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Secretaría de Educación del Estado de QuerétaroSecretaría de Educación del Estado de QuerétaroUnidad de Servicios para la Educación Básica en el Estado de QuerétaroUnidad de Servicios para la Educación Básica en el Estado de Querétaro

REUNIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO DE CALIDAD

03 DE DICIEMBRE DE 2008

AGENDA DE LA REUNIÓNAGENDA DE LA REUNIÓN

1. Revisión de compromisos anteriores2. Presentación de cumplimiento de objetivos e indicadores

de los procesos de 2008.3. Metodología de mejora4. Acciones Correctivas y Preventivas5. Retroalimentación del usuario. Auditoría de Servicio6. Pilares Filosóficos de la Institución, su difusión.7. Resultado de la tercera Auditoria Interna de Calidad

2008.8. Estado del Sistema de Gestión de Calidad9. Asuntos Generales

1.- REVISIÓN DE COMPROMISOS1.- REVISIÓN DE COMPROMISOS

1.- Reporte de cumplimiento de Objetivos e indicadores de calidad para el mes de octubre 2008. Responsables de proceso.Se recibieron de los procesos, verificar en Intranet reporte acumulado anual. 2.- Aplicar los tiempos de respuesta actualizados de ATC de junio 2008.En general han cumplido las áreas, sin embargo hay que estar dando seguimiento puntual para evitar atraso.

3.- Realizar propuesta para medir el cumplimiento de pilares filosóficos.Se está trabajando aún en la propuesta.

2.-2.-Presentación de objetivos y cumplimiento de indicadores de los procesos a octubre de 2008.

Revisar los indicadores en INTRANET en el SGC

Reuniones CDC 2008

Reunión de Diciembre

3.- Metodología de mejora

1. Realizar la PLANEACIÓN del proceso, definiendo objetivos/ propósitos, metas, estrategias, acciones, responsables, recursos, fechas de realización, fechas de seguimiento, fechas de resultados, etc.

Difundir al personal involucrado del proceso o externo la Planeación.

3.- Metodología de mejora

2. HACER lo planeado, llevarlo a cabo por los responsables, asegurar de proporcionar los recursos necesarios en el tiempo y la forma establecida en la planeación.

3.- Metodología de mejora

3.- VERIFICAR que lo realizado esté logrando lo planeado, a través del seguimiento

3.- Metodología de mejora

4.- ACTUAR, analiza, realiza y documenta acciones correctivas, preventivas o de mejora requeridas, de acuerdo a los resultados del seguimiento para cumplimiento de lo planeado.

Involucrar al personar del proceso y externos para su realización

3.- Metodología de mejora

5.- REPORTAR resultados finales al término del periodo establecido, año fiscal, ciclo escolar, proyecto, programa, etc.

Incluir la evaluación del IMPACTO (eficiencia y eficacia) para los USUARIOS.

3.- Metodología de mejora

5.- Continuación..

Difunde los resultados.

Realiza y documenta las acciones correctivas, preventivas y de mejora requeridas para el siguiente programa, proyecto, ciclo etc.

3.- Metodología de mejora

Recuerda:

Acción preventiva.- Se realiza para evitar que suceda un evento no deseado, antes de que ocurra.

Acción correctiva.- Se define para eliminar las causas que originaron un problema o situación no deseada.

Acción de mejora.- Se establece cuando queremos obtener mejores resultados y se han cubierto las metas establecidas.

El análisis antecede a la realización de las acciones.

3, 4.- Acciones C, P y M

ÁreaÁrea PreventivaPreventivass

CorrectivCorrectivas as

MejoraMejora

Atención Atención CiudadanCiudadanaa

22 11 44

PACPAC 33AdquisicionesAdquisiciones 11ParticipacióParticipación Social n Social

33 22

4. Estado de Acciones correctivas de No Conformidades

Dep

arta

men

to d

e P

roce

sos

de

Cal

idad

21

1

9

0

8

2 21 00 00000

5

10

15

20

25

2da.2006

1ra.2007

3ra.2007

2da.2008

TotalAbiertas

5.- Retroalimentación del usuario

5.- Retroalimentación del 5.- Retroalimentación del usuariousuario

Se definieron e implementaron instrumentos para evaluar la satisfacción de los usuarios para

Educación Primaria Recursos Humanos

Educación Especial JurídicoJurídico

Educación Indígena Programación y Programación y PresupuestoPresupuesto

Educación Secundaria Servicios Regionales Servicios Regionales JalpanJalpan

DEPOE Servicios Regionales Servicios Regionales CadereytaCadereyta

OIC Servicios Regionales San Servicios Regionales San Juan del RíoJuan del Río

Subcoordinación de Subcoordinación de Gestión EducativaGestión Educativa

AdministraciónAdministración

5.- Retroalimentación del 5.- Retroalimentación del usuariousuario

Es necesario dar a conocer al personal del proceso, el resultado de la evaluación de servicio e invitarlo a participar para la realización de acciones correctivas, preventivas y de mejora correspondientes.

6.- Pilares Filosóficos de la Institución, su revisión y difusión

Hasta el momento, los pilares filosóficos han permanecido sin cambio desde la última actualización de fecha 26 de mayo de 2006

Misión , Visión , Política de Calidad y Valores Institucionales.

Se está elaborando propuesta para medir su cumplimiento.

7.- Resultado de la Tercera Auditoría Interna de 2008

Se realizó del 10 al 19 de noviembre de 2008

7.- Objetivo de la Auditoría

Verificar la correcta aplicación de los procedimientos que integran los

procesos de acuerdo a lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad de la

USEBEQ.

Verificar el cumplimiento de los elementos 4, 5, 6, 7 y 8 de la Norma

ISO 9001:2000.

7.2.- Alcance de la Auditoría

Planeación Educativa Recursos Humanos Administración Adquisiciones Programa de Acción Comunitaria Calidad e Innovación Educativa - Capacitación – Gestión Escolar - Dirección Educación Especial – Servicio USAER

7- Resultado

ElementoElemento Número de No Número de No conformidadconformidad

4.2.4 Control de 4.2.4 Control de RegistrosRegistros

4 4

7.5.1 Control de la 7.5.1 Control de la realización y realización y prestación del prestación del servicioservicio

22

Total: Total: 6 NCR6 NCR

8.- Estado del Sistema de Gestión de Calidad

• Los Manuales de Procedimientos, 16 carpetas, se encuentran en revisión final de la Secretaría de la Contraloría, requisito para presentar a la Junta de Gobierno para su autorización.

• Se solicita su apoyo para realizar una revisión de los procedimientos que terminan su vigencia en diciembre de 2008.

•Se deben revisar los objetivos e indicadores de calidad de los procesos para verificar la medición de eficiencia y eficacia.

9.- Asuntos Generales

• Presentación de resultados de mesas de trabajo por Guías de Programa.