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Tecnologías de Información

Conceptos importantes

• TIC: Tecnologías de Información y Comunicación.

• Procesos i+d+i: Investigación, desarrollo, innovación.

El Camino hacia la transformación digital

El Camino hacia la transformación digital

• Si no avanzamos nos quedamos atrás.

• Si no avanzamos al ritmo de la competencia, nos vamos quedando atrás relativamente.

• Lo aconsejable, es ir al ritmo de los cambios externos y de nuestros competidores.

• Lo ideal es siempre ir un poco más rápido que la competencia.

Ejercicio: Escribe una carta yabrir en 10 años.

Innovación exponencial

2014

2025

10,000 trillones de ciclo por segundo

• 2027: 2 Cerebros.

• 2029: 4 Cerebros.

• 2031: 16 Cerebros.

• 2033: 256 Cerebros.

30 OBJETOS QUE FUERON REMPLAZADOS POR LOS CELULARES

Primera Revolución Industrial. Maquina a vapor

Segunda Revolución Industrial. Cadena Montaje

Tercera Revolución Industrial. Electrónica Aplicada

Cuarta Revolución Industrial. Automatización - Robotización

¿Cuáles cambios ha ido provocando latransformación digital en el ámbitoeconómico a nivel mundial?

La empresa de taxis más grande delmundo, no tiene un solo carro propio.

La empresa de hoteles más grande, notiene una habitación propia.

La empresa de comunicación más grande, noinfraestructura propia.

La empresa más importante de contenidos enla red, no tiene contenido propio.

La empresa de cine más importante delmundo, no tiene una sola butaca disponibleen algún lugar.

Rev Ind. 4.0 en la automatización de tareas

¿Qué ha venido haciendo TI en esta transformación digital?

INTEGRACIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA

Comprobante electrónico Factura electrónicaRepresentación Gráfica

Automatización del proceso

Adaptación a cambios en Mambu

• Cambios de factura electrónica: IVA.

• Reporte para contabilidad con IVA. (en proceso)

• Pólizas automáticas. (en proceso)

Implementación de Conectividad

Es una solución tecnológica de recaudación, que nos permite realizar cobros de las cuotas mensuales de los créditos a nuestros clientes, a través de diferentes canales disponibles, ya sean físicos o electrónicos existentes y futuros.

¿Cómo se realiza el cobro?

✓BN Internet Banking.

✓Oficinas y Agencias del Banco Nacional.

✓BN Móvil y BN Celular.

✓BN Servicios alrededor de todo el país (más de 2900 puntos de recaudo, entre ellos farmacias, pulperías, bazares, etc.)

✓BN Corresponsales.

✓BN Móvil y BN Celular.

✓Aplicación para Smartphone: QPago.

Service Desk: Gestión de Servicios

• Es una herramienta informática, que nos permite llevar un registro de casos reportados por los usuarios de las EC y EDESA, dar seguimiento y resolverlos.

• Se miden tiempos de respuesta, y la satisfacción de los clientes en el otorgamiento de servicios brindados por TI.

• Nos ayuda a la mejora continua, y tener una matriz de conocimiento en resolución de casos.

Integración de herramientas colaborativas

• Las herramientas colaborativas son servicios informáticos quepermiten a los usuarios comunicarse y trabajar conjuntamentesin importar que estén reunidos o no en un mismo lugar físico.

• Se puede compartir información y producir conjuntamentenuevos materiales resultado de una edición de archivos enequipo.

Integración de herramientas colaborativas

Proyecto: Solicitud de Crédito Digital

Objetivos Solicitud de Crédito Digital

• Digitalización e integración del proceso de otorgamiento de crédito.

• Mitigación del riesgo operativo.

• Reducción del tiempo.

• Satisfacción al cliente.

• Medición de impacto.

• Mejora continua del proceso.

Aplicación en Android

• Registro de visitas de clientes.

• Seguimiento de las visitas.

• Consultas a Mambu y Buró de Crédito.

• Llenado de una solicitud online y offline.

• Georreferencia.

• Adjuntos solicitados según las políticas de crédito.

Sitio Web

• Integración del Comité de Crédito.

• Autorizaciones por reconocimiento facial.

• Generación de acta del comité.

• Formalización del crédito: Generación garantías y documentos.

• Medición de todas las etapas en el otorgamiento del crédito.

• Sincronización con Mambu de casos aprobados por el Comité de Crédito.

Demo de la Solicitud Digital

¿Qué nos espera a mediano plazo con implementación de la Solicitud Digital?

Integración de nuevas tendencias tecnológicas:

1. Base de datos de Grupo FINCA.

2. Diseñar un Score Crediticio.

3. Análisis de datos.

4. Inteligencia Artificial.

Contactos del departamento

Coordinador: Ronald Mayorga Camacho.

Correo: rmayorga@edesacr.com

Analista: Yamil Molina Sandino.

Correo: ymolina@edesacr.com

Reporte de casos: soporte@edesait.freshdesk.com