toma de decisiones
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Toma de Decisiones
Tipos de toma de decisiones
Premisas de Racionalidad
Si un director en su toma de decisiones fuera perfectamente racional, sería por completo objetivo y lógico, definiría con esmero el problema y fijaría metas claras y específicas.
Pensar , Evaluar , Entender y Actuar
La racionalidad empieza cuando…El Director tiene un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las presiones de tiempo son mínimas y pocos los costos de buscar y evaluar, tiene alternativas limitadas, y la cultura de la empresa apoya la innovación y la capacidad de correr riesgos por parte de sus ejecutivos. Tomando en cuenta que sus resultados deben ser concretos y mensurables.
Racionalidad Acotada
Los gerentes toman las decisiones racionalmente, pero están limitados por su capacidad de procesar información.Como no es imposible que se analice toda la información sobre las alternativas, los gerentes llegan a una solución satisfactoria, en vez de una optima.
Problemas Estructurados y Decisiones Programas
• La devolución que hace un cliente de una compra en una tienda
• La manera en que una universidad maneja la intención de un alumno de abandonar los estudios.
Estas situaciones se llaman problemas estructurados, ya que son sencillos, familiares y fáciles de definir y resolver.
Jerar
quía
Orga
nizac
ional
Niveles Organizacionale
s
Naturaleza de los problemas
Naturaleza de la toma de
decisionesNivel Superior
Nivel Inferior
No Estructurados
Estructurados Decisiones Programadas
Decisiones no Programadas
Naturaleza de los Problemas y de la toma de Decisiones en la Empresa
Certeza
La situación ideal para la toma de decisiones es la certeza, es decir, la
situación en la que el directivo puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las
alternativas
Una situación mucho más común es la de riesgo, aquella en la cual quien toma la
decisión estima la probabilidad de ciertos resultados.
La capacidad de asignar probabilidades a los resultados es producto de experiencias
personales o de información de segunda mano.
En las situaciones de riesgo, los directivos tienen datos históricos para asignar probabilidades a las alternativas .Riesgo
Los directivos se enfrentan a situaciones de incertidumbre,
cuando la elección de una alternativa está influida por el
hecho de que quien decide cuenta con poca información
Incertidumbre
Estilos en la Toma de Decisiones
Estilo Analítico
Estilo Conceptual
Estilo ConductualEstilo
Directivo
Forma de pensarRacional Intuitiva
Tole
ranc
ia a
la
ambi
güed
ad
Poca
Forma de pensar racional
Toleran poco la ambigüedad
Son eficientes y lógicos Toman decisiones
rápidas Se centran en el corto
plazo Necesitan poco
información Evaluan pocas
alternativas
Toleran la ambigüedad
Necesitan más información
Consideran más alternativas
Tienen capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas.
Tienen miras muy altas
Se enfocan en el largo plazo
Son buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.
Trabajan bien con los demás
Se interesan en los logros de los otro y aceptan sugerencias
Convocan a juntas para comunicarse
Para ellos es importante la aceptación de los demás
Proc
eso
para
la To
ma
de
Decis
ione
s
Identificación de unProblema
Identificación de criteriosde decisión
Ponderación de loscriterios
Desarrollar alternativas
Análisis de lasalternativas
Selecciónar laalternativa
Implementar la alternativa
Evaluar los resultadosde la decisión
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o más específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.
Después de identificar el problema usted tiene que establecer los criterios de decisión importantes para resolver el problema.
Si los criterios que se identifican en la etapa 2 no tienen todos la misma importancia, quien toma la decisión tiene que asignarle valores para una toma de decisión correcta.En la cuarta etapa, quién toma la decisión tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.
Las alternativas deben evaluarse de acuerdo con los criterios establecidos en la etapa 2 y 3. Con este ejercicio se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.
La etapa seis consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las evaluadas y simplemente escogeremos aquella que un mayor puntaje en la etapa de analisis.
En la etapa siete se pone en marcha la decisión y posteriormente se evaluan los reultado de dicha decisión.
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