sergio cruz / eloy márquez consultores · sergio cruz / eloy márquez consultores arréglalo es...
Post on 16-May-2020
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ArréglaloesunafranquicianacionalquellegóaChihuahuaenel2011.Actualmente:enelasunidadesdeCanterayLeones.Anivelnacionalsonmasde60unidadeslasqueestánoperando.Suespecialidadeslacomposturaytransformacióndeprendasconunaltoniveldecalidadyaunpreciojusto.EnChihuahuasecuentacon11colaboradoresaltamentecalificadosysehanrealizadomasde20,000transaccionesconmilesdeclientessa:sfechos.LaunidaddeCanteraharecibidopordosañosconsecu:vos(2012y2013)elPremionacionalalaUnidadconmejoroperaciónyenel2013tambiéncomolaUnidadconmayorcrecimiento.
Periododeimplementación:Febreroaagostode2014
COMITÉSIMAPRO
SIMAPRO
Arréglalo Cantera Beatriz García
Arréglalo Leones
Magdalena Hernádez
Stitch Master Emilio Loya
SB Construcciones
Carlos Betancourt
CED Silvia Flores
JUCA Construcciones
León Juárez
Consultores Sergio / Eloy
ÁREADEOPORTUNIDAD:Personal(ArréglaloCantera)PROPUESTA:Establecerflexibilidaddehorariodetrabajo(incorporarpersonaldemedio:empo)PROPUSO:MarthitaÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:BeatrizGarcía
BENEFICIOS:Maspersonalymayorproduc:vidad
ÁREADEOPORTUNIDAD:AreasdediseñoyventasPROPUESTA:Tapetean:fa:gaparapersonasdepie,sonparaevitarelcansancioPROPUSO:MagdaHernándezÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:MagdaHernándezCONDICIONESDETRABAJO:Aspectofiscoambiental
BENEFICIOS:Sa:sfaccióndelpersonalymayorrendimiento
ÁREADEOPORTUNIDAD:Despachadoroembolsador(ArréglaloLeones)PROPUESTA:ReparacióndeltuboparaembolsarPROPUSO:CarlosFloresÁREAOEQUIPO:ArréglaloLeonesIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:MagdalenaHernándezCONDICIONESDETRABAJO:Cargabsicoambiental
BENEFICIOS:Mejoroperacióndetrabajo
ÁREADEOPORTUNIDAD:Trajeshechosalamedida(ArréglaloCanterayLeones)PROPUESTA:Capacitaciónparaelpersonalenconocimientodetelas,preciosymedidas(EncargadadeLeonesyauxiliaresdeCantera)PROPUSO:CinthiaElizondoÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:EncargadadeLeonesyauxiliaresdeCanteraLIDER:BeatrizGarcia
BENEFICIOS:Mayorposibilidaddevendertrajesalamedida
ÁREADEOPORTUNIDAD:AreadeVentas(Mostrador)PROPUESTA:Productosinnovadores(Limpiezadeprendasyparamejorasuapariencia)PROPUSO:PabloFloresÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:BeatrizGarcíayMagdaHernández
BENEFICIOS:Incrementoenventasyserviciosalcliente
Sesionesderetroalimentacioncomité
Sesionesderetroalimentaciónequipos
Capsulasdecapacitacióncomité
Capsulasdecapacitaciónequipos
20 23 16 14
SESIONESYCAPSULASDECAPACITACIÓN
Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla
ArréglaloCantera SERVICIO:Incrementarlasa:sfaccióndelclienteatravésdelservicios,lacalidadylacalidez.Seaplicanencuestasdesa:sfacciónrápidaenlamayoríadelasentregasdetrabajosrealizados.
ÍNDICEDESATISFACCIÓNDELCLIENTE:Eselporcentajedepuntosobtenidosdelmáximoposiblealcapturarlasencuestasdesa:sfacciónaplicadasenelmesypreviamenteasignandounaescaladevaloresparacadaposiblerespuesta.
Mensual 89|94|99
ArréglaloCantera PRODUCTIVIDAD:Incrementarlaproduccióndiariadela:endaqueselograconlapar:cipacióndetodoslospuestos:Encargadadiseñando,costurerasrealizandolascomposturas,auxiliaresdescosiendoyempacandolaproducción
PRODUCCIÓN:Semideelimportedeproduccióndiariaavalordeprecioalcliente,incluyendolosarreglosgra:s,reprocesosydescuentos
Diaria 3000|4300|6000
INDICADORESSIMAPRO
Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla
ArréglaloLeones PRODUCTIVIDAD:Incrementarlaproduccióndiariaenla:endaqueselograconlapar:cipacióndetodoslospuestos:Encargadadiseñando,costurerasrealizandolascomposturas,auxiliaresdescosiendoyempacandolaproducción.
PRODUCCIÓN:Semideelimportedeproduccióndiariaavalordeprecioalcliente,incluyendolosarreglosgra:s,reprocesosydescuentos
Diaria 500|1600|2000
ArréglaloCantera VENTAS:Sebuscaincrementarlaventaatravésdecuidarqueaumenteel:cketpromedio
TICKETPROMEDIO:Eselresultadodedividirlaventanetadeldíaentrelacan:daddenotasdeventadeldía
Diaria 138|180|230
INDICADORESSIMAPRO
Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla
ArréglaloLeones VENTAS:Sebuscaincrementarlaventaatravésdecuidarqueaumenteel:cketpromedio
TICKETPROMEDIO:Eselresultadodedividirlaventanetadeldíaentrelacan:daddenotasdeventadeldía
Diaria 97|146|188
ArréglaloLeones SERVICIO:Incrementarlasa:sfaccióndelclienteatravésdelservicios,lacalidadylacalidez.Seaplicanencuestasdesa:sfacciónrápidaenlamayoríadelasentregasdetrabajosrealizados.
ÍNDICEDESATISFACCIÓNDELCLIENTE:Eselporcentajedepuntosobtenidosdelmáximoposiblealcapturarlasencuestasdesa:sfacciónaplicadasenelmesypreviamenteasignandounaescaladevaloresparacadaposiblerespuesta.
Mensual 89|94|99
INDICADORESSIMAPRO
• Botón“Colaboradordelasemana”.Loportantodosloscolaboradoresdelequipoconelpromediomásaltodepuntosdeefec:vidad,apar:rde80puntos
• Comunicado“Cartaalafamilia”.Seenvíaalafamiliadeloscolaboradoresqueenunasemanasupromediodepuntosdeefec:vidadseade100.
www.simapro.org PresentaciónFinal
• Recorddiarios.Semidelaproduccióndiariaylaventadeldía,ycadavezquesesuperaelrecordelequiporecibeunpresentealdíasiguiente.
• Bonometadeventa.Cadamesquesealcancelametadeventasereparteunbono:
3%delaventasisealcanzóel100%2%delaventasisealcanzódel95al99%1%delaventasisealcanzódel90al94%
www.simapro.org PresentaciónFinal
MEJORAENCONDICIONESDETRABAJOContractuales:1
Organiza:vasypsicosociales:14
Físicoambientales:1
MEJORAENMEDIOAMBIENTEAhorrodeenergíayusodenuevastecnologías:2
Reciclajeymanejodedesperdicios:1
Disminucióndedesperdicioyreu:lización:3
CUALITATIVOSIncrementodelapar:cipacióndeloscolaboradores
Setransfirióconocimientosdediferentesac:vidadesdeoperaciónentreloscompañeros
Seestrechólarelaciónentreloscolaboradoresincrementandoelsen:dodetrabajoenequipo
Demaneravoluntaria,loscolaboradoresseofrecíanparaserlosresponsablesdeimplementarlasmejorasacordadas
Mayorcuidadoyaprovechamientodelosinsumosydelasherramientasdetrabajo
IMPACTO
RETORNODEINVERSIÓN220%
CUANTITATIVOSIncrementodeun25%del:cketpromedio
Laproducciónaumentóenun31%entotal
Lapuntualidadyasistenciasemejoróal100%
Sedisminuyóa2y3díaslos:emposcompromisodeentregadeprendasconlosclientes
IMPACTO
• Aperturadela3rasucursalpasandodemicroapequeñaempresa
• Segeneraron6empleosnuevosformalizados• ElíndicedesaRsfaccióndeclientesllegóanivelesdel96%
• ElRcketpromedioporunidadseincrementóenun18%
• Laproduccióndiariaseincrementóenun31%porunidad
• Lossalariosaumentaron20%entérminosreales• $6,900entregadosporcompensacióndeproducRvidad
PRINCIPALESRESULTADOS
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