servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

LA PERSONA DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE

UNA EMPRESA, DEBE TENER “TODAS” LAS RESPUESTAS A LOS

SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE SU EMPRESA.

EL CLIENTE DEBE RECIBIR RESPUESTAS

CORRECTAS, INMEDIATAS Y ÚTILES

PARA LA SOLUCIÓN DE SU PROBLEMA O REQUERIMIENTO.

SI EL PRODUCTO ES DE

“VIDA MUY CORTA”

COMO POR EJEMPLO:

VENDER HAMBURGUESAS

NO SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON LOS DATOS DE

LOS CLIENTES, SINO ÚNICAMENTE MOSTRAR

ALTERNATIVAS, PRECIOS Y ACTITUD POSITIVA AL SERVICIO.

SI EL PRODUCTO ES DE “RELACIÓN DURADERA” ENTRE EL CLIENTE Y LA

EMPRESA

POR EJEMPLO:

CUENTA CORRIENTE EN UN BANCO,

SERVICIO DE TELÉFONO CELULAR, SERVICIO DE INTERNET, ETC.

SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON DATOS DE LOS CLIENTES, Y SUMAR

ACTITUD POSITIVA DE LA PERSONA DE SERVICIO AL CLIENTE.

EL EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE (EN LOS

PRODUCTOS DE “RELACIÒN DURADERA EMPRESA CLIENTE”).

HACE CONSERVAR CLIENTES.

LOS CLIENTES SATISFECHOS, RECOMIENDAN NUEVOS CLIENTES Y SI LA EMPRESA TIENE UN BUEN MIX DE CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO SE LOGRA CAPTAR MÀS CLIENTES.

CONSERVAR CLIENTES

+

CAPTAR NUEVOS CLIENTES

=

CRECIMIENTO DE CLIENTES

EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS QUE

VENDEN PRODUCTOS DE “RELACIÓN DURADERA”

ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE, ES VITAL PARA

QUE CREZCA LA EMPRESA.

CRECIMIENTO DE CLIENTES

=CRECIMIENTO DE LA

EMPRESA

POR: JORGE C. TINOCO