sobre la importancia del crm

Optimiza las relaciones con tus clientesCRM

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.e s¿Quiénes Somos?

• 25 años en el sector TIC25 años en el sector TIC

• 65 Colaboradores65 Colaboradores

• Situada en Elche Parque Situada en Elche Parque Empresarial Empresarial

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¿Qué hacemos?

Diseñamos y comercializamos aplicaciones de producción, gestión comercial,gestión de proyectos (empresas de servicios avanzados), soluciones financieras ylegales integradas con Servicios de internet de alta disponibilidad y seguridad enDatacenter propio.

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ÍNDICE

-CRM más allá de la tecnología. -Fases en la implantación de un CRM-Algunas funcionalidades de una aplicación CRM-Errores frecuentes en la implantación de un CRM-Beneficios en el uso del CRM

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- MARKETING RELACIONAL / ORIENTACION AL CLIENTE

Estrategia de marketingFortalecer las relaciones con los clientes

CRM: Más allá de la tecnología

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CRM: Más allá de la tecnología

Hola Pepe!!Tengo preparados los tomates que te gustan para el Gazpacho. Y hoy si tengo las manzanas que querías, te pongo 1 kilo.

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POCOS CLIENTES MILES DE CLIENTES

CRM: Más allá de la tecnología

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CRM: Preguntas necesarias

¿Estamos orientados al cliente?

¿Hemos pasado del marketing transaccional al marketing relacional?

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1. Diagnóstico de nuestra empresa

Fases de implantación

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2. Diseño y planificación estratégica

Fases de implantación

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3. Definir plan de actuación para puesta en marcha CRM.

Procesos Personas

Fases de implantación

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4. Puesta en marcha SW CRM

Fases de implantación

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

Importación de contactos

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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.e sAlgunas funcionalidades aplicación CRM

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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Algunas funcionalidades aplicación CRM

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Beneficios CRM

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A U M E N T O D E S A T IS F A C C IO N Y L E A L T A D D E S U C L IE N T E .

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COMPARTIR EL CONOCIMIENTO.

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Red comercialOptimizar

nuestra red comercial

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Errores CRM

ErroresFrecuentes

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Errores frecuentes

CRM SÓLO COMO PROYECTO TECNOLÓGICO

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Errores frecuentes

FALTA DE COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

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Errores frecuentes

FALTA DE IMPLICACIÓN DIRECCIÓN

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Conclusiones

INFORMACIÓN

IDENTIFICAR

INTENSIFICAR

INTEGRAR

INVERTIR5 I,s del CRM

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Gracias por su atención

Rosa Giménez Linaresrgimenez@clavei.es