supervisión de la calidad del servicio de distribución de energía eléctrica uruguay

Supervisión de la calidad del servicio de

distribución de Energía Eléctrica

Uruguay

Características del servicio

• Servicios de trasmisión y distribución de energía

eléctrica

Empresa monopólica estatal

UTE

• Control de la calidad del servicio

Unidad Reguladora de servicios de energía y

agua URSEA

Marco legal

• Competencias de la URSEA establecidas por ley

• Objetivos (entre otros)

Protección de los derechos de los usuarios y consumidores

Control de prestación de los servicios:

• en forma igualitaria

• regular

• continua

• calidad establecida

• Cometidos de la URSEA (entre otros)

- Dictar reglamentos en materia de seguridad y

calidad de los servicios prestados

• Obligaciones del distribuidor

- Cumplir especificaciones mínimas de calidad según

determine la reglamentación.

• Control de calidad del servicio de distribución por

Reglamentación dictada por la URSEA

Marco legal

Sistema de distribución

– km de red de distribución MT…………… 45.000

– km de red de distribución BT…………….. 25.000

– Número de subestaciones ………………… 40.000

– Número de clientes ………………………… 1.245.000

– Cobertura del servicio eléctrico …………... mayor

95%

Características del control realizado

Control por períodos semestrales

Procesos auditables

Adecuación de soporte informático utilizado por la empresa distribuidora

Parámetros de control

CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO (interrupciones)

CALIDAD DEL PRODUCTO

CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

Frecuencia

Tiempo

Nivel de tensión

Perturbaciones

Plazos de conexión, cortes y reconexiones, facturación estimada, errores de facturación y respuesta a reclamos

El Reglamento define calidad de:

servicio técnico

producto técnico

servicio comercial

bajo el cual se debe desarrollar la actividad de distribución

Principios generales del Reglamento

Contabilización de incidencias

• a partir de notificación del distribuidor

• de más de 3 minutos

• programadas y no programadas

• se excluyen las que configuren causal de fuerza mayor

Principios generales del Reglamento

Causal de fuerza mayor

Se debe acreditar circunstancia:

externa imprevisible irresistible

De ser previsible - inevitable

Principios generales del Reglamento

Causal de fuerza mayor

Configuración de pleno derecho:

Temperaturas superiores a 45 º C

Temperaturas inferiores a – 10 º C

Vientos de velocidad superior a 130 km/h

Inundaciones excepcionales

Principios generales del Reglamento

• Indicadores por período de control:

– Globales generales. Ej: Errores de facturación.

– Globales por zona. Ej: Cantidad de interrupciones, Tiempo total de interrupciones

– Individuales por cliente. Ej: Duración máxima de interrupción

Principios generales del Reglamento

• Agrupamientos de consumidores conectados en BT, MT y ST clasificados en áreas de distribución tipo

Área de distribución tipo = conjunto de consumidores pertenecientes a áreas geográficas de densidad uniforme

• ADT1: Urbano alta densidad• ADT2: Urbano media densidad• ADT3: Urbano baja densidad• ADT4: Rural media densidad• ADT5: Rural baja densidad

Principios generales del Reglamento

• 18/10/02 - Consulta pública sobre el Proyecto del RCS

• 19/01/04 - Publicación en el DO del Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica

• 2004: Comienzo de adecuación de sistemas de bases de datos y de información para asegurar la operatividad del control de la calidad de servicio.

Hitos del RCS

Hitos del RCS

• 01/2006: Comienzo del régimen transitorio de requerimientos en lo que se refiere a calidad del servicio técnico y comercial. Este régimen se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2008.

• 07/2006: Inicio del control de calidad del producto.

• 01/2009: Comienzo del régimen permanente

• Calidad del servicio técnico : Se agregan indicadores individuales de frecuencia y duración acumulada de cortes.

• Calidad de producto: Se agrega el control de perturbaciones.

Calidad del Servicio TécnicoMetas

• Metas globales por zona para tiempo y frecuencia (Tca y

Fca)

• Metas individuales para tiempo, frecuencia y duración

máxima (Tci , Fci y Dci)

• Diferentes metas para Período Transitorio y Período

Permanente

nFci FRECUENCIA DE

INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR

TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCION DE UN

CONSUMIDOR

TIEMPO MÁXIMO DE INTERRUPCION DE UN

CONSUMIDOR

n

kki tTc

1Mi tD max

• Indicadores individuales: miden la calidad a nivel individual por cliente

Calidad del Servicio Técnico

• Indicadores globales por zona: miden la calidad a nivel de agrupamientos de consumidores

FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)

TIEMPO MEDIO TOTAL DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)

a

m

kkak

a C

tCiTc

1

a

m

kak

a C

CiFc

1

= N° de consumidores en (a) afectados en un evento k

C a = N° de consumidores en agrupamiento a

= Duración de cada interrupción k kt

akCi

Calidad del Servicio Técnico

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio

• Por zonas

dentro de las mismas a los que excedan las metas

individuales

• Si se exceden metas de Tca y Fca

se aplica la compensación de mayor monto

• Individual

solo para Dmáx

Meta global agrupamiento

Valor individual cliente

Valor global agrupamiento $

____________________________

__________

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones durante el régimen

transitorio• Las compensaciones:

– consideran el grado de apartamiento de los valores medidos en el semestre con relación a las metas

– son proporcionales al costo de la energía no suministrada

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente

• Se aplican para los indicadores

Metas globales

Metas individuales

Meta global agrupamiento

Valor global agrupamiento $

Meta individual$

____________________________

__________

Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente

Valor individual cliente

Calidad del productoObjetivo

• Asegurar que la tensión con la que se suministra el servicio está dentro de rangos predefinidos.

• Parámetros a controlar:– Nivel de tensión (a partir del 01/07/2006)– Perturbaciones: variaciones rápidas y lentas

de tensión y armónicas (solo para el régimen permanente, a reglamentar)

Calidad del productoIndicadores

• Diferencia entre la media de los valores eficaces instantáneos medidos en el punto considerado y el valor de la tensión nominal

• Intervalo de medición: 15 minutos

• Período mínimo de medición: 7 días corridos

100

n

nkk V

VVVINDICADOR:

Calidad del productoCompensaciones

• Si % de mediciones con mala calidad es superior al 3 % del total del Período de Medición:

– por nivel de tensión (60, 31.5, 22, 15, 6.6 kV; 400 y 230 V)

– según régimen (transitorio o permanente)

• Compensación proporcional a la facturación

Calidad del productoCampaña de Medición

• Hasta 140 medidas mensuales durante el semestre de control

– 100 medidas en barras de Subestaciones MT/BT elegidas con criterio aleatorio

– 40 medidas en instalaciones seleccionadas por el Regulador

Calidad del Servicio ComercialAspectos a controlar

• plazos conexión nuevos usuarios y aumentos de

potencia

• facturación estimada

• plazos de cortes y reconexiones

• errores de facturación

• respuestas ante reclamaciones.

Datos del control realizado

Cantidad de incidencias por semestre > 30.000

Incidencias con causal de fuerza mayor por semestre > 2.000

Cantidad de clientes con bonificación

• Año 2006 … 89.000

• Año 2007 … 116.000

Muchas gracias

Ing. Andrés HermidaGerente GeneralUnidad Reguladora

de Servicios de Energía y Agua

URSEAandres.hermida@ursea.gub.uy

* 5982 908 2221