sistema de calidad para el emprendedor - julián candermo

Norma ISO 9001:2008

Lic . Ju l ián Candermo

Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor

@JCandermo - jcandermo@gmail.com

CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) presupone un crecimiento del PBI del 3,2% en la región. Estimando un 2,6% para Argentina, y en un extremo Panamá con un 7% y en el otro Venezuela con un 1%. El origen de dicho crecimiento esta focalizado en la demanda externa (consumo global). Según datos oficiales al 2012 el 1,9% de las empresas son Grandes; el 28,4% son Pymes y el 69,7% son Micro Empresas. En el sector de Comercio al por mayor y menor: Grandes 1,3%; Pymes 21,9% y Micro Empresa 76,9%. La Pyme y la Micro Empresa no cuenta con el desarrollo necesario en temas que no se relacionan directamente con el bien/servicio que proporcionan. Según la encuesta realizada por PwC Argentina a fines de 2013, la Micro Empresa y la Pyme buscan Nuevos negocios, Optimizar los procesos y Reducir costos.

Análisis de Situación Lic. Julián Candermo

Las Oportunidades que se presentan en el mercado nacional e internacional son absorbidas por las grandes empresas, en deterioro de la Pyme, la Micro Empresa

y el Desarrollo Emprendedor.

Análisis de Situación Lic. Julián Candermo

Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor y la Pyme

Nuestra Propuesta Lic. Julián Candermo

Norma ISO 9001:2008

ISO (Organización Internacional de Normalización) fue fundada en 1947 y es una

federación mundial de Organismos Nacionales de Normalización, con más de 160

miembros.

Argentina (IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación)

España (AENOR)

Brasil (ABNT)

Alemania (DIN)

Italia (UNI)

China (SAC)

USA (ANSI)

… Entre otros.

¿Qué es ISO? Lic. Julián Candermo

¿Qué es la Norma ISO 9001?

Es un conjunto de requisitos genéricos para un SGC, independientemente de lo que su organización haga, su tamaño, o si es del sector público o privado. Tiene por finalidad asegurar que la organización pueda: a) Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente bienes y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b) Aumentar la satisfacción del cliente.

Lic. Julián Candermo

¿Qué es Calidad?

“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos”

¿Cuál de los dos es de mejor Calidad?

Lic. Julián Candermo

Lic. Julián Candermo

CARACTERISTICAS

SERVICIO O

BIEN CLIENTE

Otras Partes

¿Qué es Calidad?

Lic. Julián Candermo ¿Qué es Calidad?

ECUACIÓN DE SATISFACCIÓN = Requisitos / Características

Requisitos Características Requisitos Características

Bonito

Barato

Bueno

Bonito

Barato

Bueno

Requisitos Características

Principios de Gestión de la Calidad Lic. Julián Candermo

Enfoque al Cliente

C L I E N T E

Calidad del Producto o Servicio

«Las Organizaciones dependen de sus Clientes»

E M P L E A D O S

Desarrollo Personal

S O C I E D A D

Comportamiento Responsable

P R O V E E D O R E S

Continuidad en los Negocios

A C C I O N I S T A S

Rentabilidad

Pero nunca debemos olvidar las demás

partes interesadas…

Lic. Julián Candermo

Liderazgo

Unidad de Propósito

Dirección

Ambiente de Trabajo

Lic. Julián Candermo

Participación del Personal

«El Personal es la esencia de la Organización»

Su Compromiso Total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la Organización

Lic. Julián Candermo

Enfoque basado en Procesos

P R O C E S O (Actividades interrelacionadas que transforman Entradas en Salidas)

INPUT OUTPUT P R O D U C T O

CONTROLES

RECURSOS

(RRHH + Infraestructura + Ambiente de Trabajo)

Eficacia + Eficiencia (del Proceso)

Lic. Julián Candermo

Enfoque de Sistema para la Gestión

OUTPUT

INP

UT

PROCESO A

INPUT

PROCESO B

PROCESO C

PROCESO D

INP

UT

INPUT OUTPUT

INPUT OUTPUT INPUT

PROCESO

PRODUCTO

PROCESO

PRODUCTO

OUTPUT

R

C

R R

R

C

C

C

La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

Lic. Julián Candermo

Mejora Continua

Planificar

Hacer

Controlar

Actuar Metodología (PDHA)

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización

Hacer: Implantar los procesos.

Actuar: Tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados.

Lic. Julián Candermo

Mejora Continua Lic. Julián Candermo

P

H

v

A

P

H

v

A

P

H

v

A

Mejora Continua Lic. Julián Candermo

Requisitos

Bien

y/o

Servicio

Satisfacción del Cliente

Retroalimentación

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión

Las Decisiones Eficaces y Eficientes se basan en el análisis de datos e información.

I n d i c a d o r e s E s t r a t é g i c o s

Lic. Julián Candermo

Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor

Una Organización y sus proveedores son

interdependientes.

Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad

de ambos para crear valor.

Lic. Julián Candermo

Desarrollo, Implementación y de Certificación

Desarrollo SGC Auditoría Fase I

Auditoría Fase II

Certifica-

ción

Seguimien-to

Recertifica-

ción

Ente Certificador

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Conclusión Lic. Julián Candermo

SGC Norma ISO 9001:2008

Análisis de Situación Requisitos

Documentales

PC y Planificación.

Objetivos.

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente de Trabajo

Planificación del Producto

Realización del Producto

Compras Control de

Equipos

Satisfacción del Cliente

Seguimiento y Medición de Productos y

Procesos

Acciones Correctivas y Preventivas

Mejora Continua

Auditoría Interna

Revisión del SGC

Certificación

V

E

N

T

A

J

A

S

C

O

M

P

E

T

I

T

I

V

A

S

Reconocido en más de 160 países

C

E

R

T

I

F

I

C

A

C

I

Ó

N

Fin!!!

Muchas Gracias!

Lic. Julián Candermo

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