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Carta de ServiciosBiblioteca General del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital

2017-2020

SUBSECRETARÍASECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERALDE DESARROLLO NORMATIVO,INFORMES Y PUBLICACIONES

CENTRO DE PUBLICACIONES

Biblioteca General del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital

Paseo de la Castellana 160, Planta 028071 Madrid (España)

AccesoEl acceso a la sala de lectura es libre.

Horario de atención al ciudadano:Lunes a viernes: de 9 a 14:30 horas.

Teléfono: 91 349 49 71 - Fax: 91 349 49 70

Direcciones electrónicas:Correo electrónico: bibliotecaind@minetur.es

Página web: http://www.minetad.gob.esSede electrónica: https://sede.minetur.gob.es/es-ES/Paginas/principal.aspx

Medios de transporteMetro: Cuzco (Línea 10)

Autobus: Líneas 5, 11, 27, 40, 147BICIMAD: Estación 157 (Plaza de Cuzco)

Unidad responsable de la cartaSubdirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones

Paseo de la Castellana, 160, Planta 7ª28071 Madrid

Teléfonos: 91 349 49 71 - 91 349 40 12Correo electrónico: bibliotecaind@minetad.es

Plano de situación

Edita: © Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Secretaría General Técnica. Subdirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones

DL: M 35415-2017/ NIPO: 084-17-015-0 / eNIPO: 084-17-016-6

Quejas y sugerencias •Presencialmente, en la Unidad deQuejas y Sugerencias, situada en laCallePanamá1,28071MadridyodelRegistroGeneraldeesteMinisterio,situadoenelPaseodelaCastellana162,28071Madrid,utilizandoelfor-mulariodequejasysugerenciasdisponible.

•AtravésdelformulariodisponibleenlawebdelMinisterio:http://www.mi-netad.gob.es/es-ES/servicios/AtencionCiudadano/Paginas/Sugerenciasy-quejas.aspxsiendoimprescindibledisponerdecertificadoelectrónico.

•Porcorreopostal,dirigiendosuescritoalaUnidaddeQuejasySugeren-cias,callePanamá1,28071Madrid.

•Enloslugaresprevistosenelartículo16.4delaLey39/2015,de1deoctubre,delProcedimientoAdministrativoComúndelasAdministracionesPúblicas.

Derechos de los usuarios Losusuariosdelabibliotecatienenlosderechosespecíficosa:

•Recibirunaatencióneficienteycorrectaporpartedelpersonaldelabi-blioteca.

•Recibirlainformaciónbásicaparalautilizacióndecadaunodelosservi-cios.

•Accederalosserviciosprestadosporlabibliotecaenlascondicioneses-tablecidasporlanormativavigenteyduranteperiodosdetiempoyhora-riosorientadosasatisfacer,enlamayormedidaposible,susnecesidades.

•Accederelectrónicamentealosserviciospúblicos.

Concaráctergeneral,losusuariostienenlosderechosreconocidosenlosartículos13,14y53delaLey39/2015,de1deoctubre,delProcedimientoAdministrativoComúndelasAdministracionesPúblicas.

Participación de los ciudadanos LosusuariosdelaBibliotecapuedencolaboraroparticiparenlamejoradelosserviciosporalgunodelossiguientesmedios:

•SugerenciaopeticióndenuevasadquisicionesdelibrosporpartedelosusuariosdelDepartamento.

•SugerenciaopeticióndesuscripciónanuevasrevistasporpartedelosusuariosdelDepartamento.

•Expresióndelaopinióndelosusuariosacercadelacalidaddelservicio,atravésdelaencuestadesatisfacciónqueseencuentraenlaIntranetyenlasaladeconsultadelaBiblioteca.

•Formulacióndequejasysugerencias,conformealoprevistoenestacartadeservicios.

Datos identificativos y fines LaBibliotecaGeneraldelMinisteriodeEnergía,TurismoyAgen-daDigitalesuncentrodetitularidadestatalygestióndirectadelDepartamento,queprestasusserviciosdesde1982.Estáespecializadaenenergía,desarrolloindustrial,turismo,teleco-municacionesysociedaddelainformación.

LacoleccióndelaBibliotecacuentaconalrededorde110.000libroseinformesenpapeloformatoelectrónicoymásde1.550títulosderevistas,delascualesmásde270estánencurso.Delasrevistasencurso,un75porcientosontambiénaccesiblesenformatoelectrónico.

Normativa reguladora •Ley16/1985,de25dejunio,delPatrimonioHistóricoEspañol.

•Ley10/2007de22dejunio,delalectura,dellibroydelasbibliotecas.

Servicios que presta •Informaciónbibliográficayasesoramientoausuarios.

•Consultadefondosenlasaladelectura.

•Préstamodomiciliario.

•Préstamointerbibliotecario.

•SERVICIOSENLÍNEA:

-Catálogodelabibliotecaenlínea(OPAC)yaccesoaotroscatálogos.

-Boletíndenovedadesbibliográficas.

-Consultadebasesdedatos.

-Sugerenciasdecomprasdefondosbibliográficos.

-Peticióndefondosparaconsulta.

-Solicituddereproduccióndedocumentos.

-Préstamointerbibliotecario.

-Informaciónbibliográficaenlínea.

Compromisos de calidad •Responderalasconsultasbibliográficasdirectasenlasaladeconsultaenuntiempoinferiora30minutos.

•Responderalaspeticionesdiferidasdeinformaciónbibliográficarecibidasporcualquiermedioenunplazomáximode5díashábilesdesdesure-cepción.

•Servirpréstamosdemandadosporlosusuariosinternosenunplazomáxi-mode24horasdesdesurecepción.

•Servirlaspeticionesdirectasdefondosenlasaladeconsultaenuntiem-pomáximode30minutos.

•Difundirelboletínbibliográficoconperiodicidadsemestral,acontardesdeelcomienzodelaño.

Indicadores del nivel de calidad •Porcentajedeconsultasbibliográficasdirectas,atendidasenlasaladeconsulta,enuntiempoinferiora30minutos,enrelaciónconelnúmerototaldeconsultasdirectasatendidasenlasaladeconsulta.

•Porcentajederespuestasapeticionesdeinformaciónbibliográfica,re-cibidasporcualquiermedioenunplazonosuperiora5díashábiles,sobreeltotalderespuestasapeticionesdeinformaciónatendidas.

•Porcentajedepréstamosrealizadosausuariosinternos,enelplazode24horasdesdesurecepción,sobreeltotaldelaspeticionesdeprésta-mosrecibidasporusuariosinternos.

•Porcentajedepeticionesdirectasdefondosenlasaladeconsultaaten-didasenelplazomáximode30minutossobreeltotal.

•Porcentajedeboletinesbibliográficosdifundidosenunañosobreelto-talprevisto.

Sistemas de aseguramiento y otras medidas LaBibliotecadelMinisteriodeEnergía,TurismoyAgendaDigitalactuaráen todomomentocomprometidacon laaplicaciónde laLeyOrgánica3/2007,de22demarzo,paralaigualdadefectivademujeresyhombres,garantizandolaigualdaddegéneroenlaprestacióndeserviciosyenlautilizacióndeunlenguajenosexistaensuscomunicacionesalosciuda-danosyensusmodelosdeformularios.

LaBibliotecaGeneraldisponedemedidasparafacilitarelaccesodeper-sonascondiscapacidad.

LaBibliotecafomentalaadquisicióndefondosbibliográficosensoporteelectrónicoparaunamejorgestiónmedioambiental.

Medidas de subsanación Losusuariosqueconsiderenquehayaunincumplimientodealguno/sdeloscompromisosdecalidadasumidosenestacartadeservicios,podránformularsus reclamacionesa launidad responsablede lacarta (Sub-dirección General de Desarrollo Normativo, Informes y Publicaciones),indicandoelcompromisoqueseconsideranocumplido,queloelevaráalSecretarioGeneralTécnico,quien,enelplazomáximodeunmes,infor-maráalciudadanosobrelasmedidasdemejoraaaplicarparaquenosevuelvaaproducirdichoincumplimiento.

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