seminario calidad, ambiente y seguridad en la empresa chilena actual sistemas integrados de gestion...
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SEMINARIO
CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDADRelator: Cristián Vargas M
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Introducción Sistemas Integrados de
Gestión Integración de Sistemas Ventajas de SIG
2AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
INTRODUCCION
• Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta orientada en ese sentido
• La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada vez más requerido por las empresas que cuentan con alguna Norma ya implantada
• En la actualidad las empresas no disponen de una Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo permite la integración, sino que provee las bases para su realización
3AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
USO EFICIENTE DE RECURSOS
Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS Recursos LIMITADOS
¿El uso eficiente de recursos se condice de la frase: “El fin justifica los medios”?
4AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
LA GESTION
• Estructura organizacional
• Planificación
• Responsabilidades
• Procedimientos• Procesos
• Recursos
...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS
BUEN USO DE RECURSOS
5AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
SISTEMA DE GESTION
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su Política y sus Objetivos que ha formalizado la Alta
Dirección
Sistema
red de procesos interrelacionados que actúan en forma armónica
6AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
EVOLUCION DE LA GESTION
ASEGURAMIENTO
de CALIDAD
Foco en la conformidady en la Prevención
GESTION INTEGRAL
Mejora Continua de la satisfacción de necesidades(de las partes interesadas)
CONTROL de CALIDAD
Foco en la correcciónProducto por Inspección
Control yreproceso
1960
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Alcance y gestión integral
ISO 9001/ 9004ISO 14001/14004OHSAS 18001/18002
2000
Producto por Proceso
Dominio de procesos
1970
Productopor Sistema
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
1990 2000
7AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Calidaddefinida porel proveedor
LUJOS
19601960
Calidadacordada con
el Cliente
CONFORMIDADC/REQUISITOS
19801980
Calidaddefinida por
el Cliente
SATISFACCIONNECESIDADES
19901990
Calidadpercibida
en relacióncon el precio
pagado
VALOR
20002000
Valorpercibido
como superior en relación con
las necesidades
y expectativas
VALOR SUPERIOR
EVOLUCION CALIDAD
8AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Quien daña paga
REACTIVO
1970
Control del Riesgo y
DesarrolloSostenible
RESPONSABLE
2000
Prevención de Accidentes y
de la Contaminación
1980
PREVENTIVO
EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
9AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
MARCO NORMATIVO REFERENCIAL
OHSAS 18000
18001Requisitos
18002Guía
OHSAS 18000
18001Requisitos
18002Guía
ISO 14000
14001Requisitos
14004Guía
ISO 14000
14001Requisitos
14004Guía
ISO 9000
9001Requisitos
9004Guía para la mejora
del desempeñ
o
ISO 9000
9001Requisitos
9004Guía para la mejora
del desempeñ
o10AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
OBJETIVO ESTRATEGICO
La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura de excelencia operacional por parte de una organización visionaria
Integrar Sistemas solo para dar respuesta a necesidades “externas”, legales o requerimientos de parte interesada no tiene mayor impacto en la generación de un compromiso verdadero tendiente a consolidar una CULTURA de CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
11AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Sistema de Gestión de
Calidad1
Sistema de Gestión de Ambiental
Sistema de Gestión de
Calidad2
Sistema de Gestión de Ambiental
Sistema de Gestión de
Calidad3
Sistema deGestión deSeguridad
INTEGRACION DE SISTEMAS
12AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
CALIDAD
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MEDIOAMBIENTE
13AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CALIDAD
La CALIDAD es una percepción:
Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDADPara un francés se asocia al LUJOPara un alemán lo que prima es la EXACTITUD
¿Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile?
14AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
LA GESTION DE CLIENTES
“Output”
Retroalimentación
Anticiparse
NecesidadesRequerimientos
15AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
8) Relación mutuamente beneficiosa con
el proveedor
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
16AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
PROCESOS - ASPECTOS
Aspectos significativosCalidad
Ambiental
SyST
PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS
SISTEMA DE GESTION
X
XXX
XX
X
XX
XX
X
X
XX
XX
X
ALCANCE
17AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CADENA DE AGREGACION DE VALOR
NUESTRA ORGANIZACIONPROVEEDORES EXTERNOS
CLIENTESEXTERNOS
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
“OUTPUT”
Requerimientos
anticiparse
retroalimentación
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
El gran reto del empresariado nacional18AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
GESTION PROACTIVA
Empíricamente se ha demostrado que la
GESTION necesita ser articulada a través
de herramientas gerenciales proactivas
19AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
GESTION – GRUPOS DE INTERES
GESTIONECONOMICO FINANCIERA
DineroRecursos
Dirección/Accionistas
Aspectosdel producto
GESTION DE CALIDAD
Clientes
ISO 9001
GESTIONAMBIENTAL
Aspectosambientales
SociedadOtras partes
ISO 14001
GESTION DE SEGURIDAD
Y SALUD
Riesgos enámbito laboral
EmpleadosOtras partes
OHSAS 18001
20AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
GENERALIZACION DE ASPECTO
POSIBLES IMPACTOSAL MEDIO AMBIENTE
Elemento de una actividad o producto
que interactúa conel medio ambiente
POSIBLES IMPACTOSA SST
Elemento de act/prod que es una fuente
potencial de daño a personas o cosas
POSIBLES IMPACTOSA LA CALIDAD
Elemento de act/prod que interactúa con
la calidad de productoy/o de procesos
ASPECTO
AMBIENTAL
PELIGROSEG.Y SALUD
TRABAJO
CARACTERÍSTICA DE CALIDAD
21AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
FASES DEL APRENDIZAJE
TIEMPO
APENDIZAJEY MEJORA
Aprendizaje proactivo
Aprendizaje reactivo
Aprendizaje vegetativo
Análisis y mejora de los procesos
Análisis y soluciónde problemas
Operacióndel proceso
EVOLUCION
22AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
INTEGRACION DE SISTEMAS
INICIO
DESARROLLO
SEGUIMIENTO
MEJORA CONTINUA
DIAGNOSTICOPROGRAMA IMPLANTACION
PLANIFICACION DEL SISTEMAINTEGRACION DE LA DOCUMENTACIONIMPLANTACION
AUDITORIASREVISION POR DIRECCION
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADAFORMACION COMITÉ SIG
ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES
A P
C D
23AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
Revisar el desempeño del Sistema
Monitorear los resultados y auditar constantemente
Capacitar, concientizar y dar participación
Definir responsabilidades y autoridades
Retroalimentación y control
Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
Identificar riesgos y ponerlos bajo control
24AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
Normas de Referencia Gestión Empresarial Sistemas Integrados de Gestión Integración de Control de Riesgos Condicionantes del Entorno Principios valoricos Marco Regulatorio Integración Requisitos Integrables Sistemas Independientes v/s Integrados Tipos de Integración Control de Procesos Gestión Integrada 25AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que puede
causar una determinada variable, sobre el componente de la
gestión considerado
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR GESTION DEL RIESGO
Seguridad y Salud
Calidad
Económico
Financiero
De procesoAmbiental
26AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR
Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridad Identificación de necesidades y planificación
de la capacitación requerida Proceso de comunicaciones internas Controles operativos Seguimiento y Medición Auditorías - internas - externas Revisiones por la Dirección
27AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
EJEMPLOS
Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST
• Especificaciones técnicas de los productos
• Plazos de entrega
• Cantidades producidas
• Costo/Precio
• Emisiones al aire
• Vertidos a las aguas
• Vertidos al suelo
• Generación de residuos
• Uso de recursos
• Efectos visuales sobre el paisaje
• Peligros mecánicos• Peligros eléctricos• Fuego y explosión• Sustancias químicas• Peligros físicos (ruido,
iluminación, calor, etc)• Peligros biológicos• Peligros ergonómicos
28AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
IDENTIFICACION DE IMPACTOS
Calidad Ambiente SyST
• Costos de no calidad
• Tipo de clientes afectados
• Duración del impacto
• Afectación de la participación en el mercado
• Masa de contamin. puestos en juego
• Duración del impacto
• Extensión
• Naturaleza del contaminante
• Fragilidad del medio
• Reversibilidad y recuperabilidad.
• Tipo de enfermedades crónicas ocupacionales
• Carácter de las lesiones agudas: desde un rasguño hasta la muerte
• Magnitud del daño a la propiedad
29AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ESTRUCTURA DE NORMAS
POLÍTICAPOLÍTICA
30AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CIRCULO VIRTUOSO - PHVA
PLANEAR
HACERHACERVERIFICAR
ACTUARACTUAR
Inicio nuevo cicloInicio nuevo ciclo
31AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CIRCULO VIRTUOSO
32AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
POLITICA INTEGRADA
ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION
33AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
SENSIBILIZACION DEL PERSONAL
34AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
•Comunicaciones internas
Entre los diferentes niveles y funciones
de la organización
•Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y responder a inquietudes de partes interesadas
Registro de decisiones tomadas respecto de comunicaciones
35AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
AUDITORÍA INTERNA
Realizada por Auditores Independientes Programa depende de la importancia de
Aspectos y riesgos de los procesos y de los resultados de auditorias previas
Evalúan la eficacia del SIG Se reporta a la Alta Dirección para
implementar mejoras
36AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA
¿Los resultados obtenidos son los planificados?
¿Estamos cumpliendo con las leyes? ¿Estamos logrando los objetivos
trazados? ¿Cumplimos con nuestros
procedimientos? ¿Registramos y Analizamos todos estos
datos para mejorar?37AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
REVISIÓN GERENCIAL
Políticas - Objetivos Procesos Productos Leyes Modificaciones Satisfacción Clientes Auditorias Propuestas de
mejora Las Estrategias
38AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
MEJORA CONTINUA
Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado, proveedor, sociedad y accionista
Mayor Calidad de Vida para el personal Mayor Rentabilidad en los negocios Conciencia Ambiental Desarrollo Sostenible Desempeño ambiental
39AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
APOYEMOSNOS EN ISO 9000
ISO 9000FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9011GUIAS PARA AUDITAR SG
ISO 9004MEJORA DEL DESEMPEÑO
ISO 9001REQUISITOS
40AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ISO 14001 y OHSAS 18001
AAS e IPER
Requisitos legales y otros
Objetivos y metas
Programa de gestión
Mediciones y Seguimiento
Accidentes, Incidentes, No conformidades, acciones correctivas
y preventivas
Registros
Auditorías internas
4.2
POLÍTICA
4.4
IMPLEMENTACION
Y OPERACION
4.5 VERIFICACION Y
ACCIONES CORRECTIVAS
4.6
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
4.3
PLANIFICACION
Estructura y Responsabilidad
Capacitación, toma de conciencia,
competencia
Comunicaciones y Consulta
Documentos
Control de Documentos
Control operativo
Respuesta a incidentes y emergencias
41AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTIONEstrategias y Practicas
PASOS EN LA INTEGRACION
Tomar como base el modelo de procesos promovido por ISO 9001:2000
Enfoque al cliente
Gestión por procesos
Mejora continua
PASO Nº 1
43AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
MODELO GENERAL DE PROCESOS
PARTE
INTERESADA
PARTE
INTERESADA
PARTE
INTERESADA
PARTE
INTERESADA
PlanificaciónPlanificación Medicionesy análisis
Medicionesy análisis
REQUERI
MIETOS
SATISFACCION
Revisión por la Dirección
Revisión por la Dirección
Implementación y operación
Implementación y operación
Salida
Producto
Entrada
POLITICASPOLITICAS
44AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
GESTION POR PROCESOS
Está orientada a la satisfacción de necesidades del cliente…
y de otras partes interesadas
45AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
PERIMETRO O ALCANCE
PROCESO PROCESO InsumosServiciosInformación
ProductosServiciosInformación
Alcance del Proceso
PROVEEDOR
PROVEEDOR
CLIENTE
CLIENTE
Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar
46AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ENTENDER EL PROCESO Y SUS ACTIVIDADES
PPPPPROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTE
CCCCEEEE SSSSPPPP
ANALISIS
DEL
PROCESO
MEDICIONES
REALIMENTACION
CONTROL
PROCESO
47AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ACTIVIDADES
PROCESOS DEL SISTEMAPROCESOS COMOQUIEN DONDECUANDO REGISTROS INDICADORES
ACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDOACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDO
ACTIVIDADES DE CADA PROCESOACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDO
TAREAS DE CADA ACTIVIDADTAREAS COMOQUIEN DONDECUANDO
PROCESOS
SISTEMA
ACTIVIDADES
TAREAS
48AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Ficha De Proceso
PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 2
Unificar conceptos y desarrollar un enfoque compartido para los 3 sistemas:
Aspectos Evaluación de Riesgos Riesgos Significativos Control de Riesgos
50AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 3Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridadIdentificación de necesidades y planificación de la capacitaciónComunicaciones internasControles operativosSeguimiento y MediciónAuditorías internas / externasRevisiones por la Dirección
51AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO Nº 4
Integrar documentación, conceptos
y prácticas
52AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
INTEGRACION DE SISTEMAS
Procedimientos
Manual de Gestión
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditorías Internas
Conceptos y prácticas
No conformidadAccidenteIncidenteAcciones de ContingenciaAcciones CorrectivasAcciones PreventivasPolítica y ObjetivosIdentificación requisitos legales
53AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST
1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar
54AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CONTROL DE FACTORES
CRITICOS DE EXITO
FCE - GESTIONFCE - GESTION
Objetivos y Metas
Objetivos y Metas
Control OperativoControl
Operativo
Planes de EmergenciaPlanes de
Emergencia
55AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
PROGRAMA DE IMPLEMENTACION
PLANEAR
IMPLEMENTAR
VERIFICAR Y CORREGIR
01 Evaluación de Diagnóstico – FODA - Propuesta02 Alcance del SIG - Programas (macro y micro) 03 Organización de Implementación (RDD -Coord. y Equipos)04 Capacitación SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001 05 Soporte informático SIG – Base tratamiento NC, AC y AP06 Política, Objetivos, Programas – Difusión /Sensibilización07 Capacitación técnicas de evaluación de aspectos-riesgos08 Procesos, secuencia e interacciones - Documentación09 Relaciones cliente-proveedor – Requisitos– Sensibilización10 Determinación de aspectos, riesgos significativos11 Ctrol de riesgos : Plan de Gestión – Implement.12 Mediciones de percepción del cliente13 Sistemas de información - Indicadores - Cuadro de Control14 Manual de Gestión y procedimientos de control del SIG 15 Implementar calibraciones y otras mejoras necesarias16 Generación de registros (Historial – bases de datos)17 Detección de No Conformidades – Capacitar en AC/AP18 Revisiones de la Dirección (registros)19 Seleccionar y capacitar auditores internos SIG20 1° Auditoría Interna SIG21 2° Auditoría Interna - Verificación AC22 Auditoría de Precertificación23 Corregir No Conformidades24 Auditoría de Certificación
ACTIVIDADES2007 2008
N D E F M
X
X
XX X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
XX
X
X XX X
X X
X X X
X X X
X X X
X X
X X
X
A M J
X
X
X
X
X
X X X X
X
X XX X
X
X
J A
X X X X X XX X X X X XX
X
X
XX
56AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
MEJORA CONTINUA EN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Acciones Correctivas/Preventivas y Mejora de la Eficacia del SIG
DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA
ACTUARde acuerdo a resultados
VERIFICARresultados vs. objetivos
MONITOREAR
los indicadores de eficacia/eficiencia
HACER - EJECUTAR las acciones planeadas
AUDITAR
cumplimiento de las acciones
DEFINIR - PLANEARobjetivos y metas
Plan de Gestión
IDENTIFICAR - ENTENDERaspectos u oportunidades de
mejora
Si no se alcanzaronlos objetivos
ACCIONES CORRECTIVAS
Si se alcanzaronlos objetivos ESTANDARIZAR
58AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CICLO INICIAL (Proceso bajo control)
CICLOS DEL PROCESO - MANTENER
Ajustar estándares
Corregir
Desvío
Operar el proceso de acuerdo
a estándares
Estándaresdel proceso
Datos de Salida
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y analizar los datos
Buscar realimentación
ProponerObjetivos
Ciclo de Mejora
V
AP
HMejorar
Oportunidad
59AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
CICLO DE MEJORA
CICLOS DE PROCESO - MEJORAR
Corregir
Desvío
Implementarlas accionesde mejora
Programas+ recursos
ProponerObjetivos
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y analizar los datos
Buscar realimentación
Ciclo de Mantenimiento
V
AE
HSistematizar
Se alcanzaronlos objetivos
NuevoEstándar
Ciclo de Mantenimiento
V
AE
H
Revisión por la Dirección
Planificación y Control
60AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Alcance de las actividades del proceso
ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA Retroalimentación (de la Dirección)
Control Mediciones y Seguimiento
Esnecesaria
accióninmediata?
TRATAMIENTODE LA NC
(Disposición yAcción inmediata)
TRATAMIENTODE LA NC
(Disposición yAcción inmediata)
SI
NO
NOEs
necesariaacción
correctiva?
Búsqueda de
oportunidadde mejora
Mejoracontinua
deprocesos
DEFINICIONDE ACCION
(accióncorrectiva)
DEFINICIONDE ACCION
(accióncorrectiva)
EVALUAC.EFICACIA
ACCIONES
EVALUAC.EFICACIA
ACCIONES
ANALISISDE CAUSA(causa raiz)
ANALISISDE CAUSA(causa raiz)
SI
TRATAMIENTO DE LA CAUSA
DETECCIONDE
DESVIACION(No Conformidad)
DETECCIONDE
DESVIACION(No Conformidad)
NCidentificada
y registrada
ANALISIS DEL PROCESO
61AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ELIMINAR DESVIACIONES COMO RESULTADO DE MEJORA CONTINUA
Reclamos de Clientes u otras partes interesadas
Insumos fuera de especificación
Pérdidas de ventas - de imagen empresa
Entregas fuera de plazos
Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y SyST
Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST
Enfermedades ocupacionales
Daños ambientales
62AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
ORIGEN DE FALLAS
Los malos resultados generalmente se deben a
Exponer al personal bajo presión desmedida
No capacitar adecuadamente
Minimizar la falta de experiencia
Comunicación deficiente
Escasa motivación del personal
Falta de Liderazgo Falta de Liderazgo 63AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
MATERIALESMETODOSPERSONAL
MAQUINAS MEDIO AMBIENTEPROVEEDORES
Por qué?Por qué?Por qué?
Por qué?Por qué?
CAUSAS NC-Acc-Inc
64AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para comportarse de determinada forma, éstas acciones pueden deberse a que:
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada actividad
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
•Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor
•Requiere Recuperar su Concentración
FACTORES PERSONALES
65AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Qué acciones posibles nos permitirán eliminar la causa raíz y alcanzar el objetivo?
IDENTIFICACION DE ACCIONES
Cuáles de estas ideas conforman soluciones factibles?
Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el menor costo y dificultad de implementación?
¿Cómo podremos eliminar cada causa-raíz?
Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisión66AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Método de 4 W + 1 H
Qué (What) Quién (Who)
Dónde (Where) Cuándo (When)
Cómo(How)
METODO OBJETIVO
PLAN DE ACCION
67AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
En cada ciclo PHVA se produce mejora estableciéndose un nuevo
estándar
En cada ciclo EHVA se opera manteniendo el proceso bajo
controlObjetivo N° 1
1° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
EObjetivo N° 2
2° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
EObjetivo N° 3
3° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
E
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
68AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
VENTAJAS DEL USO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS
Alineamiento de las diferentes políticas y objetivos de la organización
Armonización de diferentes criterios de gestión
Simplificación de la estructura documental del sistema
Menor costo de implementación integrado que si se implementara un Sistema para 3 Normas por separado
70AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
Menor tiempo y esfuerzo de mantención del sistema
Integración de la información y control de gestión
Mayor eficiencia en el recurso capacitación
Menor costo de certificación integrado que si se llevara por separado
Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas
VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS
71AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
MUCHAS GRACIAS POR SU INTERES EN ESTE TEMA
72AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
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