transmisión de la comunicación oral en la empresa

INDICE

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS

COMUNICACIONES ORALES Definición: debemos de indicar brevemente el motivo de

nuestra exposición antes de comenzarla lo que pretendemos

conseguir con ellas, las razones que nos lleva a intervenir

e.t.c.

Los principios básicos en las comunicaciones orales son:

Estructura, énfasis, repetición, sencillez, claridad,

brevedad, cortesía y cercanía.

ESTRUCTURA

Se tiene que procurar en todo momento

que el mensaje que tratamos de emitir

este bien ordenado por etapas y de una

forma coherente.

ÉNFASIS Intentar de ensalzar aquellas palabras o frases

que refuerzan nuestra exposición, aplicando

estrategias como elevar un poco más el tono de

la voz o realizar pequeñas pausas.

REPETICIÓN

Conviene ahondar y repetir todas las

palabras y frases que nos ayuden a

captar la atención de nuestro

interlocutor y así posibilitar una mejor

compresión de nuestro mensaje.

SENCILLEZ

Intentar exponer nuestras ideas de la

forma más clara y sencilla y utilizar el

vocabulario más accesible para nuestro

interlocutor.

CLARIDAD

Evitar palabras rimbombantes,

tecnicismos, etc. y emplear párrafos y

frases cortas.

BREVEDAD

Es importante centrarse en el tema.

CORTESÍA

Hay que saludar y presentarse antes de

comenzar a hablar, mantener una

comunicación positiva durante la

exposición etc.

CERCANÍA

Se debe utilizar expresiones en primera

persona y evitar el tratamiento

impersonal del receptor.

PROTOCOLOS

DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL.

Es un conjunto de normas o reglas

establecidas por decreto o costumbre

que preside los actos oficiales o

solemnes.

Las reglas del protocolo deben ser

empleadas en aquellos actos oficiales a

los que se le quiere dar un carácter de

dignidad y fastuosidad, en especial si

deseamos reconocer los méritos de

alguna persona.

OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE

OTRAS EMPRESAS.

Cuando nuestra empresa invite a un trabajador

de otra empresa y este nos visite durante un

mínimo de dos días, se debe de seguir las

siguientes normas:

PRESENTACIONESSe puede distinguir ciertas reglas básicas a la

hora de hacer las presentaciones:

A. Debemos de resaltar la importancia que tiene

recordar el nombre de la persona que nos ha

sido presentada, para evitar dirigirnos a esa

persona de forma impersonal y si es necesario

le pediremos que lo vuelva a repetir.

B. Al principio se presenta el inferior al superior,

con frases como “te presento a…”, “conoces

a…” etc.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN

ORAL

Algunas de las estrategias que

podríamos usar son:

1. La escucha activa.

2. Algunos aspectos que mejoran la

comunicación .

LA ESCUCHA ACTIVAUno de los principios más importante y difíciles de

todo proceso comunicativo es el saber escuchar.

La escucha activa significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del que

habla.

ALGUNOS ASPECTOS QUE

MEJORAN LA COMUNICACIÓN

Al criticar a una persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, solo lo que hace es reforzar la manera en que se defiende.

Discutir en uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo.

No ir acumulando emociones negativas sin

comunicarlas, ya que produciría un estallido

que conduciría a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas

ventajas, o sacar a relucir las cosas del pasado.

Ser especifico, concreto, preciso, es una de las

normas principales de la comunicación.

HABILIDADES SOCIALESHay muchos ejercicios para mejorar la habilidad

social y son las siguientes:

Disco rayado: este ejercicio consiste en repetir

insistentemente las frases.

Pero: consiste en reconocer la primera parte de verdad

que existe en lo que nos dice la otra persona

supuestamente intenta manipularnos y a pesar de ello

mantenemos nuestra postura.

Información mutua: prestamos atención

a lo que nos dicen (escuchamos

mirando a los ojos, haciendo señales de

estar captando etc.) y después damos

por nuestra parte una información

distinta (turno)

Aserción negativa: es una forma de

reaccionar ante una crítica justa, sin dar

demasiadas excusas o justificaciones.

Interrogación negativa: es útil para

conocer algo de los sentimientos o ideas

de los demás, facilitando la

comunicación cuando la otra persona

nos critica.

Repetir lo que siente la otra persona: se

repite lo dicho por la otra persona, sin

mostrar acuerdo alguno en lo que se

dice.

Parafrasear: se comenta expresivamente

lo que nos dice el otro en un tono similar

y expresando nuestra opinión verdadera.