transformando consumidores anónimos en clientes fieles patricia plez

Transformando consumidores anónimos en

clientes fieles.

Patricia PlezDirectora General LIVE by Clienting Group

Lealtad 0

El consumidor

• Las expectativas del consumidor están creciendo.

• Son Influenciadores e influenciables.

• El consumidor decide cuando y como relacionarse con las marcas.

• Ya conocen de las tecnicas de marketing tradicionales y saben que tienen cierto poder frente a las marcas. Podemos hablar de un momento mas democrático entre el consumidor y la marca.

• Conocerlos y entenderlos es el pilar fundamental del Marketing actual.

Hiperconectados.

Visión fragmentada.

Que amen sus productos.

Que compartan sus experiencias.

Que los recomienden.

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Estrategia 3D para generar valor.

Banners

2 Etapas

Plataforma de interacción

Integración de data

DATA

Contacts/InteractionsOutbounds

Inbound

Customer DataFirmographicsDemographics

Behavior & Response Data

Web behaviorCoupons/Offers

Surveys/Focus Group

External/Enviromental Data

Gov´t / Industry3° Party

Transactional Data

RFM / LTVBasket Analysis

Net Profit

$$ Profit $$

CampaigsOutbound

Inbound

Insights

Analytics

Data

Descriptive Prescriptive

Exploratory Reactive Proactive

Descriptive Prescriptive Qualitative External

Analytics

Camino al ROI