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Centro de informacion al paciente Consultorio Quebrada Verde
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet
1 Nombre de la institución Consultorio Quebrada Verde
2.- ¿Cuál es el rubro? Centro de salud (consultorio)
3.- ¿Cuál es su misión? La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a
los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y
seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas.
4.- ¿Cuál es su target? Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio.
5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario? Lacomunicaciónsedificultadebidoalabajacantidaddelpersonalyalnoexistiruncentro
definidodeinformacioneslospacientessevendesorientadosdentrodelconsultorio.
5 ¿Qué desean lograr? Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios,
para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que
deben asistir.
Brief
6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir? Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene
unodiferente,entregandoseloalpacienteconsusfechasdecontrolesyretirosdebeneficios.
9¿Cuantosdepartamentosexistendentrodelconsultorio? SOME 1
SOME 2
SOME 3
SOME4
Farmacia
Laboratorio
Urgencias
10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos? La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para
qué sirven.
7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de información? No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites,
además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes
se confunden los con los carnet.
8¿Disponendepersonalytiemposuficienteparaatenderlasconsultasdelospacientes? No, el escaso personal hace imposible esa tarea.
11 ¿Ha pensado alguna solución? No
12 ¿Cuál es su presupuesto? $xxxxx
13 ¿En cuanto tiempo espera una solución? 3 meses
Problema
Losusuariosnosabenadondedirigirsearealizarsus“tramites”(retirodeexámenes,solicitarhorasal
medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda.
Ademásloslugaresdestinadosparalastareasespecíficassondelenguajeengorrosoycadadeparta-
mento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar.
1)
?SOME 1
LABORATORIO
URGENCIAS
FARMACIA
SOME 2SOME 3
SOME 4
Hayunexcesodepapelesparadarinformacionsobrehorasdemédicoyretirodeme-
dicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas
2)
!?Remedios
FechasFechas
Hoy
¡NO!
Retiro de Medicamentos
CerradoVoy y vuelvo
En paro
EjemplosdelosCarnetparalas
fechas de atención
Solución
1)
Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone
que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga:
Actualización de las fechas de atención con
el médico, el retiro de medicamento, retiro
debeneficiosyqueademáslerecuerdeal
usuario estas mismas.Hoy 17:30 Kinesiólogo
21:18ConLine
Selec. Salir
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas
funciones de los departamenos.
En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas
segúnelsectorelcualabarcan(ejem:SOME1;VillaPrat,MarinaMercante,Bio-Bio.),
para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el
barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el
RUTenestaaplicaciónseleincorporainmediatamenteenelperfilelSOMEalcual
pertenece.
2)
Laboratorio
21:18ConLine
Selec. Volver
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
21:18CONayuda
Porfavor, para entrar a su perfil digite su RUT sin puntos ni guión
78455682
Selec. Salir
21:18CONayuda
Selec. Salir
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
21:18Mis Fechas
Selec. Volver
Retiro beneficios
21:18Horas
Selec. Volver
Horas pedidas
Oftalmólogo19/Sept/09 a las 13:45
Kinesiólogo28/Agost/09 a las 15:00
Matrona22/Sept/09 a las 17:15
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
21:18Mis Fechas
Selec. Volver
21:18Horas
Selec. Volver
Horas pedidas
Alimentos19/Sept/09 a las 13:45
Farmacia19/Agost/09 a las 15:00
Retiro beneficios
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
21:18Mis Fechas
Selec. Volver
Retiro beneficios
21:18Recordar
Selec. Volver
Horas pedidas
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
Desactivar
Activar
21:18CONayuda
Rpta. Volver
Ana, te recordamos que el dia 28/Agost/09 tienes hora con el Kinesiologo en nuestro consultorio. Debes dirigirte al SOME 1 el mismo día para esperar tu turno.
Opc.
21:18CONayuda
Selec. Volver
Mis Fechas
Informaciones
21:18Informaciones
Selec. Volver
Elija su opción
PolichoqueFarmaciaALimentosLaboratorioVacunaciónSOME 1
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
21:18Informaciones
Selec. Volver
LaboratorioUbicado a un costado de urgencias en dirección a calle levarte.
- Toma de exámenes- Curaciones
Horarios: lunes a jueves de 7:30 a 16:00 hrs.
Ana-SOME 1
GraciasLenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet
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