toque magico final
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INTEGRANTES:
- Alvarado Ramos, Viviana- Vásquez Peña, Lindey- Espinoza Huayanay, Yessenia- Pinelo Huanca, Perceus- Galdos Chambe, Remy- Valdivia Alvarado, Nícolas
Emprendimiento y Creación de Empresas
Toque Mágico
Sorprende con mágicos detalles…
Emprendimiento y Creación de Empresas
1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. CONCEPTO DE NEGOCIO
Para el consumidor en general existen momentos muy especiales
celebrados al lado de sus seres queridos, ya sean familiares o entre
amigos, momentos que sin duda alguna se convierten en recuerdos
inolvidables como Cumpleaños, Aniversarios, Bodas, Despedida de Soltero,
Día de la Madre, San Valentín, Pedida de mano, etc.
Además todos somos testigos de cómo nosotros los consumidores nos
volvemos cada vez más exigentes al momento de elegir los productos que
queremos e identificamos fácilmente cuáles de ellos no satisfacen nuestras
expectativas en cuanto a precio, calidad e innovación las cuales se han
convertido en características obligatorias en los productos que
demandamos.
TOQUE MAGICO es un concepto de negocio que entrega una propuesta
original en la organización de sorpresas y momentos inolvidables. Busca a
través de su servicio, regalar recuerdos que duren para siempre, a todas
aquellas personas que buscan algo diferente, donde además de
originalidad y buen gusto encontraran innovación, diferenciación y el
equipo de trabajo más idóneo que le brindara un servicio personalizado.
Estaremos siempre innovando y creando nuevas ideas, ofreciendo a
nuestros clientes la oportunidad de personalizar sus sorpresas y
momentos de manera novedosa y diferente con toques únicos, creativos,
temáticos.
1.2. VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR
TOQUE MAGICO, ofrece diversidad de productos, con una variedad de
precios, conteniendo un alto porcentaje de diversión para cubrir las
necesidades de nuestros clientes presentes, anticipándonos a las
necesidades futuras. Nuestra propuesta se fundamenta en el estudio del
mercado Tacneño y una vocación de servicio al cliente, basada en los
siguientes pilares:
Emprendimiento y Creación de Empresas
Fidelización de nuestros clientes.
Credibilidad y confianza.
Trato directo y personal.
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.1. Nombre o Razón Social
Razón social: Momentos y Detalles S.A.C.
Razón comercial: Toque Mágico
2.2. Fecha de Iniciación de Actividades
20 de Julio del 2013
2.3. Ubicación
Dirección del negocio: Patricio Melendez 302 - Tacna
Datos de contacto:
e-mail: toquemagico@hotmail.com
URL: www.toquemagico.blogspot.com
Teléfono: 052 - 505913
Celular: 999-103024
2.4. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad.
Alvarado Ramos, Viviana
Vasquez Peña, Lindey
Espinoza Huayanay, Yessenia
Pinelo Huanca, Perceus
Galdos Chambe, Remy
Valdivia Alvarado, Nícolas
Emprendimiento y Creación de Empresas
2.5. Personal Ocupado.-
DESCRIPCION DE CARGO: ADMINISTRADOR
Funciones:
Encargado de dirigir, controlar y supervisar el manejo de
los procesos tanto internos como externos mejorando las
condiciones de servicio y económicas para la propiedad.
Así mismo se encarga de la dirección del personal,
preocupándose del correcto funcionamiento en la relación
laboral entre empresa y colaboradores.
Cuidar los bienes de dominio común
Encargado de velar por el patrimonio de la empresa;
manteniéndolos para su correcta conservación y
adecuación a las normas de seguridad, higiene y
funcionamiento, en interés de sus clientes.
Es el encargado de monitorear las políticas de la empresa
Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, para
efectuar toma de decisiones con un menor riesgo.
DESCRIPCION DE CARGO: ASISTENTE DE GESTION
Funciones:
Monitorea los tiempos de los procesos internos de cada área
de la empresa.
Encargado de contactar y coordinar con los proveedores
para la realización de un evento. Así mismo se encarga de
informar a los clientes sobre las novedades de la empresa.
Emprendimiento y Creación de Empresas
Es el encargado de vigilar y controlar que todos los
trabajadores de la agencia cumplan con todas sus labores
encomendadas.
DESCRIPCION DE CARGO: OPERACIONES Y LOGISTICA
Funciones
Planificar la utilización del personal de la empresa
teniendo como objetivo responder al plan mensual de
eventos.
Reportar al Administrativo los indicadores con posibles
mejoras para los procesos logísticos.
Obtener retroalimentación del personal para obtener
mejoras en los procesos.
Planificar junto con el Departamento de Ventas y
Marketing el plan de ventas.
Gestionar la relación con los proveedores y clientes
Colaborar con el cumplimiento de proyectos de la empresa.
DESCRIPCION DE CARGO: VENTAS Y MARKETING
Funciones
Analizar y coordinar el lanzamiento de productos
Realización de la investigación de mercados
Tener contacto con clientes potenciales
Administración comercial, informes, entre otras.
DESCRIPCION DE CARGO: PERSONAL
Emprendimiento y Creación de Empresas
Funciones
Programar, organizar, coordinar y controlar las actividades de su
departamento.
Contratar a personal tercerizados e informar a las empresas de
servicios.
Apoyar la gestión del área Administrativa.
Aprobar y controlar la nómina de pagos mensual para el personal.
Coordinar y supervisar liquidaciones de vacaciones del personal.
Instruir a su personal para el mejor desenvolvimiento.
Cumplir y hacer cumplir políticas, reglamentos y demás
disposiciones administrativas.
DESCRIPCION DE CARGO: CONTABILIDAD
Funciones
Realizar las actividades referidas al registro de control contable
de los proceso.
Efectuar las acciones de control de la ejecución de gastos de las
partidas presupuestales.
Mantener permanentemente actualizado el archivo de la
documentación sustentatoria de los registros contables.
Procesar y analizar la información contable para fines internos y
externos.
Procesar e interpretar los estados financieros.
2.6. RESEÑA HISTÓRICA.-
TOQUE MAGICO nace de la inquietud de un grupo entusiasta,
innovador y creativo, que está convencido que existe un nicho de
mercado insatisfecho para explotar, y por ello pone a prueba en este
proyecto su factibilidad.
Emprendimiento y Creación de Empresas
Así mismo existe el deseo de poner en marcha este proyecto, de esta
manera conseguir la independencia financiera soñada, a través del
sistema de franquicias a futuro.
3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.-
DISEÑO DEL SERVICIO
Para prestar nuestros servicios, definimos con claridad y precisión las
características de los mismos, de la forma en que lo efectuaremos:
PRODUCTO 1: TOQUE MAGICO – SOPRESA
EL REGALO 1 Flor (Rosa u Orquídea)
1 Globo C/Impresión de mensaje y
nombre
1 Tarjetón c/impresión de mensaje y
nombre con paisajes espectaculares
ENTREGA Un elemento de nuestro equipo se
presenta en el lugar y hora acordada
(domicilio, oficina o lugar indicado),
según las condiciones especificadas por
el cliente (discurso preparado o
canción escogida). si es una cesta o un
desayuno le entregamos perfectamente
envuelto y con la tarjeta de
presentación.
Emprendimiento y Creación de Empresas
PRODUCTO 2: TOQUE MAGICO – MOMENTO SORPRESA
Consiste en desarrollar una idea de acuerdo a lo que le cliente desea
expresar y llevarla a cabo por nuestro equipo de trabajo quienes se
presentaran en el lugar y hora acordada (domicilio, oficina o lugar
indicado), según las condiciones especificadas por el cliente y por el
presupuesto del mismo.
ENTORNO DE LA EMPRESA, DESCRIPCION DEL PROCESO DE
ELABORACIÓN DEL PRODUCTO Y/O CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
◦ La empresa misma
Las personas son las que realmente aportan el trabajo, energía,
conocimiento, habilidades y experiencia, que hacen posible la
supervivencia y el éxito de la agencia, para que una empresa triunfe es
necesario que encuentre la forma de maximizar las aportaciones de sus
miembros, de no ser así, estaría desperdiciando recursos disponibles lo
cual no se puede permitir en un entorno altamente competitivo.
◦ Los proveedores
Pocas empresas u organizaciones son totalmente autosuficientes y
pueden disponer de todos los recursos necesarios. En la mayoría de los
casos, la oferta de los productos que efectúa una empresa depende del
adecuado compromiso de una multitud de proveedores y de la
existencia de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Es tal el caso
que TOQUE MAGICO que decide trabajar a través de cada de cadena
de suministro, ya que son ventajosas reducen costos y tiempos a la
empresa.
Emprendimiento y Creación de Empresas
El canal de distribución para el servicio de Sorpresas y Momentos es
directo, ya que no tiene niveles de intermediarios. Ya que TOQUE
MAGICO ofrece directamente el servicio a sus clientes.
Seguidamente el cuadro de proceso:
AREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
CLIENTE Cliente 1. Presenta solicitud de servicio (para organización de
momentos o para efectuar una sorpresa).
2. Escoger el tipo de servicio que desea contratar a través de
la presentación de catálogos que la empresa ofrece.
3. Dar a conocer las características adicionales (opciones)
que desee que contenga el servicio a ofrecer y los datos
de la persona que va ser agasajada o sorprendida(Lugar,
Fecha, Hora, Nombre, etc )
4. Efectúa el pago del 50% por el servicio solicitado.
NOTA:
- En caso la solicitud del servicio se efectué Online el Pago
se realizara a través del banco.
- En caso la solicitud del servicio se efectué en forma física
el Pago se realizara directamente.
- En caso la solicitud del servicio se efectué por teléfono el
Pago se realizara directamente con 2 días de anticipación
de brindar el servicio.
Emprendimiento y Creación de Empresas
AREA DE
OPERACIONE
S DE TOQUE
MAGICO
Asistente de
Gestión
5. Realiza la búsqueda y verificación de lugar donde se va a
llevar a cabo la fiesta o sorpresa.
6. Recepciona el pedido y realiza el contacto con los
proveedores otorgándoles a estos las características del
cliente por el servicio contratado.
PROVEEDOR
ES
Asistente de
Gestión
7. Recepciona pedido y efectúa la revisión de agenda
8. Emite el informe de lo solicitado.
AREA DE
OPERACIONE
S DE TOQUE
MAGICO
Asistente de
Gestión
9. Verificación de lugar donde se efectuara el evento.
10. Comunicación con el cliente para recordar el 50% del
pago y indicarle que todo está OK
CLIENTE Cliente11. Realiza el 50% del pago faltante
Fin de procedimiento
4. DEFINICION DEL NEGOCIO.-
4.1. VISION DEL NEGOCIO
“Ser líder en el rubro ofreciendo servicios originales e innovadores que
expresen felicidad, posicionando una marca con franquicias”
4.2. MISION DEL NEGOCIO
“TOQUE MAGICO es una Empresa que organizadora de sorpresas y
momentos inolvidables que brinda originalidad, ofreciendo momentos
únicos e inolvidables.”
4.3. VENTAJA COMPETITIVA
TOQUE MAGICO sustenta su propuesta y crea su ventaja competitiva
a partir de 3 factores:
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Infraestructura cómoda:
Decoraremos nuestro local de forma que el cliente al entrar se sienta
como en casa y le lleguen a la memoria recuerdos especiales.
Talento Humano:
Contamos con el mejor equipo de trabajo y equipo de gestión
seleccionado por su capacidad, conocimiento y experiencia para
ofrecerle al cliente el mejor servicio, calidad y poder cumplir con sus
exigencias.
Originalidad:
Desarrollaremos las maneras más novedosas de sorprender a
nuestros clientes, ideas nunca antes vistas en el mercado local; lo que
nos hará únicos en nuestra ciudad.
4.4 OBJETIVOS:
Elaborar servicios que cumplan con los estándares de calidad.
Mantener una constante innovación en ideas que capten la
atención del cliente.
Brindar el mejor servicio de tal forma que esto sea percibido
por nuestros clientes.
Mantener una comunicación constante con nuestros clientes
de tal forma de que estos participen en la innovación de la
empresa.
Mantenernos a la vanguardia en conocimientos, que puedan
mejorar el desempeño de nuestros trabajadores.
Emprendimiento y Creación de Empresas
5. ANALISIS DE MERCADO:
5.1 SEGMENTACION DE MERCADO:
Para realizar la segmentación realizamos el siguiente filtro:
FUENTE: INEI
Además consideramos variables de personalidad, ya que nuestros
clientes son personas extrovertidas, buscan diferenciación,
asumen riesgos y les gusta ser originales.
5.2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
1. MON CHOCOLET
MUESTRA POBLACION PROYECTADA AL 2013
DEPARTAMENTO DE TACNA 328,91
5
PROVINCIA TACNA 302,85
2
DISTRITO (Tacna, Cuidad Nueva, Alto De La Alianza, Gregorio Albarracín Y Pocollay)
287,321
N.S.E- B Y C (7.0% Y 30.0%) 106,30
8
EDAD DE 18 AÑOS A MÁS (65%) 69,10
0
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Es una empresa dedicada a la venta de chocolate y realiza sorpresa
como desayunos, entrega de obsequios, etc.
Está ubicada en las galerías Génova – Cercado.
Entre sus productos se encuentra
DESAYUNO ELEGANTE: S/. 110
Desayuno Americano
Media Docena de Rosas
Peluche
Mesa para desayuno en la cama
Globo metálico
2. ROSATEL
Nueva empresa dedicada a la venta de obsequios y rosas. Ubicada en la
Av. San Martin
Esta empresa posee los precios del mercado, los peluches oscilan entre
los 30 y 100 soles, mientras que los arreglos florales entre los 30 y 80
soles, además realiza entrega a domicilio pero no cuenta con ninguna
promoción para sorpresas.
Cabe indicar que ninguna de estas empresas ofrece el servicio de
fiestas sorpresas y la entrega de los obsequios son vía taxi, mas no
mediante personal de la empresa uniformado y atento.
6. PLAN DE MARKETING:
6.1 ANALISIS DE LA SITUACION:
La economía nacional nos muestra un panorama favorable debido al
crecimiento que el Perú ha venido experimentando en los últimos años;
este crecimiento interno se sustentó en el incremento de la demanda
Emprendimiento y Creación de Empresas
interna, fruto del aumento de consumo privado, la inversión privada y el
gasto público.
La reactivación de la economía se desarrolla en un contexto de baja
inflación, un manejo fiscal prudente, y un entorno internacional
favorable propiciado por el aumento de nuestras exportaciones. Estos
hechos desencadenaron el crecimiento continuo de la actividad
económica, reflejada en el mayor ingreso nacional disponible, el cual
contribuyó al crecimiento del poder adquisitivo y la capacidad de ahorro
de la población.
El mayor consumo privado se sustenta en el incremento del poder
adquisitivo de la población, el aumento del empleo, el mayor acceso al
crédito de consumo y el acceso a las remesas enviadas desde el exterior.
6.2 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:
FORTALEZAS
1. PERSONAL IDÓNEO.
2. PRODUCTOS INNOVADORES Y DIFERENCIADOS.
3. SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO.
4. BUENAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
DEBILIDADES
1. EXPERIENCIA INSUFICIENTE EN EL RUBRO
2. POCA PARTICIPACIÓN DE MERCADO AL SER NUEVOS.
3. MARCA SIN POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
4. FALTA DE CARTERA DE CLIENTES.
Emprendimiento y Creación de Empresas
OPORTUNIDADES
1. DESCUIDO DE LA DEMANDA POR PARTE DE LOS COMPETIDORES
EXISTENTES.
2. MEJOR PODER ADQUISITIVO DE LAS PERSONAS
3. ECONOMÍA DEL PAÍS FAVORABLE
4. REQUERIMIENTO DEL MERCADO POR NUEVAS ALTERNATIVAS.
AMENAZAS
1. INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES.
2. COMPETIDORES ACTUALES CON MAYOR EXPERIENCIA Y TIEMPO EN EL
MERCADO.
3. BAJOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA.
6.3
6.3 SEGMENTO:
Nuestro segmento queda definido por hombres y mujeres de la ciudad
de Tacna (distritos de Ciudad Nueva, Gregorio Albarracín, Pocollay,
Alto Alianza y Tacna); de 18 a 44 años de edad que gozan de poder
Emprendimiento y Creación de Empresas
adquisitivo, que tienen trabajo formal, además pertenecen al nivel
socioeconómico B y C, llevan un estilo de vida acelerado pues pasan la
mayor parte del día trabajando; son extrovertidos y exigentes con la
calidad del servicio; son arriesgados y originales.
6.4 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING:
Nuestro principal objetivo es diseñar una estrategia de mercadeo, que
nos permita:
Posicionar nuestra marca como sinónimo de calidad, e
innovación.
Tomar posicionamiento en el mercado en base a la diferenciación.
Para lograrlo nos basaremos en dos estrategias de marketing:
1. Calidad de atención al cliente.
2. Innovación.
6.5 ESTRATEGIAS DE
MARKETING:
PRODUCTO:
Estrategias:
Desarrollo de productos
Tácticas:
Emprendimiento y Creación de Empresas
Desarrollaremos nuevas ideas para tener cautivo a nuestros
clientes y atraer a más y nuevos consumidores.
Cuidaremos la relación con nuestros proveedores para asegurar
materiales de la mejor calidad.
Controles de calidad para evaluar no solo el producto logrado
sino también establecer un sistema de gestión de calidad para
asegurar la mejora continua de todos los procesos de nuestro negocio.
PRECIO:
La estrategia de precios que usaremos para nuestros productos es,
DESCREMADO DE PRECIOS.
Para decidirlo tomamos en cuenta los siguientes aspectos:
El segmento al que nos dirigimos tiene la capacidad económica
para adquirirlo.
El producto posee características exclusivas e innovadoras.
Empezaremos con precios altos para cubrir nuestros altos costos
de producción al inicio del negocio, y posteriormente ofreceremos
paquetes más económicos para abarcar otros segmentos del mercado.
DISTRIBUCION:
Nuestra organización realizara una distribución directa, ya que el
consumidor acude directamente a nuestro establecimiento a comprar
el producto. Además contaremos con una página donde el cliente
podrá hacer reservas y pedidos.
PROMOCION:
Las estrategias a usar son:
Emprendimiento y Creación de Empresas
PUBLICIDAD:
Transmitiremos información a nuestro público objetivo para
estimular la demanda, ya que previamente hemos identificado nuestro
público objetivo, estrategia de posicionamiento y nuestro marketing
mix.
Haremos uso de la publicidad para nuestro producto
centrándonos en las características y beneficios de este, de esta forma
reforzaremos la imagen de la empresa para lograr la aceptación del
servicio y posicionar nuestra marca.
Lo que buscamos es captar la atención del cliente, crear interés
destacando los beneficios más importantes del servicio y persuadirlo
para la compra.
Implementaremos un sistema de reservas por teléfono e internet,
además de una página web, donde lanzaremos promociones.
Tácticas:
Paneles y Folletos, considerando también al público al que nos
dirigimos.
PAGINA WEB donde se podrán apreciar todos los aspectos y
beneficios que ofrecen nuestros productos.
MARKETING DIRECTO:
En el caso de los regalos sorpresa haremos un marketing directo a
instituciones privadas y públicas, a través de folletos que serán
repartidos en cada una de ellas.
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7. LA ORGANIZACIÓN
8. INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA
ANEXO EXCEL
ASISTENTE DE GESTION ASESORIA LEGAL
ADMINISTRADOR
OPERACIONES Y LOGISTICA
VENTAS Y MARKETING
CONTABILIDADPERSONAL
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