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TALLER DE RELACIONES
HUMANAS Y PÚBLICAS
OBJETIVOS
DE LA
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
- Obj. General:
Promocionar la misión e
imagen institucional del
INRA como entidad del
Estado Plurinacional que
administra el acceso y la
tenencia de la tierra de
forma eficiente,
participativa y
transparente.
ESPECÍFICOS:
Regular la Comunicación
interna en el INRA para que
se pueda proyectar una
imagen externa adecuada.
Capacitar y entrenar
adecuadamente a los
voceros del INRA sobre
manejo de medios.
Realizar con las direcciones
departamentales la
producción de material
radial, impreso y televisivo
así como la difusión de
campañas masivas.
Coordinar la permanente
actualización de la página
web y producción de notas
de prensa.
COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
Estrecha dependencia
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
IMAGEN DEL INRA
Taller de Relaciones Humanas y Públicas
26 de julio, 27de julio 2012
INSTITUTO NACIONAL DE REFORMA AGRARIA
Atención al Público
Relaciones en la oficina
Relaciones virtuales
Cooperación
Relaciones humanas y públicas
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
En ella interviene la
comunicación e Interrelación personal.
Interviene la
intercomunicación en la
empresa u organización a nivel público.
Relaciones Humanas son
vinculaciones entre los seres humanos o personas.
En las Relaciones Públicas se
establecen relaciones entre las
personas (individuo) y una organización (grupo).
Posee hábitos y normas. Es una relación de respeto
integral y total.
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Tiene como fin compartir ideas y diferencias.
Busca crear actitud favorable a
la institución (Una buena imagen institucional)
Las Relaciones Humanas son
las dirigidas a crear y mantener
entre los individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos,
basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Las Relaciones Públicas por su
parte, buscan insertar a la
organización dentro de la
comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus
públicos internos como
externos, sobre sus objetivos y
procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas
para ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos intereses.
Relaciones humanas y públicas
DIFERENCIA ENTRE RRHH Y RRPP
En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual.
Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas.
Es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si ésta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros.
"Solo quienes han sido objeto de exclusión
durante muchos años y, por ende, se han
visto obligados a negarse a sí mismos y a
sus raíces, pueden testimoniar lo importante
y crucial que es saber interactuar de una
forma respetuosa, horizontal y sinérgica
entre las diferentes culturas".
Viceministra de Gestión Institucional boliviana,
Mónica Soriano, ante la Conferencia General
de la UNESCO
1. Busque la satisfacción total
en cada beneficiario(a) Aunque representa alguna dificultad
usted debe conducirse bajo la premisa
de que cada beneficiario(a) salga 100%
satisfecho. Las tareas administrativas
pueden esperar pero un beneficiario(a)
no debe esperar. Por esta razón un
beneficiario(a) nunca debe ser visto
como una interrupción. Pensar que los
beneficiarios provienen de lugares
alejados y es posible que sus recursos
sean limitados
2. Deje su vida personal en casa
Todos tenemos días en que nos
sentimos estupendamente, y días en
los que quisiéramos escondernos
debajo la alfombra. Usted no debe
permitir que su humor personal
afecte la manera en que se debe tratar
a un beneficiario(a). Todos esperan
ser atendidos rápida y cortésmente.
El beneficiario(a) que entre no tiene
porque pagar las consecuencias de que
lo haya dejado el micro y
consecuentemente haya llegado tarde,
o la última pelea con su pareja. El
punto está en que el beneficiario no
debería
ser capaz de notar alguna diferencia
en el servicio que recibe no
importando que no sea su día de
suerte. Un ejemplo de esto sucede
en el mundo del espectáculo cuando
se utiliza la frase: “es Tiempo del
show” al comenzar el espectáculo, el
artista se olvida de todos su vida
personal y se concentra únicamente
en el papel que está interpretando,
cambiando completamente sus
emociones. De igual manera al tratar
con un beneficiario(a) usted debe
esforzarse brindar un buen servicio.
3. Salude a cada beneficiario(a)
Sin importar que la oficina este llena cada
beneficiario(a) que entre debe ser bien
recibido con el saludo de buenos días
bastará aunque parece una cosa sin
importancia en realidad se logra hacer
saber a las personas que alguien puede
asistirlos. Es importante recordar que los
beneficiarios del INRA (representantes de
organizaciones sociales, campesinas
indígenas. Afro bolivianas hombres,
mujeres, niños jóvenes ancianos)
merecen ser tratados con respeto sin la
utilización de adjetivos calificativos por
ejemplo:
chico(a), chola, indio, cunumi, birlocha,
doñita utilizando un lenguaje despectivo.
Otro ejemplo se observa en personas
adultas de la tercera edad que en
algunos casos son tratadas de manera
irrespetuosa por el simple hecho de ser
provenientes de las regiones rurales; así
existen quienes se expresan con estos
términos: ¡…pero hija te estoy diciendo
que vengas! cuando en realidad podría
ser la abuela o madre del funcionario(a).
4. Nunca Califique a sus clientes por
su apariencia
Dicen por ahí que “como te ven te
tratan” y si ustedes actúan de esta
forma con los beneficiarios
seguramente serán denunciados por
discriminación ante las instancias
correspondientes. Es decir simplemente
por el hecho de que una persona no
luzca como pensamos que debería
lucir de acuerdo a nuestro imaginario
social y nuestras construcciones
estereotipadas no quiere decir que deba
ser tratada con menosprecio. Invítelo a
tomar asiento, trátelo con respeto.
5. No interrumpa, ¡escuche al
cliente!
Usted no debe interrumpir al
beneficiario(a) mientras habla.
Espere que haya terminado de
hablar recuerde que cada
palabra será importante para dar
una orientación oportuna.
6. Trate a los demás como quisiera
ser tratado: empatía
La empatía = sufrimiento, lo que se
sufre, llamada también inteligencia
interpersonal en la teoría de las
inteligencias múltiples de Howard
Gardner, es la capacidad cognitiva de
percibir en un contexto común lo que
otro individuo puede sentir. También es
un sentimiento de participación
afectiva de una persona en la realidad
que afecta a otra.
Incluso expresiones de la psicología
popular tales como "nosotros", "nosotros los
nacionales", "nuestro pueblo", etcétera,
serían imposibles sin tal empatía (es decir,
sin la asunción hipotética de la existencia de
"personas parecidas a mí"). Las personas con
empatía son aquellas capaces de escuchar a
los demás y entender sus problemas y
motivaciones; por eso, poseen normalmente
alto reconocimiento social y popularidad, ya
que se anticipan a las necesidades, antes
incluso de que sus compañeros sean
conscientes de ellas, y saben identificar y
aprovechar las oportunidades comunicativas
que les ofrecen otras personas. WIKIPEDIA,
ENCICLOPEDIA LIBRE http://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa
Reglamento Interno de
Personal -INRA Artículo 8° Ética Pública.
La actividad pública de los funcionarios del
INRA, deberá estar inspirada en principios
y valores éticos de licitud, integridad,
legitimidad, eficiencia, responsabilidad,
igualdad, imparcialidad, y transparencia
funcionaria, que garanticen un adecuado
servicio a la sociedad.
Los funcionarios del INRA están prohibidos
de aceptar, de cualquier persona individual
o colectiva, pública o privada, nacional o.
extranjera, obsequios, regalos, beneficios
u otro tipo de dádivas, orientadas a
favorecer directa o indirectamente las
gestiones a su cargo, o hacer valer
influencias ante otros servidores públicos
con propósitos semejantes.
La ética del servidor público debe estar
orientada hacia los más altos principios
morales de integridad humana,
honestidad y responsabilidad por los
actos que asume.
CAPÍTULO II
DERECHOS, DEBERES,
PROHIBICIONES E
INCOMPATIBILIDADES
DEL SERVIDOR PUBLICO
Artículo 10° Deberes.
q) Conducirse con respeto y cortesía en
sus relaciones orales y escritas con los
superiores, compañeros de trabajo,
dependientes y el público en general. ..
cc) Ejercer el Servicio Público aplicando
el principio de igualdad y no
discriminación en todos sus actos. ..
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