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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
PORTADA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA:
“ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE
SU IMAGEN CORPORATIVA”
Autor: George Gyson Cirino León
Tutor: Dis. Franklin Eduardo Heredia Cáceres MSc.
Guayaquil, Septiembre 2018
ii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su imagen
corporativa”
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Cirino León George Gyson
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Dis. Heredia Cáceres Franklin Eduardo MSc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE, 2018 No. DE PÁGINAS: 104
ÁREAS TEMÁTICAS: Diseño y gestión de marca
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: Imagen corporativa, Timecorpoc, reconocimiento, programa, influencia.
RESUMEN/ABSTRACT: El propósito de este proyecto de investigación está fundamentado en la situación actual de la productora y
comercializadora Timecorpoc S.A, misma que estima la ausencia de una imagen corporativa eficiente que influya de manera positiva en el
reconocimiento por los habitantes del Cantón San Jacinto de Yaguachi. Debido a esta dificultad minuciosamente se planteó como
principal objetivo la planeación de un estudio de mercado que atribuya a la normalización de la imagen corporativa, como un factor
fundamental en el posicionamiento en el mercado. Para realización de una correcta investigación, se definió la metodología descriptiva
como aporte necesario en el proyecto, aplicando el enfoque cuantitativo, con las respectivas herramientas de recolección de datos que
permitan medir los resultados. Para ello como población se escogió al Cantón Yaguachi, obteniendo una muestra de 381 encuestas, a esto
se le aplicó un muestreo estratificado en el que se eligieron varios segmentos mismos que fueron los habitantes del sector, compradores
mayoristas, altos ejecutivos y colaboradores de la empresa. Una vez obtenidos los resultados se hizo la propuesta de emplear un “Diseño de un programa de imagen corporativa para la empresa Timecorpoc S.A” que permita la comunicación y comercialización de la marca
corporativa de Timecorpoc S.A.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono: 4625276 - 0968567693 E-mail: georgecirinoleon@gmail.com
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Isabel Marín Esteves
Teléfono: 2937876
E-mail: isabel.marine@ug.edu.ec
iii
Guayaquil, septiembre 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcdo. Gerson Malla Encarnación, tutor del trabajo de titulación “Análisis del
mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su imagen corporativa” certifico que el presente
trabajo de titulación, elaborado por George Gyson Cirino León con C.I. No. 0926071028, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado, en la Carrera de
Publicidad y Mercadotecnia Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Lcdo. Gerson Malla Encarnación
C.I. No. 0704617562
iv
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo, CIRINO LEÓN GEORGE GYSON con C.I. No. 0926071028, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU
INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE SU IMAGEN CORPORATIVA” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y
no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
______________________________
CIRINO LEÓN GEORGE GYSON
NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE C.I. No 0926071028
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Dis. Franklin Heredia Cáceres, tutor del trabajo de titulación certifico que el
presente trabajo de titulación ha sido elaborado por George Gyson Cirino León, C.C.:0926071028, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y
Mercadotecnia.
Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de
su Imagen Corporativa”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
(indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 1% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/40032048-137488-
672910#q1bKLVayijbQMdQxitVRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMLE0NjM1NDO1NDQ2szQ2N6oFAA
Dis. Franklin Heredia Cáceres
Tutor del trabajo de titulación
C.I. 0910463827
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, Septiembre 2018
Sr. /Sra.
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis del mercado
Timecorpoc y su influencia en el diseño de su Imagen Corporativa” del estudiante George Gyson Cirino León,
indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el
estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
Dis. Franklin Heredia Cáceres
C.I. 0910463827
vii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de titulación a mi Dios todo poderoso porque sin el nada es posible.
Primero a él porque que me dio la vida, salud, sabiduría y entendimiento. Luego a mis padres y
hermanos por ser las personas que siempre me han brindado su apoyo en todo y por último todas
las personas que depositaron su confianza en mí.
viii
AGRADECIMIENTO
A mi Dios que permitió que esto sea posible, a mis padres por sus consejos, mis hermanos por su
confianza, y por supuesto al estimado profesor Heredia Franklin quien me encamino a la meta e
hizo que esto sea posible, a mi novia Margarita Q. que estuvo allí apoyándome en lo que más
pudo y a TODOS mis AMIGOS que considero bastante Jonathan C. Joseph M y familia quienes
me abrieron las puertas de su empresa para realizar el trabajo de titulación
ix
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ....................................................................................................................................... i
DEDICATORIA ........................................................................................................................... vii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. viii
ÍNDICE GENERAL ...................................................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................. xii
ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................ xiii
ÍNDICE DE ANEXO .................................................................................................................... xv
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 18
CAPÍTULO I ................................................................................................................................ 19
1. Planteamiento del problema ............................................................................................... 19
1.1 Definición del problema ............................................................................................. 19
1.2 Formulación y sistematización del problema ............................................................. 20
1.3 Objetivos de la Investigación ..................................................................................... 21
1.1.1 Objetivo General ................................................................................................. 21
1.1.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 21
1.4 Justificación ................................................................................................................ 21
1.5 Delimitación ............................................................................................................... 22
1.6 Pregunta de investigación ........................................................................................... 23
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 24
2. Marco Teórico .................................................................................................................... 24
2.1 Marco Conceptual....................................................................................................... 24
2.1.1 El mercado........................................................................................................... 24
2.1.2 Segmentación de mercado ................................................................................... 24
2.1.3 Beneficios de la segmentación de mercado......................................................... 25
2.1.4 La Identidad Corporativa. ................................................................................... 25
2.1.4.1 Filosofía Corporativa ....................................................................................... 26
2.1.4.2 Cultura Corporativa ......................................................................................... 26
2.1.5 Políticas de Comunicación Institucional o Corporativa ...................................... 27
2.1.6 La imagen corporativa ......................................................................................... 28
2.1.7 Importancia de la imagen corporativa ................................................................. 29
2.1.8 Diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa ............................ 30
x
2.1.9 La marca .............................................................................................................. 30
2.1.10 El valor de la marca ............................................................................................. 31
2.1.11 Personalidad de la marca ..................................................................................... 31
2.1.12 Tipos de marcas ................................................................................................... 32
2.1.12.1 Marca corporativa ............................................................................................ 32
2.1.12.2 Marca de Producto ........................................................................................... 32
2.2 Marco Contextual ....................................................................................................... 34
2.2.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................ 34
2.2.2 Análisis de la competencia .................................................................................. 35
2.2.2.1 Arrocesa S.A. ................................................................................................... 35
2.2.2.2 Agrosylma S.A ................................................................................................ 36
2.3 Marco Histórico .......................................................................................................... 37
2.3.1 El mercado arrocero del Ecuador ........................................................................ 37
2.3.2 Historia de la primera Piladora en el Ecuador..................................................... 37
2.3.3 Historia de la empresa Timecorpoc S.A.............................................................. 38
2.4 Marco Legal ................................................................................................................ 42
CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 43
3. Marco Metodológico .......................................................................................................... 43
3.1 Metodología de la investigación ................................................................................. 43
3.1.1 Investigación Descriptiva .................................................................................... 43
3.2 Enfoque Metodológico ............................................................................................... 43
3.2.1 Enfoque Metodológico Cuantitativo ................................................................... 44
3.2.1.1. Técnicas de recolección de datos..................................................................... 44
3.3 Población y Muestra ................................................................................................... 45
3.3.1 Población ............................................................................................................. 45
3.3.2 Muestra. ............................................................................................................... 45
3.3.2.1 Muestreo estratificado ..................................................................................... 46
3.3.3 Fórmula para hallar la muestra (Finita) ............................................................... 47
3.4 Instrumentos de investigación .................................................................................... 48
3.5 Procedimiento para la investigación ........................................................................... 48
3.6 Análisis de las encuestas............................................................................................. 50
3.6.1 Información general ............................................................................................ 50
xi
3.6.2 Resultados del Segmento 1 ................................................................................. 51
3.6.3 Resultados del Segmento 2 ................................................................................. 57
3.6.4 Resultados del Segmento 3 ................................................................................. 64
3.6.5 Resultados del Segmento 4 ................................................................................. 72
3.7 Conclusiones sobre la investigación ........................................................................... 82
CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 83
4. Propuesta ............................................................................................................................ 83
4.1 Título de la propuesta ................................................................................................. 83
4.2 Descripción ................................................................................................................. 83
4.3 Alcance ....................................................................................................................... 84
4.4 Objetivos del diseño del programa de Imagen Corporativa. ...................................... 86
4.4.1 Objetivos específicos........................................................................................... 86
4.5 Descripción del usuario o beneficiario ....................................................................... 86
4.6 Diseño de un programa de Imagen Corporativa ......................................................... 87
4.6.1 Signos de identidad ............................................................................................. 88
4.6.2 Gama cromática................................................................................................... 88
4.6.3 Tipografía ............................................................................................................ 89
4.6.4 Impresos promocionales administrativos ............................................................ 89
4.7 Señalética externa, interna y personal corporativo ..................................................... 89
4.8 Presupuesto para la implementación de la imagen corporativa .................................. 90
4.9 Recomendaciones ....................................................................................................... 90
ANEXOS ...................................................................................................................................... 92
Bibliografía ................................................................................................................................. 103
xii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Participación del mercado de Timecorpoc S.A ............................................................... 41
Tabla 2 Segmentos de la muestra.................................................................................................. 46
Tabla 3 Compradores mayoristas.................................................................................................. 50
Tabla 4 Sexo habitantes de Yaguachi ........................................................................................... 50
Tabla 5 Aspectos internos fundamentales..................................................................................... 51
Tabla 6 Tipos de comunicación .................................................................................................... 52
Tabla 7 Necesidad de identificación ............................................................................................. 53
Tabla 8 Conocimiento de Fundación empresarial ........................................................................ 54
Tabla 9 Reconocimiento en el mercado ........................................................................................ 55
Tabla 10 Identificación visual de Timecorpoc S.A. ..................................................................... 56
Tabla 11 Acceso a empleo Timecorpoc S.A ................................................................................. 57
Tabla 12 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A ............................................................................ 58
Tabla 13 Motivación de los colaboradores ................................................................................... 59
Tabla 14 Utilización de políticas internas ..................................................................................... 60
Tabla 15 Uso de uniformes ........................................................................................................... 61
Tabla 16 Utilización de publicidad ............................................................................................... 62
Tabla 17 Estimación de reconocimiento en el mercado ............................................................... 63
Tabla 18 Comercialización de arroz ............................................................................................. 64
Tabla 19 Frecuencia de compra .................................................................................................... 65
Tabla 20 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi ............................................... 66
Tabla 21 Empresa arrocera Agrosylma S.A ................................................................................. 67
Tabla 22 Información publicitaria ................................................................................................ 68
Tabla 23 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A. ................................................................... 69
Tabla 24 Elementos de Identificación de la empresa.................................................................... 70
Tabla 25 Información adicional .................................................................................................... 71
Tabla 26 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi ........................................ 72
Tabla 27 Frecuencia de compra de arroz habitantes de Yaguachi ................................................ 73
Tabla 28 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi ........................ 74
Tabla 29 Arrocesa S.A .................................................................................................................. 75
Tabla 30 Percepción de los habs. De Yaguachi relacionado a la actividad de Timecorpoc S.A .. 76
Tabla 31 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A ....................................................... 77
Tabla 32 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A ......................................... 78
Tabla 33 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A .................................................................... 79
Tabla 34 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A........................................................... 80
Tabla 35 Información adicional .................................................................................................... 81
Tabla 36 Universalidad de las aplicaciones de un programa de identidad corporativa ................ 85
Tabla 37 Hallazgos y plan de necesidades .................................................................................... 87
Tabla 38 Tipos de señaléticas ....................................................................................................... 89
Tabla 39 Presupuesto de Timecorpoc S.A .................................................................................... 90
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Delimitación del grupo objetivo ..................................................................................... 23
Figura 2 Exteriores de Timecorpoc S.A. ...................................................................................... 23
Figura 3 Beneficios de segmentar un mercado ............................................................................. 25
Figura 4 Elementos de la Comunicación Corporativa .................................................................. 28
Figura 5 Beneficios de la Imagen Corporativa ............................................................................. 29
Figura 6 Marca Corporativa .......................................................................................................... 35
Figura 7 Productos de Arrocesa S.A. ............................................................................................ 35
Figura 8 Marca Corporativa Agrosylma S.A. ............................................................................... 36
Figura 9 Productos Agrosylma S.A. ............................................................................................. 36
Figura 10 Sr Avilio Menéndez Dueño de Timecorpoc S.A. ......................................................... 38
Figura 11 Logo de Timecorpoc S.A ............................................................................................. 39
Figura 12 Organigrama del personal de Timecorpoc S.A ............................................................ 39
Figura 13 Productos que ofrece Timecorpoc S.A ......................................................................... 40
Figura 14 Arroz Maravilla y Brasilero.......................................................................................... 41
Figura 15 Población del Cantón Yaguachi ................................................................................... 45
Figura 16 Segmentos de la muestra .............................................................................................. 46
Figura 17 Mapa del Cantón Yaguachi .......................................................................................... 49
Figura 18 Sexo compradores mayoristas ...................................................................................... 50
Figura 19 Sexo habitante de Yaguachi ......................................................................................... 50
Figura 20 Aspectos fundamentales ............................................................................................... 51
Figura 21 Tipos de comunicación ................................................................................................. 52
Figura 22 Necesidad de identificación .......................................................................................... 53
Figura 23 Conocimiento de fundación empresarial ...................................................................... 54
Figura 24 Reconocimiento en el mercado .................................................................................... 55
Figura 25 Identificación visual de Timecorpoc S.A ..................................................................... 56
Figura 26 Acceso a empleo Timecorpoc S.A ............................................................................... 57
Figura 27 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A .......................................................................... 58
Figura 28 Motivación de los colaboradores .................................................................................. 59
Figura 29 Utilización de Políticas internas ................................................................................... 60
Figura 30 Utilización de uniformes .............................................................................................. 61
Figura 31 Utilización de publicidad .............................................................................................. 62
Figura 32 Estimación de reconocimiento en el Mercado.............................................................. 63
Figura 33 Comercialización de arroz ............................................................................................ 64
Figura 34 Frecuencia de compra ................................................................................................... 65
Figura 35 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi .............................................. 66
Figura 36 Reconocimiento de la empresa Agrosylma S.A. .......................................................... 67
Figura 37 Información publicitaria ............................................................................................... 68
Figura 38 Frecuencia de Compra .................................................................................................. 69
Figura 39 Elementos de Identificación de la empresa .................................................................. 70
Figura 40 Información adicional ................................................................................................... 71
Figura 41 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi ....................................... 72
xiv
Figura 42 Frecuencia de compra de arroz habitante de Yaguachi ................................................ 73
Figura 43 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi ....................... 74
Figura 44 Arrocesa S.A................................................................................................................. 75
Figura 45 Percepción de los habitantes de Yaguachi en relación a la actividad comercial de
Timecorpoc S.A ............................................................................................................................ 76
Figura 46 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A ...................................................... 77
Figura 47 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A........................................ 78
Figura 48 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A ................................................................... 79
Figura 49 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A ......................................................... 80
Figura 50 Información adicional ................................................................................................... 81
Figura 51 Área de carga y descarga .............................................................................................. 92
Figura 52 Área de envasado .......................................................................................................... 92
Figura 53 Área de producción y almacenaje ................................................................................ 92
Figura 54 Área de recepción de productos para la descarga y carga ............................................ 92
Figura 55 Marca "Arroz Brasilero ................................................................................................ 92
Figura 56 "Marca "Arroz Maravilla" ............................................................................................ 92
Figura 57 Creación de la estructura física de Timecorpoc S.A .................................................... 93
Figura 58 Inicios de Timecorpoc S.A ........................................................................................... 93
Figura 59 Colaboradores de Timecorpoc S.A ............................................................................... 93
Figura 60 Colaboradores con uniforme ........................................................................................ 93
Figura 61 Colaboradores de Timecorpoc S.A ............................................................................... 93
Figura 62 Cliente en área de carga y descarga .............................................................................. 93
Figura 63 Productos de Arrocesa S.A ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 64 Cliente en área de descarga y carga .............................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 65 Logo inicial de Timecorpoc S.A .................................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 66 Don Avilio J. Menéndez .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 67 Estructura de Arrocesa S-A .......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 68 Gerente de Arrocesa S.A .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 69 Productos de Agrosylma S.A ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 70 Laboratorio de Agrosylma S.A.................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 71 Encuestas en Parque de San Jacinto de Yaguachi ........ ¡Error! Marcador no definido.
Figura 72 Estructura de Agrosylma S.A ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 73 Encuestas a Mayoristas de San Jacinto de Yaguachi ... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 74 Encuestas en Centro de San Jacinto de Yaguachi ........ ¡Error! Marcador no definido.
xv
INDICE DE ANEXO
Anexo 1 Fotos ........................................................................................................................................... 92
Anexo 2 Modelo de Cuestionario para Habitantes del Cantón Yaguachi .................................................. 96
xvi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE
SU IMAGEN CORPORATIVA”
Autor: George Cirino León
Tutor: Dis. Franklin Heredia Cáceres Msc.
Resumen
El propósito de este proyecto de investigación está fundamentado en la situación actual de la productora y
comercializadora Timecorpoc S.A, misma que estima la ausencia de una imagen corporativa eficiente que
influya de manera positiva en el reconocimiento por los habitantes del Cantón San Jacinto de Yaguachi.
Debido a esta dificultad minuciosamente se planteó como principal objetivo la planeación de un estudio
de mercado que atribuya a la normalización de la imagen corporativa, como un factor fundamental en el
posicionamiento en el mercado. Para realización de una correcta investigación, se definió la metodología
descriptiva como aporte necesario en el proyecto, aplicando el enfoque cuantitativo, con las respectivas
herramientas de recolección de datos que permitan medir los resultados. Para ello como población se
escogió al Cantón Yaguachi, obteniendo una muestra de 381 encuestas, a esto se le aplicó un muestreo
estratificado en el que se eligieron varios segmentos mismos que fueron los habitantes del sector,
compradores mayoristas, altos ejecutivos y colaboradores de la empresa. Una vez obtenidos los resultados
se hizo la propuesta de emplear un “Diseño de un programa de imagen corporativa para la empresa
Timecorpoc S.A” que permita la comunicación y comercialización de la marca corporativa de
Timecorpoc S.A.
Palabras Claves: imagen corporativa, Timecorpoc, reconocimiento, programa, influencia.
xvii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANALYSIS OF THE TIMECORPOC MARKET AND ITS INFLUENCE ON THE DESIGN OF
ITS CORPORATE IMAGE”
Author: George Cirino León
Advisor: Dis. Franklin Heredia Cáceres Msc.
Abstract
The purpose of this research project is based on the current situation of the producer and marketer
Timecorpoc S.A, which estimates the absence of an efficient corporate image that positively influences
the recognition by the inhabitants of the San Jacinto Canton of Yaguachi. Due to this difficulty, the main
objective was the planning of a market study that attributed to the normalization of the corporate image,
as a fundamental factor in the positioning in the market. To carry out a correct investigation, the
descriptive methodology was defined as a necessary contribution in the project, applying the quantitative
approach, with the respective data collection tools that allow measuring the results. To do that, as a
population, the Yaguachi Canton was chosen, obtaining a sample of 381 surveys, to which a stratified
sampling was applied in which several segments were selected, which were the inhabitants of the sector,
wholesale buyers, senior executives and collaborators of the company. Once the results were obtained, the
proposal was made to use a "Design of a corporate image program for the company Timecorpoc S.A" that
allows communication and commercialization of the corporate brand of Timecorpoc S.A.
Keywords: corporate image, Timecorpoc, recognition, program, influence.
18
INTRODUCCIÓN
La imagen corporativa actualmente tiene un valor fundamental para las instituciones,
puesto que es la primera impresión que el público tiene de una organización esta genera
confianza, para las futuras relaciones con los clientes, accionistas, colaboradores y el entorno en
el que se rodea la organización. Además, poseer una imagen corporativa lo suficientemente
establecida permite a la organización distinguirse de la competencia en la búsqueda del
posicionamiento óptimo.
Timecorpoc S.A, se encuentra ubicada en el Cantón San Jacinto de Yaguachi, Vía
Yaguachi – Jujan, calle principal km 2,5 de la provincia del Guayas. Su actividad comercial es
producir y vender arroz a distribuidores y mayoristas del país, actualmente la empresa se
encuentra en un crecimiento constante por lo que es considerada como una de las arroceras más
fuertes del sector. Actualmente cuenta con una marca comercial nueva en el mercado llamada el
Gran arroz que desean proyectar fuertemente, entre sus marcas de productos principales destacan
el Maravilla y Brasilero que son de gran rentabilidad para la empresa.
En relación a la imagen corporativa, es evidente la poca importancia por parte de la
entidad en conocer el uso y los beneficios que esta proporciona, es por aquello que
desafortunadamente el público no reconoce la imagen de marca que la empresa posee, dado a
conocimiento esta dificultad que permite determinar el tema central del estudio en relación a la
imagen corporativa.
19
CAPÍTULO I
Planteamiento del problema
1.1 Definición del problema
El presente proyecto de investigación se enfoca en Timecorpoc S.A, empresa que tiene
como actividad principal producir y comercializar arroz. La empresa se encuentra en
crecimiento, posee más de 8 años en el mercado arrocero ecuatoriano. Tiene como clientes
distribuidores, mayoristas y minoristas de varias ciudades del país. Timecorpoc S.A, se
encuentra ubicada en el Cantón San Jacinto de Yaguachi, Vía Yaguachi – Juján, calle principal
km 2,5 de la provincia del Guayas.
En relación a la problemática que presenta la empresa, se estima la ausencia de una
información de identidad normalizada, considerada como un paso necesario para el crecimiento
interno y externo en el medio arrocero. Esta dificultad, lo manifiestan los usuarios recurrentes y
mayoristas, en situaciones diarias en el punto de venta de la empresa, al momento de ser
colocadas en los diferentes formatos de comunicación y comercialización en el mercado de
Yaguachi.
Timecorpoc S.A, se encuentra en el tercer lugar con relación a las competencias que
predominan en el mercado de Yaguachi, estas empresas arroceras son Arrocesa S.A, Agrosylma
S.A. Así lo demuestra el estudio sobre los resultados de los estados financieros de compañías
realizadas en el año anterior (SUPERCIAS, 2017). Por lo tanto se observa, que la empresa
requiere mejorar su posición en el mercado arrocero, por lo que estima y se considera la
aplicación de un estudio de posicionamiento en relación a sus competidores.
20
Se estima que en su estructura organizacional, no dispone de un departamento que se
encargue de realizar una investigación de mercado. Según los altos ejecutivos priorizan su actual
estado financiero, y dejan de lado la relevancia que implica un estudio de las comunicaciones
internas y externas.
La empresa a pesar de tener tiempo en el mercado, no ha implementado políticas de
imagen institucional que ayuden a fortalecer la identidad de la empresa. Una prueba de ello es
que los clientes actuales no conocen a la empresa por su nombre corporativo, por lo que presenta
falencias al momento de ser identificada en el mercado de Yaguachi, así lo indica el Ing. Joseph
Menéndez, que ejerce el cargo de supervisor de las operaciones de Timecorpoc S.A. Según
Capriotti P. (2013) “La Comunicación es la única forma de que los públicos conozcan nuestras
características y nuestras diferencias con la competencia” (p. 215). Por aquello sería de gran
beneficio para la empresa, un departamento que emplee correctamente los elementos de
comunicaciones internas y externas.
Para la realización de este proyecto se realizó una previa observación directa en donde los
clientes afirman que no reconocen la identidad de la empresa. Es por este motivo que el tema
debe ser investigado en virtud de la pertinencia en el estudio de información de los componentes
de identidad corporativa, en el ámbito empresarial.
1.2 Formulación y sistematización del problema
¿Cómo un estudio de imagen corporativa, mide la influencia para mejorar la presencia comercial
en el mercado arrocero de la ciudad de Yaguachi de la empresa Timecorpoc S.A?
21
1.3 Objetivos de la Investigación
1.1.1 Objetivo General
Planificar un estudio de mercado para la normalización de la Imagen Corporativa de
la Empresa Timecorpoc S.A, del Cantón Yaguachi en mejora de su posicionamiento.
1.1.2 Objetivos Específicos
Recopilar la información sobre políticas internas con respecto al uso de la imagen
institucional.
Crear normas estrategias de información que apoyen la imagen corporativa en el
contexto comercial.
Definir un programa de condiciones técnicas que replanteen el reconocimiento en el
mercado arrocero del Cantón Yaguachi.
1.4 Justificación
Actualmente, en el mercado arrocero del país se ha observado el poco interés por parte de
las empresas, en utilizar un orden al momento de crear una imagen corporativa, por lo que en
efecto este problema de gran valor se ha tornado muy común, es evidente que en gran parte el
consumidor ecuatoriano no identifica empresas arroceras que tengan posicionamiento al
momento de consumir el producto arroz. La causa corresponde al desconocimiento de la
implementación de técnicas, con respecto a políticas de información para construir la imagen
institucional por parte de los dueños de las productoras y comercializadoras de arroz.
22
La investigación es muy conveniente para la empresa Timecorpoc S.A, debido a que se
desarrollará una normalización del uso adecuado de la identidad corporativa que fortalezca la
comunicación de la empresa, con el fin de obtener una imagen corporativa que genere un valor
diferencial ante sus competidores en la búsqueda del respectivo posicionamiento esperado.
En el ámbito empresarial, la investigación del presente proyecto será de gran utilidad para
las futuras empresas en el mercado arrocero de la región, en que se reconozca la importancia que
tiene la gestión de una identidad corporativa profesional y positiva que la sociedad la identifique
en el mercado. Al mismo tiempo la población de Yaguachi, se beneficiará con la aplicación del
presente proyecto de investigación que tendría como resultado que Timecorpoc S.A, se
establezca como un representante dentro de la actividad arrocera que contribuya al desarrollo
económico del Cantón.
El proyecto cómo documento de investigación, se justifica como una aportación en
futuros emprendimientos que tengan relación con estudios sobre la normalización y uso
adecuado de la imagen institucional en el mercado arrocero del país.
1.5 Delimitación
La productora y comercializadora Timecorpoc S.A, se encuentra ubicado en la provincia
del Guayas, cantón Yaguachi específicamente en el kilómetro 2.5 vía Yaguachi-Jujan; en esta
zona se procederá a realizar la investigación correspondiente al análisis del mercado en relación
a la imagen corporativa de dicha entidad, la duración del presente proyecto tiene un proceso
estimado a 5 meses. Los involucrados en el trabajo de investigación corresponden a la parte
interna y externa del objeto de estudio, que se explica en la figura siguiente.
23
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Timecorpoc S.A
1.6 Pregunta de investigación
¿De qué manera un estudio sobre la Imagen corporativa, mejoraría la presencia comercial de
Timecorpoc S.A, en el mercado arrocero del Cantón de Yaguachi?
Interna
Altos ejecutivos de la empresa
Colaboradores de la empresa
Externa
Compradores mayoristas
Habitantes del Cantón Yaguachi
Figura 1 Delimitación del grupo objetivo
Figura 2 Exteriores de Timecorpoc S.A.
24
CAPÍTULO II
Marco Teórico
2.1 Marco Conceptual
2.1.1 El mercado
El Mercado es el “Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto
o servicio”. (Kotler, 2013, p. 8). En definitiva, el mercado es el lugar o espacio físico en el que
se realizan transacciones económicas, donde existe un comprador y vendedor, que tiene en
común la finalidad de satisfacer sus deseos o necesidades con la adquisición o venta de un
producto o servicio.
2.1.2 Segmentación de mercado
“La segmentación de mercado es un proceso que utilizan las empresas para dividir a los
grupos, que tienen gustos y preferencias diferentes y que requieren de un producto o servicio por
separados”. (Kotler, 2013, p. 49)
Es una técnica fundamental, que las organizaciones establecen para definir grupos
homogéneos, es decir con características similares, esta técnica sirve para que la empresa
conozca a su público y pueda dirigir o aplicar estrategias comerciales más efectivas, con la
consecución de un doble propósito obtener más clientes y aumentar los volúmenes de ventas.
25
2.1.3 Beneficios de la segmentación de mercado.
Fuente: Jume Muñoz
Elaborado por: George Cirino León
La segmentación de mercado, es fundamental para el cumplimiento de los objetivos de
las empresas, este proceso de división y selección permite identificar a todo el público posible,
formando grupos por características y necesidades similares que faciliten emplear estrategias de
marketing con mayor efectividad que garanticen la satisfacción del cliente.
2.1.4 La Identidad Corporativa.
“La Identidad Corporativa es un sistema de comunicación que se incorpora a la estrategia
global de la empresa, y se extiende y está presente en todas sus manifestaciones, producciones,
propiedades y actuaciones”. (Costa, 2018, p. 363)
Por otro lado, haciendo referencia a otro profesional en el tema de la identidad
corporativa señala, que es un método que actualmente se lo utiliza para comunicar el presente de
la empresa, es decir las experiencias y vivencias del día a día, manifiesta que es un concepto muy
extenso que tiene como objetivo que el público logre percibir a la institución de manera positiva.
Permite identificar y
satisfacer las necesidades
específicas de cada
segmento de mercado.
Ayuda a focalizar las
estrategias de
marketing para cada
segmento.
Pone de relieve nuevos
nichos de mercado
Facilita el análisis de la
competencia
Se aprovechan más los
recursos.
Permite un óptimo
posicionamiento de la
empresa y un mayor
crecimiento.
Figura 3 Beneficios de segmentar un mercado
26
En síntesis, para que las instituciones adquieran una identidad corporativa lo
suficientemente fuerte según los profesionales, el punto de inicio es realizar un análisis interno
en el que se avalúan dos puntos muy importantes que son necesarios en una institución, los
mismos que son los siguientes: filosofía corporativa y la cultura corporativa.
2.1.4.1 Filosofía Corporativa
“La filosofía corporativa es la concepción global de la organización establecida para
alcanzar las metas y objetivos de la compañía” (Capriotti, 2013, p. 140).
Ante lo citado, se sostiene que la filosofía empresarial es la base fundamental de toda
organización, por esta razón los superiores de las empresa debe establecer políticas de guías que
sirvan de directrices para el cumplimiento de los objetivos trazados, en otro sentido la filosofía
empresarial es lo que la empresa ambiciona ser, es la visión, misión y valores que se emplean en
una organización.
2.1.4.2 Cultura Corporativa
“La cultura corporativa, que está formada por los comportamientos o formas de hacer las
cosas, los valores compartidos en la empresa, así como las convicciones existentes” (Pintado &
Sánchez, 2013, p. 21).
Con el dato expuesto, se deduce a la cultura corporativa en las organizaciones son
denominadas como las creencias que el colaborador adquiere inconscientemente de manera
empírica de la institución.
“La cultura corporativa es el proceso de construcción social de la identidad de la
organización, es decir de la asunción de significados” (Villafañe, 2002, p. 141).
27
La importancia de la cultura corporativa o empresarial, tiende a ser expresada en la
imagen de la organización, por lo tanto es considerada como parte esencial en la construcción
una imagen corporativa estable.
Si bien es cierto que la filosofía corporativa es lo que ambiciona ser la organización, la
cultura es el presente de la misma por lo que es de gran relevancia usarla correctamente.
2.1.5 Políticas de Comunicación Institucional o Corporativa
En cuanto al siguiente punto, que corresponde al eficiente uso de la comunicación
corporativa, los expertos en el tema consideran: Chaves (2013) afirma que es el “Conjunto de
mensajes efectivamente emitidos” pág. 6.
Sin embargo Capriotti (2013) se refiere a la “Totalidad de los recursos de comunicación
de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos” p.71. La idea
central con relación a las políticas de comunicación institucionales, los expertos afirmaron, que
todos los elementos que conforman una organización comunican, de manera voluntaria o
involuntariamente, por ello se debe planificar políticas con responsabilidad que contribuyan en el
desarrollo de una comunicación institucional efectiva.
Para que el uso de las políticas de comunicación institucional sea eficiente y logre
comunicar lo que representa la identidad de la organización debe cumplir los siguientes
parámetros.
28
Fuente: Paul Capriotti 2013
Elaborado por: George Cirino León
La figura describe, cómo se emplean los elementos de comunicación corporativa desde la
conducta organizacional que indica el proceder que realiza la empresa constantemente. Por otro
lado la acción comunicativa son los medios que utiliza la organización para transmitir todo lo
que conforma la identidad corporativa.
2.1.6 La imagen corporativa
Según lo citado el concepto de imagen corporativa, por Villafañe (2008) “Es la
integración en la mente de sus públicos de todos los inputs emitidos por una empresa en su
relación ordinaria con ellos” (p. 30). Bassat (2002) manifiesta, que es “Lo que la sociedad
piensa de nuestra empresa, se revela como un arma diferenciadora realmente importante” (p.
194).
Figura 4 Elementos de la Comunicación
Corporativa
Comunicación de la Organización
Conducta Corporativa
Acción Comunicativa
29
Dicho de otra manera la es la percepción que tiene el público que asocia a una
institución. Se debe agregar que para las organizaciones en la actualidad es de suma importancia
transmitir una imagen corporativa convincente y lo suficientemente identificable.
“La Imagen Corporativa permite generar ese valor diferencial y añadido para los
públicos, aportándoles soluciones y beneficios que sean útiles y valiosos para su toma de
decisiones”. (Capriotti, 2013, p. 11) Para gestionar un valor diferencial hacia el público las
organizaciones deben establecer políticas comunicacionales en el que se incluyen como punto
fundamental el conocimiento de la cultura corporativa por parte del personal que labora en la
entidad.
2.1.7 Importancia de la imagen corporativa
“La Imagen Corporativa adquiere una importancia fundamental, creando valor para la
entidad y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma”. (Capriotti, 2013,
p. 10). Sin duda alguna la relevancia de la imagen corporativa hace efecto si se lo emplea
correctamente, poseer una imagen corporativa generará confianza logrando así ocupar un espacio
en la mente del consumidor. En definitiva, la imagen corporativa percibida por el público de una
manera positiva logrará estar presente o ser una alternativa en la toma de decisiones.
Fuente: Paul Capriotti
Elaborado por: George Cirino León
• La imagen corporativa es garantía de calidad
Permite “Vender mejor”
• Inversores interesados en participar en la empresa aportando
capital.
Atrae mejores inversores
• Empresa de referencia en donde les gustaría
trabajar.
Atrae mejores trabajadores
Figura 5 Beneficios de la Imagen Corporativa
30
2.1.8 Diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa
Existe mucha confusión al diferenciar la imagen de la identidad corporativa, por lo
general la imagen es la percepción que tiene el público de los atributos que tiene un entidad u
organización. A diferencia de la identidad hace referencia a lo que comunica la entidad u
organización partiendo de lo que es. (Pintado & Sánchez, 2013, p. 20)
Con respecto a lo anterior la imagen y la identidad corporativa tienen conceptos
diferentes, pero sin duda alguna ambas se encuentran relacionadas entre sí, por lo tanto la entidad
que construya ordenadamente una identidad e imagen corporativa, formará una marca
institucional lo suficientemente sólida que facilitará el crecimiento de la misma.
2.1.9 Manual de marca o de identidad corporativa
Son las normas básicas y gráficas a seguir para el uso correcto del diseño de una
organización o producto, es una herramienta indispensable que incluye los elementos visuales
que garantizan la conexión comunicativa con el público. El manual de identidad sirve para
transmitir adecuadamente la identidad e imagen de cualquier negocio.
2.1.10 La marca
“La marca es todo aquello que el consumidor reconoce como tal, y que en última
instancia, es "algo" que reside en la mente de los consumidores”. (Ortegón, 2014, p. 8)
La marca es un término, símbolo o nombre que se le da a un producto o servicio con el
cual se identifica o se da a conocer al público. Es la identificación que la empresa, organización
o entidad establece en un producto o servicio con la finalidad de distinguirse de la competencia,
y que a su vez sea exclusivo del mismo.
31
2.1.11 El valor de la marca
En relación al tema de valor de marca se referencia a González, Orozco, Barrios, (2011)
quienes indican que en las últimas décadas “El valor de la marca ha sido de gran relevancia en el
ámbito de la mercadotecnia y es analizado como el activo intangible de la entidad u
organización” p. 218.
Está claro que el valor de la marca se obtiene de manera positiva o negativa a través del
tiempo, en efecto el consumidor al momento de adquirir un producto y este se sienta satisfecho,
lo que primero que recordará de manera positiva será la marca. Por lo consiguiente habrá una
razón propia en los consumidores para elegir la marca del producto pos su valor adquirido.
2.1.12 Personalidad de la marca
La personalidad de la marca, es definida por Goñi, Torres, & Aguilera (2013) como un
“Conjunto de características humanas asociadas a una marca” (p. 213). Es decir que sin duda
alguna es parte fundamental en el diseño y gestión de marca, además de ser un factor unificador
que contribuye al desarrollo del posicionamiento de imagen, generando valor de marca y
favoreciendo a la organización.
Precisamente se entiende que la personalidad de la marca se la utiliza para despertar
emociones en las personas, y que en efecto esta se asocie a la percepción que tiene el consumidor
ante la marca con la finalidad de que logre sentir cercanía con la organización.
32
2.1.13 Tipos de marcas
Actualmente existen diferentes tipos de marcas, sin embargo entre las más importantes
que se utilizan por su origen son:
Marca corporativa, marca de producto
2.1.13.1 Marca corporativa
Según Ballesteros (2016) “Se habla de marca corporativa cuando se identifica a una
empresa”. En otras palabras es la imagen, símbolo o letras que usualmente tienen las
organizaciones a disposición, para que sean identificadas por el público objetivo. Según N
Villagra (2015) “Ésta permite trasladar los valores de empresa, diferenciarse de los competidores
y potenciar vínculos de estima y lealtad a los stakeholders” (p. 797).
Sin embargo, también son utilizadas por las empresas pequeñas que no cuentan con un
portafolio de productos diversificado, y que en efecto la anuncian para todos sus productos. Por
otro lado en el caso de las empresas grandes la marca corporativa se mantiene solo para la
organización que representa, y se crean marcas comerciales para los diferentes productos o
servicios con los que cuenta.
2.1.13.2 Marca de Producto
“La marca de producto se la utiliza para darle identificación a un bien o servicio en
particular” (Ballesteros, 2016, p. 20). Asimismo es conocida como marca comercial, y por lo
general muestra dos características que son primordiales en el producto, que son las siguientes: la
marca de producto debe ser representadas gráficamente y tener aptitudes distintivas. Esta
también se usa para identificar servicios, e inclusive en esta categoría se incluyen los equipos de
fútbol.
33
2.1.14 Alcance del Branding
“El branding consiste en transmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente
mediante la creación de factores que los distingan de otros productos y servicios” (Philip Kotler,
2012, p. 243).
El poder de la marca (el branding), empleando correctamente esta gestión la institución,
empresa logra crear estructuras mentales que permiten que el consumidor facilite los
conocimientos sobre los productos o servicios y pueda tomar las decisiones de compra de manera
sencilla creando valor diferencial para la empresa.
Branding corporativo
Hace referencia a la creación de una imagen de una empresa que el público identifique
fácilmente, el branding corporativo en la actualidad es el medio de información más usado en las
instituciones siendo la herramienta de mayor influencia en el reconocimiento de la marca
corporativa.
Con la globalización, y el uso de las más medias, el branding corporativo facilita a las
entidades promocionar y construir una marca fuerte y coherente, por aquello es de gran
relevancia su uso pues esta permite comunicar la personalidad que la empresa desea a través de
los diferentes medios posibles.
34
2.2 Marco Contextual
2.2.1 Antecedentes de la investigación
Con referencia a lo investigado se evidenció un estudio relacionado a la imagen
corporativa aplicada a la industria arrocera en el Ecuador, donde Rain (2016) analiza que el
mercado arrocero del país, existen varios cuestionamientos al momento de recordar una empresa
arrocera que tenga posicionamiento de imagen de marca, con excepción de las productoras y
envasadoras de varios productos como lo son: Pronaca (Arroz Gustadina) y Nirsa (Arroz Real)
que son las empresas que sobresalen con facilidad al nombrar el producto arroz.
Además, indica que la cultura ecuatoriana influye mucho en las empresas, exterioriza que
en su mayoría se manejan de forma empírica es decir, operan sus empresas como lo hicieron sus
antepasados, sin bases de estudios, ni directrices por ende no desarrollan una identidad que logre
ser recordada por él público.
Por esta razón, es importante para beneficio del mercado arrocero del sector ecuatoriano,
que deba existir una normalización del uso de la identidad corporativa como aliciente, puesto
está que es necesario para el crecimiento y cumplimiento de los objetivos de las pequeñas y
medianas empresas.
En el mercado de Yaguachi, las empresas que compiten con Timecorpoc S.A, son:
Arrocesa S.A. Agrosylma S.A. Las mismas que ofertan el producto ya procesado y elaborado
para distribuirlos en el mercado nacional, estas empresas se encuentran ya establecidas en el
mercado, teniendo un posicionamiento óptimo gracias a la implementación y dedicación en
fortalecer su imagen de empresa.
35
2.2.2 Análisis de la competencia
2.2.2.1 Arrocesa S.A.
Fuente: Sitio web Arrocesa S.A.
En el año 2004 empieza sus actividades para la comercialización de arroz, ha obtenido un
rápido crecimiento que se ha mantenido a través de los años. Tienen en cuenta la implementación
de estrategias, mismas que han apoyado a la visualización positiva por parte de gerente y
colaboradores.
Entre su filosofía describe: Misión, Entregar y desarrollar la mejor calidad de arroz en
nuestro país para llegar a nuestros clientes con la mejor atención y servicio. Visión, Ser líderes
en el sector agro industrial de nuestro país aplicando nuevos método de servicio, tecnología y
eficiencia para satisfacer a nuestros clientes con productos de la más alta calidad. Sus valores,
Responsabilidad social, Trabajo en equipo, Compromiso, Integridad, Liderazgo, Enfoque al
cliente. (Arrocesa S.A, 2017).
Fuente: Sitio web Arrocesa S.A.
Figura 6 Marca Corporativa
Figura 7 Productos de Arrocesa S.A.
36
2.2.2.2 Agrosylma S.A
Fuente: Sitio web Agrosylma S.A.
Esta empresa fue creada en el año 1989, en el sector mayorista para la comercialización
de productos con altos controles de calidad en las actividades de recepción, secamiento y
molinera. En el año 2001 cambia su razón social a Productos del Agro Sylvia María S.A. -
Agrosylma S.A. (Agrosylma S.A, 2018).
Entre los productos principales que Agrosylma S.A, posee son:
Fuente: Sitio web Agrosylma S.A.
Figura 8 Marca Corporativa Agrosylma S.A.
Figura 9 Productos Agrosylma S.A.
37
2.3 Marco Histórico
2.3.1 El mercado arrocero del Ecuador
“La introducción del cultivo del arroz se produjo en el Ecuador, como resultado del
proceso interno de diversificación de la economía durante el siglo XVIII” (Espinosa, 2014).
El Ecuador es un país muy productivo gracias a las bondades que tienen sus tierras
fértiles, unas de ellas es el sembrío de arroz el mismo que se desarrolló en principios en las
provincias del Guayas, Manabí, y Esmeraldas. Con el pasar de los años la comercialización del
arroz logró extenderse hasta llegar a la región Sierra. La implementación de Piladoras tuvo sus
asentamientos en Daule, Naranjito y Milagro formando un mercado altamente competitivo que
en la actualidad se encuentra una evolución constante.
2.3.2 Historia de la primera Piladora en el Ecuador
De acuerdo a la investigación la producción arrocera se consolidó en el Ecuador a
mediados del siglo XX, las zonas que posteriormente se fueron definiendo como arroceras en ese
entonces fueron las siguientes Samborondón, Yaguachi, Milagro y Babahoyo.
Sin embargo, la primera Piladora establecida en el Ecuador, data específicamente en el
cantón Daule, llamada hacienda “La Carmela” que en ese entonces se encontraba ubicada en el
recinto Barbasco a orillas del rio Daule, su propietario fue el señor Enrique López Lascano, y
esta fue fundada en el año 1895. (Espinosa, 2014)
38
2.3.3 Historia de la empresa Timecorpoc S.A.
Los inicios de Timecorpoc S.A se dan por iniciativa del Sr. Avílio Menéndez, quien
incursionó en la industria arrocera del cantón Yaguachi, comenzando con un pilote. Fue allí
donde el empezó a tenerle amor a esta labor. En el año de 1950 laboró junto a sus hermanos y
estuvieron a cargo de una pequeña piladora.
Fuente: Timecorpoc S.A
Años después, el señor Avílio Menéndez optó por incursionar en diferentes empleos, esta
decisión efectuada por él se da por la situación económica que él se encontraba, laboró por
muchos años, pero nunca dejó de lado el amor hacia el sector arrocero.
Con las ganas de superarse y por el desempeño en los trabajos que realizaba fue
recomendado al Sr Fernando A. revolucionario en el Cantón Yaguachi, quien lo llevó a trabajar
en los Silos Silvia María, donde el colaboró por 15 años, en donde se estableció como un
colaborador de alta relevancia para la empresa.
Luego de adquirir conocimientos decide abrirse camino, deseoso y soñador en crear su
propia empresa adquiere en buen precio un terreno donde ya funcionaba una Piladora,
seguidamente se le da la oportunidad de obtener un crédito para conseguir maquinarias de última
tecnología, y es ahí donde nace Timecorpoc S.A.
Figura 10 Sr Avilio Menéndez Dueño de Timecorpoc S.A.
39
Fuente: Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino León
En el Ecuador Timecorpoc S.A, fue creada en el año 2009 por el Sr Avílio Menéndez, su
nombre nace por la proyección que tienen sus propietarios en formar una empresa líder en el
mercado de Yaguachi y del país, el nombre que se escogió para la empresa se deriva de dos
términos: TIME, que indica el tiempo que como organización se proyectará a futuro en su
crecimiento y posicionamiento; CORPOC, que se optó con la meta de establecer una
corporación, puesto está que la empresa es directamente operada y trabajada por la familia
Menéndez.
Fuente: Timecorpoc S.A
Figura 11 Logo de Timecorpoc S.A
Figura 12 Organigrama del personal de Timecorpoc S.A
Avilio Menéndez Gerente General
Diana Menéndez Gerente Administrativa
Pablo Menendez Jefe de Ventas
Joseph Menéndez Jefe de operaciones
Cuadrilleros
Piladores
Báscula
Guardianes
Fabián Menéndez Abogado de la Empresa
40
Timecorpoc S.A se encuentra ubicada en la provincia del Guayas, vía Yaguachi-Jujan km
2,5 específicamente en la parroquia Yaguachi (nuevo). En la actualidad Timecorpoc S.A cuenta
con 32 empleados entre el personal administrativo y operativo, capacitado constantemente para
el crecimiento de la empresa; dentro del organigrama del mando de Timecorpoc S.A. se
encuentran:
Timecorpoc S.A cuenta con una gama de productos esta empresa se dedica a la
producción y comercialización de arroz entre ellos tenemos los principales:
Fuente: Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino León
Los productos principales que posee Timecorpoc S.A son el Arroz “Maravilla” y el Arroz
“Brasilero”, los mismos que generan rentabilidad a la empresa por la acogida que tienen en el
procesado que permite una mejor cocción del producto haciendo que este sea propicio para el
mercado de la región Sierra, ambos son productos que regularmente pasan por una etapa de
clima de la región Sierra.
Arroz maravilla
Grano largo
Color caramelo
Producido en
Ecuador
Arroz brasilero
Más blanquinoso
Categoría extra largo
Producido en campos
ecuatorianos.
Arroz pilado natural
Arroz blanco o
blanqueado, y semi
blanqueado.
Arroz envejecido naturalment
e
Recién cosechado es pilado y depositado
en silos, donde se conserva por un año.
Arrocillo: ¾, 2/4, ¼
Arroz quebrado
en el proceso
de pilado.
Tiza
Blando y color
blanco.
Grano no maduro.
Yelén
Pedazo de grano de arroz pilado
que mide menos
del 10% de la
longitud normal
del grano.
Polvillo
Polvo obtenido al pulir
los granos de arroz, después que se
han separado el gérmen
y las capas
externas
Figura 13 Productos que ofrece Timecorpoc S.A
41
Fuente: Timecorpoc S.A
Actualmente Timecorpoc S.A posee una base de datos que estima un total de 250 clientes reales
en diferentes ciudades del país, así lo demuestra la tabla estadística donde se observa la
participación de mercado que tiene la empresa; sin embargo según por los datos que ha brindado
la empresa, se observa que la mayoría de sus clientes rentables pertenecen a provincias de la
región sierra teniendo un porcentaje que rodea el 90% a diferencia de la región costa en el que
solo registra 10%.
Fuente: Timecorpoc S.A,
Elaborado por: George Cirino León
50
%
15
%
10
%
15
%
10
%
A M B A T O Q U I T O C U E N C A L O J A G U A Y A Q U I L
Tabla 1 Participación del mercado de Timecorpoc S.A
Figura 14 Arroz Maravilla y Brasilero
42
2.4 Marco Legal
Según la ley de propiedad intelectual del Ecuador el,
Artículo 4.- Establece que por medio de esta ley el Estado reconocerá y garantizará los
derechos por sus obras que tienen los autores y titulares del mismo.
Artículo 194.- Indica que se entenderá como marca cualquier signo que sirva para
distinguir un producto o servicio en el mercado.
Establece que los signos que sean los suficientemente diferenciables y susceptibles de
representación gráficas podrán registrarse como marcas.
Además podrán ser registrados como marcas los lemas comerciales, siempre y cuando no
tengan semejanza con productos o marcas similares.
Artículo 195.- especifica que no podrán registrarse como marcas según el literal a) que
se fundamentó en el artículo 184 que en efecto indica sobre la información no divulgada sea
hecha pública por terceros, establece que se ejercerá acciones según la ley.
Artículo 196.- Señala que no podrán registrarse como marca los signos o expresiones que
tengan similitud con otra marca ya establecida puesto que estaría violando los derechos
estipulado por la ley.
43
CAPÍTULO III
Marco Metodológico
3.1 Metodología de la investigación
“La metodología resulta fundamental en cualquier proceso de investigación, ya que
determina el modo como dicha investigación se desarrolla” (Rodríguez & Valldeoriola, 2009, p.
31). Con relación al presente proyecto de investigación, que tiene como objetivo esencial
fortalecer la imagen de Timecorpoc S.A en el mercado de Yaguachi, es necesario emplear un
método de investigación que sea de gran utilidad para la realización del trabajo de investigativo.
3.1.1 Investigación Descriptiva
La Investigación descriptiva, citando a Hernández, Fernández, Baptista (2010) “Busca
especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice” ( p. 80). Esta investigación según los profesionales permiten medir, describir y
diferenciar las variables de una determinada población que se sujete a un objeto de estudio.
Este modelo de investigación descriptiva es importante para la obtención necesaria de los
datos requeridos para el presente proyecto con relación a la empresa arrocera Timecorpoc S.A,
porque permitirá describir profundamente la situación actual de la empresa en relación a la
competencia y al mercado en que se encuentra.
3.2 Enfoque Metodológico
El enfoque metodológico, que se utilizará para conseguir la información que permita
medir los resultados del presente proyecto de investigación en relación a la Productora y
Comercializadora Timecorpoc S.A, será el enfoque cuantitativo.
44
3.2.1 Enfoque Metodológico Cuantitativo
De acuerdo con Hernández, Fernández, & Baptista (2010) el enfoque cuantitativo “Usa la
recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” (p. 4). Por lo que se
refiere a la investigación que se le realizará a Timecorpoc S.A, con respecto al posicionamiento
de la imagen corporativa en el mercado de Yaguachi, se procederá a utilizar el enfoque
metodológico cuantitativo, que permitirá medir las interrogantes que se gestionaran durante la
recolección de datos, describirlos, graficarlos con la finalidad comprobar el trabajo de
investigación.
3.2.2 Técnicas de recolección de datos
Las técnicas o instrumentos, que se emplearán dentro del enfoque metodológico
cuantitativo, para la respectiva recolección de datos son:
Encuestas: según Bernal (2015) “Es una de las técnicas de recolección de información
más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las
personas encuestadas” (p. 198). Para obtener resultados medibles se usará como
herramienta de recolección de datos las encuestas, las mismas que se realizaran en el
Cantón Yaguachi en donde contará con la participación de los altos ejecutivos,
colaboradores de la empresa, personal administrativo y gran parte de la comunidad, el
cuestionario que se usará tendrá interrogantes validadas por diferentes estudios de la
imagen corporativa. Para la medición de las respuestas se aplicará la escala de Likert
como rangos sumativos que permitan obtener respuestas confiables.
45
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Población
Sabariego Citado por, Rodríguez & Valldeoriola, (2009) menciona la definición de
población como el “conjunto de todos los individuos en los que se desea estudiar un fenómeno”.
Para el presente trabajo de investigación, la población o universo a quién se procederá a realizar
el análisis con relación a la problemática que muestra la empresa Timecorpoc S.A, se determinó
a los habitantes del Cantón Yaguachi que según él INEC (2010) se registran 60.958 hbts.
Fuente: INEC 2010
El grupo objetivo fue definido 20.884 entre las edades de 21-50 años que es la estimación
del consumidor de Timecorpoc S.A.
3.3.2 Muestra.
Sabariego citado por Rodríguez & Valldeoriola (2009) define a la muestra como
“conjunto de casos extraidos de una población por algun método de muestreo, que son los que se
analizan realmente”. La muestra, que es una pequeña parte representativa que se obtiene de una
población, la misma que brindará la informacion necesaria que aporte a la solución que se
precisa en la problemática del trabajo de investigación. Para determinar la muestra que se
utilizará en la investigación, se aplicará la fórmula indicada según el número de la población.
EDADES
50 EN ADELANTE 14807 50 EN ADELANTE 14776
41-50 1273 41-50 1746
31-40 1533 31-40 1952
21-30 1903 21-30 2410
15-20 2333 15-20 2381
10-15 2474 10-15 2566
5-9 2571 5-9 2381
0-4 2800 0-4 3052
Figura 15 Población del Cantón Yaguachi
46
3.3.2.1 Muestreo estratificado
Como indica Tamara & Manterola (2017) el muestreo estratificado “Se define como
estrato a los subgrupos de unidades de análisis que difieren en las características que van a ser
analizadas”.
Para poder analizar a los segmentos que corresponden a la poblacion del cantón Yaguachi
se escogió de la muestra que reflejó 381, en el que constan cuatro subgrupos que son: los altos
ejecutivos, colaboradores de la empresa Timecorpoc S.A, habitantes y compradores mayoristas
pertenecientes al sector arrocero.
SEGMENTOS DE LA MUESTRA
NO. DETALLE CANTIDAD
1 Altos ejecutivos Timecorpoc S.A 5
2 Colaboradores Timecorpoc S.A. 32
3 Compradores mayoristas del cantón Yaguachi 28
4 Habitantes del cantón Yaguachi 312
Total muestra 377 Tabla 2 Segmentos de la muestra
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino; Fuente: Campo de Investigación
Figura 16 Segmentos de la muestra
1% 9%
83%
7%
Segmentos de la muestra
Altos ejecutivos Timecorpoc
S.AColaboradores Timecorpoc
S.A.Habitantes del cantón
YaguachiCompradores mayoristas del
cantón Yaguachi
47
3.3.2.2 Fórmula para hallar la muestra (Finita)
Se escoge la fórmula finita porque el valor que registra la población del Cantón Yaguachi
no supera la cantidad de 100.000.
Población 60958 habitantes del Cantón Yaguachi
n = ¿? Tamaño de la muestra
Z = 95% = 1.96 Nivel de confianza
p = 0.50 Probabilidad a favor
q = 0.50 Probabilidad en contra
N = 60958 Población o Universo
e = 5% Error muestral
( )
( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( ) ( )( ) ( )
48
3.4 Instrumentos de investigación
Teniendo en cuenta el enfoque metodológico cuantitativo, los instrumentos de
recolección de datos que se procederán a utilizar como aporte fundamental para la medición
respectiva, se escogió las encuestas mismas que se validaron en las preguntas utilizadas por el
trabajo de investigación realizado por Costa, Goldhaber, Villafañe, & Trelles (2013) en su
“cuestionario de auditoria de imagen” cabe mencionar que las interrogantes escogidas se
adaptaban al tema principal que es la imagen corporativa.
Una vez diseñada las encuestas el lugar escogido fue el Cantón Yaguachi, población a
quien se tomó una muestra estratificada que dio como resultado 377 encuentas, que serán
determinates para la recolección de datos. Entre los segmentos escogidos para la investigación,
se encuentran sus habitantes y Compradores mayoristas del cantón, la empresa Timecorpoc S.A
quien aportará con sus colaboradores y altos ejecutivos.
3.5 Procedimiento para la investigación
Para la realización de la investigación en la búsqueda de la recolección de datos, se contó
con la autorización del Sr. Menéndez José Avilio dueño de la empresa Timecorpoc S.A, en
primera instancia se encuestó a los altos ejecutivos seguidos de los colaboradores de las
diferentes áreas de trabajo.
49
Una vez obtenida la información de la parte interna, se procedió a realizar las siguientes
encuestas correspondientes a la parte externa, es decir segmentos habitantes y compradores
mayoristas del Cantón Yaguachi. Para esto se realizó un barrido por las diferentes zonas del
sector, el tiempo estimado en la recolección de datos fue de tres días, de esta forma se dio por
finalizado el proceso de investigación con relación a las encuestas.
Fuente: (Google Maps, 2018)
Posterior a la culminación de las 381 encuestas que fueron divididas por los segmentos
antes señalados, se procedió a la tabulación de los datos obtenidos, utilizando el sistema
operativo Microsoft Excel herramienta que facilita mostrar estadísticamente las tablas y gráficos
de los resultados obtenidos.
Figura 17 Mapa del Cantón Yaguachi
50
3.6 Análisis de las encuestas
3.6.1 Información general
Variables Frecuencia %
Masculino 22 79%
Femenino 6 21%
Total 28 100% Tabla 3 Compradores mayoristas
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Frecuencia %
Masculino 111 35%
Femenino 201 65%
Total 312 100% Tabla 4 Sexo habitantes de Yaguachi
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Figura 18 Sexo compradores mayoristas
Figura 19 Sexo habitante de Yaguachi
79%
21%
Sexo compradores mayoristas
Masculino
Femenino
35%
65%
Sexo habitantes de Yaguachi
Masculino
Femenino
51
27%
22% 26%
25%
Aspectos internos fundamentales
Cultura corporativa
Identidad visual
Comunicación
corporativa
Filosofía corporativa
3.6.2 Resultados del Segmento 1
1. Indique los aspectos internos que considere usted fundamentales para el crecimiento
de la empresa Timecorpoc. Establezca jerarquías.
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: Los altos ejecutivos que fueron encuestados consideran que para el crecimiento de
la empresa Timecorpoc S.A, la cultura corporativa implica la mayor importancia con el 27%,
seguido de la comunicación corporativa con el 26%, y la filosofía corporativa con 25%, siendo la
identidad visual poco importante con un 22%.
No es Poco Importante Frecuencia %
Variables Importante importante
Cultura corporativa 0 0 5 15 27%
Identidad visual 1 1 3 12 22%
Comunicación corporativa 0 1 4 14 26%
Filosofía corporativa 0 1 4 14 25%
Total 55 100% Tabla 5 Aspectos internos fundamentales
Figura 20 Aspectos fundamentales
52
2. ¿Qué tipo de comunicación cree usted que es más conveniente utilizar para las
productoras y comercializadoras de arroz del Cantón Yaguachi?
Tabla 6 Tipos de comunicación
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Análisis: Los medios de comunicación que los altos ejecutivos consideraron
convenientes usar hoy en día para las productoras y comercializadoras de arroz, según su
calificación dieron como resultado que el medio ideal, es el Otl con un 43% siendo calificado
como el de mayor importancia, seguido del medio Btl con un 31% a diferencia del medio
tradicional Atl con el 26%.
Variables No es Poco Importante Frecuencia %
relevante importante
Atl (tv, radio y prensa) 0 0 3 9 26%
Btl (activaciones, valla publicitaria, etc.) 0 1 3 11 31%
Otl (redes sociales, sitio web) 0 0 5 15 43%
Total
35 100%
26%
31%
43%
Medios de comunicación
Atl (tv, radio y prensa)
Btl (activaciones, valla
publicitaria, etc.)
Otl (redes sociales, sitio
web)
Figura 21 Tipos de comunicación
53
3. ¿Cómo calificaría la necesidad de que el público identifique a las empresas arroceras
del Cantón Yaguachi?
Tabla 7 Necesidad de identificación
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino
Análisis: Como muestran los resultados obtenidos haciendo uso de la escala de Likert,
según los altos ejecutivos en un 80% indican que es muy importante que el público logre
identificar las empresas arroceras, a diferencia de un 20%, señala que es importante.
Variables Frecuencia %
Sin Importancia 0 0%
De poca Importancia 0 0%
Moderadamente importante 0 0%
Importante 1 20%
Muy importante 4 80%
Total 100%
0% 0% 0% 20%
80%
Necesidad de identificación
Sin Importancia
De poca Importancia
Moderadamente
importante
Importante
Muy importante
Figura 22 Necesidad de identificación
54
4. ¿Conoce el año de fundación de su entidad?
Variables Frecuencia %
Si 5 100%
No 0 0%
Total 100% 2009
Tabla 8 Conocimiento de Fundación empresarial
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: Los resultados de esta encuesta fueron positivas, debido a que los altos
ejecutivos tienen como norma principal, conocer la fundación de la empresa y transmitir a sus
colaboradores este conocimiento como parte fundamental para el crecimiento institucional de la
productora y comercializadora Timecorpoc S.A.
100%
0%
Conocimiento de fundación empresarial
SI
NO
Figura 23 Conocimiento de fundación empresarial
55
5. ¿En qué lugar de reconocimiento se encontraría Timecorpoc S.A, con respecto a la
competencia?
Variables Frecuencia %
Lejos del líder 0 0%
Cerca del líder 4 80%
Líder 1 20%
Total 100% Tabla 9 Reconocimiento en el mercado
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino.
Análisis: Con relación al reconocimiento en el mercado de Yaguachi, la mayoría de los altos
ejecutivos indicaron según los resultados obtenidos, que la productora y comercializadora
Timecorpoc S.A, (80%) se encuentra cerca del líder a diferencia de una pequeña cantidad (20%)
que asegura que lidera el mercado de Yaguachi.
0%
80%
20%
Reconocimiento en el mercado
Lejos de Líder
Cerca de líder
Líder
Figura 24 Reconocimiento en el mercado
56
6. ¿Cómo considera usted que los habitantes del cantón Yaguachi identifican visualmente
a Timecorpoc S.A? Ubique el grado de importancia en una escala de 1 a 4, donde 4 es la
mayor identificación visual y 1 la más baja.
Variables Puntaje escala Frecuencia %
1 2 3 4
Por el logotipo 3 0 2 0 9 18%
Por el nombre del dueño 0 0 0 5 20 40%
Por el nombre de la empresa (edificio) 2 3 0 0 8 16%
Por el nombre del producto 0 2 3 0 13 26%
Total 50 100% Tabla 10 Identificación visual de Timecorpoc S.A.
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino;
Análisis: La identificación visual que se presume de los habitantes del cantón Yaguachi
en relación a Timecorpoc S.A, los altos ejecutivos calificaron que el (40%) reconoce a la
empresa por el nombre del dueño, siendo ésta la puntuación más alta; seguida por el (26%)
aduciendo que es por el nombre del producto que comercializa la empresa; una menor cantidad
(18%) afirma que identifican a la empresa visualmente por el logotipo; y, la más baja, (16%),
dice que la identifica por el edificio de la empresa.
18%
40% 16%
26%
Identificación visual de Timecorpoc S.A
Por el logotipo
Por el nombre del dueño
Por el nombre de la empresa
(edificio)
Por el nombre del producto
Figura 25 Identificación visual de Timecorpoc S.A
57
3.6.3 Resultados del Segmento 2
1. ¿Indique los medios por los que pudo acceder para ser colaborador (a) de
Timecorpoc S.A?
Variables Frecuencia %
Amistades 27 84%
Radio 0 0%
Prensa 0 0%
Páginas Web de Empleos 0 0%
Directamente en la Empresa 5 16%
TOTAL 32 100% Tabla 11 Acceso a empleo Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: En respuesta a la siguiente interrogante, los colaboradores calificaron los
medios por quienes accedieron a laborar en la productora y comercializadora Timecorpoc S.A,
donde el (84%) señaló que las amistades influyeron en gran valor para lograr ingresar a esta
noble empresa, siendo un (16%) quienes indicaron que se acercaron directamente a la empresa
para posteriormente obtener un empleo.
84%
0%
0%
0% 16%
Acceso a empleo Timecorpoc S.A.
Amistades
Radio
Prensa
Páginas Web de
Empleos
Figura 26 Acceso a empleo Timecorpoc S.A
58
2. ¿Qué tiempo tiene laborando en la Productora y Comercializadora Timecorpoc S.A?
Variables Frecuencia %
1-3 años 11 34%
4-6 años 10 31%
7-10 años 8 25%
10 o más años 3 9%
Total 32 100% Tabla 12 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: Timecorpoc S.A, en la actualidad cuenta con 32 empleados divididos en diferentes
áreas; según los resultados en años trabajados el 35% de los colaboradores gozan de 1-3 siendo
este el de mayor porcentaje, posteriormente lo sigue el 31% que ostentan de 4-6, con el 5% de 7-
10 años, y por último con el 9% que se refiere al personal más antiguo que es parte de la
fundación de la empresa.
35%
31%
25%
9%
Tiempo laborado en Timecorpoc S.A
1-3 años
4-6 años
7-10 añoS
10 o más años
Figura 27 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A
59
3. Cuál es su motivación al trabajar en Timecorpoc S.A? Indique cuales son los motivos según
el grado de importancia, donde 1 es el más bajo y 5 el más alto.
Variables
Puntaje escala
Frecuencia % 5 4 3 2 1
Motivos económicos 8 17 2 0 0 114 25%
Ayudar en el hogar 19 11 0 0 0 139 30%
Por la cercanía de la empresa 5 0 8 19 5 92 20%
Experiencia laboral 0 4 16 10 4 88 19%
Estudios 0 0 6 3 0 24 5%
Otros : 0 0 0 0 0 0 0%
Total 10 457 100% Tabla 13 Motivación de los colaboradores
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: La principal razón o motivación que tienen los colaboradores de Timecorpoc
S.A, se debe a la responsabilidad en el hogar reflejando el 31%, seguido por los motivos
económicos con un 25%, además un grupo en especial indica que su motivación se debe a la
cercanía que tiene la empresa con el 20%, consiguiente a esto el 19% expresa que adquirir
experiencia es parte de su motivación al trabajar en Timecorpoc S.A, y como última opción el
5% que señala desean a futuro prepararse académicamente.
25%
31% 20%
19%
5%
0%
Motivación de los colaboradores
Motivos económicos
Ayudar en el hogar
Por la cercanía de la
empresa
Experiencia laboral
Estudios
Figura 28 Motivación de los colaboradores
60
4. ¿Se le ha entregado un manual de procedimiento o políticas internas según su área de
trabajo?
Variables Variables Porcentaje
Sí No % %
Con los clientes 26 6 81% 19%
Con los compañeros 32 0 100% 0%
Con los proveedores 26 6 81% 19%
Con los mandos medios 10 22 31% 69% Tabla 14 Utilización de políticas internas
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: en respuesta a la utilización de políticas internas en Timecorpoc S.A, los colaboradores
según su área indicaron que si ostentan un manual de procedimientos en un 100% entre
compañeros, en relación con los clientes el 81% dijo que si, a diferencia del 19% que expresó el
no, además se pudo comprobar que son capacitados constantemente por aquello están en atentos
con los proveedores y respondieron que el 81% si y un 19% no, y como último dato en el que si
presentan dificultad es con los mandos medios donde calificaron el 31% dijo que si mientras que
el 69% indicó que no.
[VALOR
] [VALOR
] [VALOR
] [VALOR
]
No utilizan
Con los clientes
Con los
compañeros
Con los
proveedores
Con los mandos
medios
81%
[VALOR
]
[VALOR
]
[VALOR
]
Sí utilizan
Con los clientes
Con los
compañeros
Con los
proveedores
Con los mandos
medios
Figura 29 Utilización de Políticas internas
61
5. ¿Utiliza usted uniforme para laborar en Timecorpoc S.A?
Variables Frecuencia %
SI 32 100%
NO 0 0%
Total 100% Tabla 15 Uso de uniformes
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: Los colaboradores de Timecorpoc S.A, en su totalidad alegaron que en lo
absoluto lo utilizan, es decir el 100% respondió en las encuestas que si utilizan los uniformes que
la empresa les otorga.
100%
0%
Utilización de uniformes
SI
NO
Figura 30 Utilización de uniformes
62
6. ¿Conoce si Timecorpoc S.A ha utilizado publicidad?
Variables Frecuencia %
SI 0 0%
NO 32 100%
TOTAL 100% Tabla 16 Utilización de publicidad
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino;
Análisis: claramente los resultados que facilitaron los colaboradores evidenciaron en su
totalidad que el 100%, afirmó que no conocen alguna publicidad que la empresa Timecorpoc
S.A. haya realizado a lo largo de su desempeño laboral.
0%
100%
Utilización de publicidad
SI
NO
Figura 31 Utilización de publicidad
63
7. Considera usted que la imagen que presenta Timecorpoc S.A es conocida en el mercado de
Yaguachi?
Variable Frecuencia %
Si 11 34%
No 21 66%
Total 32 100% Tabla 17 Estimación de reconocimiento en el mercado
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: con relación al reconocimiento de imagen de la empresa Timecorpoc S.A, por parte
de sus colaboradores, según los resultados obtenidos indican que el 66% no identifica la imagen
de esta empresa, siendo el 34% que dice que si se conoce la imagen que proyecta la empresa.
34%
66%
Estimación de reconocimiento en el mercado de
Yaguachi
SI
NO
Figura 32 Estimación de reconocimiento en el Mercado
64
3.6.4 Resultados del Segmento 3
1. ¿Califique usted, la presencia de la comercialización de arroz en el Cantón
Yaguachi?
Variables Frecuencia %
Muy baja 0 0%
Baja 0 0%
Aceptable 7 25%
Alta 8 29%
Muy alta 13 46%
Total 28 100% Tabla 18 Comercialización de arroz
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: Para los distribuidores del cantón Yaguachi la comercialización de arroz está
presente en un 46% siendo esta la calificación muy alta. Es decir que es evidente que este cantón
forma parte de un sector arrocero del país.
0% 0%
25%
29%
46%
Comercialización de arroz
MUY BAJA
BAJA
ACEPTABLE
ALTA
MUY ALTA
Figura 33 Comercialización de arroz
65
2. ¿Con qué frecuencia realiza compras de arroz?
Variables Frecuencia %
Mensual 15 54%
Semanal 13 46%
Diariamente 0 0%
Total 28 100% Tabla 19 Frecuencia de compra
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino;
Análisis: en relación a la frecuencia de compra los mayoristas del Cantón Yaguachi
respondieron que realizan sus compras mensualmente dando un porcentaje del 54%, a diferencia
del 46% que lo hacen semanalmente.
54% 46%
0%
Frecuencia de compra
MENSUAL
SEMANAL
DIARIAMENTE
Figura 34 Frecuencia de compra
66
3. ¿Qué empresa arrocera considera usted que es más conocida en el Cantón
Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, donde: (1) Muy Baja (2) Baja (3)
Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
Puntaje escala
Variables Muy Baja Baja Aceptable Alta Muy Alta Calificación %
Arrocesa S.A 0 2 13 7 6 101 24%
Agrosylma S.A 0 5 9 7 8 105 25%
Timecorpoc S.A 27 0 0 1 0 31 7%
Don Avilio 0 5 5 11 7 104 25%
Otros Johanny 0 0 0 0 3 15 4%
Otros Sarmiento 0 0 0 0 4 20 5%
Ninguno 1 16 1 2 0 44 10%
TOTAL 28 28 28 28 28 420 100% Tabla 20 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: Según los compradores mayoristas del mercado de Yaguachi indicaron, que las
empresas alta mente conocida es Agrosylma S.A, obteniendo un 25% al igual que la piladora
Don Avilio que no se considera líder por no establecerse con su nombre corporativo que es
Timecorpoc S.A.
24%
25%
7%
25%
4%
5% 10%
Empresa arrocera más conocida en el Cantón
Yaguachi
Arrocesa S.A
Agrosylma S.A
Timecorpoc S.A
Don Avilio
Otros Johanny
Otros Sarmiento
Figura 35 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi
67
4. ¿Por qué cree usted que la empresa arrocera que eligió es más conocida en el
Cantón Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que: (1)
Muy Baja (2) Baja (3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
Variables
Puntaje Escala
Muy
Baja Baja Aceptable Alta
Muy
Alta Calificación %
Servicio Al Cliente 0 0 3 4 1 30 25%
Precios Convenientes 0 1 2 2 3 31 26%
Infraestructura 0 0 2 2 4 34 28%
Atención Personalizada 6 0 0 0 0 6 5%
Otros Calidad De Arroz 0 2 0 0 0 4 3%
Ninguno 2 5 1 0 0 15 13%
Total 120 100% Tabla 21 Empresa arrocera Agrosylma S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: Según los resultados obtenidos los compradores mayoristas del sector arrocero
indicaron con el 28% que la empresa Agrosylma S.A, tiene el mayor reconocimiento en el
mercado de Yaguachi debido a su infraestructura.
25%
26% 28%
5%
3%
13%
Reconocimiento de la empresa Agrosylma S.A
Servicio Al Cliente
Precios Convenientes
Infraestructura
Atención Personalizada
Otros Calidad De Arroz
Ninguno
Figura36 Reconocimiento de la empresa Agrosylma S.A.
68
5. Mencione usted si ha visto alguna información publicitaria de Timecorpoc S.A.
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino.
Análisis: en respuesta a la interrogante los compradores mayoristas evidenciaron en un
89% que la Productora y a Comercializadora Timecorpoc S.A, no utiliza información
publicitaria en el Cantón Yaguachi.
Variables Frecuencia %
Si 0 0
No 25 89%
No estoy seguro 3 11%
Total 28 100%
Tabla 22 Información publicitaria
0%
89%
11%
Información Publicitaria
Si
No
No estoy seguro
Figura 37 Información publicitaria
69
6. ¿Cuántas veces ha realizado compras a Timecorpoc S.A?
Tabla 23 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A.
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: Para los compradores mayoristas con relación a la frecuencia de compra en la
productora y Comercializadora Timecorpoc S.A, el 96% afirma que no ha realizado ningún tipo
de adquisición.
Variables Frecuencia %
Nunca 27 96%
Raramente 1 4%
Ocasionalmente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Muy frecuentemente 0 0%
Total 28 100%
96%
4% 0%
0%
0%
Frecuencia de compra
Nunca
Raramente
Ocasionalmente
Frecuentemente
Muy frecuentemente
Figura 38 Frecuencia de Compra
70
7. ¿Conoce usted si el personal que labora en Timecorpoc, utilizan accesorios que los
identifique con la empresa?
Variables Frecuencia %
Camisas o blusas 1 0%
Gorras 1 4%
Credenciales 0 0%
Otros 0 0%
Ninguna 27 96%
Total 28 100% Tabla 24 Elementos de Identificación de la empresa
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino.
Análisis: Con la respuesta obtenida se pudo comprobar que los compradores mayorista
no conocen los elementos de identificación que utiliza Timecorpoc S.A, así lo evidenciaron en
un 96%.
0% 4%
0%
0%
96%
Elementos de Identificación de la empresa
Camisas o blusas
Gorras
Credenciales
Otros
Ninguna
Figura 39 Elementos de Identificación de la empresa
71
8. ¿Sabía usted que la empresa Timecorpoc S.A, Pertenece al Sr. Avilio Menéndez?
Variables Frecuencia %
Si 1 4%
No 27 96%
Total 100% Tabla 25 Información adicional
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: como información adicional los compradores mayoristas desconocían que Timecorpoc
S.A, pertenece a Don Avilio Menéndez en un 96%. Haciendo referencia que más conocen al
dueño de la empresa que por el nombre de la entidad.
4%
96%
Información adicional
Si
No
Figura 40 Información adicional
72
3.6.5 Resultados del Segmento 4
1. ¿Califique usted, la presencia de la comercialización de arroz en el Cantón
Yaguachi?
Variables Frecuencia
%
Muy baja 0
0
Baja 0
0
Aceptable 58
18%
Alta 132
43%
Muy alta 122
39%
Total 312
100% Tabla 26 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: los habitantes del Cantón Yaguachi en un 43% consideran que la
comercialización de arroz es alta debido a la presencia de piladoras y distribuidores cercanos.
0% 0% 18%
43%
39%
Comercialización de Arroz para los habitantes de
Yaguachi
MUY BAJA
BAJA
ACEPTABLE
ALTA
MUY ALTA
Figura 41 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi
73
2. ¿Con qué frecuencia realiza compras de arroz?
Variables Frecuencia %
Mensual 144 47%
Semanal 123 39%
Diariamente 45 14%
Total 312 100% Tabla 27 Frecuencia de compra de arroz habitantes de Yaguachi
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: en respuesta a la frecuencia de compra de arroz los habitantes expresaron que el
47% lo realiza cada mes siendo esta la puntuación más alta a diferencia del 39% que indicó que
lo hace semanalmente.
47%
39%
14%
Frecuencia de compra de arroz habitantes de
Yaguachi
Mensual
Semanal
Diariamente
Figura 42 Frecuencia de compra de arroz habitante de Yaguachi
74
3. ¿Qué empresa arrocera considera usted que es más conocida en el Cantón
Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, donde: (1) Muy Baja (2) Baja (3)
Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
Puntaje escala
Variables Muy baja Baja Aceptable Alta Muy alta Calificación %
Arrocesa S.A 0 0 102 89 95 1169 25%
Agrosylma S.A 0 63 89 97 30 947 20%
Timecorpoc S.A 177 54 7 0 15 385 8%
Don Avilio 66 104 58 70 45 961 20%
Otros Johanny 0 0 0 0 47 235 5%
Otros Sarmiento 0 0 0 0 51 255 5%
Ninguno 69 91 56 56 29 788 17%
Total 312 4740 100% Tabla 28 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: En respuesta a la empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi los
habitantes respondieron que Arrocesa tiene más presencia comercial con el 25% como puntaje
más alto.
25%
20%
8% 20%
5%
5%
17%
Reconocimiento de empresas arroceras según
habitantes de Yaguachi
Arrocesa S.A
Agrosylma S.A
Timecorpoc S.A
Don Avilio
Otros Johanny
Otros Sarmiento
Ninguno
Figura 43 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi
75
4. ¿Por qué cree usted que la empresa arrocera que eligió es más conocida en el
Cantón Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que: (1)
Muy Baja (2) Baja (3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
Puntaje escala
Variables Muy baja Baja Aceptable Alta Muy alta Calificación %
Servicio al cliente 0 17 16 41 28 386 26%
Precios convenientes 0 15 33 23 21 326 22%
Infraestructura 0 12 14 20 50 396 27%
Atención personalizada 25 33 15 15 0 196 13%
Otros Calidad de producto 0 0 10 0 0 30 2%
Ninguno 74 22 11 0 0 151 10%
Total 1485 100% Tabla 29 Arrocesa S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino.
Análisis: Los habitantes de Yaguachi indicaron en un 27% siendo la respuesta más
evidente que la empresa Arrocesa S.A, es conocida debido a que posee una infraestructura lo
suficientemente visible en el sector.
26%
22% 27%
13%
2%
10%
Arrocesa S.A
Servicio al cliente
Precios convenientes
Infraestructura
Atención personalizada
Otros Calidad de
producto
Figura 44 Arrocesa S.A
76
5. En relación a la empresa Timecorpoc ¿Cuál cree que es su actividad comercial?
Variables Frecuencia %
Fábrica de relojes 38 12%
Venta de computadoras 126 41%
Productora de arroz 28 9%
Importadora de útiles escolares 76 24%
Cooperativa de ahorro y crédito 44 14%
Total 312 100% Tabla 30 Percepción de los habs. De Yaguachi relacionado a la actividad de Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación Elaborado por: George Cirino
Análisis: En relación a la pregunta los habitantes del Cantón Yaguachi a criterio de ellos
respondieron siendo el 41% en un porcentaje mayor que la actividad comercial de Timecorpoc
S.A, la asociaban a ventas de computadoras.
12%
41%
9%
24%
14%
Percepción de los habitantes de Yaguachi en relación actividad
comercial de Timecorpoc S.A
Fábrica de relojes
Venta de computadoras
Productora de arroz
Importadora de útiles escolares
Cooperativa de ahorro y crédito
Figura 45 Percepción de los habitantes de Yaguachi en relación a la actividad comercial de Timecorpoc S.A
77
6. ¿Conoce usted donde se encuentra ubicada esta empresa?
Variables Frecuencia %
Si 0 0%
No 271 86%
No estoy seguro 31 10%
Total 302 96% Tabla 31 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: En respuesta al conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A, los habitantes
manifestaron en alto porcentaje siendo este con el 90% que no conocen la ubicación de dicha
entidad.
0%
90%
10%
Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A
Si
No
No estoy seguro
Figura 46 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A
78
7. ¿Mencione usted si ha visto alguna información publicitaria de Timecorpoc?
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: en cuanto a los resultados de la Visualización de información publicitaria por
parte de la empresa Timecorpoc S.A, los habitantes del Cantón Yaguachi indicaron en un 93%
que no han observado ninguna publicidad con relación a la entidad.
Variables Frecuencia %
Si
7 2%
No
288 92%
No estoy seguro
17 5%
Total 312 100%
Tabla 32 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A
2%
93%
5%
Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A
Si
No
No estoy seguro
Figura 47 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A
79
8. ¿Cuántas veces ha realizado compras a Timecorpoc S.A?
Variables Frecuencia %
Nunca 292 94%
Raramente 10 3%
Ocasionalmente 6 2%
Frecuentemente 4 1%
Muy Frecuentemente 0 0%
Total 312 100% Tabla 33 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: con respecto a la frecuencia de compra a Timecorpoc S.A los habitantes de
Yaguachi respondieron con el 94% que no realizan compras siendo la calificación más alta sin
duda señalan que se debe al poco reconocimiento en el mercado del Cantón.
94%
3%
2% 1%
0%
Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A
Nunca
Raramente
Ocasionalmente
Frecuentemente
Muy Frecuentemente
Figura 48 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A
80
9. ¿Conoce usted si el personal que labora en Timecorpoc, utilizan accesorios que los
identifique con la empresa?
Variables Frecuencia %
Camisas o blusas 31 0%
Gorras 31 10%
Credenciales 0 0%
Otros 0 0%
Ninguna 281 90%
Total 312 100% Tabla 34 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino
Análisis: en relación a la visualización de los colaboradores de Timecorpoc S.A, los
habitantes en respuesta mayoritaria señalaron que el 90% no conoce si utilizan accesorios que
identifiquen a la entidad.
0%
10%
0% 0%
90%
Elementos de identificación de Timecorpoc S.A
Camisas o blusas
Gorras
Credenciales
Otros
Ninguna
Figura 49 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A
81
10. ¿Sabía usted que la empresa Timecorpoc S.A, Pertenece al Sr. Avilio Menéndez?
Variables Frecuencia %
SI 14 4%
NO 298 96%
Total 312 100% Tabla 35 Información adicional
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
Fuente: Campo de Investigación
Elaborado por: George Cirino;
Análisis: con respecto al uso de la última interrogante se logró identificar que los
habitantes no conocían en un 96% que la empresa Timecorpoc S.A, pertenece al Sr Menéndez
Avilio persona muy conocida en el Cantón Yaguachi.
SI
4%
NO
96%
Información adicional
Figura 50 Información adicional
82
3.7 Conclusiones sobre la investigación
Luego del análisis de datos que establece como conclusión que la empresa Timecorpoc
S.A necesita construir una identidad que el público logre reconocer en el mercado, por ello
necesita organizarse internamente donde los colaboradores y altos ejecutivos juegan un papel
fundamental puesto que ellos son la imagen que tiene la empresa actualmente.
Como resultados más importantes dentro de la investigación que se realizó a los altos
ejecutivos se comprobó que consideran que la empresa es identificada en un alto porcentaje con
el nombre del dueño en un 40% siendo evidente la poca organización de los elementos que
corresponden a la comunicación de la imagen de institucional.
Por consiguiente en el segmento de los colaboradores se evidenció que la empresa no
utiliza publicidad por ningún medio posible, por ellos su posicionamiento en el mercado es bajo,
además se demostró que los habitantes del Cantón Yaguachi consideran como primera opción
con un 25 % a la empresa arrocera Arrocesa S.A, debido a que esta presenta una adecuada
infraestructura. En cuanto a la piladora Don avilio que posee un 20% de reconocimiento, su
virtud está basada en brindar una correcta atención personalizada considerada fundamental en el
crecimiento de la entidad arrocera.
En conclusión se evidenció de manera general que la entidad arrocera presenta dificultad
en el reconocimiento de su nombre corporativo, por ello no tiene presencia comercial, además se
demostró la ausencia del uso de los elementos de comunicaciones internas y externas, gran parte
de los clientes desconocen que la empresa a quien ellos compran el producto arroz pertenece al
Sr Avilio Menéndez persona muy popular del Cantón Yaguachi quien es propietario de la
Productora y Comercializadora Timecorpoc S.A.
83
CAPÍTULO IV
Propuesta
4.1 Título de la propuesta
Diseño de un Programa de imagen Corporativa para la empresa Timecorpoc S.A.
4.2 Descripción
Según las encuestas, la marca es poco reconocida por el grupo de usuarios del Cantón
Yaguachi. Con ello se plantea la necesidad de definir un mecanismo didáctico en el uso de la
marca, para llegar con normalización y permanente difusión del logotipo de la entidad.
El programa para la empresa Timecorpoc S.A, establece, profundizar en la personalidad
de la marca, dirigida a la mayor parte del público objetivo: consumidores, empleados y
ejecutivos de la empresa. Se apoyará en la mayoría de elementos visuales, signos y lingüística.
Por otro lado, el programa cubre la mayoría de las comunicaciones publicitarias y las
manifestaciones más relevantes de las actividades de la empresa. Con ello el sistema permitirá
poseer un orden al momento de realizar acciones que se quieran comunicar con relación a la
empresa por medio de los diferentes formatos, cabe recalcar que la información que se utilice
puede ser permanente o durar un tiempo determinado. Los elementos visuales y la retórica
institucional, será publicada y transmitida en el mismo periodo por los distintos canales y medios
pertinentes para el público objetivo de la productora y comercializadora Timecorpoc S.A.
Aplicando este sistema que permite usarse en todo lo que desee realizar la empresa, sean
estas promociones, ferias agroindustriales, publicidad en diferentes soporte, logrando así facilitar
la comunicación interna y externa que necesita la empresa.
84
Cabe mencionar que para la gestión y adecuación del programa de imagen corporativa es
necesaria la utilización del manual de marca o identidad corporativa, puesto que esta herramienta
es esencial en la construcción de la marca que la entidad necesita, esta herramienta fortalecerá y
definirá los elementos visuales que posteriormente se usarán en el programa de imagen
corporativa en la búsqueda de su correcta utilización para el crecimiento de la empresa
Timecorpoc S.A del Cantón Yaguachi.
4.3 Alcance
La gestión del diseño un programa de imagen corporativa para la productora y
comercializadora Timecorpoc S.A, permitirá efectuar el uso adecuado de la comunicación
interna y externa.
La consecución de este objetivo partiendo desde los antecedentes de la investigación
realizada, tendrá un tiempo de duración estimado de un año, empezando desde el mes de
noviembre del 2018 iniciando con la adecuación del rediseño de la identidad visual que debido a
la investigación debe asociarse la marca corporativa, con la del dueño de la entidad.
Una vez establecida la imagen visual de la empresa en el tiempo determinado, se
procederá como principal objetivo difundir por todos los soportes necesarios la información
publicitaria que el programa de imagen corporativa crea conveniente, esto con la finalidad de que
la empresa sea reconocida en el mercado y genere un valor diferencial entre sus competidores.
Como última acotación siendo la población del Cantón Yaguachi el grupo objetivo, se
pretenderá establecer una comunicación y conexión directa con los habitantes y compradores
mayoristas utilizando promociones y eventos donde el material publicitario serían colocados en
las zonas consideradas estratégicas del sector.
85
Soportes
físicos más
frecuentes
Signo de
identidad
Nombre Logotipo Símbolo Gama cromática Sistema
de
diseño
Impresos administrativos y
comerciales
X X X X X
Documentos X X X X X
Publicaciones institucionales X X X X X
Rótulos exteriores oficinas X X X X X
Ambientación interior oficinas X X X
Señalizaciones internas X X X X
Informaciones visuales X X X X X
Stand y decorativos de oficina X X X
Uniformes X X
Publicidad en medios X X X X X
Material promocional X X X X X
Tabla 36 Universalidad de las aplicaciones de un programa de identidad corporativa
Fuente: Joan Costa Imagen Global
Elaborado por: George Cirino
Los siguientes formatos mencionados son los de mayor utilidad para la empresa
Timecorpoc S.A, para la aplicación de su correcta comunicación.
86
4.4 Objetivos del diseño del programa de Imagen Corporativa.
Rediseñar y fortalecer la Identidad visual de la Productora y Comercializadora
Timecorpoc S.A.
4.4.1 Objetivos específicos
Definir la personalidad que posee la productora y comercializadora Timecorpoc S.A
Determinar los símbolos con los que se caracteriza la productora y comercializadora
Timecorpoc S.A
Establecer una identidad visual eficiente que logre adaptarse a los diferentes
formatos para su comunicación interna y externa
4.5 Descripción del usuario o beneficiario
Con la aplicación del diseño del programa en relación a la imagen corporativa los
principales beneficiaros serían los altos ejecutivos quienes gozarían del reconocimiento que
tendría la Productora y Comercializadora Timecorpoc S.A, al poseer una imagen corporativa que
garantice confianza en el público, que permita vender mejor, que motive a los inversionistas en
participar inyectando capital a la empresa y que esta genere empleo para el Cantón Yaguachi.
87
4.6 Diseño de un programa de Imagen Corporativa
HALLAZGOS PLAN DE NECESIDADES
La marca “Don Avilio” es la marca verbal
más conocida del Cantón Yaguachi.
Crear la marca visual “Don Avilio”: Logo
La marca Timecorpoc S.A, necesita
publicidad
Crear estrategias comunicacionales interna y
externas
Se necesita asociar el nombre “Don Avilio
con la empresa Timecorpoc S.A.
La marca “Don Avilio” debe siempre estar
asociada a Timecorpoc S.A
El personal que labora en Timecorpoc
necesita identificación corporativa
Diseñar uniformes para el personal que
labora en Timecorpoc S.A.
Falta de información publicitaria Aplicar un branding competitivo
acompañado de señaléticas
Presencia del producto en el reconocimiento
del usuario con respecto a Timecorpoc S.A
El producto debe estar asociado a la marca
corporativa
Frecuencia de compra muy baja por partes
de los habitantes de Yaguachi
Crear una marca de auspicio para eventos
barriales, utilizar promociones en tiendas.
Desconocimiento de la ubicación de la
empresa
Crear Piezas visuales, banner, vallas
publicitarias
Necesita relacionar el nombre de la empresa
con su actividad comercial
Construcción de marca, rediseño, plan de
comunicación
Faltas comunicación por medios Otl Páginas web, Facebook, instragram.
Crear promociones que comuniquen el
producto asociado a la empresa
Activaciones, cuponeras, descuentos.
Tabla 37 Hallazgos y plan de necesidades
Fuente: Joan Costa Imagen Global
Elaborado por: George Cirino
88
4.6.1 Signos de identidad
En el contexto de los elementos sígnicos y de reconocimiento industrial, el elemento
visual que representa un silo es sin duda es asociada al producto arroz, puesto que siempre están
colocadas en la mayoría de las piladoras que gozan de grandes cosechas, en la actualidad es
evidente que ver un logotipo con silos representando la tecnología que tienen las grandes
empresas arroceras.
Por otro lado, una figura simbólica que denota el esfuerzo y un arduo trabajo a diario es
ver a un hombre cosechando arroz, este tipo de signos de identidad, demuestra la responsabilidad
y la pasión hacia la agricultura, estos signos de identidad se lo utilizan en los sacos de arroz
asociando al producto y su origen.
4.6.2 Gama cromática
La gama de colores que se pueden asociar a este tipo de mercado por ser naturalmente
obtenida de las bondades de la tierra, el verde de las plantas, el amarillo del arroz en cascara, el
blanco del arroz pilado, son colores que tienen origen del mismo producto, pero en el ámbito
corporativo representarlo en diferentes soportes, tiene su exclusividad.
Es por ello que se debe elegir con mucha atención los colores que no hayan sido
utilizados en otras marcas, definir los colores corporativos son de gran necesidad para la creación
de un buen logo, es necesario que los colores que se utilizan puedan ser adherido a cualquier tipo
de soporte publicitario, por ello es necesario siempre poseer una gama cromática negativa en
donde el color blanco y el negro son de gran utilidad para el usuario.
89
4.6.3 Tipografía
La tipografía que se eligió para el logo de la empresa Timecorpoc S.A, es la siguiente
modern # 20 se determinó esta tipografía debido a la facilidad que permite en visualizarla y de
leer además denota seriedad que necesita una marca corporativa. La segunda tipografía elegida
fue la Javanese text la misma que complementa la sencillez y armonía del texto.
4.6.4 Impresos promocionales administrativos
La utilización de los impresos promocionales en la industria arrocera tiene su debida
importancia, en varias ocasiones, estos decorativos son los que comunican de manera reservada
el nombre de la empresa, producto o servicio mediante una marca establecida, sea esto en una
pluma, llavero, tazas etc. en la actualidad estos elementos son de gran utilidad un ejemplo claro
en la industria arrocera son las ferias agroindustriales, gastronómicas que desees obsequiar como
un recordatorio de tu marca.
4.7 Señalética externa, interna y personal corporativo
Elaborado por: George Cirino
Tabla 38 Tipos de señaléticas
TIPOS DE SEÑALETICA
Letreros Letreros más iconos Restricciones
Oficinas
Sala de reunión
Gerencia general
Cafetería
Baños Solo para personas con
capacidades especiales
Zona de pilado No entre
bodega
Almacenamiento
enfriado
Área de parqueo
Zona de embarque
Parqueo clientes
Parqueo autoridades
Identifíquese con el
guardia Solo personal autorizado
Edificio Restricción alto voltaje
90
4.8 Presupuesto para la implementación de la imagen corporativa
PRESUPUESTO TIMECORPOC S.A Cant. Descripción Categoría Coste real Total
Diseños
1 Propuesta y diseño de logo Diseño $ 150,00 $ 150,00
1 Diseñador Diseño $ 200,00 $ 200,00
Material promocional
10000 Sacos para el producto Promoción $ 0,30 $ 2.980,00
1000 Stopper para punto de venta Promoción $ 0,52 $ 520,00
3 Stand para ferias Promoción $ 150,00 $ 450,00
1 Transportación de los stand Promoción $ 60,00 $ 60,00
Material Corporativo
32 Credenciales Corporativo $ 6,50 $ 208,00
12 Señalética Corporativo $ 14,25 $ 171,00
Total $ 4.739,00
Tabla 39 Presupuesto de Timecorpoc S.A
Elaborado por: George Cirino
Fuente: Campo de Investigación
4.9 Recomendaciones
El diseño de un programa de imagen corporativa es de gran beneficio para la empresa
Timecorpoc S.A, puesto que empleando esta gestión correctamente el problema de
reconocimiento en el mercado quedaría de lado, sin duda la utilización de programa permitirá
comunicar por todos los soportes necesarios que utilice la empresa.
Una recomendación para la parte interna de la empresa es la utilización correcta del
uniforme dentro y fuera de la empresa, además para diferenciarse de las competencia todo el
personal debe hacer uso de su credencial, es por ello que debe existir un control por parte de los
altos ejecutivos en hacer prevalecer la importancia que tiene estos elementos en la presentación
de la empresa.
91
Otra recomendación es el desarrollo de un plan de marketing, para futuras promociones
de los productos que la empresa desea posicionar en todo el territorio ecuatoriano, evaluar las
debilidades que no se hayan considerado además de aprovechar las oportunidades que se
presentan en las ferias agroindustriales para el reconocimiento no solo del sector local sino más
bien el internacional.
Es de consideración, que las empresas arroceras utilicen en su infraestructura un branding
competitivo que permita al usuario conocer más sobre esta industria, es ahí en donde se tiene que
explotar el potencial que tienen los sectores arroceros del país, es claro que no existes una cultura
corporativa en el mercado arrocero que compitan por el liderazgo en posicionamiento.
Como última recomendación, hoy en día la publicidad juega un papel fundamental en el
área empresarial por ello en opinión personal luego de realizar la investigación con respecto a la
imagen corporativa, se pudo comprobar que las empresas arroceras no aprovechan las zonas
estratégicas como las entradas al Cantón donde existe alta afluencia de vehículos que entran y
salen diariamente, esta es una de las oportunidades que el empresario arrocero debe tener
presente a la hora de utilizar publicidad.
92
ANEXOS Anexo 1 Fotos
Fuente: Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A
Figura 51 Área de carga y descarga
Figura 54 Área de recepción de productos para la descarga y carga
Figura 55 "Marca "Arroz Maravilla"
Fuente: Timecorpoc S.A
Figura 52 Área de envasado
Fuente: Timecorpoc S.A
Figura 53 Área de producción y almacenaje
Figura 56 Marca "Arroz Brasilero
Fuente: Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A
93
Figura 58 Inicios de Timecorpoc S.A Figura 57 Creación de la estructura física de Timecorpoc S.A
Figura 60 Colaboradores de Timecorpoc S.A Figura 62 Colaboradores con uniforme
Figura 59 Colaboradores de Timecorpoc S.A
Fuente: Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A
Fuente: Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A
Figura 61 Cliente en área de carga y descarga
Fuente: Timecorpoc S.A
Fuente: Timecorpoc S.A
94
95
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Anexo 2 Modelo de Cuestionario para Habitantes del Cantón Yaguachi
Cuestionario de interrogantes sobre el mercado arrocero
Habitantes del Cantón Yaguachi.
Sexo: Masculino Edad: 21-30 31-40
Femenino 41-50 50-más
Responda por favor:
1 ¿Califique usted, la presencia de la comercialización de arroz en el Cantón
Yaguachi?
2 ¿Con qué frecuencia realiza compras de arroz?
3 ¿Qué empresa arrocera considera usted que es más conocida en el Cantón
Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, donde: (1) Muy Baja (2) Baja
(3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
1 2 3 4 5
Arrocesa S.A
Agrosylma S.A
Timecorpoc S.A
Don Avilio
Otros ___________
4 ¿Por qué cree usted que la empresa arrocera que eligió es más conocida en el
Cantón Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que:
(1) Muy Baja (2) Baja (3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
1 2 3 4 5
Servicio al cliente
Precios convenientes
Infraestructura
Atención personalizada
Otros__________
1 Muy baja 2 Baja 3 Aceptable 4 Alta 5 Muy alta
Mensual Semanal Diariamente
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
5 En relación a la empresa Timecorpoc ¿Cuál cree que es su actividad comercial?
Fábrica de relojes
Venta de computadoras
Productora de arroz
Importadora de útiles escolares
Cooperativa de ahorro y crédito
6 ¿Conoce usted donde se encuentra ubicada esta empresa?
Sí No No estoy seguro
7 ¿Mencione usted si ha visto alguna información publicitaria de Timecorpoc?
Sí No No estoy seguro
8 ¿Cuántas veces ha realizado compras a Timecorpoc S.A?
9 ¿Conoce usted si el personal que labora en Timecorpoc, utilizan accesorios que
los identifique con la empresa?
10 ¿Sabía usted que la empresa Timecorpoc S.A, Pertenece al Sr. Avilio Menéndez?
Sí No
1 Nunca 2 Raramente 3 Ocasionalmente 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
Camisas o blusas
Gorras
Credenciales
Otros
Ninguna
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Cuestionario de interrogantes sobre el mercado arrocero
Compradores mayoristas del Cantón Yaguachi.
Sexo: Masculino Edad: 21-30 31-40
Femenino 41-50 50-más
Responda por favor:
1 ¿Califique usted, la presencia de la comercialización de arroz en el Cantón
Yaguachi?
2 ¿Con qué frecuencia realiza compras de arroz?
3 ¿Qué empresa arrocera considera usted que es más conocida en el Cantón
Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, donde: (1) Muy Baja (2) Baja
(3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
1 2 3 4 5
Arrocesa S.A
Agrosylma S.A
Timecorpoc S.A
Don Avilio
Otros ___________
4 ¿Por qué cree usted que la empresa arrocera que eligió es más conocida en el
Cantón Yaguachi? Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que:
(1) Muy Baja (2) Baja (3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.
1 2 3 4 5
Servicio al cliente
Precios convenientes
Infraestructura
Atención
personalizada
Otros__________
Mensual Semanal Diariamente
1 Muy baja 2 Baja 3 Aceptable 4 Alta 5 Muy alta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
5 Mencione usted si ha visto alguna información publicitaria de Timecorpoc?
Sí No No estoy seguro
6 ¿Cuántas veces ha realizado compras a Timecorpoc S.A?
7 ¿Conoce usted si el personal que labora en Timecorpoc, utilizan accesorios que
los identifique con la empresa?
8 ¿Sabía usted que la empresa Timecorpoc S.A, Pertenece al Sr. Avilio Menéndez?
Sí No
1 Nunca 2 Raramente 3 Ocasionalmente 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
Camisas o blusas
Gorras
Credenciales
Otros
Ninguna
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Cuestionario de interrogantes sobre el mercado arrocero
Altos ejecutivos de Timecorpoc S.A
1. Indique los aspectos internos que considere usted fundamentales para el
crecimiento de la empresa Timecorpoc. Establezca jerarquías:
No es
relevante
Poco
importante
Importante
Cultura corporativa
Identidad visual
Comunicación corporativa
Filosofía corporativa
2. ¿Qué tipo de comunicación cree usted que es más conveniente utilizar para las
productoras y comercializadoras de arroz del Cantón Yaguachi?
3. ¿Cómo calificaría la necesidad de que el público identifique a las empresas
arroceras del Cantón Yaguachi?
Sin
Importancia
De poca
importancia
Moderadamente
Importante
Importante Muy Importante
4. ¿Conoce el año de fundación de su entidad?
Sí_______ No________ Menciónelo___________________
5. ¿En qué lugar de reconocimiento se encontraría Timecorpoc con respecto a la
competencia?
Lejos de Líder Cerca de líder Líder
6. ¿Cómo considera usted que los habitantes del cantón Yaguachi identifican
visualmente a Timecorpoc S.A.? Ubique el grado de importancia en una escala de 1
a 4, donde 4 es la mayor identificación visual y 1 la más baja.
Por el logotipo
Por el nombre del dueño
Por el nombre de la empresa (edificio)
Por el nombre del producto
No es relevante Poco
importante
Importante
Atl (tv, radio y prensa)
Btl (activaciones, valla publicitaria, etc.)
Otl (redes sociales, sitio web)
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Cuestionario de interrogantes sobre el mercado arrocero
Colaboradores de Timecorpoc S.A
Sexo: Masculino Edad 21-30 31-40
Femenino 41-50 50-más
1. ¿Indique los medios por los que pudo acceder para ser colaborador (a) de
Timecorpoc S.A?
Amistades
Radio
Prensa
Páginas Web de Empleos
Directamente en la Empresa
2. ¿Qué tiempo tiene laborando en la Productora y Comercializadora Timecorpoc
S.A?
1-3 años ____ 4-6 años ____ 7-10 años _____ 10 o más años ____
3. ¿Cuál es su motivación al trabajar en Timecorpoc S.A? Indique cuales son los
motivos según el grado de importancia, donde 1 es el más bajo y 5 el más alto.
Motivos económicos
Ayudar en el hogar
Por la cercanía de la empresa
Experiencia laboral
Estudios
Otros :
4. ¿Se le ha entregado un manual de procedimiento o políticas internas según su área
de trabajo?
Sí No
Con los clientes
Con los compañeros
Con los proveedores
Con los mandos medios
5. ¿Utiliza usted uniforme para laborar en Timecorpoc S.A?
Sí No
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
6. ¿Conoce si Timecorpoc S.A ha utilizado publicidad?
Sí No
7. Sí su respuesta anterior es SÍ, indique los medios que se utilizaron.
Radio
Televisión
Prensa escrita
Ferias agroindustriales
Otros
8. Considera usted que la imagen que presenta Timecorpoc S.A es conocida en el
mercado de Yaguachi?
Sí No
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