sistemas de gestiondel conocimiento
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SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO De: Mayra Rupa Huambo
Reflexión
“Una herramienta sólo tiene éxito si los usuarios son exitosos
con la herramienta”.Hahn y Subramani, 2000
CONTEXTO GENERAL
Concepto amplio y abstracto
Objeto de
debate filosófico
Recurso vital de
una organiza
ción
Gestión del
conocimiento
CONOCIMIENTO
POSTURAS SOBRE EL CONOCIMIENTO
La postura racionalista“El conocimiento reside en el pensamiento, en la razón”.
La postura de la lógica empírica“La única causa del conocimiento es la experiencia”
La postura interaccionista“El conocimiento supone una interacción entre el sujeto que conoce y el objeto por conocer.
El conocimiento en las organizacionesCONOCIMIENTO TÁCITO
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
No se expresa con facilidad
Se expresa con facilidad
Explícito
Tácito
20%
80%
TEORÍA DE LA EMPRESA (1/2)
El valor de los “recursos tangibles” depende de cómo éstos son combinados y aplicados, lo cual es una función del know-how (conocimiento) de la empresa.
Ha surgido con gran fuerza en la literatura
sobre Dirección Estratégica
TEORÍA DE LA EMPRESA (2/2)
El conocimiento se localiza y a la vez se transmite a través de múltiples entidades, tales como:
• La cultura organizacional
• Las rutinas y procedimientos
• Políticas
• Sistemas y documentos
• Empleados
• Etc....Los recursos basados en el conocimiento son socialmente complejos y difíciles de imitar.
Teoría de la organización
Tecnología de la
organización
Dirección estratégic
aEL CONOCIMIENTO HA SIDO ESTUDIADO…
Una estrategia…
PERSONALIZAR
La dimensión tácita del
conocimiento
CODIFICAR
La dimensión explícita del
conocimiento
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
DEFINICIÓN
Están manifestados en una variedad de implementaciones (por ejemplo): Repositorios de documentos. Bases de datos de experticia. Listas de discusión. Sistemas de recuperación específicos del
contexto.
Son herramientas para llevar a cabo la gestión del conocimiento.
¿Qué se puede decir…?
Una clase de sistemas de información aplicados a la gestión del conocimiento organizacional.
Basados en las IT y desarrollados para apoyar los procesos de creación, almacenamiento - recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento.
Facilitan bastantes de los aspectos sociales y culturales de la gestión del conocimiento.
TRES GRANDES PRÁCTICAS
Codificar y compartir las “Mejores Prácticas” (Best Practices)•Benchmarking interno para transferir las mejores prácticas
Crear directorios de conocimiento (Knowledge Directories)•Mapas de pericia interna (porque mucho conocimiento interno está sin codificar)
Crear redes de conocimiento (Knowledge Networks)•Foros on-line (para comunicar y discutir)•Foros on-line interactivos (para interactuar con los usuarios y clientes)
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GC
EN LA ORGANIZACIÓN
Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en la organización usando herramientas tales como mapas de conocimiento, páginas amarillas e hipertextos.
Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien el compartirlo y sean proactivas a pedirlo y ofrecerlo.
Construir una infraestructura de conocimiento. No solo un sistema técnico, sino toda una red de conexiones entre personas, facilitándoles espacio, tiempo y herramientas para que interactúen y colaboren.
EN GENERAL
Apoyar los procesos de creación, almacenamiento, recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento
CREACIÓN DE CONOCIMIENTO• Implica desarrollar un nuevo contenido o reemplazar el contenido existente dentro del conocimiento tácito y explícito de una organización (Pentland, 1995).
• El K es creado, compartido, amplificado, extendido y justificado en una organización mediante una mezcla de procesos sociales (grupo) y de procesos cognitivos del individuo (Nonaka, 1994).
• La creación de conocimiento implica una continua interacción entre las dimensiones tácita y explícita del conocimiento y mediante flujos a través de los cuales se mueve entre individuos, grupos y organización.
Socialización
Externalización
Internalización
Combinación
Conversión
del conocimien
to
Modos de creación de conocimiento
El modelo japonés
ba
ba Origina
rio
ba Interact
ivo
Cyber ba
Ejercitar o aplicar
el ba
Internalización Externalización
Socialización
Combinación
Lugar o espacio común para la creación de
conocimiento
Nonaka y Konno,1998
Flujo de creación de conocimiento¿En qué sentido se crea el conocimiento entre dos individuos?
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ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE CONOCIMIENTO
• Estudios empíricos han demostrado que las organizaciones crean K y aprenden, pero que también “olvidan” (no recuerdan o pierden la pista del K adquirido).
• De aquí que almacenar, organizar y recuperar el conocimiento organizacional, constituye un aspecto importante de una buena gestión del conocimiento.
MEMORIA ORGANIZACIONAL
Documentación escrita.
Información estructurada y almacenada en bases de datos electrónicas.
Conocimiento humano codificado y almacenado en sistemas expertos.
Procedimientos y procesos organizacionales documentados.
Conocimiento tácito adquirido por los individuos y redes de individuos.
Incluye el conocimiento que reside en la organización bajo diversas formas y
componentes
MEMORIA ORGANIZACIONAL
Individual: Desarrollada en base a las observaciones, experiencias y acciones de una persona.
Colectiva: Los medios a través de los cuales el conocimiento del pasado, la experiencia y los sucesos, influencian las actividades actuales de la organización.
Semántica: El conocimiento general, explícito y articulado (ej: los archivos de la empresa con los informes anuales).
Episódica: El conocimiento localizado y referido a un contexto específico (ej: circunstancias específicas en que se tomaron ciertas decisiones y los resultados provocados, lugar y tiempo).
Memoria
Organizacional
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
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APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Directrices: Reglas, estándares, procedimientos e instrucciones resultantes de la conversión del
conocimiento tácito de especialistas en conocimiento
explícito e integrado para comunicárselo eficazmente a los
no especialistas.
Rutinas organizativas: Desarrollo de las pautas de coordinación y de
rendimiento de las tareas, los protocolos de interacción y las especificaciones de los procesos que facilitan a las personas
el aplicar e integrar su conocimiento especializado sin necesidad de articular y
comunicar aquello que conocen a los demás.
Equipos autónomos de tarea: Aquellos que se crean en situaciones
en las que la incertidumbre y complejidad de la tarea impide la
especificación de directrices y rutinas organizativas. Estos equipos están
integrados por individuos que poseen conocimiento y especialización.
REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GC
Énfasis en el nivel conceptual
Reutilización del conocimiento existente
Adaptación segura y conveniente a las
necesidades individuales
Comprensión intuitiva Apoyo de varias perspectivas
Procesos de GC
Creación Almacenamiento – Recuperación
Transferencia Aplicación
TI que sirven de apoyo
Minería de datos.Técnicas de aprendizaje.
Tablones de anuncios electrónicos.Depósitos de conocimiento.Bases de datos.
Tablones de anuncios electrónicos.Foros de discusión.Directorios de conocimiento.
Sistemas expertos.Workflow systems.
Las TI permiten
Combinar nuevas fuentes de conocimiento
Apoyar la memoria individual y organizacional.Acceso al conocimiento entre grupos.
Redes internas más amplias.Disponer de más canales de comunicación.Acceso más rápido a las fuentes de conocimiento.
Aplicar el conocimiento en muchas y diferentes localizaciones y sitios.Aplicar más rápidamente el nuevo conocimiento mediante la automatización del flujo de trabajo.
Tecnologías plataforma
Groupware y tecnologías de comunicación en general.Intranets.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Categoría Proceso de conversión de conocimiento dominante
Ejemplo
Sistemas basados en intranets
Combinación Microsoft Internet Information Services IIS
Gestión de documentos electrónicos
Combinación Excalibur Retrieval Ware y File Net
Groupware Externalización Notes (Lotus) y Exchange (Microsoft)
Workflow Externalización ARIS Toolset (IDS Scheer)
Sistemas basados en conocimiento
Externalización Neugents (Computer Associates)
Inteligencia de negocio Combinación Business Objects
Mapas de conocimiento Socialización Gingo (Trivium) y Lotus Discovery Server
Herramientas de apoyo a la innovación
Internalización Invention Machine
Herramientas de inteligencia competitiva
Combinación Knowledge. Works (Cipher Systems) y Vigipro (CRIQ/CGI)
Portales de conocimiento Socialización, externalización y combinación
Digital Dashboard (Microsoft), Lotus K-Station y Sopheon.
CATEGORÍAS DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (1/3)
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (2/3)
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (3/3)
DISEÑO DE ARQUITECTURAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
VISIÓN GENERAL
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NIVELES DE ABSTRACCIÓN
CAPA DE NIVEL META• Consiste en una serie de editores de modelado con un propósito especial. Los modelos de objetos y las restricciones adicionales definen los lenguajes. El modelo de objeto esbozado en la Figura muestra un extracto de esta capa. Está escrito en lenguaje de modelado unificado (UML, Unifíed Modelling Language).
• Aunque todos los usuarios de un sistema de GC tienen acceso al nivel Meta, no deberían poder modificarlo. Los lenguajes y las terminologías que ofrece el nivel Meta son de conocimientos genéricos y complejos.
• Describir determinados aspectos de una empresa con conceptos que apoyan el análisis y la evaluación es ciertamente útil.
Modelo en nivel Meta
CAPA DE NIVEL CONCEPTUAL• Sirve para crear, editar y almacenar conocimientos de un campo específico capturados en modelos conceptuales. Los objetos se ejemplifican desde las clases que constituyen la capa de nivel Meta. Los editores han de asegurarse de que los modelos sean compatibles con las definiciones del lenguaje en el nivel Meta, mientras que los modelos conceptuales se muestran con anotaciones gráficas especializadas, sus semánticas quedan definidas en los objetos ejemplificados desde las clases de nivel Meta.
• No es posible derivar instancias concretas sólo por medio de la ejemplificación. En general, una instancia no se puede ejemplificar desde otra instancia
PR
OCESO
DE U
N E
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ESPECIFIC
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CAPA DE NIVEL DE INTERFAZ• Consiste en modelos de objeto o en definiciones de clases desde las que se podría ejemplificar ese sistema de información específico.
• Aparte de los modelos de objetos estáticos, serían necesarias descripciones funcionales y dinámicas, como diagramas de flujo de mensajes, gráficos de estado o lenguajes específicos para la descripción de flujos de trabajo.
• Es una buena idea utilizar representaciones estándares, como el UML, el lenguaje de definición de objetos (ODL, Object Definition Language) para sistemas de gestión de bases de datos orientadas a objetos, o el lenguaje estándar de herramientas de flujos de trabajo (WPDL, Work Process Definition Lenguaje) que forma parte de la Coalición de Gestión de Flujos de Trabajo para sus especificaciones.
CONCLUSIONES
Se concluye que…• La creación de conocimiento depende, en una medida relevante, de las creencias y los valores de quien ha de crearlo.
• En los sistemas de gestión del conocimiento se destaca el papel central que las tecnologías de la información desempeñan en el proceso de almacenamiento y transferencia. Además, se deben analizar las tecnologías de la información y los procesos de conversión de conocimiento más adecuados para cada una de las principales estrategias de gestión del conocimiento.
• Sería deseable ver un sistema de GC como parte integral de un sistema de información corporativo. Esta integración promete una serie de ventajas.
POR SU ATENCIÓN,
MUCHAS GRACIAS!
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