solange jadue encargada desarrollo … · formaciÓn educacional titulo profesional de al menos 8...
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GESTIÓN DE PERSONAS DIRECCIÓN CHILECOMPRA
SOLANGE JADUE Encargada Desarrollo Organizacional y Cultura
CICLO DE VIDA LABORAL EN CHILECOMPRA
Reclutamiento y selección
Busca que quienes se integren a la institución cumplan con los requisitos técnicos y de gestión para desempeñar determinado cargo
Inducción
Facilitar la integración de quienes se incorporan a la institución
Gestión del desempeño
Generar conocimiento y comprensión de lo que se espera de quien trabaja en ChileCompra y cómo ha sido su desempeño, estableciendo y evaluando metas individuales
Formación y capacitación
Adquisición de aprendizajes para enfrentar con éxito los desafíos y tareas propias de sus cargos
Promoción y movilidad interna
Permitir el desarrollo laboral producto del mérito y desarrollo de competencias
INDUCCIÓN DEL PERSONAL
Sistema de Gestión de la Calidad
Nuestra institución mantiene altos estándares de calidad y satisfacción para sus usuarios. Éstos se sustentan en el
sistema de gestión de calidad, certificado por organismos técnicos desde el año 2009 a la fecha, bajo los estándares
de la Norma ISO 9001:2008. Uno de los procesos certificados por nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad es el de Inducción del Personal, cuya última modificación se efectuó el año 2016, siendo
difundido a toda la Institución.
Cronograma programa de inducción
Bienvenida del funcionario
Presentación aspectos generales ChileCompra Presentación
unidades de negocio
Recepción del funcionario(a) / Equipo Desarrollo de Personas
Definiciones estratégicas
División Personas y Gestión Institucional – Pasantía adquisiciones
Bienvenida y revisión del perfil del cargo / jefatura directa
Bienvenida Directora
Presentación a la organización
Sistema de Gestión de la Calidad
Gestión de Personas
Aspectos normativos
Ética y probidad
División Servicio al Usuario
División Convenios Marco
División Tecnología y Negocios
Seguridad de la información
Utilización sistemas internos
Asociación de Funcionarios
RESULTADO PROGRAMA DE INDUCCIÓN 2016
N° incorporaciones a septiembre 2016 para quienes aplica programa de inducción: 16
N° funcionarios(as) con programa de inducción: 16 Resultado encuesta de evaluación: nota 4
(escala de 1 a 5)
Mejoras incorporadas en el procedimiento de inducción:
- Proceso se ejecuta los tres primeros días de ingreso del funcionario(a) - Inclusión bienvenida de la Directora - Reducción del número de actividades que
incluye el programa - Inclusión rol del mentor(a)
Dirección
Tecnología y Negocios
Arquitectura y UX
Operaciones
Desarrollo
Aseguramiento de la Calidad
Convenio Marco
Gestión Comercial de CM
Estrategia y Licitaciones de CM
Servicio al Usuario
Atención a Usuarios
Compradores
Proveedores
Personas y Gestión Institucional
Administración y Finanzas
Comunicaciones y Marketing
Gestión Estratégica
Fiscalía Estudios e
Inteligencia de Negocios
Observatorio de Compras Públicas
Auditoría Interna
Coordinación de Redes
Intersectoriales
Organigrama Chilecompra
Equipo Desarrollo de
Personas
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Actualización perfiles de
competencias DIVISION N° PERFILES N° PERSONAS
Dirección 11 21
División Convenio Marco 6 25
División Personas y Gestión Institucional
22 21
División Servicio al Usuario
13 26
División Tecnología y Negocio
15 38
Asistentes 2 6
TOTAL 69 137
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Definir familias de perfiles de
cargo
Familias de perfiles de cargos
Ejemplos perfiles de cargo
JEFES DEPARTAMENTO Jefe/a Dpto QA, Jefe/a Dpto Comunicaciones, Jefe/a Dpto Gestión Comercial, Jefe/a Dpto Compradores
PROFESIONAL ENCARGADO(A)
Coordinador/a Convenio Marco, Encargado Abastecimiento, Encargado Catalogación, Encargado Bienestar, Jefe de Proyectos Tecnológicos, Coordinador/a Interinstitucional, Auditor Interno, Director/a Arte, Coordinador/a Formación, Coordinador/a Desarrollo Compradores
PROFESIONAL ANALISTA Jefe/a Producto CM, Analista de Estudios, Analista Gestión Estratégico, Encargado de Gestión de Personas, Abogado, Profesional Formación, Ingeniero de Sistemas, Analista QA….
PROFESIONAL DE APOYO Analista Abastecimiento, Gestión de Contratos, Desarrollador, Líder técnico, Apoyo Gestión de Personas….
APOYO ADMINISTRATIVO Asistente Administrativo, Apoyo Administrativo
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Diccionario de
competencias ChileCompra
GRUPO TIPO COMPETENCIAS
GESTIÓN
LIDERAZGO
MANEJO CRISIS Y CONTINGENCIAS
INNOVACIÓN Y FLEXIBILIDAD
RELACIÓN ENTORNO Y ARTICULACIÓN REDES
CONOCIMIENTO LEY Nº 19.886 DE COMPRAS Y CONTRATACIONES PÚBLICAS
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
ÉTICA Y PROBIDAD
ORIENTACIÓN AL LOGRO
ORIENTACIÓN AL USUARIO
TRABAJO COLABORATIVO
DIRECTIVAS HABILIDAD
TRANSVERSALES
HABILIDAD
GRUPO TIPO COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO LEY Nº 19.886 DE COMPRAS Y CONTRATACIONES PÚBLICAS
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
ÉTICA Y PROBIDAD
ORIENTACIÓN AL LOGRO
ORIENTACIÓN AL USUARIO
TRABAJO COLABORATIVO
TRANSVERSALES
HABILIDAD
Nivel profesional y administrativo
Nivel directivo y jefaturas
EJEMPLOS PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
PERFIL DE CARGO JEFE/A DEPTO ESTRATEGIA Y LICITACIONES
DIVISION CONVENIO MARCO
DEPARTAMENTO DEPTO ESTRATEGIA Y LICITACIONES
REPORTA A JEFE/A DIVISION CONVENIO MARCO
SUPERVISA A COORDINADORAS DE UNIDAD Y PROFESIONALES DPTO ESTRATEGIA Y LICITACIONES
FORMACIÓN EDUCACIONAL TITULO PROFESIONAL DE AL MENOS 8 SEMESTRES DE DURACION OTORGADO POR UN ESTABLECIMIENTO DE EDUCACION SUPERIOR DEL ESTADO O RECONOCIDO POR ESTE DE PREFERENCIA INGENIERIA COMERCIAL, INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL, ADMINISTRACION PUBLICA O CARRERAS AFINES.
EXPERIENCIA DE PREFERENCIA 5 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CARGOS AFINES. EXPERIENCIA EN LICITACIONES DE GRAN MAGNITUD, EXPERIENCIA EN E-COMMERCE
OBJETIVO DEL CARGO
DIRIGIR LA FORMULACION E IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS Y POSTERIOR LICITACION DE LOS CONVENIOS MARCO, GARANTIZANDO LA OPORTUNA PUESTA EN MARCHA DE LOS MISMOS.
EJEMPLOS PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
N° FUNCIONES DEL CARGO
1
LIDERAR Y COORDINAR LA GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES, TAREAS, RECURSOS Y PRESUPUESTO AL EQUIPO DE TRABAJO, VELANDO POR EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA GENERACIÓN DE UN CLIMA LABORAL ARMÓNICO Y ESTIMULANTE.
2
ESTABLECER, IMPLEMENTAR, OPERAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS DE SU AMBITO, CONSIDERANDO ADEMAS LAS ACTIVIDADES DE ADMINISTRACION EFICIENTE DE LOS RECURSOS, GESTION DE LOS CONTRATOS ASIGNADOS A SU CARGO, EL CONTROL DE GESTION RESPECTIVO, ASI COMO EL ANALISIS Y GESTION DE LOS RIESGOS POTENCIALES PARA EL ADECUADO CUMPLIMIENTO DE METAS E INICIATIVAS DEFINIDAS.
3 DIRIGIR EL DESARROLLO DEL PROCESO DE LICITACION DE CONVENIO MARCO, CONTEMPLANDO ETAPAS TALES COMO DISEÑO Y PREPARACION DE BASES, CONVOCATORIA, EVALUACION Y ADJUDICACION DE OFERTAS Y PUESTA EN PRODUCCION DEL CONVENIO MARCO EN LA TIENDA CHILECOMPRA EXPRESS.
4 ANALIZAR, PLANIFICAR, GESTIONAR Y EVALUAR EL PORTAFOLIO DE INICIATIVAS Y PROYECTOS DEL AREA, ASI COMO GESTIONAR PROYECTOS TRANSVERSALES DE LA DIVISION
5 GENERAR Y ANALIZAR INFORMACION DE APOYO A LA GESTION Y AL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
6 PROPONER Y DESARROLLAR INICATIVAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS VINCULADOS A LOS CONVENIOS MARCO PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y SU ALINEAMIENTO A LA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL
7 DESEMPEÑAR OTRAS FUNCIONES ENCOMENDADAS POR LA JEFATURA, DENTRO DE SU AMBITO DE RESPONSABILIDAD.
EJEMPLOS PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
GRUPO TIPO COMPETENCIAS
NIVEL DE DOMINIO
REQUERIDO
ESPECIFICAS CONOCIMIENTO ANALISIS DE MERCADO 4
GESTION DE ABASTECIMIENTO 5
GESTION DE CONTRATOS 4
PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION 5
REDACCION Y ELABORACION DE INFORMES Y DOCUMENTOS 5
HERRAMIENTA MICROSOFT OFFICE 5
DIRECTIVAS HABILIDAD GESTIÓN 4
LIDERAZGO 4
MANEJO CRISIS Y CONTINGENCIAS 4
INNOVACION Y FLEXIBILIDAD 4
RELACION ENTORNO Y ARTICULACION REDES 4
TRANSVERSALES CONOCIMIENTO LEY Nº 19.886 DE COMPRAS Y CONTRATACIONES PUBLICAS 4
HABILIDAD
COMPROMISO CON LA ORGANIZACION 5
ETICA Y PROBIDAD 4
ORIENTACION AL LOGRO 4
ORIENTACION AL USUARIO 4
TRABAJO COLABORATIVO 5
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Proceso que permite la mejora continua de la contribución que cada persona hace al logro de los objetivos institucionales a través de la planificación de compromisos y metas individuales, retroalimentación permanente, evaluación y definición de planes de desarrollo individual.
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
DEFINICIÓN GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Y PROCESO DE CALIFICACIONES
La gestión del desempeño considera instancias de retroalimentación continua, bitácora de desempeño y metas de desempeño individual
Periodo Evaluado: 01 de Septiembre a 31 de Agosto
Etapas gestión del desempeño
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Retroalimentación
continua
Planificación del desempeño
Informe de desempeño
Precalificación y Calificación
Compromiso de mejora
Etapas gestión del desempeño
Instrumentos de evaluación 2016
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Evaluación de desempeño
Meta de desempeño individual
Hoja de vida funcionaria
Informe de autoevaluación
Informe de desempeño
Entrevista de retroalimentación o
devolución
Informe de precalificación
Bitácora del desempeño
Factores de evaluación 2016
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
Factor rendimiento
en el trabajo
Capacidad para el
trabajo en equipo
Evalu
ació
n d
e d
es
em
peñ
o
Factor compromiso y
respeto a las prácticas
y procedimientos
institucionales
Gestión de recursos
y desarrollo de
personas
Factor orientación y
calidad de atención al
cliente
Reconocimiento
Movilidad interna
Formación
Bono de desempeño
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
•Cumplimiento del programa de trabajo y metas individuales
•Calidad del trabajo Rendimiento en el Trabajo
•Cumplimiento de normas e instrucciones
•Respeto y cumplimiento de procedimientos y prácticas institucionales
Capacidad para el trabajo en equipo
Compromiso y respeto a las prácticas y procedimientos
institucionales
•Capacidad de gestión
•Gestión y desarrollo de personas
Gestión de Recursos y Desarrollo de Personas
Factores de evaluación
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
•Comunicación y atención al cliente
•Resolución de problemas
• Imagen institucional
Orientación y Calidad de atención al cliente
Factores de evaluación
ESCALA DE DESEMPEÑO
Gobierno de Chile – Ministerio de Hacienda – Dirección ChileCompra
SATISFACTORIO
BUENO
En general muestra un rendimiento adecuado con
algunas debilidades en el aspecto que se evalúa.
Su rendimiento demuestra que debe mejorar en el aspecto que
es evaluado, presenta reiteradas debilidades.
REGULAR
Muestra un rendimiento de acuerdo a lo esperado para el
aspecto que se evalúa, con algunas debilidades que no
impactan en los resultados.
No satisface los requisitos mínimos del factor evaluado, comete
errores que impactan sustantivamente en sus resultados.
Presenta debilidades importantes.
DEFINICIÓN
CONCEPTO
INSATISFACTORIO
La gran mayoría de las veces destaca en el aspecto que se le
evalúa. Es capaz de superar el rendimiento que se espera,
alcanzando niveles más altos de lo que se exige.
METAS
Cumple entre 98%
y 100,0% de las
metas establecidas
Cumple entre 90% y
97,% de las metas
Cumple entre 75,0%
y 89,0% de las
metas
Cumple entre 60% y
74% de las metas
Cumplimiento
menor al 60% de
las metas
LISTA
3 Condicional
(35-44,9)
4 Eliminación
(30-34,9)
EXCELENTE
2 Buena
(45 – 59,9)
1 Distinción
(60 a 70)
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
Indicador Calificación 2015
Número de evaluados 96 personas
Nota promedio 65,87
Porcentaje en lista 1 96,87 % (93 personas)
Personas con notas 6.9 – 6.7 38,54 % (37 personas)
Personas con notas 6.6 – 6.4 43,75 % (42 personas)
Personas con notas 6.3 – 6.0 14,58 % (14 personas)
Personas con notas 5.9 – 5.7 3,125 % (3 personas)
Resultados calificación 2015
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
SISTEMA GESTIÓN DE PERSONAS
2. Página Principal 1. Ingreso desde Intranet Institucional:
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
CAPACITACIÓN
Plan trienal de capacitación
Detección de necesidades de
capacitación
Ejecución de la capacitación
anual
Evaluación de la capacitación
MEI CAPACITACIÓN Evaluación de transferencia de
lo aprendido al puesto de
trabajo
El plan anual de capacitación tiene como finalidad entregar herramientas, conocimientos y habilidades para el
desarrollo de las competencias transversales y específicas de los funcionarios(as) de ChileCompra, que contribuyan en
el mejoramiento de su desempeño y su desarrollo profesional, con el propósito de alcanzar eficientemente el
logro de los objetivos estratégicos de la institución.
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
CAPACITACIÓN
Comité bipartito de capacitación Representantes de Dirección y de los
funcionarios(as) Duración bianual
Ética y Probidad Pública
Perfeccionamiento idioma inglés
Capacitación Estratégica
Fondos concursables de capacitación
Nivelación brechas de competencias
Sistemas de Gestión
Ejes Estratégicos
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
Ética y probidad pública
Derechos y deberes
laborales
• Difusión de normativas que rigen la administración pública, garantizando el respeto a la dignidad humana y eliminando todo trato prepotente, irrespetuoso o discriminatorio al interior de la Administración Pública.
Principios, valores y responsabilidades
del funcionario público
• Alineamiento, fortalecimiento y orientación en competencias vinculadas al rol del servidor público, promoviendo los principios de probidad, transparencia y buen trato, potenciando la valoración y confianza de la ciudadanía.
Inducción equipo
Desarrollo de Personas
• Charla ética y probidad
Gobierno de Chile | Ministerio de Hacienda | Dirección ChileCompra
Resultados últimos 5 años formación ética y probidad
Cursos 2013 • Actualización GRI • Protección de datos personales • Diploma en Prevención, Detección e Investigación de
Fraude
Total participantes: 4 funcionarios
Cursos 2012 • Curso avanzado Responsabilidad Social Empresarial • Global Reporting Initiative (GRI) • Jornadas Ética y Cumplimiento Fundación Generación
Empresarial • Taller autocuidado y prevención consumo alcohol y
drogas • Taller Acoso Laboral y Sexual Dirección Nacional del
Servicio Civil • Charla Ética, Probidad y Estatuto Administrativo
Total participantes: 44 funcionarios(as)
Cursos 2014 • Charla Orientaciones para la prevención del acoso
laboral Dirección Nacional del Servicio Civil • Cursos EducaTransparencia • Taller de Sensibilización y alineamiento en
Responsabilidad Social – Centro Vincular PUCV • Curso Gestión de la Diversidad en la Empresa –
Acción RSE
Total participantes: 81 funcionarios(as)
Cursos 2015 • Taller de Dilemas Éticos - Fundación Generación
Empresarial • Diplomado Gestión Estratégica de Sostenibilidad • Charla Diversidad y Gestión de Personas / equipos
diversos= mejores equipos – Acción RSE • Gestión de la Diversidad en la Empresa – Acción RSE
Total participantes: 48 funcionarios(as)
Cursos 2016 • Gestión de la Diversidad en la Empresa - Fundación Generación Empresarial • Curso Compras Públicas Sostenibles • Diplomado en Gestión Estratégica de Sostenibilidad 2016 • Charla Diversidad e Inclusión – Acción RSE • Charla Diversidad Sexual en el Trabajo – Fundación Iguales • Introducción al Sistema de Integridad de ChileCompra
Total participantes: 100 funcionarios(as)
Código de Ética:
• Elaborado en base a los valores institucionales • Diagnóstico participativo
SISTEMA DE INTEGRIDAD
Estructura:
Plataforma
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