sesión 2 curso gestión comunidades y redes sociales_icei_uchile
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Taller Gestión de infocomunicación en
redes sociales en la web 2.0
Patricia Peña Miranda patipena@uchile.cl
Twt:@patana
Sesión 2, Enero 2012
Un blog o si*o web que ANCLA la presencia / existencia Ejemplo Campaña Chao Pescao/ Salvemos Punta de Choros
Comunidad y muro en facebook (más posibilidad
de generar “conversaciones”
Cuenta Twitter permite rápida
difusión de titulares,
novedades, llamados. El “diálogo o la
conversación” es más acotada
# etapas claves en la planificación de estrategias usando la web social y redes sociales online
1) Iden*ficar un #tema #área de interés #marca #prac*ca #necesidad
2) Iden*ficar un grupo o sector de personas interesados en el #tema #areadeinteres #marca
#prac*ca #necesidad
3) Inves*gar dónde están esas personas que serán nuestr@s usuari@s /están ya en las redes sociales o hay que ir a buscarlas? / están en algún grupo co
munidad ya?
4) Qué puedo comunicar/informar/ ofrecer como contenido para ell@s desde lo online?
5) Iden*ficar las aplicaciones y recursos online que me pueden servir para esa estrategia de acuerdo a es@s usuari@s
5) Monitorear y evaluar el flujo de mensajes, conversaciones (o no
conversaciones), contenidos, interacción
Qué implica y significa la ges*ón de estas redes sociales / flujos de información – comunicación Community Manager
La explosión de los medios sociales – social media -‐ en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas y organizaciones por usarlas estratégicamente en sus comunicaciones. Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corpora*va, independientemente de que la organización posea una comunidad online «propietaria» o no.
Según AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online lo define como:
• Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de una marca/tema/organización/imagen-‐discurso/ área de interés/colec*vo
• Ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la organización/ins*tución/empresa.
Web AERCO hdp://www.aercomunidad.org/
Lugares de distribución de información y espacios de ar*culación
de conversación > mediación facilitación diálogos con sen*do
Ref: h'p://conec-.ca/2011/05/02/infografia-‐las-‐funciones-‐del-‐community-‐manager/
• No es sólo un rol, es un PUNTO DE VISTA
• Crea*va/o
• Trae y en*ende el sen*do de la COMUNIDAD
• INVESTIGA, apoya, pregunta, colabora, COMPARTE
• INVOLUCRA a la comunidad que está fuera
de la organización – no sólo para saber qué
opinan: para facilitar la comunicación y diálogo
Un pequeño Glosario – palabras claves -‐ comunes
• Community Manager (CM): Persona encargada de ges*onar la comunicación de las marcas en las redes sociales. • Comunidades on line: Grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común. Se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc. • Social Media: Plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y compar*r contenido. • Reputación online: La reputación online representa el pres*gio u opinión general acerca de una de una persona o marca en Internet.
En gestores de blogs es clave el uso de Tags: E-quetas u-lizadas para describir y contextualizar una información. Permiten a un usuario/a o colec-vo ordenar, clasificar y compar-r un determinado contenido a través de una o más palabras claves. /¿Será el verdadero principio de la web semán-ca?/
En Twider_ Hashtags # e-quetas que colocamos dentro de nuestro mensaje en twi'er, estas e-quetas están compuestas por “#” seguido de una palabra que le da sen-do a nuestro mensaje Ex #fuerzaalos21 Ú-les y claves para buscar temas, usuari@s en temas específicos
Hashtags # para comunicarse con las comunidades: si usted sabemos que existe una asociación, organización o cualquier -po de colec-vo que está relacionado con el tema que tratamos y que puede serle ú-l, entonces puede que llamar su atención con un hashtag no sea solo bueno para ellos si no para aumentar la viralidad del mensaje. Los hashtags son las mejores keywords: Usar keywords con el formato hashtag puede darnos mucha más visibilidad y crear una conversación en Twi'er. Hacer cues*onarios con hashtags: una opción que permite estar al tanto de a quien le interesas y quien está siguiendo lo que se dice. Sencilla y ú-l.
Referencia h'p://bit.ly/pLebVF
Qué hacer con los hashtags de Twider (#comyredesuchile)
Qué no hacer con los hashtags >> #Hashtag #todas #las #palabras #de #tu tweet: no funciona y solo logra crear conversaciones confusas que a nadie le gustarán. >>#Usarlargoshashtagsparatustweets: primero nadie los repe-rá por eso de los 140 caracteres, y segundo resultan muy poco atrac-vos por o que la mayoría de nuestro público pasará de ellos. >>#UOLHT: usar hashtags sin sen-do es mucho peor que no usarlos. Solo provoca que nos tomen por tontos en el microblogging.
Tweetdeck.com
Gestores de Redes Sociales
Ø Manejar + de 1 cuenta de usuario/a Ø Programar tuits Ø Acortar links (enlaces recomendados) Ø Monitoreo en pantalla
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