tecnicas de entrevista i lae. morene lÓpez salas

TECNICAS DE ENTREVISTA I

LAE. MORENE LÓPEZ SALAS

DEFINICIÓN: El termino de la entrevista proviene del

francés “entrevoir”, que significa “verse uno al otro” pero también incluye “ver imperfectamente, dar un vistazo a”.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ENTREVISTA Y CONVERSACION?

Ambas implican a dos o mas personas hablando entre si, la diferencia radica en que la primera es dirigida por uno de los participantes quien esta interesado en obtener información de la otra persona, mientras que la conversación no es tan dirigida ni orientada a un propósito en especial.

CARACTERÍSTICAS

Dado que los campos de información a conocer en la entrevista son esencialmente los tres siguientes:

Calificación y ambiente tanto profesional como social. Motivaciones e intereses. Actitudes.

Podemos decir por lo tanto, que las entrevistas se esfuerzan por conseguir una profunda exploración y una mejor comprensión de las características sociales, temperamentales y motivacionales del entrevistado. Estas características se resumen de la siguiente manera:

LENGUAJE EXPRESION MIMICA POSTURA

Habla con facilidad Cara expresiva Erguida

Habla cohibido Cara normal Natural

Parco en palabras Cara movible Hundida

Locuaz Pocos gestos

Habla de prisa Gestos normales

Habla despacio Demasiados gestos MIRADA

Habla normal Directa

Repite mucho Evasiva

Usa muchos superlativos

ACTITUD Distraída

Mientras hable hace Curiosa

movimientos Indiferente

automáticos con las Hostil

manos. Miedosa VESTIDO

Natural

Cínica Limpio

Sucio

IMPRESIÓN GLOBAL DE SU PERSONALIDAD

VESTIDO

Inteligente Serena Seria Enérgica

Normal Nerviosa Alegre Débil Corriente

Torpe Vulgar Confiada Modesta Fino

Agresiva Original Cautelosa Bien cuidado

Orgullosa Miedosa Meticulosa Mal cuidado

Ingenua Simpática Extravagante

Afectada Antipática Nuevo

Despreocupada En buen uso

Estropeado

Con alguna insignia

¿Cuál?

TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

GOZAR DE BUENA SALUD, Y POSEER CIERTA VIVACIDAD DE ESPÍRITU QUE PERMITA EFECTUAR

COMPARACIONES, DISTINGOS Y ADVERTIR LOS CAMBIOS DE SITUACIONES QUE PUEDAN

PRODUCIRSE. HAY QUE TRATAR DE EVITAR INTERPRETAR UNA SITUACIÓN INMEDIATAMENTE. CONCENTRACIÓN PARA LA SEPARACIÓN ENTRE

OBSERVACIÓN E INTERPRETACIÓN.

LA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO ESCRITO

Interviene en el desarrollo de la entrevista a tal grado que hay

quienes limitan esta ultima a una especie de cuestionario oral.

TÉCNICA DEL ECO

EL ENTREVISTADOR DIRIGE LA CONVERSACIÓN HACIA SUS OBJETIVOS SIN NECESIDAD DE

APOYARSE EN PREGUNTAS CERRADAS, HACIENDO QUE EL ENTREVISTADOR NARRE MAS SOBRE

ASPECTOS IMPORTANTES DE SU VIDA O DEL TEMA QUE ESTA TRATANDO, SIN QUE NOTE LA PRESIÓN

DIRECTA DEL ENTREVISTADOR.

TÉCNICA DEL ECOEjemplos:

ENTREVISTADO: “En mi tiempo libre vamos a jugar boliche”

ENTREVISTADOR: “¿Vamos?

ENTREVISTADO: “Otro motivo por el cual deje mi trabajo actual es mi horario, que es muy inadecuado”

ENTREVISTADOR: “¿Muy inadecuado?”

Con esto el entrevistador siente la necesidad de proporcionar mayor información.

TÉCNICA DEL SILENCIO

UN MOMENTO DE SILENCIO DENTRO DE LA ENTREVISTA PUEDE CREAR TAL IMPACTO EN EL ENTREVISTADO QUE SE

VEA OBLIGADO, A NIVEL INCONSCIENTE, A HABLAR PARA ROMPER EL SILENCIO.

ES UNA TÉCNICA DE PRESIÓN; CONSISTE EN GUARDAR ABSOLUTO SILENCIO DESPUÉS DE QUE EL ENTREVISTADO A

TERMINADO DE HABLAR SOBRE EL TEMA QUE ESTABA TRATANDO. EL ENTREVISTADOR DEBE ANIMAR AL

ENTREVISTADO CON UNA MÍMICA SUAVE PARA QUE CONTINÚE, PERO NO ROMPER EL SILENCIO.

TÉCNICA DEL JUEGO DE PAPELES

Esta técnica consiste en que el entrevistador actué como el jefe que va a tener el entrevistado o que simule un ambiente parecido al que tendrá el entrevistado como

objeto de hacer una hipótesis sobre como será su conducta en la situación real.

Para aplicar correctamente esta técnica se requiere que el entrevistador conozca las características del futuro jefe del

entrevistado, así como del puesto que este va a ocupar.

TÉCNICA DE CONFRONTACIÓN

ESTA TÉCNICA ES EFICAZ EN AQUELLOS CASOS EN QUE SUPONEMOS QUE EL ENTREVISTADO ESTA TRATANDO DE SORPRENDER EXAGERANDO SU

CAPACIDAD Y CONOCIMIENTOS, O BIEN SIMPLEMENTE SI QUEREMOS VERIFICAR ALGUNOS DATOS DE LA INFORMACIÓN. CONSISTE EN PEDIR

MAS DATOS Y PRUEBAS OBJETIVAS DE LO QUE SOSPECHAMOS ESTA EXAGERADO O QUEREMOS RECTIFICAR. SE REQUIERE DE MUCHA

OBSERVACIÓN.

DEJAR QUE EL ENTREVISTADO ESTABLEZCA EL “RAPPORT”

Esta es una técnica de variación de silencio. Consiste en que el entrevistador inicie la

entrevista con una actitud muy pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa para

establecer la relación inicial.

TÉCNICA DEL USO DEL AGRADOTiene como objetivo determinar como funciona el

entrevistado ante una situación de “apoyo”. Consiste en que el entrevistador maneje una actitud de aceptación total mientras el entrevistado habla: debe manifestar

verbal y corporalmente su aprobación, mostrando interés, no desviando la mirada, no distrayéndose en

otros asuntos, haciendo gestos de afirmación. Con esto se crea un optimo ambiente de apoyo y confianza, y se

puede observar como reacciona el entrevistado ante esta situación.

TÉCNICA DEL USO DEL DESAGRADOEsta es una técnica de presión cuyo objetivo es evaluar la

seguridad que el entrevistado tiene en si mismo ante una situación adversa, así como su capacidad para mantener y defender sus juicios o por el contrario, si

trata de retractarse y complacer al entrevistador.

<Consiste en que el entrevistador adopte una actitud de desagrado y desaprobación ante lo que el entrevistado esta diciendo, no ante el sujeto en si.

TÉCNICA DE PRESIÓN EMOCIONAL

Dentro de las técnicas de presión esta es la más fuerte. Nos sirve para medir el grado de control emocional que el entrevistado tiene en si mismo.

Consiste en hacerle sentir al entrevistado que no creemos lo que esta diciendo, provocándole una situación que lo lleve a la desesperación y de esta manera ver que tan fácil o difícilmente pierde los estribos.

POR EJEMPLO EL ENTREVISTADOR DIRÁ ALGO ASÍ:

-”POR LO QUE ME HA DICHO HASTA AHORA. PARECE QUE TODO ESTA MUY BIEN, Y NO CREO QUE SEA CIERTO”

-”PERDÓN, PERO NO CREO QUE ESTA TAN BIEN COMO USTED DICE”

-”EN BASE DE LO QUE ME ESTA DICIENDO, NO CREO QUE SEA LA PERSONA ADECUADA PARA EL PUESTO”

TÉCNICA DE PRESION DE TIEMPO Se trata de ejercer un alto grado de presión en base

al manejo del tiempo. Sirve para explorar la capacidad de organización de un individuo cuando se

encuentre bajo un limite de tiempo.

Requiere de una estricta planeación por parte del entrevistador para que no se de el caso de divagar

durante la entrevista.

También se aplica en la entrevista por cuestionario o la aplicación de pruebas.

EJEMPLO:

-”CONTAMOS CON TREINTA MINUTOS PARA LLEVAR A ACABO LA ENTREVISTA”

-”QUISIERA QUE EN DIEZ MINUTOS ME CONTARA LO MAS RELEVANTE DE SU VIDA”

-”LE VOY A PEDIR QUE EN CINCO MINUTOS ME HAGA UN RESUMEN DE SU EXPERIENCIA DE TRABAJO”

TIPOS DE ENTREVISTA

ENTREVISTA CERRADA

Las preguntas ya están previstas. Tienen un orden. Tienen una forma de ser planteadas.

ENTREVISTA ABIERTA El entrevistador tiene amplia

libertad para las preguntas. Hay una flexibilidad.

ENTREVISTA SEMIABIERTA

intermedio entre la entrevista abierta y la cerrada.

Contiene temas generales estratégicos y también preguntas concretas de detalle.

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE ENTREVISTA

Según Bingham y Moore, los límites de todo intento de clasificación de los tipos de entrevista, se pueden reducir en tres:

Recoger hechos Informar Motivar

Pero lo que distingue entre sí los tres tipos principales de entrevista, es que uno de los tres objetivos predomina.

ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO

Recoge la biografía del sujeto y determina, a través de lo que dice, sus opiniones, actitudes y características personales.

LA ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN

Procura reunir, entre personas competentes, los datos útiles para la investigación emprendida.

ENTREVISTA TERAPÉUTICA O DE CONSEJO

Procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su actividad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

DE LA

ENTREVISTA

VENTAJAS:

Obtiene datos relevantes y significativos.

La información es superior, que cuando se limita a la lectura de respuestas escritas.

Su condición es oral y verbal.

Capta los gestos, los tonos de voz, el énfasis, etc.

DESVENTAJAS:

Limitaciones en la expresión oral.

Es difícil anivelar y darle el mismo peso a todas las preguntas.

Divorcio parcial o total, entre lo que se dice y se hace, entre la verdad y lo real.

Inhibición ante un entrevistador.

Temas tabús, entre las personas.

LA DEMANDA VALIENTE (U ORDEN)

“dígame acerca de los problemas mas difíciles que afronto en ese trabajo”.

“hablemos acerca de su experiencia de trabajo”

“¿puedo preguntarle si tuvo algunas dificultades en ese trabajo?”

“¿le molestaría si le hago algunas preguntas acerca de su experiencia de trabajo?”

SUPOSICIÓN DE LA ACEPTACIÓN

Influirá negativamente Si el entrevistador es tímido, inseguro o se disculpa con frecuencia porque tiene que hacer preguntas.

Influirá positivamente

Si el entrevistador inspira seguridad y sus preguntas son vigorosas, claras y sencillas.

CLASIFICACIÓN EN LA CUAL PODRÁN SITUARSE

LOS DIFERENTES PSICÓLOGOS

PROFESIONALES.

a) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL ÁMBITO DE LA INFORMACIÓN (ENSEÑANZA Y FORMACIÓN PROFESIONAL).

Tienen cabida aquí: Orientación escolar. Orientación profesional de

jóvenes y adultos. Problemas de

inadaptación.

b) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL ÁMBITO DE LOS SERVICIOS DE TRATAMIENTO Y AYUDA SOCIAL.

Tienen cabida aquí: La psicología

clínica. Orientación de los

deficientes.

c) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL ÁMBITO DE LAS EMPRESAS PRIVADAS Y PUBLICAS, CUYA FUNCIÓN SOCIAL ES PRODUCIR.

Tienen cabida aquí: Psicotécnicos que

trabajan en fabricas, comercios, administración, etc.

1. PREGUNTAS GUÍA

2. GUÍA DE LA ENTREVISTA

3. ESTIMACIONES DEL OBSERVADOR

4. REPORTE DEL ENTREVISTADOR

OBJETIVOS:

► Recoger información útil

y evaluarla

► Guía de entrevista

+ preguntas guía

= Esquema de estudio

(estructurar la entrevista)

► Mejorar habilidades para la entrevista (diálogo)

► Considerar que la tarea del entrevistador es estudiar muestras de comportamiento del candidato.

INICIACIÓN DE LA ENTREVISTA

Preparación de la entrevista:

Conocer organización / solicitud

Tópicos a ser revisados

Plan para terminar entrevista.

Programar tiempo para anotaciones(forma inmediata)

Siguiente paso en el proceso de selección

Preguntas de iniciación

• Explorar expectativas de trabajo del solicitante

• Nombre del candidato• Explorar los eventos que

condujeron a la entrevista

• Indagar sobre los contactos previos con la organización

Reducción de la ansiedad:

Oficina privada Ambiente emocional y

físico. Saludo afectuoso, tono

de voz de conversación.

Charla breve: tópico no de controversia

PREGUNTAS GUÍA

FUNCIÓN: Introducción,

experiencia de trabajo, estudios

Indican al candidato:

propósito, estructura

y contenido de la

Entrevista. Permiten guardar en

mente la secuencia de tópicos a cubrir

Debe adaptarse para que se integren a la unicidad de cada entrevista

¿QUÉ RECUERDA

DE SU PRIMER

TRABAJO?

¿CÓMO FUERON SUS

PRIMERAS EXPERIENCIA

S ESCOLARES?

GUÍA DE LA ENTREVISTA

Preguntas de respuesta abierta

Evitar SI / NO

= 1 Elemento de información

Guía y control

Tiempo y control

Comentarios

Tópicos personales sin invadir intimidad o amenazar autoestima

Entrevistador habla

+ 10% – 25%

EL ARTE DE TOMAR NOTAS

- Usar carpeta con broches apoyada sobre las piernas

- Anotar palabras o frases clave, abreviaturas

- Anotar comentarios e impresiones interpretativas

- Evitar registrar información que ya encuentra en solicitud

- No registrar información negativa inmediatamente después de obtenerla

SONDEO DE INFORMACIÓN: BUSCA ESTIMULAR RESPUESTAS ESPONTÁNEAS

DE UN PASO

SE INTERESA EN EL: ¿QUÉ? ¿CÚAL? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?

DE DOS PASOSSE RELACIONA

CON EL:¿CÓMO? ¿POR QUÉ?

EL VALOR DE LOS COMENTARIOS POR ENTREVISTADOR

C. FAVORABLES

EMPATIA.

SENTIDO DEL HUMOR.

AFIRMACIÓN EN LUGAR DE PREGUNTA.

Reprobé un curso de cálculo…

...el cálculo es

una materia difícil para

algunas personas

P…me interesarían

algunas de las razones por las

que escogió ese trabajo

Q ¿por qué

escogió ése

trabajo?

FINALIZACIÓN DE LA CONVERSACIÓN

Notas agradables.

Tópicos de interés especial para el entrevistador o para el solicitante.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Se consideran las siguientes preguntas:

¿Qué debe hacer físicamente la persona?

¿Qué debe hacer mentalmente?

¿Cuáles son los incentivos del puesto?

¿Qué requiere en lo social, político, ético?

¿Cuáles son los riesgos o desventajas del puesto?

¿Cuáles son las características de este puesto que lo distinguen de posiciones similares?

INTERPRETACIÓN

importante

individuo

organización

EVIDENCIA E INFERENCIA: el entrevistador acumula evidencia TEORIA

Analizar constantemente y evaluar en forma crítica. LAS PARTES Y EL TODO: partes

pequeñas de información PRESENTACIÓN GENERAL

DIFICULTADES: ¿Cuáles son algunos de los peligros de los cuales el entrevistador tiene que cuidarse?

UN ENFOQUE SISTEMÁTICO

¿El solicitante puede desempeñar el trabajo?

¿Hará el trabajo? ¿Cómo se lleva con las personas?

«EL COMPORTAMIENTO PASADO DE UNA PERSONA, REVELA BASTANTE DE ELLA»

El entrevistador, al analizar el pasado de solicitante, busca comprender su motivación y predecir su rendimiento futuro.

ESTIMACIONES DEL OBSERVADOR

¿CÓMO PUEDE EL ENTREVISTADOR EVALUAR OBJETIVAMENTE SUS HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA Y LOGRAR REFLEXIÓN ÚTIL?

Critica constructiva Mejorar deficiencias. Se puede hacer una observación por

si mismo(a). Grabaciones magnetofónicas Juzga su formulación de preguntas de

iniciación Resume méritos y deficiencias.