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SERVICIO

«Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y no dan

como resultado la propiedad de algo». Richard L. Sandhusen

Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades del cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.

Tipos de servicios

Públicos Privados

0Aduana.0Escuelas públicas.0Fuerzas Armadas.0Empresas postales.0Universidades

Estatales0Bomberos

0Agua0Gas0Teléfono0Luz0Tiendas

comerciales0Hospitales

¿Tangible o intangible?

Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.

Consejos para un buen servicio

0 Encuentra y retén personal de calidad0 Conoce íntimamente a tus clientes0 Construye una visión de servicio que todos vean claramente0 Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio0 Entrena continuamente0 Involucra, empodera e inspira0 Reconoce, recompensa, incentiva y celebra0 Reconoce, recompensa, incentiva y celebra