turismo aragon

NUEVAS TECNOLOGÍAS Y BLOGGERS 

 Zaragoza, 16 de Julio 2012

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la

muerte de Binladen  

12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden 

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte Bin Laden 

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr 

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

+ de 13.000 videos subido en You Tube 

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

+4 millones de páginas de noticias vistas x minuto

51.000 tweets con el segundo gol de la "roja", 16.000.000 tweets en total

Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios y más de 300.000 "me gusta" por una foto que colgó con Xavi, Piqué y Pedro de la celebración tras el pase a la final. http://www.sport.es/es/noticias/eurocopa/iniesta-lider-roja-twitter-1996401

La sociedad esta cambiando la

manera de comunicarse no

solo entre personas

14

BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 

Y mientras tanto que hacen los

destinos y las empresas….

16/07/12 Departamento de Marketing - Socialtec

24

Casi todos seguimos los

mismos patrones

estratégicos 25

  Documentación promocional para los consumidores:

  Organización de viajes de familiarización para la prensa:

  Muestras y ferias del sector:   Relaciones públicas y relaciones con los medios:

  Documentación promocional:

  Publicidad:

  Convenciones/eventos:   Anuncios y publirreportajes en prensa:

  Asistencia a ferias abiertas al público:

  Asistencia a ferias profesionales:

¿Podemos seguir donde estamos?

27

“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor

estrategia es aceptarlo y evolucionar”

Seth Godin

Microso7  Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones.  Infogra?a @tulada Tech on the Beach. 

El portá@l y el Smartphone son los aparatos que más se llevan de vacaciones para compar@r 

contenido durante el viaje 

El 90 % planea pasar 1 hora o más al día en su portá@l. Las mujeres 5 o mas horas 

Compar@r  en  medios  sociales  se convierte  en  el  uso  más  común  de  los que se llevan el portá@l de vacaciones 

1.‐ Compar@r en  medios sociales 

2.‐ Buscar información 

3.‐ Buscar direcciones 

4.‐ Ver peliculas 

5.‐ Jugar videojuegos 

Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender, 

vender! 

BUEN PRODUCTO 

BUENA RELACION 

CALIDAD PRECIO 

FACILIDAD DE COMPARTIR 

FACILIDAD COMPRA ONLINE 

BUEN POSICIONAMIENTO ONLINE, CAPTACIÓN 

DEL CLIENTE 

Producto innovador

diferenciado, hotel bien localizado

Nuevos TTOO 

Buena relación Calidad Precio –

mejor precio garantizado

Gestión de tarifas - RM

Del revenue y YM al Rate management 

•  Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas se encarga de analizar constantemente: – Producto – Entorno – Mercado – Competencia 

Con  el  obje@vo  de  desarrollar  la  mejor  estrategia tarifaria  (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de segmentos y canales. 

Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/

¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?  DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA 

–  DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS •  AL CLIENTE CORRECTO         

–  DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO •  A UN PRECIO CORRECTO       

–  EN BASE A LAS ANTERIORES •  EN EL MOMENTO CORRECTO 

–  ANTELACIÓN DE RESERVA •  PARA LA FECHA CORRECTA  

–  NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS •  A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO 

–  ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES 

¡NUEVO!  BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO 

www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com 

Channel Managers 

1-to-may EZYield Channel Manager

Posicionamiento del producto

online

¿Nuevos jugadores en el

partido?

Donde captamos al cliente •  Web propia •  Posicionamiento local por geolocalización •  OTA’s / Comparadores / intermediarios •  E‐mail marke@ng •  Marke@ng de afiliados •  Adsense •  Adwords •  Facebook ads •  Tripadvisor •  Agencias on/off line 

Web propia para la era de las

Redes Sociales

briefing clientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales

Pero antes… 

favicon 80

110 20 unidades

20 unidades 80

110

Adaptar el logo

1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los

buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.

2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.

3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.

4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio

#1

Tipología de clientes

70

#2   Valores   Marcas Producto   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios

Elaboración del briefing

71

#3

CMS Gestor de contenidos

72

#4

Hosting, dominio y cuentas

73

#5

Compatibilidad

74

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

75

#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

ecommerce

76

#7

Sindicación

77

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts

Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Interactividad y conversación

78

#9

Test – Análisis heurístico

80

http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics

#10

Métrica

81

Google Places

Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google Places

Google places Fotos

Google places ficha

Google places videos

Estadísticas Google Places

Email marketing

Marketing de afiliados

Adsense

SEM Google adwords Yahoo! Search

marketing

Facebook Ads Twitter Ads

Tripadvisor

Tripadvisor Perfil Plus 

Agencias on line /off line

Agencia On line/off line 

Metabuscadores

Banners

Ultimísimo minuto APP’s

Cajas experienciales

Comercialización

¿Dónde lo vendemos?

Comercialización 

•  Distribución a traves de Tecnología sin @empo real (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS 

•  Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web) •  Distribución a través de organizaciones turís@cas y no turís@cas 

•  Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas, walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en web hotel @empo real 

•  Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins 

Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 

Web propia

#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

ecommerce

129

CRS destino España

CRS Asociación Hoteleros

Visitmenorca.com

CRS Destino Visitfuerteventura.es

Marca Blanca OTA

FB Commerce

Ventas agrupadas en Facebook 

GDS’s

GDS’s 

Se puede trabajar con GDS de dos formas: • Directamente (habitualmente para

cadenas medianas – grandes) •  A través de un representante (utilizado por

pequeñas cadenas u hoteles independientes)

OTA’s

Otros modelos

Para  vender  nos  ayuda tener  un  MarkeWng  de contenidos  adaptado  a los clientes 

Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parWcipe y nos ayude a crear el contenido 

Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 

Clientes, empleados, empresa, desWno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 

http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

No  basta  con  generar c o n t e n i d o ,  d e b emo s viralizarlo  y  apoyarnos  en otros con tráfico 

Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 

Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos.  Vuestro desWno es perfecto para este Wpo de turismo 

Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeWng de contenidos 

Ofertas + contenido= VENTA

Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….

Debemos vender experiencias

Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010

87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite

Storytelling 

http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

hpp://internalcomms.com.ar/storytelling/ 

Del press trip al blogtrip, nuevos certificadores/influenciadores. Los nuevos contadores de historias transmedia del new y now media

807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros

http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011

+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una

6 videos publicados que 10 días después tenían más de 3.000 visitas. Hoy tienen + de 30.000

Socialtrip vs blogtrips Ejemplo: #rumboacolombia

Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 

Google trends 

Google insight for search  

Herramienta palabras clave Google 

Google alerts 

GesWón de contenidos 

Insights  •  67% de los usuarios de twiper que siguen a una marca son propicios a la compra de sus productos 

•  60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans de una marca son proclives a recomendar la marca a sus amigos 

•  74% de los consumidores están influenciados por el social media cuando preguntan en abierto sobre una marca o servicio 

•  27 mil millones de piezas de contenido se comparten diariamente, el 23% del contenido en social media con@enen links 

•  72% de los responsables de marke@ng manifiestan haber cerrado mas negocios gracias a los esfuerzos de social media 

•  52% apuntan que les ha servido para conseguir más contactos comerciales 

•  El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a través de webs y portales en vez de a través de los buscadores 

Comienza con lo básico 

1.  Construye sobre un gran producto 

2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo, si lo 

puedes organizar  

En cuanto a los contenidos 

 No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar 

en el… 

•  para quién •  por quién •  con qué •  cuando •  dónde 

•  con qué temá@ca •  con qué frecuencia •  con qué herramientas •  con qué es@lo literario •  con qué obje@vos 

Los contenidos tienen que ser

CMS

M 

Jimmy Pons jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com

Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

MUCHAS GRACIAS