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Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de
Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
Servicio: Desarrollo e Implementación de Soluciones Administrativas
Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Maricela Aguirre García Jefe del Depto de Implementación y
seguimiento
Revisada por:
Juan Carlos Cedillo Lorencez
Subcoordinador de Sistemas
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Apoyo Administrativo
Descripción del Servicio
Servicio de análisis, diseño, desarrollo, implementación, modificación y puesta a punto de las aplicaciones que forman parte del Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) y Sistemas de información ejecutiva para toma de decisiones ( SIE).
.Alcance Directores de escuelas, facultades y dependencias de la UAdeC
Subservicios Modificación y adecuaciones de módulos existentes
Implementación de sistemas institucionales
Generación y envío de información al usuario, extraída de los sistemas administrativos.
Administración de Aplicaciones
Características del Servicio
Sistemas desarrollados en plataformas aprobadas por la CGTIC y utilizando estándares internacionales.
Sistemas Confiables y probados
Sistemas y/o modificaciones entregadas en tiempo
Requisitos mínimos
Ser director de escuela, facultades o dependencias de la UAdeC.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
Presencial
Remota
Horario de Operación
9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento.
Mantenimiento Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, sin que sea necesaria la interrupción de este servicio de acuerdo a la naturaleza del mantenimiento.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Referencias N/A
Limitaciones El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Por causas inherentes a los proveedores de servicios internos y externos
Aplicaciones no soportadas por la CGTIC
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Telefonía Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Eusebio Salas Ovalle Jefe de Telefonía
Revisada por:
Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y
telecomunicaciones
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Proveer conectividad y servicio telefónico institucional al personal de la UAdeC.
Alcance Todo el personal que cuente con un teléfono perteneciente a cualquiera de los conmutadores centrales de las unidades Saltillo, Norte y Torreón, así como los números directos de los funcionarios de la Rectoría de la UAdeC.
Subservicios Instalaciones de infraestructura telefónica
o Altas, bajas, cambios, reubicación y atención a fallas de extensiones
telefónicas
Programación
o Programación de extensiones, facilidades, permisos y Troncales telefónicas.
Características del Servicio
Permite hacer y recibir llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional vía la red pública.
Permite hacer y recibir llamadas a teléfonos celulares vía la red pública.
Provee la capacidad de realizar enlaces de llamadas entre números locales, o números celulares y extensiones de los diferentes conmutadores centrales.
Permite realizar llamadas de red entre los 4 conmutadores centrales.
Ofrece la asignación de claves para realizar llamadas.
Permite configurar las características del servicio telefónico
Requisitos mínimos
Ser empleado y contar con autorización del titular de la dependencia, además de contar con un teléfono de tecnología analógica o digital de las marcas Nortel Networks, Ericson o compatible.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx Canales de El servicio puede es entregado a través de la red de voz y datos de la UAdeC a
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Entrega teléfonos de la marca Nortel Networks, Ericson o compatible.
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento del mismo.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Mantenimiento La CGTIC acordara con el proveedor el calendario de mantenimiento para los Conmutadores Centrales y se le dará seguimiento a través de la Mesa de Servicio, notificando con anticipación la realización del mismo.
El mantenimiento de conectividad y teléfonos quedara a cargo del usuario
Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Por causas inherentes a los proveedores de servicio.
Referencias N/A
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Correo Electrónico Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Jesús Alberto López Valdez Administrador del Correo
Electrónico
Revisada por:
Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de
SysOp y Data Center
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Servicio para el envío y recepción de información vía correo universitario uadec.edu.mx
Subservicios Altas, bajas y cambios de cuentas de uadec.edu.mx
Alcance Alumnos, Maestros y Personal Administrativo
Características del Servicio
Enviar correo a soporteedu@uadec.edu.mx para el cambio de correo alterno (alumnos)
En el caso de empleados levantar un ticket Altas y Cambio de contraseña (selfservice www.uadec.edu.mx)
Características opcionales
Opcionalmente se puede incrementar la capacidad del buzón, haciendo una solicitud justificada y dependiendo de la capacidad del servidor de correo.
Requisitos mínimos
En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de los empleados, pertenecer a la nomina general.
Contar con correo universitario @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
Computadoras de escritorio ó Laptops que pertenezcan a la UAdeC, con Windows XP Professional SP2 o superior.
A través del Internet Explorer 6.0 o superior en las páginas de internet http://mail.rectoria.UAdeC.mx a solicitud expresa del usuario o bien en la página http://www.uadec.mx.
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año a excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo. En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de
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los empleados, pertenecer a la nomina general.
Mantenimiento Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, establecidos por CGTIC y los proveedores de servicio.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Por causas inherentes a los proveedores de servicios.
Referencias N/A
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Información y Comunicaciones
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Servicio: Redes Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes
y telecomunicaciones
Revisada por:
Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y
telecomunicaciones
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Ofrecer a la comunidad universitaria, el acceso a la red Institucional e Internet, desde las instalaciones de la UAdeC, mediante equipos de cómputo alámbricos e inalámbricos
Subservicios • Telecomunicaciones
Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de telecomunicación.
• Red Inalámbrica Aire I
Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de la red inalámbrica.
• Conectividad
Instalación, cambios, reubicación y atención a fallas de las conexiones de red.
• Seguridad Perimetral
Altas, bajas y cambios de los permisos en los equipos de acceso a la red. • Filtrado de contenido
Altas, bajas y cambios a los permisos para el acceso a páginas Web
Alcance Alumnos, maestros y personal administrativo.
Características del Servicio
Permite conectarse con o sin el uso de cables a la red de datos institucional.
Permite el uso de navegadores de internet, clientes de correo y aplicaciones para las actividades propias de la Universidad.
Permite un control de acceso para evitar el mal uso de la red por personal o equipo no autorizado.
Cuenta con aplicaciones de cortafuegos y filtrado de contenido.
Requisitos mínimos
Ser empleado, maestro o alumno vigente
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Información y Comunicaciones
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Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
El servicio puede ser entregado usando Equipos de Cómputo de escritorio o portátiles con tecnología alámbrica e inalámbrica mediante el uso de interfaces que cumplan con los estándares Ethernet y WIFI: .
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Mantenimiento La CGTIC establecerá un calendario de mantenimiento para los Equipos e Instalaciones que así lo requieran y se le dará seguimiento a través de la Mesa de Servicio, notificando con anticipación la realización del mismo.
Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Por causas inherentes a los proveedores de servicios.
Referencias N/A
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Publicación de sitios Web Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
26/11/2008 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Claudio Montoya Rodríguez
Colaborador
Revisada por:
Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de
Sysop
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Servicio que ofrece la publicación de sitios y aplicaciones Web para las distintas unidades organizacionales de la UA de C.
Alcance Directores de las Unidades Organizacionales
Subservicios Acceso al servidor para mantenimiento de aplicaciones
Alta, Baja o Cambio de aplicaciones y sitios Web
Mantenimiento de cuentas para administración de aplicaciones
Respaldo de información
Características del Servicio
El servicio provee a los usuarios registrados con la asignación de un espacio en los servidores de la CGTIC para la publicación de sitios o aplicaciones Web. Cada uno de estos espacios contienen una dirección URL (Universal Resource Locator) asociada a fin que las páginas o aplicaciones almacenadas en los servidores puedan ser accesadas vía Internet. La CGTIC provee entrenamiento y documentación para ayudar a cargar paginas o aplicaciones Web
Requisitos mínimos
Ser director o funcionario de primer nivel de una Unidad Organizacional
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
La información de acceso a los recursos se entregarán mediante un correo electrónico por parte de la Mesa de Servicios CGTIC
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Mantenimiento Mantenimiento del sistema operativo del servidor la tercer semana hábil de cada mes 9:00am a 11:00am.
Mantenimiento preventivo de hardware la última semana hábil de diciembre de 8:00am a 3:00pm.
Mantenimiento correctivo en caso de incidente. Tiempo de respuesta del diagnóstico de la falla 8 horas hábiles.
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no es director de una Unidad Organizacional incorporada a la UAdeC.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Falla en infraestructura ocasionada por dolo o por uso indebido.
Servicios en mantenimiento.
La solicitud se considera no viable.
No se cuenta con los requerimientos de hardware adecuados.
No se cuenta con los requerimientos de software adecuados.
Conectividad intermitente o nula.
Referencias N/A
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Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Medios de Difusión Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
23/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Gina Pimentel Colaboradora
Revisada por:
Juan Carlos Cedillo Lorencez
Subcoordinador de sistemas
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Este servicio facilita el acceso a los diferentes recursos electrónicos de la Universidad desde cualquier ubicación vía Internet. Además funge como punto central de información.
Alcance Aspirantes, Alumnos, titulados, maestros, empleados, proveedores, escuelas incorporadas y público en general.
Subservicios Diseño Web
Envío de correos masivos
Publicación de Información en el Portal
Características del Servicio
Información coherente a las políticas de la UAdeC.
Imagen estandarizada de todas las Escuelas, Facultades y Dependencias.
Punto de entrada a la mayoría de las aplicaciones Web disponibles para alumnos, maestros, aspirantes y empleados.
Requisitos Mínimos
Ser empleado de la UAdeC y contar con autorización del titular de la
dependencia.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
A través del portal de la UAdeC http://www.uadec.mx
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500 o a través del sitio http://servicedesk.cgi.uadec.mx:8080
Mantenimiento Los días Domingos se llevan a cabo mantenimientos a las bases de datos que soportan los portales que fungen como puntos de difusión; por lo tanto, el servicio puede presentar inestabilidad en dichos días.
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Catálogo de Servicios de TI
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Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
Fallas en el portal o Internet.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
La información que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante y responsable del aviso.
No se recibió la información/solicitud completa.
En solicitudes que la CGTIC considere se requiera aprobación específica, se le notificara al director o jefe inmediato del solicitante para su autorización.
En el caso de solicitudes aprobadas por el jefe inmediato, la CGTIC, se deslinda del contenido y de los efectos que pudiera ocasionar dicho comunicado.
Referencias N/A
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Servicio: Soporte a Equipo de Cómputo Personal Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Miguel A. Hernández Cervantes
Jefe de Soporte
Revisada por:
Jesús Félix Martínez Mireles
Subcoordinador de soporte y mesa de servicio
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones
Descripción del Servicio
Este servicio ofrece soporte a equipo de cómputo, utilizadas por el personal administrativo de la UA de C.
Subservicios Diagnostico y corrección de fallas en equipos de cómputo.
Instalación de características mínimas.
Antivirus
Solicitud de Software Institucional
Configuración de Impresoras.
Alcance Funcionarios y Directores de Unidades Organizacionales, personal administrativo y grupos de usuarios de TI (Guti)
Características del Servicio
Servicio brindado por especialistas del área de TI.
Atención de requerimientos en base a prioridades (SLA).
Requisitos mínimos
Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia.
Infraestructura de computo que pertenezca a la UAdeC
Numero de Activo fijo del equipo.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx Canales de Entrega
Asistencia Remota
Asistencia en sitio
Soporte en laboratorio
Asistencia Telefónica
Horario de Operación
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo y el calendario laboral de la UA de C.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500 o 01-800-castic-0 (01-800-2278420)
Horario de Mantenimiento
N/A
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Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Los equipos no son propiedad de la UAdeC.
No es parte del software institucional de la UAdeC.
No es un servicio de la CGTIC.
Fuera de horario
Licenciamiento legal de sistema operativo
Referencias: N/A
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Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Asesoría y Entrenamiento Institucional
Descripción del Servicio
Servicio enfocado a habilitar los ambientes interactivos de educación virtual y facilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje a distancia de alumnos y maestros.
Subservicios Apoyo para el desarrollo del contenido de cursos en línea
Administración de la aplicación de LMS
Administración de la aplicación de salas virtuales
Gestión de la instalación de hardware y software en los planteles educativos
Alcance La Coordinación General de Educación a Distancia y a las Escuelas y Facultades de UAdeC que lo soliciten.
Características del Servicio
Utiliza estándar SCORM Y AICC
Usa la metodología XXX para el aprendizaje
Requisitos Mínimos
Ser catedrático de educación a distancia.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
El servicio se entrega de manera virtual a través del portal Web designado
Horario de Operación
Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por el proveedor
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Mantenimiento La CGTIC establecerá y comunicará con anticipación los mantenimientos planeados a las aplicaciones que habilitan la operación del servicio.
Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Fallas en el portal, Internet o inherentes al proveedor de las aplicaciones que habilitan el servicio.
La información no es referente a la UAdeC
No se envía la información/solicitud completa.
Referencias N/A
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Información y Comunicaciones
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Servicio: Asesoría en TI Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Javier Jaquez López Jefe de Investigación
Revisada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Asesoría y Entrenamiento Institucional
Descripción del Servicio
Servicio que ofrece guías y recomendaciones especializadas en la adquisición, estandarización y uso de equipos y sistemas e imagen institucional Web.
Subservicios Asesorar para la adquisición de productos o servicios de informática.
Proporcionar apoyo técnico en la implementación de productos o servicios de informática.
Ofrecer apoyo para mejorar los procesos administrativos basados en Informática.
Evaluar Productos o Servicios de informática.
Asesoría en el diseño de sitios Web institucionales.
Asesoría sobre la difusión de información y contenido en el portal institucional
Asesoría en la estandarización de la identidad del portal institucional
Asesoría especializada en el uso de los siguientes sistemas: o SIIA - Sistema Integral de Información Administrativa. o SIE - Sistema de Información Ejecutiva.
Alcance Este servicio se otorga a los responsables de Facultades, Escuelas y Dependencias.
Características del Servicio
Sugerencias que ayuden a tomar la mejor decisión para el uso o adquisición de tecnología de la Información, proporcionado por profesionales del área.
Requisitos mínimos
Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
Oficio
Personal
Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de
Información y Comunicaciones
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Telefónico
Horario de Operación
9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Limitaciones El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Referencias N/A
Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de
Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Capacitación TI Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
13/03/2014
Elaborada por:
Miguel A. Hernández Cervantes
Jefe de Soporte
Revisada por:
Jesús Félix Martínez Mireles
Subcoordinador de soporte y mesa de servicio
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Capacitación y Entrenamiento Institucional
Descripción del Servicio
Servicio que ofrece grupos de sesiones formales de entrenamiento para el uso de sistemas y equipos al personal administrativo.
Subservicios Cursos formales en el manejo de sistemas institucionales de la UA de C.
Cursos en el uso de Equipos de cómputo y aplicaciones.
Alcance Personal Administrativo.
Características del Servicio
Cursos y talleres bajo el esquema de capacitación de Oficialía Mayor
Requisitos mínimos
Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la
dependencia.
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Seguir el procedimiento definido por el departamento de capacitación de
Oficialía Mayor.
Canales de Entrega
Presencial
Remota
Web
Horario de Operación
9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Referencias N/A
Limitaciones El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de
Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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La infraestructura no es propiedad de la UAdeC.
No es parte del software institucional de la UAdeC.
No es un servicio de la CGTIC.
Aplicaciones sin licencia original
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Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Servicio: Proyectos de TI Código:
Responsable: CGTIC Fecha Publicación:
Fecha Elaboración:
10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:
12/06/2013
Elaborada por:
Gerardo Reyna Salas Subcoordinador de
Proyectos
Revisada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Vo. Bo.
Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de
servicios
Aprobada por:
Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC
Estatus del Servicio
Activo
Categoría Servicios de Asesoría y Entrenamiento Institucional
Descripción del Servicio
Servicio que ofrece el análisis, evaluación y desarrollo de los proyectos de Tecnologías de Información e Infraestructura.
Subservicios Proyectos de desarrollo de sistemas para el apoyo de los procesos académico – administrativos de dependencias, escuelas y facultades.
Desarrollo de proyectos para la implementación de tecnologías de la información soportadas por la CGTIC en dependencias, escuelas y facultades.
Ingeniería profesional de redes de datos, voz o video.
Alcance Este servicio está dirigido a las dependencias, escuelas, facultades e institutos de la UAdeC que tengan necesidades referentes a nuevos proyectos de TI y que requieren del apoyo profesional de expertos para su análisis, evaluación o desarrollo.
Características del Servicio
Proyectos Administrados.
Proyectos de desarrollados con la metodología PMBOK.
Requisitos mínimos
Ser el director o responsable de una unidad organizacional
Contar con correo institucional @uadec.edu .mx
Canales de Entrega
Los canales de entrega se determinan según cada proyecto.
Horario de Operación
9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento.
Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500
Limitaciones del Servicio
El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:
El solicitante no es el director o responsable de una unidad organizacional.
La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.
Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.
Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de
Información y Comunicaciones
Catálogo de Servicios de TI
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Referencias N/A
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