smp: el plan de social media
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El SMP: Plan de Social Media
Erick MADRIDe.madrid@bioderma.es
@erickmadrid
El SMP
ÍNDICE
¿SMP?
Índice de un SMP
Primeros pasos: Escuchar
Definición de objetivos y métricas
Perfil del público objetivo
Estrategias y acciones según la plataformaFacebook
Blogs
Manos a la obra!
El SMP
¿Qué es un SMP?
¿Qué es un Social Media Plan?
El SMP
¿Qué es un SMP?
El Social Media Plan es el documento que define la
estrategia en medios sociales de una
empresa y, como parte de ella,
las tácticas para ejecutarla.
El SMP
¿Qué es un SMP?
El iceberg del Social Media
TÁCTICASAcciones concretas
Herramientas
ESTRETEGIAToma de decisiones para alcanzar los objetivos marcados
“Las tácticas son sólo la punta del iceberg del SM”
El SMP
¿Qué es un SMP?
¿Por qué es necesario tener un SMP?
Para establecer OBJETIVOS y no perderlos de vista.
Para marcar el CAMINO a seguir.
Para no dejarse llevar por las HERRAMIENTAS.
Para CUMPLIRLO y REVISARLO
El SMP
Índice de un SMP
Índice de un Social Media Plan
El SMP
Índice de un SMP
1 2 3 4
Localiza al consumidor
Evalúa sus actividades sociales
Busca pequeñas audiencias pero muy focalizadas
Escucha Plan Estrategia Herramientas
Define los objetivos del negocio
¿Cómo puedes extender por internet las fortalezas de tu empresa?
¿Cómo y dónde vas a hacerlo?
¿Cómo cambiarás tus relaciones con el consumidor?
¿Quién llevará a cabo este esfuerzo?
Decide que herramientas sociales usar
¿Cómo vas a monitorizar tus actividades y medir tu éxito?
El SMP
Índice de un SMP
¿Cómo crear y mantener una estrategia?
Escuchar
Definición de objetivos
Perfil del público objetivo
Selección de herramientas
Evaluación de resultados
Implementación
El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:Escuchar
El SMP
Primeros pasos: Escuchar
No hacer caso de lo que ya se
está diciendo de nosotros.
¡ERROR!
El SMP
Primeros pasos: Escuchar
¿Por qué empezar escuchando?
Para identificar a nuestros interlocutores
Para saber qué podremos esperar de ellos
Para familiarizarnos con la conversación
Para encontrar nuestro nicho
Para establecer prioridades
Para conocer nuestra reputación
El SMP
Primeros pasos: Escuchar
¿Qué nos tenemos que preguntar?
¿Quién habla de nosotros?
¿Qué están diciendo? ¿Es positivo o negativo?
¿Dónde tienen lugar las conversaciones?
¿Cuáles son las preocupaciones de la comunidad?
¿Quiénes son los influenciadores de la comunidad?
¿Qué hace la competencia en medios sociales?
El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:Objetivos y métricas
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Generar falsas expectativas con
objetivos difíciles de alcanzar
¡ERROR!
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Análisis DAFO
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Timing
Los plazos de tiempo para conseguir un objetivo deben ser siempre a MEDIO-LARGO plazo.
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Los objetivos deben ser...
SPECIFIC(Concretos
)
S M A R TMESURABL
E(Métricas)
AMBITIOUS(Ambiciosos)
REALISTIC(Realistas)
TIMED(Plazos de tiempo)
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cuál es el objetivo?
• Atraer visitas• Modificar posicionamiento
• Dar a conocer mis productos
• Encontrar influenciadores interesados en nosotros
VISIBILIDAD
• Convertir visitas en clientes• Convertir influenciadores en
clientes• Convertir a sus
influenciados en clientes
VENTAS• Retener a los clientes• Convertir a los clientes en
evangelizadores (fans)• Crear una comunidad
alrededor de mi marca• Responder y atender a los
clientes
FIDELIZACIÓN
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos?
Cuantitativamente
Números
Variaciones
Tendencias
Cualitativamente
Preguntas
Análisis
Interpretación
Conclusiones
El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos?
El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:Perfil de público
objetivo
El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
No conocer el comportamiento
en medios sociales de nuestro
público objetivo
¡ERROR!
El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo?
Perfil demográfico
¿Qué edad tiene?
¿Qué estudios ha cursado?
¿De qué trabaja?
¿Dónde vive?
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Qué le interesa?
El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo?
Perfil social
¿Qué medios sociales prefiere?
Facebook, Twitter, Blogs..
¿Qué uso les da?
Profesional, ocio, informarse..
¿Quién le influencia?
¿A quién sigue?, ¿gurús?, ¿bloggers?
El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Por qué nos interesa saber nuestro perfil de público objetivo?
PARA SABER DONDE DIRIGIRNOS
El SMP
Estrategias y acciones
Estrategias y acciones según la
plataforma
El SMP
Estrategias y acciones
No seleccionar la plataforma
correctamente
¡ERROR!
El SMP
Estrategias y acciones
Crear una página de fans
Crear aplicaciones
Insertar anuncios sociales
Creando concursos y promociones
Crear un perfil de la farmacia
Crear un perfil para diferentes servicios
Crear perfil farmacéutico para consultas
Crear promociones y concursos
Crear un blog corporativo
Patrocinar otros blogs
Insertar publicidad en otros blogs
Establecer relaciones con bloggers
El SMP
Estrategias y acciones
¿Por qué elegir una plataforma u otra?
Para dar voz propia a cada mensaje
Para segmentar nuestro mensaje
Para focalizar esfuerzos
Para maximizar recursos
El SMP
¡Manos a la obra!
¡Manos a la obra!
El SMP
¡Manos a la obra!
PLATAFORMA
FACEBOOK TWITTER BLOG CORPORATIVO BLOGGERS
PÚBLICO OBJETIVOPerfil consumidor +
farmacéuticos Perfil consumidor Perfil profesional Perfil consumidor
ACCIONES GENERALES
Branding Branding Branding Branding
Aumentar la visibilidad de la marca
Aumentar la visibilidad de la marca
Aumentar la visibilidad de la marca
Aumentar la visibilidad de la marca
Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientesCrear comunidad Crear comunidad Crear comunidad Crear comunidad
ACCIONES CONCRETAS Concursos Atención al cliente Notoriedad Envíos de productos
Concursos para consumidores: regalo de prodcuto, sorteos de otros premios..
Dedicar principalmente el canal a la atención al cliente: respuesta, consejo..
Post escritos por el director general, director de marketing o community
Envío nota de prensa, productos, novedades, etc. para que prueben y conseguir reviews
que ayudarán a
Concursos para farmacéuticos: concursos de escaparates..
Dar a conocer lo que hace Bioderma, noticias, información técnica, etc.
tener mejor presencia en buscadores, y facilitarán el consejo entre consumidores
Atención al cliente Novedades Novedades
Respuesta de preguntas del usuario, consejo, etc.
Dar a conocer novedades de la marca, dar opción a probarlas, etc
Dar a conocer novedades de la marca, dar opción a probarlas, etc
Acercar la marca
Crear comunidad acercando la marca al usuario, comentarios cercanos, dar consejos, animar..
Novedades
Dar a conocer novedades de la marca, dar opción a probarlas, etc
El SMP
¡Manos a la obra!
SEPT OCT NOV DIC
FACEBOOKConcurso "Pack SOS" + Casa rural Animación diaria (1-2 post al día)
Animación diaria (1-2 post al día)1 vez a la semana: información sobre
productos
1 vez a la semana: información sobre productos
TWITTERAnimación diaria (2-3 post al día) Animación diaria (2-3 post al día)
Respuestas inmediatas a usuarios Respuestas inmediatas a usuarios
1 vez a la semana: información sobre productos
1 vez a la semana: información sobre productos
BLOG POST BIENVENIDA y presentación de
todos los "escritores"
1 post a la semana sobre productos,
novedades, la empresa, etc
1 post a la semana sobre productos,
novedades, la empresa, etc
1 post a la semana sobre productos,
novedades, la empresa, etc
CORPORATIVO
BLOGGERSEnvíos Photoderm Compact: producto, ndp, etc
Envíos Sensibio: producto, ndp, etc
Sorteos en blogs producto Bioderma
Seguimiento review de bloggers y contacto con ellos
Seguimiento review de bloggers y contacto con ellos
El SMP
¡Gracias!
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