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Creando un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario (UX)

VictorM.Gonzálezvictor.gonzalez@acm.org @vmgyg

#sgnext

Creando un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario (UX):

lecciones prácticas para tod@s

VictorM.GonzálezConsultor enUX/Design- Profesor @ITAM

https://victormgonzalez.mevictor.gonzalez@acm.org@vmgyg

creadoporVíctorM.González- victor.gonzalez@acm.org- licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial

sistemas interactivos digitales

• sistemas de software y hardware sobre los que se implementan soluciones y servicios basados en información y comunicación

• sistemas interactivos implican el uso de interfaces (gráficas, texto), vía dispositivos ó comandos táctiles

• los sistemas interactivos se definen ahora a través de manifestaciones en diferentes dispositivos (móviles, tabletas, desktop, etc)

sistemas interactivos digitales

malas experiencias con sistemas interactivos

¿qué es la experiencia del usuario (UX)?

“Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressatisfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolestia.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísticasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúltiplesdisciplinas,incluyendolaingeniería,marketing,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.

Nielsen/NormanGroup,2013

“Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressatisfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolestia.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísticasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúltiplesdisciplinas,incluyendolaingeniería,marketing,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.

Nielsen/NormanGroup,2013

experienciadelusuario

funcionalidadloquedebe

usabilidadqueelusuariopuedahacerlo

estética/diseñoquelegustehacerlo

accesibilidadquelopuedanhacertodos

fundamentos de conocimiento para UX

Diseñográficoyvisual

PsicologíaCognitiva

Sociología

Comunicación/Semiótica

Ergonomía

Negocios

evaluación de la UX• LaevaluacióndelaExperienciadelUsuario(UX)serefierealosprocesosqueundiseñadorimplementaparaconocerlasreaccionesdeunusuariodelproductointeractivodigital(ounprototipo)

• Es esencial que la evaluación de UX considere elementos del contexto y de la acción tal y como se realiza.

• La evaluación de la UX se nutre de varios métodos de investigación entre ellos aquellos usados en psicología y las ciencias sociales.

¿es lo mismo “evaluación de UX” que “investigación de usuarios” (user research)?

Lainvestigacióndeusuariosesunprocesode

indagaciónquenormalmentesecentraenelusuario ysustareas,conunénfasisposteriorenelproductooservicio

quecrealaUX

algunos métodos de evaluación de la UX

a. Indagacióncontextual.ensitiob. evaluacióndediseñoconceptual.magode

Ozc. pruebasdelaboratorio.espaciocontroladod. evaluaciónconusuarios.condiciones

controladas

algunos métodos de evaluación de la UX: indagación contextual

• Es una técnica interpretativa de investigación de campo que permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus tareas, retos, y preferencias.

• Se recaban los datos que permiten entender una práctica de trabajo a través de la observación y la discusión del trabajo tal y cuando se hace en el contexto en que se hace.

• Basado en un modelo de aprendiz• No utiliza formato ni los roles de la entrevista tradicional. • Los resultados pueden servir para identificar las

necesidades el usuario y hacer un modelado de sus tareas.

• Los resultados pueden alimentar directamente al proceso de diseño.

• Es un método rápido de trabajo de campo cualitativo

Current Manual Process

Streamlined Future Process

algunos métodos de evaluación de la UX: evaluación de diseño conceptual

• DropBox: Demostración del uso de prototipado de papel para evaluar la usabilidad de un concepto de diseño

a. indagacióncontextual.ensitiob. evaluacióndediseñoconceptual.magode

Ozc. pruebasdelaboratorio.espaciocontroladod. evaluaciónconusuarios.condiciones

controladas

pruebasdelaboratorio(evaluaciónc/usuarios)• un proceso que emplea personas que tienen un perfil

representativo de la audiencia meta para evaluar el grado en que el producto satisface criterios específicos de usabilidad (eficiencia/efectividad/satisfacción).

• las raíces de las pruebas de usabilidad están en las metodología clásica experimental: – Condición de control (órden, contexto)– Muestras adecuadas en tamaño y representativas– Selección de tareas que representan condiciones de prueba

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX

A. el procesoB. las personas y las tareasC. el equipoD. el análisis y acción

PruebasdeusabilidadLeccionesprácticas(bySteveKrug)

http://www.sensible.com/rsme.html

fuente (best) del ABCD: pruebas de usabilidad con usuario

prueba de usabilidad Lecciones prácticas (by Steve Krug)

• Una prueba de usabilidad con usuarios es:• Observar personas intentando utilizar lo que has

creado/diseñado/construido con la intención de (a) hacer más facil para las personas usarlo, o (b) probar que es fácil usarlo

• Do-it-yourself – pruebas cualitativas – obtener ideas de cómo mejorar lo que estás diseñando

• Funciona porque:– Todos los sistemas interactivos tienen problemas– La mayoría de los problemas serios tienden a ser fáciles

de encontrar

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXa) el proceso

Unplanprácticoparapruebasconusuarios– Unamañanaalmes– Tresusuarios– Pruebasenlamañana– Darinformeamediodía– Alfinaldeldíasabesloquehayquemodificar

Lecciones prácticas (by Steve Krug)

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXb) las personas y las tareas

Laspreguntasclavesson:• ¿quéclasesdepersonassedebenreclutarparaprobar?• ¿cuántosnecesitas?• ¿cómolosencuentras?• ¿cómolosremunerasporsutiempo?

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXb) las personas y las tareas

• Tareasdeprueba– loquequeremosquehagan– 1.Hacerunacitaenlapáginaweb– 2.Encontrarunpediatra– 3.Cancelarunacita

• Escenariosdeprueba– losdetallesdelcontextoquenecesitanconocerparahacerlastareas– Necesitashacerunacitaconunpediatraparatuhijode5años.Esindispensablequeseadespuésdelhorariodelaescuela,ytuhijoterminaalas2pm.Hazlacitaenlapáginaweb.

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXc) el equipo

• Laspruebasdeusabilidadsepuedanrealizarconequiposencillocomoelsiguiente:– Unacomputadoraportable– Unacámarawebconmicrófono– Skype/GoogleHangout– Parlantes– Unproyector– Softwaredecapturadepantallayaudio

Laboratorios de Usabilidad

el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXd) el análisis y la acción

• RoldelosObservadores– Observaryaprender…ytomarnotas– Escribirlastresproblemasdeusabilidadmásimportantesquelograronidentificar

– Pensarpreguntasaplantearalparticipante• DurantelasesióndeinformeyplaneaciónsedecideytomauncursodeaccciónparamejorarlaUXdelproducto

recursos

• materiales– software

• CamtasiayMorae(Techsmith)– sitios

• Loop11,Usabilia,UserZoom,LookBack– equipo

• mrtappy,eyetracking,biometrics

https://www.nngroup.com/articles/traveling-usability-lab/

recursos

• bibliográficos

Preguntas que enfrenta el evaluador de UX

1. ¿cuándo comenzar?2. ¿qué debo evaluar?3. ¿quién debe participar?4. ¿es suficiente una muestra

pequeña?5. ¿es posible una UX perfecta?6. ¿cómo lo combino con lo que

ya tengo?

Creando un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario

(UX): Lecciones prácticas para tod@s

VictorM.GonzálezConsultor enUX/Design- Profesor

@ITAMhttps://victormgonzalez.me

victor.gonzalez@acm.org@vmgyg

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