ti para procesos de negocio

Esta presentación fue desarrollada tomando como insumos varias infografías e imágenes de la red, con

las cuales no se pretende lucrar, sino usar como referencia para detallar algunos conceptos.

TI para procesos de negocio y toma de decisiones Reflexiones para la creación de tu Empresa 2.0

“El pensamiento de

marketing está sufriendo un

cambio: de maximizar la utilidad que

la empresa obtiene de cada

transacción a maximizar la

utilidad mutua que se

obtiene de cada relación”.

Philip Kotler

La reflexión del ‘93

EM2013

La reflexión del ‘93

EM2013

Tecnologías de Información Repaso histórico, actualidad y tendencias

EM2013

“Crisis” de la empresa tradicional

EM2013

Aceleración del cambio

Globalización de mercados

Incremento de competitividad

Efecto de las nuevas tecnologías de información

Un poco de historia de la TI

Una breve historia de los sistemas de información de gestión:

70’s 80’s 90’s 00’s 10’s

Host-batch Web Host-on line Cliente-

Servidor

Web-RIA ?

Cloud Computing

B2B ERP MRP

Automatizar departamentos

(contabilidad y nóminas) Integrar departamentos

Integrar cadenas de valor con colaboradores directos

Orientado a servicios

CRM SCM BPM BI

Movilidad

Reducir costos

Automatizar procesos

SOA ASP M2M Grid

Integrar cadenas de valor completas

Estandarizar infraestructuras IT como commodity

Ubicuidad

Infraestructuras elásticas

Power to the user

Open Source

60’s

Web 2.0

P(I)aaS

EM2013

De productos a servicios y

soluciones

EM2013

Actualidad y tendencias en TI

EM2013

Experiencia de Usuario (UX)

EM2013

CRM: Clientes Realmente Mimados

EM2013

La organización pasa de ser CENTRADA-PRODUCTO

A ser una organización CENTRADA-CLIENTE

• La estrategia de negocio CRM invierte la cadena de valor de una empresa:

Gamificación

EM2013

Transmedia: narrativas digitales

EM2013

Entrega de la Información

EM2013

Entrega de la Información

EM2013

ZMOT: Momento Cero de la Verdad

EM2013

Social Media: Conversation Prism 4.0

EM2013

Social Media

EM2013

Apps, apps y más apps

EM2013

Geolocalización

EM2013

Web Semántica (3.0)

EM2013

Innovación: Modelo de

Comportamiento de B.J. Fogg

EM2013

Innovación: alinear o integrar las TI

EM2013

Innovación y Modelo de Negocio

EM2013

El Dilema del Innovador

EM2013

Big Data

EM2013

Big Data

EM2013

Aplicaciones y sitios recomendados Para adentrarse en el ámbito de la Empresa 2.0

EM2013

Aplicaciones: (1) Weebly

EM2013

Aplicaciones: (2) Zoho

EM2013

Aplicaciones: (3) Marketing Grader

EM2013

Aplicaciones: (4) UnBounce

EM2013

Aplicaciones: (5) MailChimp

EM2013

Aplicaciones: (6) BaseCamp

EM2013

Aplicaciones: (7) Moodle

EM2013

Aplicaciones: (8) Zyncro

EM2013

Aplicaciones: (9) QlikView

EM2013

Sitios: (1) Google Analytics

EM2013

Sitios: (2) BrandYourSelf

EM2013

Sitios: (3) LinkedIn (InMaps)

EM2013

Sitios: (4) SlideShare

EM2013

Sitios: (5) TED

EM2013

Sitios: (6) Class Central

EM2013

Sitios: (7) EmoTools

EM2013

Hacia tu empresa “emergente” Algunas mejores prácticas y oportunidades actuales

EM2013

¿Qué es realmente Web 2.0? Fuente: Gartner, 2007

Web 2.0 refiere a aplicaciones de red construidas

sobre tecnologías Web y principios de diseño, los

cuales pueden aprovechar el desarrollo basado en

comunidad y redes sociales, lo cual puede generar

nuevos modelos de negocio basados en la red.

HTML, HTTP, AJAX, XML, Manejo de datos, REST, RSS/ATOM, Construcción por ejemplo

Economía “long tail”,

Innovación continua,

Publicidad de oferta colaborativa,

Conversión, Derivación

Contenido de usuario, Tags & Ratings,

Inteligencia colaborativa,

Widgets & mashups compartidos

Desarrollo Open Source

El nuevo perfil de nuestro cliente

EM2013

Nativos digitales

Nativos analógicos

Migración

¿Dónde estamos nosotros? (Persona-Empresa)

EM2013

De vacas moradas, tribus y “long tail”

EM2013

Identifica tu mix social

EM2013

Identifica tu mix social

EM2013

“Mejor práctica” para desarrollar

tu estrategia digital

• Oferta de Valor

• Plan de Negocio Anual

• Relación con Clientes (CRM)

Modelo de Negocio de tu

Empresa

Aplicación de estrategias de

marketing tradicional + digital en

las 4 fases

1. Atracción de Público

2. Conversión a

“leads”

3. Conversión a

Clientes

4. Fidelización /

retención

Hacia la Empresa “Emergente”

EM2013

Hacia la Empresa “Emergente”

EM2013

Criterios Empresa “emergente”

Trabajo preponderante Trabajo no manual (Conocimiento)

Fundamento del trabajo La Palabra

Clave de la productividad Competencias conversacionales

Mecanismo de coordinación Rediseño de procesos (Workflow)

Locus reflexivo Todos son practicantes reflexivos

Mecanismo de regulación Autonomía responsable

Carácter de regulación “Piso”

Emocionalidad base Confianza

Perfil de autoridad Coach

Tipo de organización Horizontal y flexible

Criterio guía Aprendizaje organizacional

Retos para convertir tu empresa en 2.0 (desde la perspectiva de las TI)

Definir el por qué migrar hacia una persona 2.0

Alfabetizarte tecnológicamente.

Hacerte de la infraestructura necesaria.

Desarrollar una filosofía y cultura hacia el trabajo colaborativo.

Visualizar proyectos específicos y estructurar planes de trabajo para

cada uno de ellos:

Valor económico diferente.

alvaro.martinez@itesm.mx

http://re.vu/almarneg

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