una nueva herramienta de evaluación e intervención preventiva del riesgo psicosocial
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Una nueva herramienta de evaluacin e intervencin preventiva del riesgo psicosocial
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Para prevenir hay queEvaluar: identificar y medir la exposicin a factores de riesgo. Factor de riesgo: condicin de trabajo la exposicin a la cual aumenta la probabilidad de incidencia de una enfermedad.Priorizar: decidir por dnde se empieza a intervenir Intervenir en origen: modificar las condiciones de trabajoEs un proceso social (y no slo tcnico): la participacin de l@s trabajador@s y sus representantes en cada momento es esencial
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EvaluacinEvaluar: identificar y medir la exposicin a factores de riesgoFactor de riesgo (laboral): condicin de trabajo la exposicin a la cual aumenta la probabilidad de incidencia de una enfermedad o trastorno de la saludHay que usar mtodos basados en modelos (cientficos) que expliquen saludLos mtodos deben ser vlidos y fiables
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Factores psicosociales: Exposicin y efectoCaractersticas de la organizacin del trabajo (Factores psicosociales): la exposicinOrganizacin del trabajo: su origen Efectos: estrs y enfermedades y trastornos de la salud, el bienestar y la calidad de vida.
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Origen del riesgo
Organizacin del trabajo
Prevencin
Exposicin de riesgo
Factores psicosociales
Daos a la salud
Estrs
Enfermedades
Vigilancia de la salud
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Qu es CoPsoQ istas21?Es un metodologa de evaluacin e intervencin preventiva de los factores de riesgo de naturaleza psicosocial.Es la adaptacin a la realidad espaola del mtodo CoPsoQ (Cuestionario Psicosocial de Copenhagen), desarrollado por el Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca.Hay adaptaciones en Espaa, Reino Unido, Blgica, Pases Bajos, Suecia y Brasil
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Equipos de trabajo de la adaptacin para el estado espaol del CoPsoQGrupo internacional:AMI: TS Kristensen, V BorgISTAS: S Moncada, C LlorensTraductores: L Armengu, K Jorgensen, M SchaltsGrupo espaol:ISTAS: S Moncada y C LlorensINSHT: E Castejn, C Nogareda, S NogaredaCSCST: C Barba, C LadonaUPF: FG Benavides, J BenachUAB: T TornsM Fraternidad: MA Palomares, D Villegas Departament de Salut Laboral de la CONCGabinete de Estudios de Navarra
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Adaptacin CoPsoQ a CoPsoQ istas211. Definiciones conceptuales con autores daneses2. Comparaciones Espaa - Dinamarca3. Discusin conceptualde adaptacin con autores daneses4. Traduccin dans - castellano5. Revisin traduccin = taller expertos6. Retro-traduccin castellano - dans7. Comparacin original dans - retrotraduccin8.Versin de prueba9. Prueba comprensin Versin final
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (I)Identifica y mide factores de riesgo: caractersticas de la organizacin del trabajo para las que hay suficientes evidencias cientficas de que pueden perjudicar la saludMarco conceptual claro y explcito: modelos demanda-control-apoyo social (Karasek-Johnson) y esfuerzo - compensaciones (Siegrist)
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Dimensiones de la organizacin del trabajo que afectan la saludExigencias psicolgicas (Karasek 1979)Influencia y desarrollo en el trabajo (Karasek 1979)Apoyo social y calidad de liderazgo (Johnson 1988)Compensaciones del trabajo (Siegrist 1990)Doble presencia (Hall 1992)
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EL PAIS 22/10/02
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Enfermedades o transtornos de la salud relacionados con el estrs (1)Cardiovasculares (infarto, Euro Heart Network 1998, Kristensen 1996; Kivimki 2002)Respiratorios (hiperreactividad bronquial, asma) (Smyth 1999)Trans. de base immunitaria (artritis reumatoide) (OLeary 1990; Peters 1999)Gastrointestinales (dispepsia, lcera pptica, sndrome del colon irritable, enfermedad de Crhon, colitis ulcerosa) (House 1979; Rih 1998; Fukudo 1987; Drossman 1998; Paar 1998; Duffy 1991; Levenstein 2000)Dermatolgicos (psoriasis, neurodermitis, alergias) (Park 1998; Martnez, 2001)Endocrinolgicos (Lipton 1976)
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Enfermedades o transtornos de la salud relacionados con el estrs (2)Dolor de espalda y transtornos musculoesquelticos (Hemingway 1997; Bongers 1993)Salud mental (Colligan 1977; Stansfeld 1999)Comportamientos sociales y relacionados con la salud (hbito de fumar, consumo de drogas, sedentarismo, participacin) (Antelman 1977; Green 1990; Mensch 1988; Green 1990)Absentismo laboral per motivos de salud (Manning 1989; Marmot 1995)
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (II)Validez y fiabilidad conocidas
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Validez de CoPsoQ istas21Validez de contenidoIntegra las dimensiones de los modelos de Karasek-Theorell y Siegrist, y aade:Exigencias psi. Emocionales, esconder emociones, sentido, integracin, claridad y conflicto de rol, previsibilidad, refuerzoValidez aparente (face validity)En empresas y entre los profesionales que lo han usado Validez de constructoCorrelaciones entre escalasReproduccin asociaciones conocidas: bibliografia modelos Karasek-Theorell y Siegrist; y datos encuesta psicosocial danesa (CoPsoQ dans)
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Fiabilidad de CoPsoQ istas21Consistencia interna de Cronbach altas (de 0,66 a 0,92)Escalas de dos tems: correlaciones inter-temsConcordancia entre versiones larga y mediandices de Kappa altos (de 0,69 a 0,77)
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CoPsoQ istas21 Consistencia y concordancia versiones
Escalas, nmero de casos analizados (N), tems, consistencia interna (( Cronbach) y concordancia (Kappa) de las escalas de las tres versiones del cuesitonario
Versin larga
Versin media
Versin corta
Escala
N
N
tems
(
Cronbach
N
n
tems
tems
(
Cronbach
Kappa
N
n
tems
tems
(
Cronbach
Doble presencia
836
4
0,7576
4
Todos
4
Todos
Salud general
821
5
0,7588
5
Todos
1
1
Salud mental
839
5
0,7837
5
Todos
5
Todos
Vitalidad
835
4
0,7671
4
Todos
4
Todos
Sntomas conductuales de estrs
814
9
0,8321
834
4
2,6,7,9
0,7619
0,64
Ninguno
Sntomas somticos de estrs
836
8
0,8022
843
4
2,4,6,8
0,6344
0,64
Ninguno
Sntomas cognitivos de estrs
843
4
0,8564
4
Todos
Ninguno
Satisfaccin con el trabajo
802
8
0,8658
826
4
2,4,6,8
0,7731
0,76
826
4
2,4,6,8
Exigencias psicolgicas cuantitativas
809
7
0,7958
828
4
1,2,3,7
0,7386
0,75
828
3
1,2,3
0,7019
Exigencias psicolgicas sensoriales
826
4
0,8378
4
Todos
Ninguno
Exigencias psicolgicas cognitivas
809
8
0,8812
825
4
2,5,6,8
0,8260
0,75
Ninguno
Exigencias psicolgicas emocionales
829
3
0,8172
Todos
829
2
1,2
Esconder emociones
833
2
0,6642
Todos
833
1
2
Influencia
730
12
0,8801
805
4
2,5,8,12
0,7304
0,69
805
3
5,8,12
0,8130
Control sobre los tiempos de trabajo
816
4
0,7418
Todos
816
2
1,4
Posibilidades de desarrollo
818
7
0,8640
827
4
2,3,4,6
0,8343
0,75
827
2
2,3
Sentido del trabajo
842
3
0,8035
Todos
842
2
2,3
Integracin en la empresa
825
4
0,8531
Todos
825
1
1
Inseguridad
817
8
0,8626
832
4
2,4,5,6
0,8021
0,77
832
4
2,4,5,6
0,8021
Claridad de rol
814
4
0,7459
Todos
814
2
1,3
0,7991
Conflicto de rol
832
4
0,6676
Todos
Ninguno
Previsibilidad
827
2
0,6524
Todos
832
2
1,2
Apoyo social en el trabajo
824
4
0,8121
Todos
827
2
1,3
Refuerzo
821
2
0,4702
Todos
Ninguno
Posibilidades de relacin social
834
2
0,4408
Todos
834
1
1
Sentimiento de grupo
838
3
0,8391
Todos
838
1
3
Calidad de liderazgo
780
6
0,9227
789
4
1,3,5,6
0,8737
0,89
789
2
3,6
Estima
801
6
0,8345
805
4
1,3,4,6
0,7452
0,87
805
4
1,3,4,6
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (III)Mtodo para cualquier tipo de trabajo:razones tcnicas:no hay financiacin ni investigadores suficientes operatividadrazones sociales:equidad
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (IV)Cuestionario individual, annimo, de respuesta voluntaria y confidencialEvala la organizacin del trabajo a travs de las experiencias de los trabajadores y trabajadoras.Licencia de uso: confidencialidad y anonimato
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CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
ISTAS-21Versin castellana del Cuestionario Psicosocial de CopenhagenCoPsoQ
Versin 1, Enero de 2102
Empresa
Centro de Trabajo Fecha de respuesta: ___/___/___
El CopPsoQ fue desarrollado en el 2100 por un equipo de investigadores del Arbejdsmiljpinstitittet (Instituto Nacional de Salud Laboral) de Dinamarca liderado por el Prof Tage S Kristensen. Su adaptacin al castellano ha sido realizada por un grupo de trabajo constituido por el Instituto Sindical de Trabajo Ambiente y Salud (ISTAS), y compuesto por: Tage S Kristensen, del Arbejdsmiljpinstitittet,Salvador Moncada y Clara Llorens, del ISTAS, Emilio Castejn, Clotilde Nogareda y Silvia Nogareda, del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Carme Barba y Carme Ladona del Centre de Seguretat i Condicions de Salut en el Treball de Barcelona, Fernando G Benavides y Joan Benach, de la Universitat Pompeu Fabra, Teresa Torns, de la Universitat Autnoma de Barcelona, Dulce Villegas y M ngeles Palomares, de la Mutua Fraternidad, Nria Garca y Mara Menndez, del Gabinete Higia de Comissions Obreres de Catalunya.Traductores: Llus Armangu, Carsten Jorgensen y Margit Schaltz.
La Mutua Fraternidad colabor, adems, financieramente con el proyecto.
ISTAS-21, versin castellana del CoPsoQ Istas 2102. CoPsoQ original dans AMI 2100. AUTORIZADO SU USO PREVIO ACUERDO CON ISTAS. PROHIBIDO SU USO COMERCIAL Y CUALQUIER MODIFICACIN NO AUTORIZADA
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CoPsoQ istas21 Ejemplo de escala
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Licencia de uso:Confidencialidad:Las respuestas al cuestionario son annimas: sin nombre o cdigo de identificacin. Se suprimirn aquellas preguntas que permitan indentificar a un/a trabajador/a. Se distribuir y devolver en condiciones que grantizan el anonimato y la confidencialidad.La informatizacin de los cuestionarios y el anlisis de datos se har por personas sujetas al mantenimiento del secreto.
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CoPsoQ istas21] Principales caractersticas (V)Versiones adaptadas al objetivo preventivo (investigacin, evaluacin, sensibilizacin) y tamao de empresa
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LARGO investigacin (cuestionario + manual) MEDIO evaluacin de riesgos para empresas de 25 o ms trabajadores/as CORTO pequeas y micro-empresas y sensibilizacin
Cuestionario autovalorativoValores de referenciaCoPsoQ istas21 Tres cuestionarios en uno Manual de usoCuestionarioValores de referenciaAplicacin informtica
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (VI)Orientado a la accin preventiva: a) Licencia de uso: requerimiento de finalidad preventiva
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CoPsoQ istas21 Licencia de uso Conocer para prevenir: frente a la burocratizacin, finalidad preventiva:Representantes de la direccin de la empresa y de los trabajadores han de firmar un acuerdo en el que se comprometen a utilizar el mtodo con una finalidad preventiva Los resultados deben ser considerados como oportunidades para negociar y desarrollar alternativas ms saludables de organizacin del trabajo.
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticasOrientado a la accin preventiva: b) comparacin con niveles de referencia poblacionales = objetivo de exposicin asumible a corto plazoSon referentes no valores lmite!
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CoPsoQ istas21 Referente poblacional2003: Muestra representativa de la poblacin ocupada de la CA de Navarra (n=859, en el futuro de todo el Estado), financiada por el Instituto Navarro de Salud Laboral2007: valores de referencia con muestra representativa de la poblacin ocupada espaola, financiada por el Fondo de Investigacin Sanitario
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CoPsoQ istas21 Resultados
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticasOrientado a la accin preventiva:c) identificacin de riesgos al nivel de menor complejidad conceptual posible = dividimos los problemas y es ms fcil abordarlos y buscar alternativas
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Factores psicosociales que mide CoPsoQ istas21Exigencias cuantitativasExigencias cognitivasExigencias emocionalesExigencias de esconder emocionesExigencias sensoriales
Influencia en el trabajoPosibilidades de desarrolloControl sobre el tiempo de trabajoSignificado del trabajoIntegracin en la empresa
PrevisibilidadClaridad de rolConflicto de rolCalidad de liderazgoApoyo RefuerzoPosibilidad de relacionarseSentimiento de grupo
InseguridadEstima
Doble presencia
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Exposicin a riesgos psicosociales en la empresa X. Porcentaje de trabajadoras/es en cada nivel de referencia Situacin ms favorableSituacin intermediaSituacin ms desfavorable
Hoja1
freq%valid %RojoAmarilloVerde
Doble presenciaVerde68.78.866.2258.8
Amarillo1724.625
Rojo4565.266.2
Exigencias psicolgicas cuantitativasVerde1014.514.950.734.314.9
Amarillo2333.334.3
Rojo3449.350.7
6797.1100
Exigencias psicolgicas sensorialesVerde45.86.272.321.56.2
Amarillo1420.321.5
Rojo4768.172.3
Exigencias psicolgicas cognitivasVerde57.27.263.8297.2
Amarillo202929
Rojo4463.863.8
Exigencias psicolgicas emocionalesVerde68.78.765.226.18.7
Amarillo1826.126.1
Rojo4565.265.2
Esconder emocionesVerde11.41.48711.61.4
Amarillo811.611.6
Rojo608787
InfluenciaRojo2637.741.941.937.121
Amarillo2333.337.1
Verde1318.821
Control sobre los tiempos de trabajoRojo2942424239.118.8
Amarillo2739.139.1
Verde1318.818.8
Posibilidades de desarrolloRojo2739.140.340.337.322.4
Amarillo2536.237.3
Verde1521.722.4
Sentido del trabajoRojo2333.333.833.838.227.9
Amarillo2637.738.2
Verde1927.527.9
Integracin en la empresaRojo2840.641.841.831.326.9
Amarillo2130.431.3
Verde1826.126.9
InseguridadVerde45.85.95044.15.9
Amarillo3043.544.1
Rojo3449.350
Claridad de rolRojo1826.126.926.929.943.3
Amarillo202929.9
Verde294243.3
Conflicto de rolVerde811.611.962.725.411.9
Amarillo1724.625.4
Rojo4260.962.7
PrevisibilidadRojo3043.546.246.24013.8
Amarillo2637.740
Verde91313.8
Apoyo social en el trabajoRojo2840.641.241.222.136.8
Amarillo1521.722.1
Verde2536.236.8
RefuerzoRojo2739.139.139.133.327.5
Amarillo2333.333.3
Verde1927.527.5
Posibilidades de relacin socialRojo1014.514.514.54243.5
Amarillo294242
Verde3043.543.5
Sentimiento de grupoRojo3246.446.446.433.320.3
Amarillo2333.333.3
Verde1420.320.3
Calidad de liderazgoRojo4362.364.264.226.99
Amarillo1826.126.9
Verde68.79
EstimaRojo3550.752.252.232.316.4
Amarillo2130.431.3
Verde1115.916.4
Grfico2
66.2258.8
50.734.314.9
72.321.56.2
63.8297.2
65.226.18.7
8711.61.4
41.937.121
4239.118.8
40.337.322.4
33.838.227.9
41.831.326.9
5044.15.9
26.929.943.3
62.725.411.9
46.24013.8
41.222.136.8
39.133.327.5
14.54243.5
46.433.320.3
64.226.99
52.232.316.4
Rojo
Amarillo
Verde
Hoja2
RojoAmarilloVerde
Doble presencia66.2258.8
Exigencias psic. Cuantitativas50.734.314.9
Exigencias psic. Sensoriales72.321.56.2
Exigencias psic.cognitivas63.8297.2
Exigencias psic. emocionales65.226.18.7
Esconder emociones8711.61.4
Influencia41.937.121
Control tiempos de trabajo4239.118.8
Posibilidades de desarrollo40.337.322.4
Sentido del trabajo33.838.227.9
Integracin en la empresa41.831.326.9
Inseguridad5044.15.9
Claridad de rol26.929.943.3
Conflicto de rol62.725.411.9
Previsibilidad46.24013.8
Apoyo social en el trabajo41.222.136.8
Refuerzo39.133.327.5
Posibilidades relacin social14.54243.5
Sentimiento de grupo46.433.320.3
Calidad de liderazgo64.226.99
Estima52.232.316.4
Hoja3
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CoPsoQ istas21 Principales caractersticasOrientado a la accin preventiva:d) la presentacin de resultados es adaptada a la empresa y mltiple para que sea ms fcil localizar el problema
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CoPsoQ istas21 Presentacin de resultadosEmpresaUnidades de anlisis ms pequeas:Centros de trabajoDepartamentosPuestos de trabajoTipo de contratoTurnoSexo(......)
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Apoyo socialPorcentaje de trabajadoras/es en cada situacin de exposicin por departamentos.
Ex. Cuantitativas
40.816326530634.69387755124.4897959184
52.830188679230.188679245316.9811320755
15.384615384653.846153846230.7692307692
31.81818181825018.1818181818
452530
66.666666666726.66666666676.6666666667
553015
60400
40600
66.666666666716.666666666716.6666666667
78.571428571421.42857142860
80200
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cuantitavias
Ex. Sensoriales
81.632653061214.28571428574.0816326531
85.185185185214.81481481480
66.6666666667258.3333333333
53.333333333331.111111111115.5555555556
56.521739130434.78260869578.6956521739
4046.666666666713.3333333333
702010
54.545454545527.272727272718.1818181818
108010
66.666666666733.33333333330
61.53846153857.692307692330.7692307692
53.846153846238.46153846157.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas sensoriales
Ex. Cognitivasa
444214
55.769230769238.46153846155.7692307692
41.666666666741.666666666716.6666666667
45.65217391321.739130434832.6086956522
31.818181818231.818181818236.3636363636
42.857142857142.857142857114.2857142857
47.368421052636.842105263215.7894736842
202060
77.777777777822.22222222220
83.333333333316.66666666670
57.142857142942.85714285710
88120
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cognitivas
Ex. Emocionales
68.627450980425.49019607845.8823529412
77.35849056620.75471698111.8867924528
46.153846153838.461538461515.3846153846
76.595744680921.27659574472.1276595745
69.565217391326.08695652174.347826087
33.33333333332046.6666666667
503020
45.454545454536.363636363618.1818181818
50500
63.636363636436.36363636360
57.142857142921.428571428621.4285714286
56404
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas emocionales
Esconder emociones
86104
90.56603773587.54716981131.8867924528
66.666666666716.666666666716.6666666667
95.74468085112.12765957452.1276595745
91.30434782614.3478260874.347826087
26.666666666746.666666666726.6666666667
42.105263157915.789473684242.1052631579
72.727272727318.18181818189.0909090909
503020
66.6666666667258.3333333333
57.142857142928.571428571414.2857142857
53.846153846238.46153846157.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias de esconder emociones
Cityoperaciones-Llocs (1)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesNivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cuantitativas
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA40.834.724.5
Citiphone Banking (incluye directo)52.830.217.0
Citiphone Retention15.453.830.8
Collections VISA31.850.018.2
Collections Banking (Consumo)45.025.030.0
Administrativo Cards66.726.76.7
Administrativo Banking55.030.015.0
Administrativo Otros60.040.00.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)40.060.00.0
Especialista Back Office66.716.716.7
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)78.621.40.0
Supervisor/Manager80.020.00.0
Exigencias psicolgicas sensoriales
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA81.614.34.1
Citiphone Banking (incluye directo)85.214.80.0
Citiphone Retention66.725.08.3
Collections VISA53.331.115.6
Collections Banking (Consumo)56.534.88.7
Administrativo Cards40.046.713.3
Administrativo Banking70.020.010.0
Administrativo Otros54.527.318.2
Especialista Front End (Servicios telefnicos)10.080.010.0
Especialista Back Office66.733.30.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)61.57.730.8
Supervisor/Manager53.838.57.7
Exigencias psicolgicas cognitivas
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA44.042.014.0
Citiphone Banking (incluye directo)55.838.55.8
Citiphone Retention41.741.716.7
Collections VISA45.721.732.6
Collections Banking (Consumo)31.831.836.4
Administrativo Cards42.942.914.3
Administrativo Banking47.436.815.8
Administrativo Otros20.020.060.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)77.822.20.0
Especialista Back Office83.316.70.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)57.142.90.0
Supervisor/Manager88.012.00.0
Exigencias psicolgicas emocionales
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA68.625.55.9
Citiphone Banking (incluye directo)77.420.81.9
Citiphone Retention46.238.515.4
Collections VISA76.621.32.1
Collections Banking (Consumo)69.626.14.3
Administrativo Cards33.320.046.7
Administrativo Banking50.030.020.0
Administrativo Otros45.536.418.2
Especialista Front End (Servicios telefnicos)50.050.00.0
Especialista Back Office63.636.40.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)57.121.421.4
Supervisor/Manager56.040.04.0
Esconder emociones
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA86.010.04.0
Citiphone Banking (incluye directo)90.67.51.9
Citiphone Retention66.716.716.7
Collections VISA95.72.12.1
Collections Banking (Consumo)91.34.34.3
Administrativo Cards26.746.726.7
Administrativo Banking42.115.842.1
Administrativo Otros72.718.29.1
Especialista Front End (Servicios telefnicos)50.030.020.0
Especialista Back Office66.725.08.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)57.128.614.3
Supervisor/Manager53.838.57.7
Influencia
66.666666666727.08333333336.25
62.527.083333333310.4166666667
27.272727272745.454545454527.2727272727
92.85714285714.76190476192.380952381
10000
33.33333333334026.6666666667
52.631578947415.789473684231.5789473684
72.727272727318.18181818189.0909090909
042.857142857157.1428571429
33.333333333333.333333333333.3333333333
21.428571428621.428571428657.1428571429
037.562.5
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Influencia
Control tiempos
Pos. desarrollo
84124
76.923076923115.38461538467.6923076923
61.538461538538.46153846150
89.361702127710.63829787230
10000
66.666666666726.66666666676.6666666667
65305
81.81818181829.09090909099.0909090909
33.333333333355.555555555611.1111111111
41.666666666733.333333333325
21.428571428635.714285714342.8571428571
15.384615384646.153846153838.4615384615
Posibilidades de desarrollo
Sentido
62.745098039217.647058823519.6078431373
66.666666666716.666666666716.6666666667
46.153846153815.384615384638.4615384615
68.7527.08333333334.1666666667
66.666666666720.833333333312.5
66.66666666672013.3333333333
502030
63.63636363649.090909090927.2727272727
501040
502525
23.076923076953.846153846223.0769230769
15.384615384634.615384615450
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Sentido del trabajo
Integracin
721810
68.518518518516.666666666714.8148148148
53.846153846215.384615384630.7692307692
89.58333333336.254.1666666667
80.769230769215.38461538463.8461538462
73.333333333326.66666666670
751510
90010
701020
758.333333333316.6666666667
5028.571428571421.4285714286
29.166666666737.533.3333333333
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Integracin en la empresa
Cityoperaciones-Llocs (2)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Influencia
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA66.727.16.3
Citiphone Banking (incluye directo)62.527.110.4
Citiphone Retention27.345.527.3
Collections VISA92.94.82.4
Collections Banking (Consumo)100.00.00.0
Administrativo Cards33.340.026.7
Administrativo Banking52.615.831.6
Administrativo Otros72.718.29.1
Especialista Front End (Servicios telefnicos)0.042.957.1
Especialista Back Office33.333.333.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)21.421.457.1
Supervisor/Manager0.037.562.5
Control sobre los tiempos de trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA76.020.04.0
Citiphone Banking (incluye directo)82.715.41.9
Citiphone Retention38.523.138.5
Collections VISA69.422.48.2
Collections Banking (Consumo)76.923.10.0
Administrativo Cards0.020.080.0
Administrativo Banking30.020.050.0
Administrativo Otros27.336.436.4
Especialista Front End (Servicios telefnicos)11.133.355.6
Especialista Back Office16.725.058.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)14.321.464.3
Supervisor/Manager3.815.480.8
Posibilidades de desarrollo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA84.012.04.0
Citiphone Banking (incluye directo)76.915.47.7
Citiphone Retention61.538.50.0
Collections VISA89.410.60.0
Collections Banking (Consumo)100.00.00.0
Administrativo Cards66.726.76.7
Administrativo Banking65.030.05.0
Administrativo Otros81.89.19.1
Especialista Front End (Servicios telefnicos)33.355.611.1
Especialista Back Office41.733.325.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)21.435.742.9
Supervisor/Manager15.446.238.5
Sentido del trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA62.717.619.6
Citiphone Banking (incluye directo)66.716.716.7
Citiphone Retention46.215.438.5
Collections VISA68.827.14.2
Collections Banking (Consumo)66.720.812.5
Administrativo Cards66.720.013.3
Administrativo Banking50.020.030.0
Administrativo Otros63.69.127.3
Especialista Front End (Servicios telefnicos)50.010.040.0
Especialista Back Office50.025.025.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)23.153.823.1
Supervisor/Manager15.434.650.0
Integracin en la empresa
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA72.018.010.0
Citiphone Banking (incluye directo)68.516.714.8
Citiphone Retention53.815.430.8
Collections VISA89.66.34.2
Collections Banking (Consumo)80.815.43.8
Administrativo Cards73.326.70.0
Administrativo Banking75.015.010.0
Administrativo Otros90.00.010.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)70.010.020.0
Especialista Back Office75.08.316.7
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)50.028.621.4
Supervisor/Manager29.237.533.3
Inseguridad
72262
60.377358490633.96226415095.6603773585
72.727272727327.27272727270
70.212765957427.65957446812.1276595745
80200
71.428571428614.285714285714.2857142857
80155
63.636363636436.36363636360
77.777777777811.111111111111.1111111111
90.90909090919.09090909090
71.428571428628.57142857140
56404
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Inseguridad
Claridad de rol
362242
31.372549019629.411764705939.2156862745
15.384615384615.384615384669.2307692308
33.33333333332046.6666666667
20.833333333341.666666666737.5
53.33333333332026.6666666667
35560
18.181818181836.363636363645.4545454545
44.444444444422.222222222233.3333333333
33.333333333341.666666666725
38.461538461523.076923076938.4615384615
323632
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Claridad de rol
Conflicto rol
66.666666666715.686274509817.6470588235
78.846153846215.38461538465.7692307692
53.846153846215.384615384630.7692307692
70.833333333312.516.6666666667
53.846153846226.923076923119.2307692308
46.66666666674013.3333333333
36.842105263231.578947368431.5789473684
54.545454545536.36363636369.0909090909
702010
63.636363636427.27272727279.0909090909
38.461538461538.461538461523.0769230769
60328
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Conflicto de rol
Previsibilidad
54.901960784335.29411764719.8039215686
53.703703703737.0370370379.2592592593
30.769230769253.846153846215.3846153846
47.916666666739.583333333312.5
42.307692307742.307692307715.3846153846
6026.666666666713.3333333333
36.842105263231.578947368431.5789473684
36.363636363654.54545454559.0909090909
304030
58.333333333333.33333333338.3333333333
23.076923076961.538461538515.3846153846
364816
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Previsibilidad
Apoyo social
19.607843137329.411764705950.9803921569
20.754716981128.301886792550.9433962264
7.69230769237.692307692384.6153846154
37.522.916666666739.5833333333
11.538461538534.615384615453.8461538462
26.66666666674033.3333333333
202060
18.18181818189.090909090972.7272727273
20080
33.33333333338.333333333358.3333333333
30.769230769215.384615384653.8461538462
11.538461538515.384615384673.0769230769
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Apoyo social
Cityoperaciones-Llocs (3)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Inseguridad
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA72.026.02.0
Citiphone Banking (incluye directo)60.434.05.7
Citiphone Retention72.727.30.0
Collections VISA70.227.72.1
Collections Banking (Consumo)80.020.00.0
Administrativo Cards71.414.314.3
Administrativo Banking80.015.05.0
Administrativo Otros63.636.40.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)77.811.111.1
Especialista Back Office90.99.10.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)71.428.60.0
Supervisor/Manager56.040.04.0
Claridad de rol
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA36.022.042.0
Citiphone Banking (incluye directo)31.429.439.2
Citiphone Retention15.415.469.2
Collections VISA33.320.046.7
Collections Banking (Consumo)20.841.737.5
Administrativo Cards53.320.026.7
Administrativo Banking35.05.060.0
Administrativo Otros18.236.445.5
Especialista Front End (Servicios telefnicos)44.422.233.3
Especialista Back Office33.341.725.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)38.523.138.5
Supervisor/Manager32.036.032.0
Conflicto de rol
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA66.715.717.6
Citiphone Banking (incluye directo)78.815.45.8
Citiphone Retention53.815.430.8
Collections VISA70.812.516.7
Collections Banking (Consumo)53.826.919.2
Administrativo Cards46.740.013.3
Administrativo Banking36.831.631.6
Administrativo Otros54.536.49.1
Especialista Front End (Servicios telefnicos)70.020.010.0
Especialista Back Office63.627.39.1
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)38.538.523.1
Supervisor/Manager60.032.08.0
Previsibilidad
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA54.935.39.8
Citiphone Banking (incluye directo)53.737.09.3
Citiphone Retention30.853.815.4
Collections VISA47.939.612.5
Collections Banking (Consumo)42.342.315.4
Administrativo Cards60.026.713.3
Administrativo Banking36.831.631.6
Administrativo Otros36.454.59.1
Especialista Front End (Servicios telefnicos)30.040.030.0
Especialista Back Office58.333.38.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)23.161.515.4
Supervisor/Manager36.048.016.0
Apoyo social en el trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA19.629.451.0
Citiphone Banking (incluye directo)20.828.350.9
Citiphone Retention7.77.784.6
Collections VISA37.522.939.6
Collections Banking (Consumo)11.534.653.8
Administrativo Cards26.740.033.3
Administrativo Banking20.020.060.0
Administrativo Otros18.29.172.7
Especialista Front End (Servicios telefnicos)20.00.080.0
Especialista Back Office33.38.358.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)30.815.453.8
Supervisor/Manager11.515.473.1
Refuerzo
15.686274509862.745098039221.568627451
29.629629629653.703703703716.6666666667
7.692307692338.461538461553.8461538462
27.083333333339.583333333333.3333333333
19.23076923085030.7692307692
33.33333333334026.6666666667
254530
9.090909090963.636363636427.2727272727
203050
2533.333333333341.6666666667
23.076923076923.076923076953.8461538462
11.538461538553.846153846234.6153846154
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Refuerzo
Pos. relacin
17.647058823566.666666666715.6862745098
18.518518518559.259259259322.2222222222
30.769230769261.53846153857.6923076923
27.083333333360.416666666712.5
19.230769230869.230769230811.5384615385
2026.666666666753.3333333333
153055
9.090909090927.272727272763.6363636364
203050
16.6666666667758.3333333333
28.571428571428.571428571442.8571428571
7.692307692334.615384615457.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Posibilidaddes de relacin social
Sent. grupo
13.725490196123.529411764762.7450980392
16.666666666733.333333333350
07.692307692392.3076923077
31.252543.75
15.38461538465034.6153846154
204040
202555
018.181818181881.8181818182
105040
33.333333333316.666666666750
21.428571428621.428571428657.1428571429
11.538461538523.076923076965.3846153846
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Sentimiento de grupo
Cal liderazgo
56.86274509821.56862745121.568627451
58.490566037726.415094339615.0943396226
38.461538461515.384615384646.1538461538
64.583333333322.916666666712.5
61.538461538523.076923076915.3846153846
66.66666666672013.3333333333
403525
54.54545454559.090909090936.3636363636
403030
502525
28.571428571428.571428571442.8571428571
322048
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Calidad de liderazgo. GRAFICO CONFIDENCIAL
Estima
55.102040816320.408163265324.4897959184
57.407407407425.925925925916.6666666667
2516.666666666758.3333333333
7516.66666666678.3333333333
56.521739130430.434782608713.0434782609
66.666666666713.333333333320
553015
504010
503020
58.333333333316.666666666725
46.153846153823.076923076930.7692307692
362836
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Estima
Cityoperaciones-Llocs (4)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Refuerzo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA15.762.721.6
Citiphone Banking (incluye directo)29.653.716.7
Citiphone Retention7.738.553.8
Collections VISA27.139.633.3
Collections Banking (Consumo)19.250.030.8
Administrativo Cards33.340.026.7
Administrativo Banking25.045.030.0
Administrativo Otros9.163.627.3
Especialista Front End (Servicios telefnicos)20.030.050.0
Especialista Back Office25.033.341.7
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)23.123.153.8
Supervisor/Manager11.553.834.6
Posibilidades de relacin social
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA17.666.715.7
Citiphone Banking (incluye directo)18.559.322.2
Citiphone Retention30.861.57.7
Collections VISA27.160.412.5
Collections Banking (Consumo)19.269.211.5
Administrativo Cards20.026.753.3
Administrativo Banking15.030.055.0
Administrativo Otros9.127.363.6
Especialista Front End (Servicios telefnicos)20.030.050.0
Especialista Back Office16.775.08.3
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)28.628.642.9
Supervisor/Manager7.734.657.7
Sentimiento de grupo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA13.723.562.7
Citiphone Banking (incluye directo)16.733.350.0
Citiphone Retention0.07.792.3
Collections VISA31.325.043.8
Collections Banking (Consumo)15.450.034.6
Administrativo Cards20.040.040.0
Administrativo Banking20.025.055.0
Administrativo Otros0.018.281.8
Especialista Front End (Servicios telefnicos)10.050.040.0
Especialista Back Office33.316.750.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)21.421.457.1
Supervisor/Manager11.523.165.4
Calidad de liderazgo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA56.921.621.6
Citiphone Banking (incluye directo)58.526.415.1
Citiphone Retention38.515.446.2
Collections VISA64.622.912.5
Collections Banking (Consumo)61.523.115.4
Administrativo Cards66.720.013.3
Administrativo Banking40.035.025.0
Administrativo Otros54.59.136.4
Especialista Front End (Servicios telefnicos)40.030.030.0
Especialista Back Office50.025.025.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)28.628.642.9
Supervisor/Manager32.020.048.0
Estima
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA55.120.424.5
Citiphone Banking (incluye directo)57.425.916.7
Citiphone Retention25.016.758.3
Collections VISA75.016.78.3
Collections Banking (Consumo)56.530.413.0
Administrativo Cards66.713.320.0
Administrativo Banking55.030.015.0
Administrativo Otros50.040.010.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)50.030.020.0
Especialista Back Office58.316.725.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)46.223.130.8
Supervisor/Manager36.028.036.0
Cityoperaciones-Llocs (5)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesVerdeAmarilloRojo
Doble presencia
Citiphone VISA9.835.354.9
Citiphone Banking (incluye directo)13.525.061.5
Citiphone Retention0.046.253.8
Collections VISA20.428.651.0
Collections Banking (Consumo)26.923.150.0
Administrativo Cards6.76.786.7
Administrativo Banking5.030.065.0
Administrativo Otros10.070.020.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)10.010.080.0
Especialista Back Office8.350.041.7
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)7.114.378.6
Supervisor/Manager3.842.353.8
Ex. Cuantitativas
40.816326530634.69387755124.4897959184
52.830188679230.188679245316.9811320755
15.384615384653.846153846230.7692307692
31.81818181825018.1818181818
452530
66.666666666726.66666666676.6666666667
553015
60400
40600
66.666666666716.666666666716.6666666667
78.571428571421.42857142860
80200
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cuantitavias
Ex. Sensoriales
81.632653061214.28571428574.0816326531
85.185185185214.81481481480
66.6666666667258.3333333333
53.333333333331.111111111115.5555555556
56.521739130434.78260869578.6956521739
4046.666666666713.3333333333
702010
54.545454545527.272727272718.1818181818
108010
66.666666666733.33333333330
61.53846153857.692307692330.7692307692
53.846153846238.46153846157.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas sensoriales
Ex. Cognitivasa
444214
55.769230769238.46153846155.7692307692
41.666666666741.666666666716.6666666667
45.65217391321.739130434832.6086956522
31.818181818231.818181818236.3636363636
42.857142857142.857142857114.2857142857
47.368421052636.842105263215.7894736842
202060
77.777777777822.22222222220
83.333333333316.66666666670
57.142857142942.85714285710
88120
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cognitivas
Ex. Emocionales
68.627450980425.49019607845.8823529412
77.35849056620.75471698111.8867924528
46.153846153838.461538461515.3846153846
76.595744680921.27659574472.1276595745
69.565217391326.08695652174.347826087
33.33333333332046.6666666667
503020
45.454545454536.363636363618.1818181818
50500
63.636363636436.36363636360
57.142857142921.428571428621.4285714286
56404
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas emocionales
Esconder emociones
86104
90.56603773587.54716981131.8867924528
66.666666666716.666666666716.6666666667
95.74468085112.12765957452.1276595745
91.30434782614.3478260874.347826087
26.666666666746.666666666726.6666666667
42.105263157915.789473684242.1052631579
72.727272727318.18181818189.0909090909
503020
66.6666666667258.3333333333
57.142857142928.571428571414.2857142857
53.846153846238.46153846157.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Exigencias de esconder emociones
Cityoperaciones-Llocs (1)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesNivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Exigencias psicolgicas cuantitativas
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A40.834.724.5
B52.830.217.0
C15.453.830.8
D31.850.018.2
E45.025.030.0
F66.726.76.7
G55.030.015.0
H60.040.00.0
I40.060.00.0
J66.716.716.7
K78.621.40.0
L80.020.00.0
Exigencias psicolgicas sensoriales
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A81.614.34.1
B85.214.80.0
C66.725.08.3
D53.331.115.6
E56.534.88.7
F40.046.713.3
G70.020.010.0
H54.527.318.2
I10.080.010.0
J66.733.30.0
K61.57.730.8
L53.838.57.7
Exigencias psicolgicas cognitivas
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A44.042.014.0
B55.838.55.8
C41.741.716.7
D45.721.732.6
E31.831.836.4
F42.942.914.3
G47.436.815.8
H20.020.060.0
I77.822.20.0
J83.316.70.0
K57.142.90.0
L88.012.00.0
Exigencias psicolgicas emocionales
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A68.625.55.9
B77.420.81.9
C46.238.515.4
D76.621.32.1
E69.626.14.3
F33.320.046.7
G50.030.020.0
H45.536.418.2
I50.050.00.0
J63.636.40.0
K57.121.421.4
L56.040.04.0
Esconder emociones
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A86.010.04.0
B90.67.51.9
C66.716.716.7
D95.72.12.1
E91.34.34.3
F26.746.726.7
G42.115.842.1
H72.718.29.1
I50.030.020.0
J66.725.08.3
K57.128.614.3
L53.838.57.7
Influencia
66.666666666727.08333333336.25
62.527.083333333310.4166666667
27.272727272745.454545454527.2727272727
92.85714285714.76190476192.380952381
10000
33.33333333334026.6666666667
52.631578947415.789473684231.5789473684
72.727272727318.18181818189.0909090909
042.857142857157.1428571429
33.333333333333.333333333333.3333333333
21.428571428621.428571428657.1428571429
037.562.5
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Influencia
Control tiempos
76204
82.692307692315.38461538461.9230769231
38.461538461523.076923076938.4615384615
69.38775510222.44897959188.1632653061
76.923076923123.07692307690
02080
302050
27.272727272736.363636363636.3636363636
11.111111111133.333333333355.5555555556
16.66666666672558.3333333333
14.285714285721.428571428664.2857142857
3.846153846215.384615384680.7692307692
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Departamentos de trabajo
Pos. desarrollo
84124
76.923076923115.38461538467.6923076923
61.538461538538.46153846150
89.361702127710.63829787230
10000
66.666666666726.66666666676.6666666667
65305
81.81818181829.09090909099.0909090909
33.333333333355.555555555611.1111111111
41.666666666733.333333333325
21.428571428635.714285714342.8571428571
15.384615384646.153846153838.4615384615
Posibilidades de desarrollo
Sentido
62.745098039217.647058823519.6078431373
66.666666666716.666666666716.6666666667
46.153846153815.384615384638.4615384615
68.7527.08333333334.1666666667
66.666666666720.833333333312.5
66.66666666672013.3333333333
502030
63.63636363649.090909090927.2727272727
501040
502525
23.076923076953.846153846223.0769230769
15.384615384634.615384615450
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Sentido del trabajo
Integracin
721810
68.518518518516.666666666714.8148148148
53.846153846215.384615384630.7692307692
89.58333333336.254.1666666667
80.769230769215.38461538463.8461538462
73.333333333326.66666666670
751510
90010
701020
758.333333333316.6666666667
5028.571428571421.4285714286
29.166666666737.533.3333333333
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Integracin en la empresa
Cityoperaciones-Llocs (2)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Influencia
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A66.727.16.3
B62.527.110.4
C27.345.527.3
D92.94.82.4
E100.00.00.0
F33.340.026.7
G52.615.831.6
H72.718.29.1
I0.042.957.1
J33.333.333.3
K21.421.457.1
L0.037.562.5
Control sobre los tiempos de trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A76.020.04.0
B82.715.41.9
C38.523.138.5
D69.422.48.2
E76.923.10.0
F0.020.080.0
G30.020.050.0
H27.336.436.4
I11.133.355.6
J16.725.058.3
K14.321.464.3
L3.815.480.8
Posibilidades de desarrollo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A84.012.04.0
B76.915.47.7
C61.538.50.0
D89.410.60.0
E100.00.00.0
F66.726.76.7
G65.030.05.0
H81.89.19.1
I33.355.611.1
J41.733.325.0
K21.435.742.9
L15.446.238.5
Sentido del trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
Citiphone VISA62.717.619.6
Citiphone Banking (incluye directo)66.716.716.7
Citiphone Retention46.215.438.5
Collections VISA68.827.14.2
Collections Banking (Consumo)66.720.812.5
Administrativo Cards66.720.013.3
Administrativo Banking50.020.030.0
Administrativo Otros63.69.127.3
Especialista Front End (Servicios telefnicos)50.010.040.0
Especialista Back Office50.025.025.0
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)23.153.823.1
Supervisor/Manager15.434.650.0
Integracin en la empresa
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A72.018.010.0
B68.516.714.8
C53.815.430.8
D89.66.34.2
E80.815.43.8
F73.326.70.0
G75.015.010.0
H90.00.010.0
I70.010.020.0
J75.08.316.7
K50.028.621.4
L29.237.533.3
Inseguridad
72262
60.377358490633.96226415095.6603773585
72.727272727327.27272727270
70.212765957427.65957446812.1276595745
80200
71.428571428614.285714285714.2857142857
80155
63.636363636436.36363636360
77.777777777811.111111111111.1111111111
90.90909090919.09090909090
71.428571428628.57142857140
56404
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Inseguridad
Claridad de rol
362242
31.372549019629.411764705939.2156862745
15.384615384615.384615384669.2307692308
33.33333333332046.6666666667
20.833333333341.666666666737.5
53.33333333332026.6666666667
35560
18.181818181836.363636363645.4545454545
44.444444444422.222222222233.3333333333
33.333333333341.666666666725
38.461538461523.076923076938.4615384615
323632
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Claridad de rol
Conflicto rol
66.666666666715.686274509817.6470588235
78.846153846215.38461538465.7692307692
53.846153846215.384615384630.7692307692
70.833333333312.516.6666666667
53.846153846226.923076923119.2307692308
46.66666666674013.3333333333
36.842105263231.578947368431.5789473684
54.545454545536.36363636369.0909090909
702010
63.636363636427.27272727279.0909090909
38.461538461538.461538461523.0769230769
60328
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Conflicto de rol
Previsibilidad
54.901960784335.29411764719.8039215686
53.703703703737.0370370379.2592592593
30.769230769253.846153846215.3846153846
47.916666666739.583333333312.5
42.307692307742.307692307715.3846153846
6026.666666666713.3333333333
36.842105263231.578947368431.5789473684
36.363636363654.54545454559.0909090909
304030
58.333333333333.33333333338.3333333333
23.076923076961.538461538515.3846153846
364816
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Previsibilidad
Apoyo social
19.607843137329.411764705950.9803921569
20.754716981128.301886792550.9433962264
7.69230769237.692307692384.6153846154
37.522.916666666739.5833333333
11.538461538534.615384615453.8461538462
26.66666666674033.3333333333
202060
18.18181818189.090909090972.7272727273
20080
33.33333333338.333333333358.3333333333
30.769230769215.384615384653.8461538462
11.538461538515.384615384673.0769230769
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Apoyo social
Cityoperaciones-Llocs (3)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Inseguridad
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A72.026.02.0
B60.434.05.7
C72.727.30.0
D70.227.72.1
E80.020.00.0
F71.414.314.3
G80.015.05.0
H63.636.40.0
I77.811.111.1
J90.99.10.0
K71.428.60.0
L56.040.04.0
Claridad de rol
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A36.022.042.0
B31.429.439.2
C15.415.469.2
D33.320.046.7
E20.841.737.5
F53.320.026.7
G35.05.060.0
H18.236.445.5
I44.422.233.3
J33.341.725.0
K38.523.138.5
L32.036.032.0
Conflicto de rol
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A66.715.717.6
B78.815.45.8
C53.815.430.8
D70.812.516.7
E53.826.919.2
F46.740.013.3
G36.831.631.6
H54.536.49.1
I70.020.010.0
J63.627.39.1
K38.538.523.1
L60.032.08.0
Previsibilidad
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A54.935.39.8
B53.737.09.3
C30.853.815.4
D47.939.612.5
E42.342.315.4
F60.026.713.3
G36.831.631.6
H36.454.59.1
I30.040.030.0
J58.333.38.3
K23.161.515.4
L36.048.016.0
Apoyo social en el trabajo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A19.629.451.0
B20.828.350.9
C7.77.784.6
D37.522.939.6
E11.534.653.8
F26.740.033.3
G20.020.060.0
H18.29.172.7
I20.00.080.0
J33.38.358.3
K30.815.453.8
L11.515.473.1
Refuerzo
15.686274509862.745098039221.568627451
29.629629629653.703703703716.6666666667
7.692307692338.461538461553.8461538462
27.083333333339.583333333333.3333333333
19.23076923085030.7692307692
33.33333333334026.6666666667
254530
9.090909090963.636363636427.2727272727
203050
2533.333333333341.6666666667
23.076923076923.076923076953.8461538462
11.538461538553.846153846234.6153846154
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Refuerzo
Pos. relacin
17.647058823566.666666666715.6862745098
18.518518518559.259259259322.2222222222
30.769230769261.53846153857.6923076923
27.083333333360.416666666712.5
19.230769230869.230769230811.5384615385
2026.666666666753.3333333333
153055
9.090909090927.272727272763.6363636364
203050
16.6666666667758.3333333333
28.571428571428.571428571442.8571428571
7.692307692334.615384615457.6923076923
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Posibilidaddes de relacin social
Sent. grupo
13.725490196123.529411764762.7450980392
16.666666666733.333333333350
07.692307692392.3076923077
31.252543.75
15.38461538465034.6153846154
204040
202555
018.181818181881.8181818182
105040
33.333333333316.666666666750
21.428571428621.428571428657.1428571429
11.538461538523.076923076965.3846153846
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Sentimiento de grupo
Cal liderazgo
56.86274509821.56862745121.568627451
58.490566037726.415094339615.0943396226
38.461538461515.384615384646.1538461538
64.583333333322.916666666712.5
61.538461538523.076923076915.3846153846
66.66666666672013.3333333333
403525
54.54545454559.090909090936.3636363636
403030
502525
28.571428571428.571428571442.8571428571
322048
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Calidad de liderazgo. GRAFICO CONFIDENCIAL
Estima
55.102040816320.408163265324.4897959184
57.407407407425.925925925916.6666666667
2516.666666666758.3333333333
7516.66666666678.3333333333
56.521739130430.434782608713.0434782609
66.666666666713.333333333320
553015
504010
503020
58.333333333316.666666666725
46.153846153823.076923076930.7692307692
362836
Nivel ms desfavorable para la salud
Nivel intermedio
Nivel ms favorable para la salud
Estima
Cityoperaciones-Llocs (4)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesRojoAmarilloVerde
Refuerzo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A15.762.721.6
B29.653.716.7
C7.738.553.8
D27.139.633.3
E19.250.030.8
F33.340.026.7
G25.045.030.0
H9.163.627.3
I20.030.050.0
J25.033.341.7
K23.123.153.8
L11.553.834.6
Posibilidades de relacin social
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A17.666.715.7
B18.559.322.2
C30.861.57.7
D27.160.412.5
E19.269.211.5
F20.026.753.3
G15.030.055.0
H9.127.363.6
I20.030.050.0
J16.775.08.3
K28.628.642.9
L7.734.657.7
Sentimiento de grupo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A13.723.562.7
B16.733.350.0
C0.07.792.3
D31.325.043.8
E15.450.034.6
F20.040.040.0
G20.025.055.0
H0.018.281.8
I10.050.040.0
J33.316.750.0
K21.421.457.1
L11.523.165.4
Calidad de liderazgo
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A56.921.621.6
B58.526.415.1
C38.515.446.2
D64.622.912.5
E61.523.115.4
F66.720.013.3
G40.035.025.0
H54.59.136.4
I40.030.030.0
J50.025.025.0
K28.628.642.9
L32.020.048.0
Estima
Nivel ms desfavorable para la saludNivel intermedioNivel ms favorable para la salud
A55.120.424.5
B57.425.916.7
C25.016.758.3
D75.016.78.3
E56.530.413.0
F66.713.320.0
G55.030.015.0
H50.040.010.0
I50.030.020.0
J58.316.725.0
K46.223.130.8
L36.028.036.0
Cityoperaciones-Llocs (5)
Cityoperaciones - Nivel: Puestos de trabajo
DimensionesVerdeAmarilloRojo
Doble presencia
Citiphone VISA9.835.354.9
Citiphone Banking (incluye directo)13.525.061.5
Citiphone Retention0.046.253.8
Collections VISA20.428.651.0
Collections Banking (Consumo)26.923.150.0
Administrativo Cards6.76.786.7
Administrativo Banking5.030.065.0
Administrativo Otros10.070.020.0
Especialista Front End (Servicios telefnicos)10.010.080.0
Especialista Back Office8.350.041.7
Especialista Otros (Proyectos, Areas de soporte, ...)7.114.378.6
Supervisor/Manager3.842.353.8
-
CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (VII)Orientado a la participacin Licencia de uso: requerimiento de participacin (necesidad metodolgica, imperativo democrtico, exigencia operativa) Modelo de intervencin preventiva basado en la informacin, consulta y negociacin
-
Licencia de usoParticipacin de direccin, representantes de trabajadores/as y tcnicos en todo el proceso de intervencin:decidir unidades de anlisis decidir forma de distribucin y recogida velar por el anonimato informar a trabajadores y trabajadoras interpretar datoscomunicar resultados evaluacinproponer medidas preventivas y priorizacin(...)
-
Licencia de usoParticipacin de trabajador@s:El cuestionario se pasa a la totalidad de trabajador@s de la unidad que se evalua.Los trabajador@s deben tener puntual informacin del estado de la evaluacin, discutir los resultados y las medidas previstas propuestas.
-
CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (VIII)Anlisis estandarizado y uso sencillo:aplicacin informtica
-
CoPsoQ istas21 Principales caractersticas (IX)Mtodo de pblico de uso libre y gratuitose encuentra en:www.istas.ccoo.es
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