usabilidad y roi en las empresas - 2016

Open Day Junio 2016Usabilidad

¿Qué es UX?Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu

utiliza tu producto o sistema. Si es una buena

buena experiencia, ellos están felices

¿Qué es ROI?El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el

valor económico generado como resultado de la

realización de diferentes actividades de marketing.

ROI

- Aumenta los ratios de conversión

- Reducción de gastos de soporte/incidencias

- Mejora la imagen de marca

- Usuario repiten la experiencia

- Mejora el posicionamiento

- Menor coste para conseguir clientes nuevosUX &

“Nuestro trabajo es ser responsables por la

totalidad de la experiencia del usuario”STEVE JOBS

*Biografía de Steve Jobs

“Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo”1º PRINCIPIO DE GOOGLE

*Sección de “En que creemos” de Google.es

“Un dolar invertido en UX puede llegar a reducir

hasta 100 veces más el coste de una aplicación”

NASA

1 DOLLAR 100 DOLLARES

* Informe “Guide To User Research User Centered Design” de ChaiOne

“La nueva estrategia de UX ha conseguido

incrementar £300 millones de facturación al año”

AMAZON

* Informe Ryco Marketing

EJEMPLOS

Scroll infinito ¿es la solución?

*SlideShare de Dan McKinley, “Principal Enginner” de Etsy

Dan McKinley

Empleado de Etsy

El Pago exprés aumenta las conversiones un 28,2%

*Investigación realizada por ComScore en julio de 2014 basada en 22 minoristas de la Unión Europea

Ayuda a mostrar la contraseña

Diseño que genera un contagio emocional

* Barclays research report 2015

Mejoras de usabilidad e interacción

*Growth Hackers “Case Study of Airbnb”

Iphone/IpadTasa de conversión: +65,7 %

Ingresos +101,2 %

Dispositivos Android- Tasa de conversión: +407,3 %

- Ingresos +591,4 %

Responsive design aumenta los ingresos online

* Libro “Mobile First” de Lukew

Una experiencia pobre en los cajeros supone una perdida de

millones de minutos al año para los usuarios

GRACIAS1890 2002