social media gold rush - iab

Antes de comenzar un par de Disclaimers:

1.- Esta presentación tiene fondos blancos y negros que puede provocar reacciones adversas.

2.- Vamos a eliminar todas las eses finales de las palabras Optimización: 4 minutos 32 segundos

Disclaimers

Social Media Gold Rush

Hablaremos de las 3 etapas que ha vivido Social Media en el mundo del marketing

1.-La era del

miedoPrimeras marcas despellejadas en las redes sociales

2.- La Evangelización

LOS NÚMEROS FUERON

LA HERRAMIENTA

Y TODO GIRABA EN TORNO A

MOSTRAR CIFRAS ASTRONÓMICAS

2 Billones de videos por día

vistos en

De contenido subidas a YouTube cada MINUTO

24 HORAS

7 HORASLe tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter

Lady Gaga10.000.000 followers

Facebook alcanzó 800 MM de usuarios.

Source: Facebook

68% de los Colombianos (con internet) en FB pasando media hora al día!

MIDDLE AMERICASPorcentaje de la

población online en Facebook

VENEZUELA

95% 9,7M Internet Users

COLOMBIA

57%26.3M Internet Users

ECUADOR

54%6.6M Internet Users

PANAMA

72%1.1M Internet Users

COSTA RICA

46%2.5M Internet Users

NICARAGUA

38%1.5M Internet Users

GUATEMALA

29%5.6M Internet Users HONDURAS

37%2.6M Internet UsersEL SALVADOR

44%2.5M Internet Users

Source: Total Population Last 30 days TGI 2010 Latam and EGM 2010 wave II y 2011 Wave I, Research Planning

Redes Sociales vitales para alcance

En un mes tipo, 87% de los latinoamericanos con acceso a internet navegaremos por

alguna red social

Source: Comscore 2010

Redes Sociales es la segunda actividad más realizada en la web

Producers

24,83

25,69

35,998

17,536

28,856

57,412

68,168

57,768

66,292

76,578

27,14

30,578

19,84

27,92

58,75

20,23

31,42

56,81

72,86

58,56

60,7

81,13

30,84

35,21

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Start my own blog

Create a video to upload

Started a topic on a forum

Edited a Wikipedia article

Post / write own blog

Commented on a blog site

Share a video clip

Shared a music file

Read blogs

Visited brand websites

Download a Podcast

Download Video PodcastConsumers / Spectators

Commentators

Source: Universal McCann Wave 5 Survey 2010

Y los colombianos son maestros a la hora de iniciar conversaciones

Source: Universal McCann Wave 5 Survey 2010

38,786

15,076

63,132

36,014

33,136

42,388

41,83

18,48

61,67

32,78

37,16

40,27

0 10 20 30 40 50 60 70

Joined an online community around a brand

Created an online community around a brand/product

Create profile on new social network

Used a micro blogging service like Twitter

Joined a professional social networking site

Take part in a multi-player online game

Y no sólo entre ellos, sino también

con las marcas

3.-Social Media Gold Rush

PARA LOS QUE NO ESTUVIMOS EN EL GOLD RUSH ORIGINAL

PERO SI HAY TANTA MOTIVACIÓN

¿PORQUÉ FALLAN LAS ACTIVIDADES EN SOCIAL MEDIA?

Quizás es un #FAIL de visión

Porque durante años hubo un acuerdo implícito que

firmaron nuestros abuelos y que ahora se ha roto

“Yo aguanto tu publicidad a cambio de contenido gratuito”

Y por un tiempo la web era un lugar para seguir honrando a ese compromiso

HASTA QUE SE LLENÓ DE

CONTENIDO GRATUITO

LOS PROPIOS USUARIOS(UGC = USER GENERATED CONTENT)

Y MUCHO DE ESTE CONTENIDO GENERADO POR

http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xMÓ simplemente youtubear “Sad kenau”

UN REGALOPARA QUE NO RECLAMEN QUE SALIERON

CON LAS MANOS VACÍAS DE ESTA PRESENTACIÓN

KENAU SE CONVIRTIÓ EN UN

MEME

MEMES FAMOSOS“LA CAÍDA DE EDGAR”

MEMES FAMOSOS“HITLER SE ENTERA…”

MEMES FAMOSOS“LOL CATS”

MEMES FAMOSOS“LOL CATS”

MEMES FAMOSOS“LOL CATS”

MEMES FAMOSOS“PHILOSIRAPTOR”

MEMES FAMOSOS“PHILOSIRAPTOR”

MEMES FAMOSOS“TROLLFACE”

“FOREVER ALONE”

“RAGE GUY”

“SAD GUY”“FUCK YEAH GUY” “PEDOBEAR”

MEMES FAMOSOS

MEMES FAMOSOS

MEMES FAMOSOS

MEMES FAMOSOS

UGC & CROWDSOURCINGUNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO

Primeros 5 en tweetear #viernesenIABSe llevan el Audiobook

UGC & CROWDSOURCINGUNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO

Y LAS MARCASTAMBIÉN ENTRARON AL MUNDO

DEL UGC

CON HUMORLA HABILIDAD

HAY QUE TENERDE TOMÁRSELO

SE ACABÓLA ÉPOCA DEL

COUCH POTATO

Y LA WEB SE VOLVIÓUN ESPACIO PARA CONVERSAR

ENTENDERES MUY DIFÍCIL

Y PARA LAS EMPRESAS

CANALES QUE REQUIERENUNA CONVERSACIÓN

POR AMBAS PARTES

PARA MUCHOSUNA CONVERSACIÓN

CON EL CLIENTETIENE OTRO SENTIDO

SEAN DE DOBLE VÍA

PERO LOS CONSUMIDORES EXIGEN QUE LAS COMUNICACIONES EN REDES SOCIALES

UN VIERNES EN “AMERICAN AIRLINES ESPAÑOL” 11.964 FANS

SOLICITUDES DE: CAMBIO DE VUELORUTAS IDEALESEQUIPAJE PERDIDOFELICITACIONESDESCUENTO POR CAMBIOCAMBIO DE AEROLÍNEARESERVA PASAJESMILLAS CLUB PERDIDAS

No entre a SM

Por favor no entre a SM

No entre a SM

Y HAY SÓLOUNA ALTERNATIVA

CORRETCA

Y LA ESENCIA

ESTÁ EN LA NECESIDAD DE LAS MARCAS

DE CONVERSAR

DE ESTE “GOLD RUSH”

CON SUS CLIENTES

PERO ESTÁN TODOS

Y SE APRESURAN DESICIONES POR LA

SENSACIÓN DE…APURADOS!!

SE TE VA A IR EL TREN

Y ASÍ ES QUE PRIMA POR SOBRE LA ESTRATEGIALA TÁCTICA

SE ARMANIMPROVISADASESTRATEGIAS

Y CUANDO SE IMPROVISASE FALLA

Tus consumidores

ya están

hablando de tu

marca!

Tus competidores

ya están allí!

Si no lo haces ahora te

quedarás atrás!

EL DISCURSODE LAS AGENCIAS

Viralíseme este comercial!Quiero más fans en

Facebook!

Debemos estar en twitter AHORA!

EL DISCURSODE LOS CLIENTES

Y OCURRENESTAS COSAS

MÁS TARDE6 MESES

LA PREOCUPACIÓN

DETRÁS DEL COMPUTADORLA PERSONAPRINCIPAL DEBE SER

NO NOSOTROSLA GENTE NOS SE AMONTONA POR SER FAN DE UNA CERA

Y EN CÓMO PARA ELLOSNUESTRO CONTENIDO PUEDE SER REELAVANTE

PORQUE EN LA

LA ATENCIÓN NO SE MERECE

SE GANA

WEB SOCIAL

NI SE PAGA,

LA ATENCIÓN NO SE MERECE

O MORIRLLAMAR LA ATENCIÓN

EN EL INTENTO

Y LA EXPERIENCIA NOS ENSEÑAA TENER EN CUENTA TRES COSAS

SOBRE LA GENTE

1.- PERFORMANCELos usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos

2.- REPUTACIÓNLa gente comparte contenidos para incrementar su reputación

Y SIEMPREANTES DE COMENZAR, PREGUNTARSE

¿QUÉ GANAN ELLOS?LA ZANAHORIA ES VITAL EN CUALQUIER ACTIVIDADWEB Y DE SOCIAL MEDIAOJO, NO SIEMPRE LA ZANAHORIA ES FÍSICA, MUCHAS VECES ES REPUTACIÓN

¿Qué tal carros gratis?

El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en

11.000 videos, 15.000 tweets, 11m visitantes, 5m “compartir”, 50.000 solicitudes, 38% awareness sobre un producto que aún ni se había lanzado

Descuentos por reconocimiento

USD 1 off a todos los mayors en todo el país

Una plataforma de reconocimiento

Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube

Un lugar más donde comprar

Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon

Algo simple y entretenido

130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas

Personalización e involucramiento

Participación

Expresión

PODRÍAMOS REVISARTODO EL DÍA LOS

#WINS

Revisemos los #FAIL históricos en Social

PERO LA CIENCIANOS DICE QUE APRENDEMOS MÁS DE LOS

#FAILS

A CONTINUACIÓN…FAILS HISTÓRICOS

Greenpaece v/s Nestlé

Activistas atacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts logrando que la historia tome más poder. Nestlé debe disculparse y anuncia que renovará sus políticas de adquisición de materias primas por sustancias pro rainforest

Greenpaece v/s Dove

Con una agresiva campaña en redes sociales Greenpeace logra que miles de usuarios se manifiesten contra Unilever, el mayor comprador de aceite de palma del mundo. Unilever decide apoyar un moratorio sobre deforestación en Indonesia .

Greenpaece v/s Burger King

Esta vez Greenpeace ataca a Burger King por copmrar aceite a Sinar Mars, un cuestionado proveedor. Burger King anuncia oficialmente la ruptura de contrato con Sinar Mars luego de una auditoría

Lección 1:No #”%$#” con

Greenpea

Gizmodo v/s Dell

Esta vez Dell se lleva la foto premiada al explotar uno de sus laptops. La foto fue blogueada por Gizmodo y Dell tuvo que retirar más de 4 millones de laptops del mercado.

Lección 2:Social Media no va

a arreglar tu produc

The people v/s Comcast

Técnico de Comcast es grabado durmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy” del mal servicio al cliente de esta compañiaLa humillación logra que Comcast reformule sus prioridades en servicio al cliente

The People v/s Vodafone

Homofóbico postea desde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media es relevado normalmente a los empleados más junior porque ellos “entienden el medio”, sin embargo deben entender cómo ua compañía se debe comunicar.

The People v/s Dominos

Una vez que llega a la web el video de las asquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO debe emitir disculpas inmediatamente.Anteriormente esto era coordinado por PR, entrevistas en TV preparadas.. Ahora, la respuesta debe ser en tiempo real.

Lección 3:Toda tu compañia está

en Soci

The People v/s L´Oreal

El famoso blog falso de L´Oreal enseño tempranamente que las viejas técnicas no pueden ser utilizadas en nuevos medios.

The People v/s Wall-Mart

El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, pero cuando se descubrió que todo era un montaje. Wall-Mart se llevó incluso un doble ojo morado porque luego fue acusado de bypasear la atención a la crítica por sus malas prácticas laborales.

The people v/s Sony

Sony también intenta engañar a usuarios con una falsa campaña “homemade”. Usuarios de PSP se sienten pasados a llevar y burlados. Sony emite disculpas y retira la campaña

Lección 4:Te van a descubr

JCPenney´s v/s Nadie

Aviso de JCPenney´s que gana Bronce en los Cannes Lions. Ni el cliente ni la agencia saben algo de esto.

Consumidores v/s PepsiCo y The Gap

PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólo para recibir el descontento de sus actuales consumidores. El proceso de rebranding se revierte con un costo de 35 millones de dólares. Y The Gap..ya lo hablamos.

Lección 5:Monitorea las redes

soci

MONITOREO DE CONVERSACIONES

BENCHMARKING

LUEGO DE LOS #FAILS, ESTAS MARCAS RESURGIERON

COMPLETAMENTE RENOVADAS

Involucrando a los consumidores

Nuevas opciones de servicio al cliente

Ahora el Servicio al Cliente toma una nueva cara

SOCIAL MEDIA BIEN HECHO REQUIERE TIEMPO Y DINERO

LA PRESENCIA EN SOCIAL MEDIA DEBE OBEDECER A UNA ESTRATEGIA QUE ESTÉ BASADA EN ENTENDER CÓMO USAMOS ESTE MEDIO Y LAS MOTIVACIONES PRINCIPALES DE LOS CONSUMIDORES, ADEMÁS DE UN ENTENDIMIENTO DE CÓMO LOS

MEDIOS SOCIALES PUEDEN AYUDAR A TU NEGOCIO.

¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO TU NEGOCIO?

CLIENTES RETORNANTES CLIENTES

NUEVOS

Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos

Hoy el foco está en la adquisición¿ENTONCESPORQUÉ SIEMPRE ESTAMOS BUSCANDO

A ESE PERFECTO EXTRAÑO’

SOCIAL MEDIA ES UNA PLATAFORMA CUYO PODER RADICA

EN LA RETENCIÓN

ebooks para los 5 primeros en tweetear el #viernesenIAB

Y COMO HERRAMIENTA, DEBEMOS USARLA PARA EL

TRABAJO ADECUADO

Y MANEJAR LAS ESPECTATIVASHAY QUE TOMAR EN CUENTA QUE NO TODOS SE INVOLUCRAN90-1 = 90% DE LOS POSTEOS VIENEN DEL 1% DE LOS FANSEL 10% RESTANTE DEL 9%

PORQUE DIRIGIR TRÁFICO A TU SITIO ES DE LO MÁS FÁCIL

EL CHALLENGE ESTÁ EN OLVIDAR LAS COSTUMBRES

DEL MARKETING ANTIGUOY PONER EL FOCO EN ELLOS

Y EL ENFOQUE DEBE ESTAR EN CREAR

SI LAS EXPERIENCIAS SON BUENAS Y

RELEVANTES, ELLOS LLEGARÁN

PERO SOCIAL MEDIANO SE TRATA SÓLO DE CONVERSAR

Y GANAR FANS/FOLLOWERS

SOCIAL MEDIA DEBESER TRABAJADACON UNA MENTALIDADDE PERFORMANCE

124

CÓMO CALCULAR EL ROI EN FACEBOOKFANPAGE

EN FANPAGESMETODOLOGÍA Y RESULTADOS

EARNED MEDIA VALUE

125

1TODO LO QUE HACEMOS

TIENE UN VALOR ASOCIADO

POSTS

DEFINAMOS PRIMERO QUE…

RESPUESTASCOMENTARIOSME GUSTA

IMPRESIONES DE POSTSVIDEOS VISTOS

POSTEOS EN EL MUROFOTOS VISTAS

126

DALRE UN $VALOR$LA PREGUNTA ES CÓMO PODEMOS

A ESTAS ACCIONES

127

SON RENTABLESY SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS

O NECESITANAPLICARSE MÁS

128

EL VALOR DE LAS INTERACCIONES

TODO POST GENERA IMPRESIONES

GENERA “ME GUSTA”Y GENERA COMENTARIOS

129

¿CUÁNTO VALENESTAS IMPRESIONES?

130

SEGÚN NOSOTROSVALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD

ES DECIR, UN CTR DE 0.1%

v/s

131

ENTONCES…

30.251 IMPRESIONES SON

30 CLICKS QUE SON

$18.000 +

119 ME GUSTAA 0.5 CLICK SON $35.700

Y10 COMENTARIOS

A 1 CLICK SON $6.000

ESTE POST NOS GENERÓ $59.700 EN EARNED MEDIA

132

LA EVALUACIÓNACTIVIDAD DURANTE 1 MES

MARCA A

MARCA B

133NUESTROS COMMUNITY MANAGERS

CUÁNTO CONTENIDODEBEN GENERAR

AHORA SABEMOS

ADEMÁS TRABAJAR SOCIAL

134

EN BASE A KPI´S DE PERFORMANCEY DE ENGAGEMENT

RECLUTAMOS GENIAL, PERO EN ENGAGEMENT ESTAMOS EN DEUDA

Y MEDIR DÓNDE ESTAMOSY CUÁNTO NOS FALTA POR LOGRAR

“TENGO CASI 40K FANS..YEAHHHH!!!”

Y SIEMPRE MEDIRNOS FRENTE A NUESTRA COMPETENCIA

MARCA A

MARCA B

DIGITAL ASSETS SCORECARDNOS PERMITE MEDIR LA SALUDDIGITAL DE LA MARCA EN3 ÁREAS

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SPECIAL METRICSCUÁNTOS INICIAN CONVERSACIÓN CON LA MARCA?

CUÁNTOS INTERACTÚAN?

ESTÁ NUESTRO FANPAGE GENERANDO RETORNO?

TENEMOS UN CALENDARIO DE SOCIAL MEDIA ANNUAL?

EXPLORAR MOBILE COMO PLATAFORMA

MOTIVAR A LOS CONSUMIDORES A INICIAR CONVERSACIÓN

PLAN DE SEOOPORTUNIDADES EN ALWAYS ON

CASE ANALYSIS

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SÓLO UN FANPAGE NO ES SUFICIENTE

FANPAGE NECESITA SOPORTE

PERO SIEMPRE MIRANDOA LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL

PERO YA SE NOS ACABÓ EL TIEMPO

RESUMIENDO…

1.- SOCIAL PERFILA HACIA LA RETENCIÓN

2.- REQUIERE UNA ESTRATEGIA Y TIEMPO

3.- PIENSA EN QUÉ GANAN LOS USUARIOS

4.-TEN EN CUENTA QUE LAS MOTIVACIONES SON PERFORMANCE Y REPUTACIÓN

5.- CREA EXPERIENCIAS

6.- SOCIAL MEDIA NECESITA UNA MENTALIDAD DE PERFORMANCE

7.- Y NUNCA…

Pero NUNCA

#$%#& con Greenpeace

151