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Unidad II
Fundamentos de las
relaciones pblicas
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Origen de las relacionespblicas
Los orgenes ms remotos de estaactividad, podemos encontrarlos enla accin desarrollada por losflsoos cinos e indes, !a "ueellos se destacaron por su diplomaciaen el dicil arte de conducir a los
pueblos
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Orgenes
#asta el a$o de%&'(, despu)s de lasegunda guerra
mundial, seutili*aron losprocedimientos !ae+istentes, para
conormar lo "ueaora conocemoscomo relacionespblicas
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Orgenes
n el a$o de %--., ueutili*ado por primera ve* elnombre de relacionespblicas durante eldesarrollo de un discurso,"ue ablaba de lasrelaciones pblicas ! laproesin legal
l ta!lorismo se opuso alnacimiento de lasrelaciones umanas en lasempresas, por lo "ue lton/a!o, avoreca elsurgimiento de estas, lacontroversia i*o "ue elta!lorismo perdiera
personalidad ante lasorgani*aciones
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Orgenes
0e considera a Iv!Lee el padre de lasrelaciones pblicas,
!a "ue en %&12numerosasuniversidades daban!a cursos sobre lasrelaciones pblicas,por lo "ue sereconoci lanecesidad deutili*arlas para lasinstituciones
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3ronologa de las relacionespblicas
Grecia, su t)cnica paramodifcar la opininpblica con fnes polticosue la oratoria
Roma, utili*aba rases eideas del vocabulariopoltico, las cualesconcuerdan con losconceptos modernos de lasrelaciones pblicas
Siglo XV, con la invencinde la imprenta se impulsla circulacin de la palabraescrita convirti)ndose enuna de las primeraserramientas de lasrelaciones pblicas, la obra4l 5rncipe6, de/a"uiavelo, esconsiderado un tratadosobre relaciones pblicaspara gobernantes
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3ronologa
Siglo XVI, en elmovimientoprotestante, Lutero !3alvino emplearontodos los medios dediusin a su alcancepara in7uir en laopinin pblica !lograr "ue grandesmasas estuvieran en
contra de la iglesiacatlica,
Primera guerramundial, sedesarrollan lasrelaciones pblicas,gracias a "ue stadosUnidos crea un comit)sobre inormacinpblica, "ue movili*la opinin pblicaganando apo!o para
la guerra
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3ronologa
Siglo XVIII, algunoslderes utili*aron a laopinin pblica para teneruna buena imagen ! lograrapo!o8 tal es el caso de9apolen: mpresas enstados Unidos las cualespoco a poco se vaninteresando en asuntospolticos ! en tener buenasrelaciones pblicas
Segunda GuerraMundial, gran impulso alas relaciones pblicasdentro de las empresas !a"ue la industria de laguerra impulsaba amotivar al pueblo ! a lossoldados
Antecedentes enMxico, Aztecas, sepercatan de la importanciade escucar la opinin !
tener una buena imagenacia los dems
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3ronologa en /)+ico
Hernn Corts, seaproveca de la enemistadde algunos pueblos acia
los a*tecas ! mediantebuenas relaciones pblicascon los primeros logra unabuena imagen para "uepelearan contra lossegundos
Reoluci!n de "#"$, elmovimiento *apatista tratade in7uir en la opinin delpueblo me+icano !tambi)n uera del paspara ganarse la aceptacinpopular ! el apo!o pormedio de agentes en 3uba! stados Unidos, paradiundir sus ideales delmovimiento mandandopropaganda para "ue se
publi"ue en esos pases
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Iniciacin de las relacionespblicas en /)+ico
n %&'' aparece laprimera agenciaespeciali*ada en
relaciones pblicas !en %&2(, en unnmero ma!or lasempresas empie*an
la creacin de losdepartamentos derelaciones pblicas
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Iniciacin de las relacionespblicas en /)+ico
n %&2., surge la;sociacin /e+icanade proesionales en
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3onceptos de relacionespblicas
3on=unto de acciones de convivencia"ue reali*an las instituciones acia elpblico
3on=unto de acciones "ue reali*a unaempresa para acerse conocer me=oren pblico ! crear una corriente de
simpata ! prestigio acia ella
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3onceptos de relacionespblicas
s una uncin administrativa "ueevala la actitud del pblico,identifca la poltica ! losprocedimiento de un individuo o deuna organi*acin con el inter)s
pblico
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Importancia de lasrelaciones pblicas
5roporcionan unaintercomunicacinarmnica entre los
diversos integrantesdel cuerpoadministrativo, "uerepercutan deinmediato, en uname=or imagen de la
empresa, tanto en elmbito interno comoen el e+terno
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Funcin de las relacionespblicas
;lgunas empresaspractican la uncin,aun"ue no tengan unprograma organi*ado:
+isten 1 ormas deestablecer la uncinen una compa$a
%: Un departamento,divisin o personaespeciali*ada
.: 3ontratacin de unaagencia asesoraindependiente
1: 3ombinar las dosormas anteriores
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Funcin de las relacionespblicas
n todos los casos los encargados dela uncin de las relaciones pblicasactan como asesores en toda la
organi*acin: sta uncin debe ser llevada a cabo
por toda la organi*acin aun"ue sea
asesorada por un especialista, propioo e+terno
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>?u) entendemos por relacionespblicas en el entorno de la
empresa@ #a! "ue entender lapoltica sistemtica deun individuo o de unaorgani*acin pblica o
privada ! su puesta enmarca, me=ora lasrelaciones con susdierentes pblicos
/e=ora la comprensin
de su actividad 0uscita un espritu deconfan*a ! simpata
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;nlisis de la defnicin de launcin
lementos baseA%: +iste un individuo o una organi*acin "ue
cumple con la uncin de emisor.: +iste una poltica permanente ! sistemtica1: Inter)s comn': 3rear clima de confan*a2: 5oner en marca accionesB: 3ontrol de resultados ! medidas correctivas
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Funcin de las relacionespblicas
3uando estnbien defnidos los
ob=etivos, esposibleprogramarrelaciones
pblicasadecuadas
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;cciones del departamentoespeciali*ado
5ublicacionesinstitucionales
5ublicacionesespeciales para
ma!oristas, minoristas 5ublicacionesespeciales para laclientela
5ublicaciones de la
vida de la empresa
/emoria anual Cisitas organi*adas a
otras empresas 5eridico de la
empresa 5elculas ormativas Organi*acin de
conerencias o actosde divulgacin
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;cciones del departamentoespeciali*ado
5articipacin !colaboracin envia=es de estudios
;cciones para lamotivacin 5rotocolo !
organi*acin deactos sociales
Orientar relacionesumanas internas Orientar en la
poltica de cortesa
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>?ui)n era elpublirrelacionista@
;nteriormente eraun individuo 4suigeneris6, en la
actualidad sonelementosresponsables "uereali*an programasestructurados "ue
tienden a lograrob=etivos de laempresa
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5ublirrelacionista
ste debe estar mu!cerca de ladireccin, debe
contar coninormacin deprimera mano, sucolaboracin con
otras reas de lacompa$a debe sermu! estreca !cercana
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;gente de las relacionespblicas
0u posicin de asesorpermite ormar !mantener en losgerentes de la
conviccin de "ue lasrelaciones pblicas sedeben reali*ar demanera constante !
en todos los niveles
0on el mas poderoso
instrumento parapro!ectar ideas !personas al e+terior:
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structura del departamento derelaciones pblicas
0e recomienda paraestructurarlo losiguienteA
Investigacin denecesidades
stablecimiento depolticas ! ob=etivos a
corto ! largo pla*o
Defnicin deunciones !ormulacin de lacarta de organi*acin
stablecimiento deprocedimientos paramedicin deresultados
3ursos alternativos deaccin
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Erea de relaciones pblicas en unaempresa
Direccin
Gerencia de relaciones %&'licas
3omunicacionesinternas
Investigacin 3omunidad
3omunicacionese+ternas
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n el rea de mercadotecnia
l incentivo del empresarioes obtener utilidad, esto esun estmulo no un ob=etivosocial, !a "ue los negocios
buscan proporcionar losbienes ! servicios "uecubran necesidades detodo tipo
La incomprensin de estadualidad, origina situar lasrelaciones pblicas dentrode la mercadotecnia
Las relaciones pblicas
tienen como premisa "uelo "ue se piense de unaempresa determina sucomportamiento aciaellos
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Dierencias ! vnculos
ntre relaciones pblicas !promocin de ventas, laprimera mantiene unabuena imagen de laempresa ! la segundaacerca el producto alconsumidor
ntre relaciones pblicas !publicidad, los primerosmane=an las relaciones conlos distintos pblicos ! lasegunda tienen una
orientacin acia lamercadotecnia,determinando los procesosde comerciali*acin de unproducto
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;cciones de relacionespblicas
Hienden a incrementar elndice de popularidad !prestigio
Hienen una fnalidad socialdirecta
Hienen una fnalidadeconmica indirecta
0e dirigen esencialmente alos ormadores de laopinin pblica
0e basan en el dilogo
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;cciones de publicidad
Hienden a incrementar elndice de publicidad
Hienen una fnalidad socialindirecta
Hienen una fnalidad
econmica 0e dirigen e+clusivamente
a los clientes ! posiblesclientes
3onstitu!en un monlogo
0e basan en estudios demercado
0u rendimiento esindependiente del clima
social Los resultados pueden
medirse de ormainmediata
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5ublicidad corporativa
Una de las erramientasbsicas de las compa$as,es el mane=o de sureputacin en el mercado:+isten varios tipos depublicidad corporativaA
5ublicidad de relacionespblicas
5ublicidad institucional 5ublicidad de identidad
corporativa
5ublicidad para elreclutamiento de personal
0u uso depende de las
necesidades en unasituacin particular, deltipo de audiencia o pblicoal "ue busca ! del mensa=e"ue necesita comunicarse:
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3mo podemos determinar el
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>3mo podemos determinar elpresupuesto de relaciones
pblicas@ 0e$alando una cira m+ima Defniendo los ob=etivos a lograr ! valorando su
costo Fi=ando su cuanta con base en un porcenta=e del
importe de la acturacin 0e$alndolo con arreglo al importe del
presupuesto de publicidad /arcando una cira inicial "ue ir
incrementndose a medida de las e+igencias
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5ersuasin ! opinin pblica
La misin delproesional derelaciones pblicas
es la de in7uir en laopinin pblica:+isten . mediospara lograr "ue el
pblico aga lo "ueuno "uiereA Presi!n( %ersuasi!n
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5rincipios de la persuasin
5ara lograr el cambio deactitud, primero es elcambio ! luego laaceptacin
3uando e+iste armona
entre la propuesta, normas! lealtad del grupo es masprobable "ue se acepte
3uando las uentes sonfdedignas la propuesta seacepta con ma!or rapide*
3uando la propuesta tomaen consideracin lasnecesidades e impulsos dela personalidad, tambi)nse puede aceptar
3uando a! combinacinde los medios decomunicacin, es msprobable "ue se apruebe lapropuesta
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5ersuasin
3uando semanifestanconclusionesespecfcas, laopinin evolucionacorrectamente
l cambio de actituddeseado puedeevaluarse me=ortranscurrido ciertoperiodo despu)s dela comunicacin:
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5rincipios de las relacionespblicas
5rincipio deidentifcacin
5rincipio de laaccin 5rincipio de la
amiliaridad ! la
confan*a 5rincipio de laclaridad
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