riesgo hipotecario promotor. esca (profe)
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2
Aportar al profesional una visión amplia del mercado hipotecario.
Revisar la terminología específica en el mundo hipotecario.
Describir las técnicas del análisis de un promotor para calcular su capacidad de reembolso, y llevar a buen término la operación.
OBJETIVOS.
3
1. El mercado hipotecario desde la óptica de riesgos.
2. Ventajas y cautelas a contemplar en el mercado hipotecario.
3. Terminología específica del mundo hipotecario.
4. Introducción a la promoción inmobiliaria.
5. El análisis del promotor.
6. El análisis de la promoción.
7. Planteamiento de la operación.
8. Documentación e instrumentación.
9. Seguimiento del riesgo promotor.
ÍNDICE.
Del total de la operaciones de crédito de la UE, EL 20% lo fueron en España.
Las hipotecas sobre solares ha crecido un 28%, con caídas de un 4% en el número e incrementos de capital medio de un 33%.
El crédito a las familias gestionado por las Entidades Financieras ha crecido a tasas del 20%, alcanzando los 840 mil millones de euros.
Se mantiene, por séptimo año consecutivo, mayor dinamismo que en el conjunto de la economía.
La promoción no residencial (oficinas, naves…) sufrió una desaceleración no significativa.
Incremento de los precios en un 17% a pesar del menor ritmo de venta.
Crecimiento del parque de vivienda en oferta.
Tiempo de venta, todavía reducido, pero en aumento.
Descenso suave de la inversión extranjera en inmuebles.
Del total de la operaciones de crédito de la UE, EL 20% lo fueron en España.
Las hipotecas sobre solares ha crecido un 28%, con caídas de un 4% en el número e incrementos de capital medio de un 33%.
El crédito a las familias gestionado por las Entidades Financieras ha crecido a tasas del 20%, alcanzando los 840 mil millones de euros.
Se mantiene, por séptimo año consecutivo, mayor dinamismo que en el conjunto de la economía.
La promoción no residencial (oficinas, naves…) sufrió una desaceleración no significativa.
Incremento de los precios en un 17% a pesar del menor ritmo de venta.
Crecimiento del parque de vivienda en oferta.
Tiempo de venta, todavía reducido, pero en aumento.
Descenso suave de la inversión extranjera en inmuebles.
MERCADO
AMPLIO
ROBUSTO
PERO …
Comenzamos
a ver síntomas
que afectan a
las Cajas.
NOTAS
1.- EL MERCADO. LA ACTIVIDAD EN LAS VIVIENDAS.
6
Desde 1980Desde 1980 Inversiones mantenidas más de 3 años, su
rentabilidad ha sido positiva, siempre superando la inflación.
Período recesivo: Se produjeron depreciaciones, y en los cuatro años, evoluciones de precio inferiores a la inflación.
1.998/2.005 Incrementos del 20% anual por revalorización
(plusvalías tácitas) más rentabilidad alquiler directo o imputado.
1980/19981980/1998
TODO
EN LA
ACTIVIDAD
ECONÓMICA
ES
CÍCLICO
NOTAS
1.- EL MERCADO. PRECIO DE LA VIVIENDA. Evolución.
7
Existe una estrecha relación entre morosidad y ciclo económico (ver gráfico).
En fases recesivas crece la morosidad, por las dificultades financieras de empresas y familias.
En las fases de crecimiento los beneficios de las empresas no financieras y los ingresos de las familias aumentan, lo que facilita el reembolso de los créditos, reduciendo con ello los ratios de morosidad.
Existe una estrecha relación entre morosidad y ciclo económico (ver gráfico).
En fases recesivas crece la morosidad, por las dificultades financieras de empresas y familias.
En las fases de crecimiento los beneficios de las empresas no financieras y los ingresos de las familias aumentan, lo que facilita el reembolso de los créditos, reduciendo con ello los ratios de morosidad.
La Política Crediticia de cada Entidad es crucial para comprender su nivel de activos dudosos.
1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999
Eje X
-2
0
2
4
6
8
Eje
Y
Bancos
Cajas
Var. PIB
Evolución de la morosidad
1.- EL MERCADO. LOS CICLOS ECONÓMICOS (I).
8
EL CREDITO BANCARIO EN ESPAÑA MUESTRA UN COMPORTAMIENTO PROCÍCLICO.
ACTUACIONES
FASE EXPANSIVA FASE RECESIVA
El crédito crece fuertemente. Morosidad baja. Evaluación del riesgo, laxa. Provisiones reducidas. Inadecuado reconocimiento contable del riesgo del crédito latente.
Dotaciones elevadas. Pérdidas importantes. Morosidad elevada
1.- EL MERCADO. LOS CICLOS ECONÓMICOS (II).
9
Mercado Amplio
Crecimiento Sostenido
Baja Morosidad
Importantes Garantías
Pero con síntomas de debilitamiento.
Pero con aparición de síntomas de debilitamiento y sobreesfuerzo de las economías difícilmente sostenible.
Pero con riesgo latente en la capacidad de reembolso ante variación de ciclo.
Pero poco líquidas con tendencia a la reducción o, en su caso, de cambio de tendencia.
OBLIGACIÓN
Tenemos que aprovechar la situación actual para incrementar nuestra CARTERA, pero con:
Selección exquisita de clientes.
Análisis rigurosos.
Adecuado seguimiento.
Lo
contrario
Cartera de baja calidad.
Mayor índice de morosidad.
NOTAS
1.- CONCLUSIONES SOBRE EL MERCADO HIPOTECARIO.
11
COMERCIALES
Amplio mercado para crecer a tasas importantes.
Es, junto con la domiciliación de nómina, la primera opción de vinculación del cliente.
La relación es larga y posibilita la venta cruzada.
RIESGOS
La morosidad es sensiblemente más baja que en el resto de los créditos.
En último extremo, la recuperación es más sencilla y efectiva.
FINANCIERAS
Posibilidad de movilización (titulización)
Provisiones (menor provisión estadística).
Menor consumo de capital (BIS II)
2.- PRINCIPALES VENTAJAS.
12
Operaciones sin Garantía Real Empresas y Empresarios Resto de la Clientela
Operaciones con Garantía Real sobre viviendas terminadas….. 2%, y transcurridos 3 años:
Otras Operaciones con Garantía Real Empresas y Empresarios Resto de la Clientela
2.- TRATAMIENTO DE LA MOROSIDAD (I).
Hasta 6 meses.
Más de 6 meses hasta12.
Más de12 meses hasta 18. .
Más de 18 meses hasta 24.
Más de 24 meses.
5,3%.
27,8%.
65,1%.
95,8%.
100%.
4,5%
27´4%
60,55%
93,3%
100%
Más de 3 años hasta 4……. 25%
Más de 4 años hasta 5……. 50%
Más de 5 años hasta 6…… 75%
Más de 6años…………….. 100%
Siempre que el riesgo como sea inferior al 80% del valor de tasación de las viviendas
Hasta 6 meses.
Más de 6 meses hasta12.
Más de12 meses hasta 18.
Más de 18 meses hasta 24.
Más de 24 meses.
4,5%.
23,6%.
55,3%.
81,4%.
100%.
3,8%
23,3%
47,2%
79,3%
100%
13
CLSIFICACIÓN DE LOS RIESGOS :
Riesgo Normal
Sin Riesgo apreciable (Administraciones Públicas)
Riesgo Bajo (vivienda terminada< 80% tasación, empresas calificadas A,…)
Riesgo Medio- Bajo (Arrendamiento financiero y otros con garantía real. …)
Riesgo Medio (Sin garantía real)
Riesgo Medio- Alto. …… (Consumo. …)
Riesgo Alto. ……………… (Tarjetas, descubiertos, excedidos. …)
Riesgo Subestándar( Colectivos en dificultades )
Riesgo Dudoso ( Por razón de morosidad del cliente )
2.- TRATAMIENTO DE LA MOROSIDAD (II).
14
CÁLCULO
Sin riesgo apreciable…………
Riesgo bajo….........................
Riesgo Medio- Bajo…………..
Riesgo Medio………………….
Riesgo Medio- Alto……………
Riesgo Alto…………………….
X Y
0%..................
0,6%...............
1,5%...............
1,8%...............
2,0%...............
2,5%...............
0%
0,11%
0,44%
0,65%
1,10%
1,64%
Variación en el período (de cada clase de riesgo)
Operaciones incluidas al final del período (de cada clase de riesgo)
Dotación neta realizada en el período
X =
Y =
=
+
-
PROVISIÓN GENÉRICAPRECIO
2.- TRATAMIENTO DE LA MOROSIDAD (III).
15
ELEVADOS VOLÚMENES DE INVERSIÓN. MORA.
ESCASA RENTABILIDAD DIRECTA COMO CONSECUENCIA DE LA COMPETENCIA.
APLICACIÓN DE LA PRIMA DE RIESGO SOBRE LA CALIDAD DE LA INVERSIÓN.
OPERACIONES A MUY LARGO PLAZO ( estamos en 30 años y subiendo ).
ATENCIÓN A LA DISCRIMINACIÓN NECESARIA EN LOS DEMANDANTES.
Especuladores.
A.P.I.S.
Mercados emergentes.
CUIDADO CON LAS GARANTÍAS.
Ubicación
% de cobertura.
2.- CAUTELAS EN LA FINACIACIÓN HIPOTECARIA.
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre planeamiento (I).
L.O.E.( Ley de OrdenaciónDe la Edificación 06.05.00)
Regula las obligaciones de los distintos agentes de la edificación, para así poderEstablecer las correspondientes responsabilidades de los mismos y fijar lasGarantías necesarias que cubran los posibles fallos e irregularidades de lasEdificaciones una vez finalizadas.
Realiza el planeamiento del suelo de los municipios:
• Delimitación de las Unidades de ejecución• Asignación de Usos• Fijación de los parámetros fundamentales de la ordenación y la edificación• Fijación de los estándares y superficies propios de las dotaciones y servicios• Localización y trazado de los sistemas de viario, espacios libres y • equipamientos• Determinación de la figura de planeamiento que la desarrolle
Plan
General
De Ordenación
Urbana
P.G.O.U.
Programa
De
Actuación
Urbanística
(PAU)
Suelo
Urbanizable
(Sur.)
El P.A.U. ordena y urbaniza terrenos en Suelo Urbanizable (no programado).
Señala usos y niveles de intensidad de aprovechamiento y traza redes e
infraestructuras principales.
Se tienen que completar con Planes Parciales y Proyectos de Urbanización.
Su tramitación es la siguiente:
Aprobación inicial….Ayuntamiento.
Exposición pública de un mes.
Aprobación provisional….Ayuntamiento.
Aprobación definitiva….El órgano competente de la C.C.A.A.
Es aquel que no teniendo la condición de urbano o no urbanizable, pueden ser objeto de transformación en los términos establecidos en la legislación urbanística y el planeamiento aplicable.
La transformación del suelo clasificado como urbanizable, comporta al propietario las siguientes obligaciones:
1.Ceder obligatoria y gratuitamente a la Administración todo el suelo necesario para viales, espacios públicos, zonas verdes y dotaciones públicas.
2.Ceder obligatoria y gratuitamente el suelo necesario para la ejecución de los sistemas generales del planeamiento general que corresponda.
3.Costear, y en su caso ejecutar las infraestructuras de conexión con los sistemas generales exteriores a la actuación.
4.Ceder obligatoria y gratuitamente a la Administración actuante el suelo correspondiente hasta un máximo del 10% del aprovechamiento del sector.
5.Proceder al reparto de cargas y beneficios.
6.Ejecutar la urbanización del sector.
7.Edificar en el plazo que indique el planeamiento.
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre planeamiento (II).
Cédula Urbanística
Certificado que expide la Administración (Ayuntamiento, Gerencia) dondeSe indican características, usos e intensidades de aprovechamiento de lasParcelas a desarrollar.
Junta de
Compensación
En este sistema de actuación, son los propietarios que, constituidos enJunta de Compensación, asumen por si mismos la ejecución de laActividad urbanizadora y realizan las operaciones jurídicas de distribuciónDe beneficios y cargas derivadas de la ordenación.Tiene naturaleza administrativa, personalidad jurídica propia y plena Capacidad para el cumplimiento de sus fines dependiendo de la Administración actuante. Adquieren personalidad sólo tras su inscripciónEn el Registro de Entidades Urbanísticas Colaboradoras.Está integrada por la Junta General (totalidad de miembros), por unÓrgano ejecutivo (Consejo Rector o Junta Directiva) y por un órganoUnipersonal que puede ser el Presidente, gerente o director que llevaA cabo funciones ejecutivas.Su función es la urbanización completa del polígono o unidad de actuación.
Es el valor de sustitución de los bienes y derechos expropiados. Lo fija elJurado de Expropiación Forzosa.
Justiprecio
Expropiatorio
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre planeamiento (III).
Anteproyecto
Documentación gráfica consistente en la representación aproximada del Proyecto Definitivo, que se acompañará de avance de memoria. Comprende Planos aproximados de plantas y alzados sin acotar.
ProyectoBásico
Conjunto de documentos gráficos, acotados, que describen claramente lasCaracterísticas de una edificación mediante la representación de todos los Elementos de la misma: plantas, alzados, secciones. Se acompaña de memoriaConstructiva, que incluye cuadros de superficies construidas y útiles, memoriaDe calidades, avance de mediciones y presupuestos, desglosado por capítulos De obra y sus correspondientes cuantías, precios y porcentajes representativosRespecto del total.Una vez visado en el Colegio de Arquitectos correspondiente, se presentará en El Ayuntamiento para la solicitud de Licencia de Obras. Representa el 40% deLos Honorarios del Proyecto.
Proyectode
Ejecución
Define completamente el Proyecto Básico, aportando planos de detallesConstructivos y ajustando el Presupuesto Final. Representa el 30% de losHonorarios de Redacción del Proyecto, siendo otro 30% la Dirección deObras.
Estudio deSeguridad e
Higiene
Proyecto redactado por el Aparejador de la obra, describiendo las medidas deSeguridad que se deben adoptar para la realización de la obra..
Presupuesto de
Ejecución Material
Relación de capítulos de obra, desglosados cada uno de ellos en partidas, con descripción de mediciones y cuantía económica.
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre la edificación (I).
Presupuesto de Contrata
Presupuesto definitivo, que se obtendrá complementando el presupuesto de ejecución material con los gastos generales (13%) y el beneficio industrial del constructor.
Dirección FacultativaCompuesta por el arquitecto Director de la obra y el Aparejador encargado de laDirección de la ejecución de la obra. (representa el 30% final de los HonorariosDel Proyecto).
Dirección de Obra Control realizado por la Dirección facultativa que permite la ejecución Correcta de la obra. Representa el 30% final de los Honorarios del Proyecto.
Certificado Final deObra
Documento acreditativo del final de la obra, firmado por la Dirección Facultativa Y visado por los Colegios Profesionales correspondiente. Presentado ante elAyuntamiento con la liquidación definitiva del presupuesto de Ejecución, se podráSolicitar la Licencia de Primera Ocupación..
Certificaciones de Obra Resumen de obra parcial, comprendiendo medición y valor, conformado por la Dirección Facultativa, el Constructor y la propiedad.
O.C.T.
Oficina de contratación técnica
Controla y revisa que la obra se ajusta al proyecto acordado
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre la edificación (II).
Períodos
de
Responsabilidad
Las responsabilidades de los agentes de la edificación responderán por defectos de la construcción durante los siguientes plazos:
A. Período de 10 años …. Por la Estructura (Cimentación, Pilares, Vigas, Forjados; etc…) (Promotor / Técnicos / Constructor).
B. Período de 3 años. … Por defectos y vicios debidos a una mala ejecución de la construcción. (Promotor /Técnicos /Constructor).
C. Período de 1 año. … Por terminaciones y acabados irregulares. (Constructor).
Inclusión en la
Escritura
De
Obra Nueva
Desde el 06- 05-00, las nuevas construcciones de viviendas, en la Declaración de Obra Nueva incluirán los Seguros de Edificación, ya que en caso de no disponer de ellos no se inscribirán en el Registro de la Propiedad.
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre seguros.
Su objetivo es asegurar al promotor y a los sucesivos adquirentes de la obra nueva de cualquier daño producido en la edificación por vicios o defectos que tengan su origen o afecten a la cimentación y estructura y comprometan su resistencia y seguridad.La cobertura comienza al entregar la obra y tiene una vigencia de 10 años.
Seguro Decenal
Cédula de HabitabilidadDocumento expedido por la Administración Pública con la finalidad de controlar las condiciones de salubridad e higiene de los edificios de uso residencial. Su emisión no es obligatoria en todas las Comunidades Autónomas.
Licencia de primera
Ocupación o
Utilización
La emisión de este documento tiene por objeto confrontar la obra ejecutada realmente con el proyecto presentado que ampara la Licencia Municipal concedida y si se han cumplido o no las condiciones en ella establecida.
Declaración
de
Obra Nueva
Las obras de nueva planta, una vez obtenido el permiso para edificar y tras su realización, se declaran ante notario, notificando qué se ha edificado, qué superficie ocupa y su valoración fiscal.
3.- TERMINOLOGÍA. Sobre licencias y escrituras.
25
La promoción inmobiliaria tiene como finalidad la construcción de edificaciones con objeto de su venta y entrega a terceros
Viviendas / Naves Industriales / Centros Comerciales / Parkings / ….
Las operaciones promotor
son una forma de…..
Las operaciones promotor
son una forma de…..
LLEGAR A LOS PARTICULARESLLEGAR A LOS PARTICULARES
ESTAR EN EL FLUJO DE ACTIVIDAD
MÁS IMPORTANTE DE NUESTRA
ECONOMÍA.
ESTAR EN EL FLUJO DE ACTIVIDAD
MÁS IMPORTANTE DE NUESTRA
ECONOMÍA.
SUBROGACIÓN
PASIVO
DESCUENTO
AVALES
CREDITOS
CONFIRMING
……
4.-INTRODUCCIÓN A LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. Conceptos .
26
LA OPERACIÓN PROMOTOR QUE NOS PLANTEA
Tiene rentabilidad por sí sola.
1er DESPLEGABLE
Objetivo prioritario:
Sus compradores.
3er DESPLEGABLE
• Los proveedores.Confirming- gestionar
pagosSus empleadosSus seguros socialesEtc
2º DESPLEGABLE• El promotor como EmpresaFinanciación de circulante,
descuento, avales, etc.Sus empleados, sus directivosDepósitos, puntas de tesoreríaSeguros sociales, impuestosTransferencias
4.- INTRODUCCIÓN A LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. NEGOCIO (I).
27
LA IMPORTANCIA DE SER ENTIDAD DE “REFERENCIA” (SUS BANQUEROS)
Canalizar los pagos
Ser los primeros en conocer sus proyectos
Participar (las hipotecas de nuestra promoción)
Cómo participan los demás (hipotecas de competidores)
Medición de rentabilidad. Intentar diferenciar
Su negocio como Empresa
Su negocio promotor y sus respectivos agregados
Su negocio derivado
Forma de llegar a los ingresos.
4.- INTRODUCCIÓN A LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. NEGOCIO (II) .
28
FINANCIACIÓN DESPROPORCIONADA CON SU ESTRUCTURA.
LA OPERACIÓN EN SÍ MISMA TIENE UNA BAJA RENTABILIDAD
DEPENDE DE MUCHOS FACTORES EXÓGENOS:
EL MERCADO
LA CONSTRUCCIÓN
LOS COMPRADORES
LA GARANTÍA HIPOTECARIA, SALVO QUE LA OBRA SE FINALICE, ES MALA
POR TANTO: Necesitamos asegurar TODO EL CONOCIMIENTO para no POR TANTO: Necesitamos asegurar TODO EL CONOCIMIENTO para no equivocarnos. INCERTIDUMBRE = CEROequivocarnos. INCERTIDUMBRE = CERO
PRIMERA CONDICIÓN TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
4.-INTRODUCCIÓN A LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. Características .
29
CONOCIMIENTO CLIENTE:
Referencias
Filtros, alertas
Experiencias
PREPARACIÓN VISITA:
Posibilidades de captación “identificar entrada”
Oferta y catálogo de productos
ENTREVISTA:
Mayor conocimiento de cliente y necesidad global
“Vender la entidad”
Expectativas reales
Datos básicos y olfato
ENCAJE:
Políticas
Adecuación de oferta/necesidad
ESTRATEGIA:
Cómo captarlo
Pensar en que le podemos atender.
Datos a solicitar
PROPUESTA:
Importe
Condiciones
Compromisos
CIERRE:
Concretar necesidades
Deseo de participar
Documentación
Visión global
4.-INTRODUCCIÓN A LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. Ciclo comercial.
31
Las Claves para realizar con éxito el negocio Promotor tiene cuatro ejes de actuación
Buena ACTUACIÓN COMERCIALBuena ACTUACIÓN COMERCIAL
Un buen análisis del CLIENTEUn buen análisis del CLIENTE
Un buen análisis de la PROMOCIÓNUn buen análisis de la PROMOCIÓN
Un adecuado SEGUIMIENTOUn adecuado SEGUIMIENTO
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Las claves.
32
SI QUEREMOS HACER UNA BUENA
CARTERA DE NEGOCIO PROMOTOR
CONOCER A TODOS LOS PROMOTORES LOCALESCONOCER A TODOS LOS PROMOTORES LOCALES
CONOCER LAS AREAS DE EXPANSIÓN DE NUESTRO TERRITORIOCONOCER LAS AREAS DE EXPANSIÓN DE NUESTRO TERRITORIO
CONOCER LA ACTUACIÓN DE NUESTRA COMPETENCIACONOCER LA ACTUACIÓN DE NUESTRA COMPETENCIA
DEBEMOS SER LOS PRIMEROS
EN CONOCER LOS PROYECTOS
EN CANTIDAD
CON CALIDAD
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. La actuación comercial (I).
33
MÁS OPORTUNIDADES SURGIRÁNMÁS OPORTUNIDADES SURGIRÁN
MEJOR SELECCIÓN PODREMOS HACERMEJOR SELECCIÓN PODREMOS HACER
CUANTO MÁS
GESTIONEMOS:
No olvidar que una promoción tiene un periodo de maduración amplio
Podremos elegir la que más nos interese por calidad
BUEN PROMOTOR BUENA PROMOCIÓN BUEN CLIENTE FINAL
5.- EL ANÁLISI DEL PROMOTOR. La actuación comercial (II).
34
Las Claves para realizar con éxito el negocio Promotor tiene cuatro ejes de actuación
Buena ACTUACIÓN COMERCIALBuena ACTUACIÓN COMERCIAL
Un buen análisis del CLIENTEUn buen análisis del CLIENTE
Un buen análisis de la PROMOCIÓNUn buen análisis de la PROMOCIÓN
Un adecuado SEGUIMIENTOUn adecuado SEGUIMIENTO
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Las claves.
35
OBJETIVO
• Experiencia otras promociones
- Propias
- Otras Entidades
• Calidad de gerencia y experiencia
• Estructura para la venta
• Continuidad en su actividad
• Promociones en curso
• Historial crediticio
CONOCER
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis del cliente (I).
ANÁLISIS CUALITATIVO ANÁLISIS CUANTITATIVO
BUEN PROMOTOR BUENA PROMOCIÓN BUEN CLIENTE FINAL
36
FORMA JURIDICA S.A. – Capital social 60.101,21 € del que debe estar desembolsado, al menos, el 25%.
S.L. – Capital social 3.005,60 €.
- Cooperativa de Viviendas.
- Comunidad de Bienes.
- Agrupación de Interés Económico.
ACTIVIDAD DE RIESGO
En general, se constituyen sociedades por su mejor fiscalidad, y para no comprometer el patrimonio personal de los socios.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis del cliente (II).
37
VENTAJAS
Alta credibilidad financiera.
Ahorro de costes (constitución, disolución....
Mantiene la responsabilidad
frente a terceros.
INCONVENIENTES Dificulta su análisis si hay
varias promociones en marcha
SOCIEDAD DISTINTA PARA CADA PROMOCION
Limita y dificulta la responsabilidad ante terceros en todo lo relacionado con promociones de otras empresas de los mismos socios.
Resta credibilidad al proyecto.
Dificulta la obtención de financiación.
Exigencia de afianzamiento de socios.
No consolida imagen de marca.
Mayores gastos.
La tendencia actual es actuar bajo la segunda modalidad: Sociedad por promoción.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis del cliente (III).
SOCIEDAD ÚNICA
38
CONCEPTO
Es una sociedad constituida por personas que se asocian en régimen de adhesión y baja voluntaria.
Funcionamiento democrático.
Su finalidad es la de realizar actividades empresariales encaminadas a satisfacer sus necesidades.
El socio de una Cooperativa de viviendas es a la vez Promotor y Adjudicatario (propietario) de los bienes que produce.
REGULACION Ley 27/1999 de 16 de julio, y sus estatutos.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Las cooperativas de viviendas (I).
39
FACTORES CLAVE
La solvencia y experiencia de la Gestora.
El porcentaje de las viviendas ya adjudicadas (no es conveniente estudiar hasta que no estén adjudicadas en su mayor parte).
La solvencia y la capacidad económica de los cooperativistas
Al finalizar la obra, se entrega la vivienda al socio, y éste se subroga en la hipoteca que grava su finca.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Cooperativas de viviendas (II).
40
CONCEPTOSegún el Código Civil, existe Comunidad de Bienes cuando la propiedad de una cosa pertenece proindiviso a varias personas.
OBJETIVOConstituirse en Comunidad para la adquisición de un solar y construcción de viviendas.
SITUACION JURIDICACarecen de personalidad jurídica propia, pero la Ley de Propiedad Horizontal concede ciertas facultades de representación a la Junta de Propietarios.
REPRESENTACIONLa gestión de la promoción se encomienda a una Sociedad Gestora, con amplias facultades de representación.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Las Comunidades de Bienes (I).
41
FACTORES CLAVE Estudio de la Gestora.
Estudio de los Comuneros.
FACTORES DIFERENCIALES CON RESPECTO A LAS COOPERATIVAS
Los Comuneros son prestatarios desde el momento en que se formaliza la escritura Promotor.
A la disolución de la Comunidad, por haber cumplido sus fines, cada Comunero asume individualmente la parte de la deuda que le corresponde; hasta ese momento la responsabilidad es mancomunada.
No existe la figura de la subrogación.
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Las Comunidades de Bienes (II).
42
OBJETIVO
• Experiencia otras promociones
- Propias
- Otras Entidades
• Calidad de gerencia y experiencia
• Estructura para la venta
• Continuidad en su actividad
• Promociones en curso
• Historial crediticio
BUEN PROMOTOR BUENA PROMOCIÓN BUEN CLIENTE FINAL
CONOCER
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis del cliente.
ANÁLISIS CUALITATIVO ANÁLISIS CUANTITATIVO
RECORDAMOS
43
.
A NTIGÜEDAD
A CTIVIDAD
A CCIONARIADO
1.- DE LAS TRES “A”
G ERENCIA
G RUPO EMPRESARIAL
2.- DE LAS DOS “G”
E QUIPO HUMANO
E STRUCTURA
E XPERIENCIA
3.- DE LAS CUATRO “E”
E VOLUCIÓN
CON NOSOTROS
CON OTRAS ENTIDADES
4.- HISTORIAL CREDITICIO
CON PROVEEDORES
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cualitativo (I).
44
OBJETIVOOBJETIVO SOLIDEZ del accionariado y la empresa y
su CONSOLIDACIÓN en el mercado
Experiencia
Saber mantenerse
Compromiso
¿Qué hace?
Coherencia
Estados Contables
Proceso productivo
Seriedad
Capacidad financiera
Capacidad patrimonial
ANTIGÜEDAD ACTIVIDAD ACCIONARIADO
S O L I D E Z
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cualitativo (II).
45
OBJETIVOOBJETIVOCualidades de su GERENCIA y de su
GRUPO
EMPRESARIAL – Capacidad instalada
GERENCIA GRUPO EMPRESARIAL
Su éxito depende de la capacidadde su equipo gerencial
“Masa gris” instalada y suficiente,preparación, medios técnicos yexperiencia
Analizar la calidad de participanteso participadas
La mala gestión de una empresapuede arrastrar al grupo
S O L I D E Z
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cualitativo (III).
46
(INTERNO O EXTERNO) – 1º ASPECTO CLAVE
DIRECCIÓN FINANCIERA
EQUIPO TÉCNICO (Arquitectos, aparejadores, ...)
EQUIPO COMERCIAL
EQUIPO JURÍDICO
(CALIDAD Y TAMBIÉN CANTIDAD)
CAPAZ DE VENDER – 2º ASPECTO CLAVE
APOYADO EN EXPERIENCIA
PROMOCIONES ANTERIORES:
¿Exprime el precio?, ¿Cambia venta por
menor beneficio?, ¿La apoya bien?
SUFICIENTE OFERTA DE
FINANCIACIÓN
2. 2. E E STRUCTURA PARA LA VENTASTRUCTURA PARA LA VENTA
CUMPLIMIENTO Construcción CON
NOSOTROS Plazo Y CON OTRAS Ventas ENTIDADES Conjunto (3/4 AÑOS) FINANCIACIÓN Sin problemas (disposiciones, subrogación, cobro) TIPOLOGÍA (libre, VPO, 1ª/2ª vivienda, ...)
NIVEL DE DESARROLLOOBRASVENTASTAMAÑO
FINANCIACIÓNCONCEDIDODISPUESTORETENIDO ÚLTIMA DISPOSICIÓN
44. E . E VOLUCIÓN PROMOCIONES EN CURSOVOLUCIÓN PROMOCIONES EN CURSO
1. 1. E E QUIPO HUMANOQUIPO HUMANO
3. 3. E E XPERIENCIA PROMOCIONESXPERIENCIA PROMOCIONES
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cualitativo (IV).
47 CONOCER LAS INCIDENCIAS - EXPLICARLASCONOCER LAS INCIDENCIAS - EXPLICARLAS
PLAZO
PROYECTO VENDI DAS PENDI ENTES OBRA TOTAL ENTI DAD ¿I NCI DENCI AS?
SEVILLA V1ª vivienda 28 26 2 23 2530 BBV
Retraso tres meses en la obra
SAN FERNANDO HMixta adosados 30 30 0 20 2000 EL MONTE SIN
SANTA MARTA H1ª vivienda CHALETS 40 40 0 28 2200 BSCH
CAMBIO DE CONSTRUCTORA
(*) Construcción: V - vertical; H - horizontal
PROMOCIONES FINALIZADAS
FI NANCI ACI ÓN (miles Euros)PLAZA V/H (*) TI POLOGÍ A
UNI DADES - VI VI ENDAS
TOTAL % % FECHA
UNIDADES OBRA VENTAS FIN
TOTAL
INGRESOS
LÍMITE
CRÉDITO DISPUESTO ENTIDAD INCIDENCIAS
LORA HADOSADOS 42 60 30 jul-03 4554 2900 1300 BANESTO BAJA VENTA
CHICLANA HCHALETS 30 30 10 nov-03 3614 2000 500 C. S. FDO.
_
PROMOCIONES EN CURSO
DATOS FINANCIEROS EN MILES DE EUROS
PLAZA V/H (*) TIPOLOGÍA
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cualitativo (V).
48
ES SIMILAR AL DE CUALQUIER OTRA EMPRESA, SALVO:
La estructura de su balance, puede inducir a error:
MASAS NORMALMENTE AFECTADAS
Existencias: Recoge las promociones en curso por el importe de obra desarrollada y el suelo.
Deudores: Puede contener, según los casos, determinadas deudas aplazadas a los compradores.
Endeudamiento: Puede ser elevado, dependiendo de las promociones en curso.
Anticipos: Importes recibidos a cuenta de los compradores
LO MÁS IMPORTANTE: CONOCER SU CONTENIDOLO MÁS IMPORTANTE: CONOCER SU CONTENIDO
PARTICULARIDADES
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. El análisis cuantitativo (I).
49
ATENCIÓN A:
VENTAS
VARIACIÓN
DE
EXISTENCIAS
Recoge el importe total de las ventas a compradores una vez que la obra ha alcanzado, al menos, el 80% de su desarrollo
Contrastar con Balance anterior
OJO EMPRESAS EN PERDIDAS – ANALIZARLO A FONDO
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR. Análisis cuantitativo (IV).
50
5.- EL ANÁLISIS DEL PROMOTOR.
SÍNTESIS
¿TIENE EXPERIENCIA?
Cuanto ha construido. Qué ha construido. Dónde ha construido. Con quién ha financiado. Cómo ha vendido.
¿TIENE EQUIPO?
Compra de suelo.
Gestión de la empresa.
Ventas.
¿CÓMO ESTÁ AHORA?
Promociones en curso.
Estados contables.
Incidencias.
CONCLUSIÓN : ¿MERECE LA PENA HABLAR CON EL DE RIESGOS?
HISTORIA
MEDIOS
AHORA
52
Las Claves para realizar con éxito el negocio Promotor tiene cuatro ejes de actuación
Buena ACTUACIÓN COMERCIALBuena ACTUACIÓN COMERCIAL
Un buen análisis del CLIENTEUn buen análisis del CLIENTE
Un buen análisis de la PROMOCIÓNUn buen análisis de la PROMOCIÓN
Un adecuado SEGUIMIENTOUn adecuado SEGUIMIENTO
6- LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. Las claves.
53
6- ANÁLISI DE LA PROMOCIÓN. Visión General.
ENTORNO
CONDICIONESTÉCNICAS
CONSTRUCCIÓN
VENTAS
Que aporta mayores posibilidadesde venta y condiciona el tipo de subrogación.
Que condicionan la promoción e incluso la inviabilizan.
Que suponen, realmente, el fin últimopara el promotor y para nosotros.
Que suponen, unos gastos y unostiempos de ejecución.
54
1.- ANÁLISIS CUALITATIVO
Posibilidad de que la promoción se venda y nos aporte buenos clientes
2.- ANÁLISIS TÉCNICO
Viabilidad técnica de la operación:
Requisitos, licencia, ...
Presupuestos
Tasación
3.- ANÁLISIS VIABILIDAD
ECONÓMICO
Beneficio del Promotor
FINANCIERO
Forma de financiación
6.- ANÁLISI DE LA PROMOCIÓN. Tipos de análisis.
55
1.- ANÁLISIS CUALITATIVO
Posibilidad de que la promoción
se venda y nos aporte
buenos clientes
Distancia a la Oficina
Tipo de rentas de clientes a subrogar
Demanda de la zona
Tipología de viviendas
Disponibilidad de otros solares
Precios orientativos m2
LA UBICACIÓN DE LA PROMOCIÓN
NOS DEBE APORTAR OPINIÓN
SOBRE:
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis cualitativo de la operación (I)
56
¿Qué valoramos?La posibilidad de que la promoción:
Se venda
Nos aporte buenos clientes (Relación duradera y rentable)
EJEMPLO MODELO PUNTOS
TIPO DE VIVIENDA: 1. Habitual; 2. Segunda Residencia; 3. Mixta; 4. Vacacional
DEMANDA ZONA: 1. Muy alta; 2. Alta; 2. Media; 4. Baja; 5. Muy baja
UBICACIÓN: 1. Céntrico; 2. Barrio buen acceso; 3. Extrarradio
CLASE POBLACIÓN: 1. Alta; 2. Media-alta; 3. Media; 4. Media-baja
EQUIPAMIENTO ZONA:
COMERCIAL 1. Amplio; 2. Suficiente; 3. Insuficiente; 4. Escaso
ASISTENCIAL
LÚDICO/DEPORTIVO
CALIDADES: 1. Muy altas; 2. Altas; 3. Medias; 4. Bajas
PRECIOS S/ZONA m2: 1. Ajustado; 2. Algo alto; 3. Algo bajo; 4. Desajustado
FINANCIACIÓN: 1. < 80%; 2. De 80 a 90%; 3. De 90 a 100%; 4. 100%
VINCULACIÓN: 1. Oficina muy próxima; 2. Apertura oficina; 3. Otros
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis cualitativo de la operación (II)
57
ES FUNDAMENTAL Y ELIMINATORIO: PRETENDE VER LA VIABILIDAD TÉCNICO/JURIDICA DE LA OPERACIÓN
ELEMENTOS PRINCIPALES:
LICENCIA DE OBRAS
PLANEAMIENTO APLICABLE
PROYECTOS
PRESUPUESTOS
TASACIÓN
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (I).
2.- ANÁLISI TÉCNICO
58
Fecha de concesión
Fecha de caducidad. Se extingue en 6 meses si no ha comenzado obra.
Comprobar calificación del suelo.
Nº fincas que cubre
Usos que contempla (vivienda, locales, garajes, etc)
Superficies construidas (comparar con tasación)
Carta de pago
Condiciones sobre plazos, avales, otros requisitos
Titularidad (el mismo que el de la promoción)
Tipo de vivienda (p.ej. Una VPO no vale para libre)
6.-ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (II).
LICENCIA DE OBRAS ( CHECK- LIST ) Licencia. Planeamiento. Proyecto. Presupuesto. Tasación.
59
¿Están vigentes? O ¿En qué grado de aprobación están?
Consultar tasador y ayuntamiento
Puede modificar el valor de mercado
Clases de planteamiento
en función del suelo
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (III).
PLANEAMIENTO Licencia. Planeamiento. Proyecto. Presupuesto. Tasación.
60
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (IV).
Visado
Licencia. Planeamiento. Proyecto. Presupuesto. Tasación.
PROYECTO
Anteproyecto
Proyecto básico
Proyecto ejecución
Proyecto de Seg.Higiene
Estudio Geotécnico
Proyecto telecomuni.
Es un primer diseño
Ya tiene cálculos y se puedesolicitar licenciaYa está completo con descripción de todas las tareas
Análisis del subsuelo
No sirve para analizar
Visado
Visado
Costes que nosirven como referencia
Obligatorio
Obligatorio e importantepara analizar el coste
Obligatorio
61
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (IV).
Compra solarDemoliciónImpuestosLicencia de obraEstudio geotécnicoSeguro decenalOCTProyecto de ejecuciónProyecto telecomunicacionesProyecto seguridad e HigieneDirección de obraImpuesto transmisionesNotaríaRegistroGastos de ventasGastos financieros
Deben estar recogidostodos los conceptos degasto para poder determinarla viabilidad de la promoción
EXISTENCIA CONSISTENCIA
Contratada la obraEstimada
•Experiencia•Razonabilidad
PRESUPUESTOS Licencia. Planeamiento. Proyecto. Presupuesto. Tasación.
62
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis Técnico (V).
VALIDEZ: 6 meses VALORES: • De reposición en la hipótesis de inmueble terminado• Coste de reposición bruto actual• Valor por comparación en la hipótesis de inmueble terminado• A efectos de seguro ADVERTENCIAS: (Normalmente faltan documentos – licencia de obras, seguro decenal) SOLICITANTE Y FINALIDAD IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN COMPROBACIONES Y DOCUMENTACIÓN LOCALIDAD Y ENTORNO DESCRIPCIÓN Y SUPERFICIE DEL TERRENO Y EDIFICACIÓN DESCRIPCIÓN URBANÍSTICA RÉGIMEN DE OCUPACIÓN ANÁLISIS DE MERCADO DATOS Y CÁLCULO DE VALORES TÉCNICOS
Licencia. Planeamiento. Proyecto. Presupuesto. Tasación.
TASACIÓN
63
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis de viabilidad .
DOS VERTIENTES
ECONÓMICO FINANCIERO
Determinar la razonabilidad del beneficio
del promotor y de los elementos que lo
componen.
Determinar los límites necesarios.
analizar la razonabilidad de las
partidas que lo componen, así como
el timing de disposición
64
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis económico (I).
INGRESOS :
Viviendas de 120 m2 a €/m2 =
Viviendas de 85 m2 a €/m2 =
Cuartos trasteros a €/m2 =
Plazas de garaje a €/m2 =
RESUMEN:
INGRESOS
GASTOS
BENEFICIO PROMOTOR
GASTOS :
Solar = Coste ejecución =Gastos generales =
TOTAL GASTOS =
Beneficio s/Ventas =
Aportación promotors/total Gastos =
65
DETERMINA EL BENEFICIO ESTIMADO PARA EL PROMOTOR. (ABSOLUTO, % S/INVERSIÓN Y VENTAS)
LOS PROYECTOS SIEMPRE SON RENTABLES (POR DEFINICIÓN). LO MEJOR ES HACER NUESTRA PROPIA CUENTA DESDE EL PRINCIPIO.
EXISTEN HERRAMIENTAS MUY SENCILLAS (HOJAS DE CÁLCULO).
APOYARSE EN PRESUPUESTO PROPIO PROMOTOR, TASACIÓN Y, SI SE DISPONE DE ÉL, EL DEL CONSTRUCTOR.
CONOCER DETALLE DE GASTOS GENERALES Y OTROS.
PERO LO MÁS IMPORTANTE (Aparte de que la obra se finalice) ES QUE SE VENDA (Es lo que determina el precio).
VERIFICAR QUE HAY PERSONAS INTERESADAS (Reales) E INCLUSO CONTRATOS (Es la mejor referencia precio venta).
OBSERVE SI HAY BUENOS TESTIGOS EN LA TASACIÓN.
ANÁLISIS SENCILLO
TÉCNICAS E IDEAS A CONSIDERAR
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis económico (II)
PROPORCION ENTRE LAS MASAS
Beneficio: sobre el 20% precio de venta.
Gastos: en torno al 10% precio de venta.
Precio solar más construcción: 70% restante.
66
Año 2Año 1
Nª Capitulos de obra Cuantía Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18
1 Demoliciones2 Movimiento de Tierras3 Saneamiento Horizontal4 Cimentación5 Estructura y Forjados6 Cubiertas7 Aislantes e Impermeabilizantes8 Albañilería Cerramiento Ext.9 Albañilería Cerramiento Int.
10 Instalación Fontanería11 Instalación Electricidad12 Instalación Calefacción13 Instalación Ventilación A.A.14 Ascensores15 Instalaciones Especiales16 Carpintería Exterior17 Carpintería Interior18 Cerrajería19 Revestimientos Continuos20 Solados21 Chapados y Alicatados22 Sanitarios23 Vidriería24 Pintura25 Varios26 Urbanización
6.- DIAGRAMA DE GANTT DE PROMOCIÓN. Tipo de edificio plurifamiliar.
67
6.- DIAGRAMA DE GANTT DE PROMOCIÓN. Tipo (30 viviendas unifamiliares).
Año 2Año 1
Nª Capitulos de obra Cuantía Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
1 Demoliciones2 Movimiento de Tierras3 Saneamiento Horizontal4 Cimentación5 Estructura y Forjados6 Cubiertas7 Aislantes e Impermeabilizantes8 Albañilería Cerramiento Ext.9 Albañilería Cerramiento Int.
10 Instalación Fontanería11 Instalación Electricidad12 Instalación Calefacción13 Instalación Ventilación A.A.14 Ascensores15 Instalaciones Especiales16 Carpintería Exterior17 Carpintería Interior18 Cerrajería19 Revestimientos Continuos20 Solados21 Chapados y Alicatados22 Sanitarios23 Vidriería24 Pintura25 Varios26 Urbanización
68
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Análisis financiero (II)
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre 5º Trimestre
PAGOS (A) 1.769.450 1.910.000 1.075.000 2.195.000 1.825.000 Parte aplazada solarMovimiento de tierras 369.450 Cimentación 850.000 Saneamiento 90.000 Estructura 1.450.000 Cubiertas 400.000 Albañilería 675.000 675.000 Solados y alicatados 1.520.000 Carpintería 1.210.000 Electricidad 615.000 Gastos generales 460.000 460.000 COBROS (B) 2.285.560 1.627.460 984.325 1.942.487 1.708.649 Primera disposición 870.000 Financiación construcción 1.415.560 1.528.000 860.000 1.756.000 1.460.000 Entregas a cuenta - 99.460 124.325 186.487 248.649 TESORERIA DISPONIBLE 516.110 233.570 142.895 109.618 - 225.969 -
69
CALIFICACION URBANISTICA
Urbano.
Urbanizable.
Rústico.
REQUISITOS PREVIOS
Nota Simple.
Verificación de la propiedad.
Suficiencia de poderes.
Hipoteca.
Usufructo.
Afecciones fiscales.
Afecciones urbanísticas.
Anotación preventiva de embargo.
Servidumbres.
Condición resolutoria.
Individual.
Agrupación.
Segregación.
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN . La compra del solar (I).
CARGAS MÁS HABITUALES SITUACIONES REGISTRALES
DOCUMENTOS
La escritura de compra – venta.
La permuta.
La opción de compra.
EL PAGO
Contado.
Pago aplazado.
LAS GARANTIAS
Condición resolutoria (sólo financiar, si hay posposición de rango).
Letras avaladas (deben ser identificadas en la escritura).
70
FINANCIACION HABITUAL.
PLAZO.
FORMULA.
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. La compra del solar (II).
50 / 60% DE LA TASACIÓN
NO MÁS DE DOS AÑOS.
AMPLIABLE A PRÉSTAMO PROMOTOR
PÓLIZA DE CRÉDITO, MÁS CARO, AUNQUE PERMITE COMPRAR O SEÑALIZAR OTROS SOLARES AL PROMOTOR
71
Ventajas :
Refuerza credibilidad ante compradores
Disminuye reclamaciones Ahorra gastos financieros Adelanta beneficios de la promoción
Ventajas :
Refuerza credibilidad ante compradores
Disminuye reclamaciones Ahorra gastos financieros Adelanta beneficios de la promoción
La prioridad fundamental para financiador y financiado es elcumplimiento de los plazos previstos en el “Diagrama de Gantt”
La prioridad fundamental para financiador y financiado es elcumplimiento de los plazos previstos en el “Diagrama de Gantt”
EL RITMO Debe ser acompasado al de la construcción.
A fin de obra, ventas concluidas.
EL MERCADO
Fuerte incremento de precios ha venido siendo utilizado por los promotores para especular, con lo que no sacaban a la venta la totalidad de la promoción, evitando especulación de los compradores.
PLAZOS
6.- ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN. Las ventas.
72
HITOS MÁS FRECUENTES
NORMALMENTEEN FUNCIÓN DE LA OBRA DESARROLLADA Y TASADA Y
VENDIDA.
SUELE EXISTIR UNA PRIMERA DISPOSICIÓN. NO FINANCIAR
SI NES POSIBLE, “EL SUELO” Y, EN CUALQUIER CASO, SÓLO
UNA PARTE (MÁXIMO 40% - 50% - política de la Entidad)
EN FUNCIÓN DE LA OBRA DESARROLLADA Y TASADA Y
VENDIDA.
SUELE EXISTIR UNA PRIMERA DISPOSICIÓN. NO FINANCIAR
SI NES POSIBLE, “EL SUELO” Y, EN CUALQUIER CASO, SÓLO
UNA PARTE (MÁXIMO 40% - 50% - política de la Entidad)
Movimientos de tierras
Cimentación
Saneamiento horizontal
Estructuras
Cubiertas
Albañilería general
Solados / Alicatados
Carpintería / Cerrajería
ULTIMA DISPOSICIÓN RESERVAR ENTRE 10-20% DEL TOTAL
6.-DISPOSICIÓN.
73
6.- EL ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN.
SÍNTESIS
ANÁLISI CUANTITATIVO
ANÁLISIS TÉCNICO
ANÁLISIS ECONÓMICO
ANÁLISIS FINANCIERO
(ubicación, demanda, tipología, …)
(licencia, planeamiento, proyecto,presupuesto, tasación.).
(ingresos, gastos)
(Diagrama de Gantt)
CONCLUSIÓN : ¿ES VIABLE?
75
7.- PLANTEAMIENTO DE LA OPERACIÓN. Elementos a Considerar.
Tanto en el estudio como en el planteamientode las operaciones es importante conocer bien:
LAS POLÍTICASDE LA CAJA
LOS ELEMENTOS GENERALES A TENER EN CUENTA
DEL PROMOTOR
PRÉSTAMOPROMOTOR
FINANCIACIÓNCOMPRADOR
FONDOS PROPIOSANTICIPOS COMPRADORES
IMPORTE TOTALPERÍODO DE CARENCIA
DISPOSICIONESCONDICIONES FINANCIERASAVALES PARA ENTREGAR A
CUENTA
PARTE FINANCIADAPLAZOS
CONDICIONES FINANCIERAS
76
IMPORTE
PLAZO
CARENCIA
DISPOSICIONES
CONDICIONES. FINANCIERAS
7.- FINANCIACIÓN P. PROMOTOR. Referencias.
1. COSTE DEL PROYECTO Construcción G.Generales Suelo
2. PRECIO DE VENTA
FINANCIAR UNA PARTE:ENTORNO A UN 80%
FINANCIAR UNA PARTEDE LAS FINANCIACIONESA COMPRADORES (80%)
Normalmente 18 / 24 meses ( según tamaño promoción)
INICIAL: 1. Sin iniciar: H/10/15% del total (Suelo, G. Generales, Promocional).
2. Iniciada: Idem + obra ejecutada y tasada
INTERMEDIA: En función de obra tasada (y/o ventas)FINAL: A la subrogación (15/20% del total)
ESTABLECER DOS TRAMOS (H. carencia y posterior): Promotor: Tipo de interés, comisión apertura y comisión cancelación FORMA DE LIQUIDACIÓN INTERESES (normalmente trimestrales
en subrogación): SUBROGADO: Tipo de interés, comisión subrogación, comisión
cancelación.
77
7.- VALORACIÓN DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y GUIARESUMEN DEL ANÁLISIS Y DEL INFORME.
ASPECTO
CLIENTE
VALORACIÓN
Sociedad de nueva constitución …………………………………….. NegativoCapital social bajo y primera promoción (¿aval de los socios?) … PositivoExperiencia socios y administradores Historia ………………………………………………….. No tiene Medios ………………...……………………………….. Positivo Situación actual ………………...………………………… Positivo
PROMOCIÓNAnálisis cualitativo Coherencia del proyecto (ubicación, tipología, precios, etc. …) …………………… PositivoAnálisis técnico Cumplimiento normativa (licencia, planeamiento, proyecto, …) …………………..… PositivoAnálisis económico Aportación del suelo (no se financia) ………………….………………………….Positivo Razonabilidad de la construcción ………………………………………………...Positivo Estimación de ventas ……….………………………………………………… PositivoAnálisis financiero Razonabilidad de la generación de recursos ………………………………………Positivo
OPERACIÓN Porcentaje de financiación de suelo ……...…………………………..PositivoPorcentaje de financiación de obra y gastos generales ………… .PositivoCondiciones económicas de promotor y subrogado ………………Positivo
79
Certificación registral o nota simple registral.
Escritura de propiedad.
Planos.
Proyecto básico de ejecución visado.
Licencia de obras.
Certificaciones (en inmuebles en construcción).
Cédula de calificación (VPO).
Tasación.
Certificados de Seguro.
Todo riesgo construcción.
Decenal (LOE) – Obligatorio desde 06-05-2000.
Certificaciones y tasaciones en disposiciones parciales.
Libros (de obra, de promoción).
Comprobaciones y test técnicos.
PREVIA
BÁSICA
DURANTE O POSTERIOR
8.- DOCUMENTACIÓN E INSTRUMENTACIÓN.
81
Las Claves para realizar con éxito el negocio Promotor tiene cuatro ejes de actuación
Buena ACTUACIÓN COMERCIALBuena ACTUACIÓN COMERCIAL
Un buen análisis del CLIENTEUn buen análisis del CLIENTE
Un buen análisis de la PROMOCIÓNUn buen análisis de la PROMOCIÓN
Un adecuado SEGUIMIENTOUn adecuado SEGUIMIENTO
9- LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA. Las claves.
82
EL PROYECTO SUELE SER DESPROPORCIONADO AL TAMAÑO DE LA EMPRESA Y POCO RENTABLE “EN SÍ MISMO”
EL RIESGO
UNA VEZ CONCEDIDO SE CONCENTRA EN 2 FACTORES
Que la obra se finalice, bien y en plazo.
Que la promoción se venda.
EL NEGOCIO
El comprador y su vinculación.
El flujo de pagos y cobros que una promoción genera.
RECORDEMOS:RECORDEMOS:
DOS
ELEMENTOS
9.- EL SEGUIMIENTO DEL RIESGO PROMOTOR (I).
83
NORMALMENTE “SE SIGUE SOLA”, PERO:
EN OCASIONES NO SE PRESENTAN CERTIFICACIONES EN PERIODOS DILATADOS. PUEDE OBEDECER A DOS RAZONES:
El promotor no necesita disponer.
La obra no lleva un curso adecuado.
La comprobación es muy sencilla, solo hay que darse una vuelta.
LA OBRA
ES IMPRESCINDIBLE SEGUIRLAS DE FORMA “PROACTIVA”.
SI SE VENDE AL RITMO PREVISTO HAY QUE:
• Contactar con el comprador.
• Hacer un primer análisis (rechazo a tiempo).
SI NO SE VENDE, VER LA “GRAVEDAD” Y ANALIZAR CON PROMOTOR SOLUCIONES (Replanteamiento precios, promoción, etc).
LAS VENTAS
ES NECESARIO CONOCER:
Cómo van otras promociones.
Dificultades de pago a proveedores.
Alertas (estar muy atento).
EL PROMOTOR
9.- EL SEGUIMIENTO DEL RIESGO PROMOTOR (II).
84
CUANTO ANTES LO CONOZCAMOS ANTES PODREMOS INICIAR SU VINCULACIÓN Y EVITAREMOS PÉRDIDAS
EL COMPRADOR
PAGOS – LA CANTIDAD ES IGUAL AL PRÉSTAMO PROMOTOR
CONOCER AL CONSTRUCTOR, CONTRATAS, SUBCONTRATAS Y TRATAR DE CANALIZAR ESOS FONDOS. POR EJEMPLO:
• Soluciones tipo “confirming”
• Pagos a sus empleados
• Anticipos
• Descuento de papel, etc.
COBROS – LOS DE LOS ANTICIPOS DE COMPRADORES:
• DESCUENTO AL PROMOTOR
• AVALES (A FAVOR DE COMPRADORES, AYUNTAMIENTO)
COBROS Y PAGOS
OTROS SEGUROS, TRANSFERENCIAS, DEPÓSITOS, ETC.
9.- EL SEGUIMIENTO DEL RIESGO PROMOTOR (III).
86
DOS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES
EL PROYECTO Y LA OPERACIÓN
Su análisis es muy similar
al de una promoción
EL CLIENTE
Su análisis es igual que el de un particular
Otras diferencias sobre hipotecas a particulares
EL principal no se entrega en el acto de la firma
El bien está en construcción
Plan de disposición - fases de ejecución
Seguro todo riesgo construcción.
Normalmente 100% valor construcción - 80% tasación
Plazo de carencia – duración estimada de la obra
EL principal no se entrega en el acto de la firma
El bien está en construcción
Plan de disposición - fases de ejecución
Seguro todo riesgo construcción.
Normalmente 100% valor construcción - 80% tasación
Plazo de carencia – duración estimada de la obra
10.- HIPOTECA AUTOCONSTRUCCIÓN.
87
No existen diferencias en la documentación para el estudio del cliente
Documentación técnica
Inicial Proyecto de ejecución visado
Licencia urbanística y carta de pago
Presupuesto de contrata
Tasación inicial
Nota simple registral
Escritura de obra nueva en
construcción
Seguimiento Certificaciones técnicas visadas por
Colegio de Arquitectos
Tasaciones intermedias Recibos de entrega al cliente
Finalización Certificado final de obra
Licencia de primera utilización
Tasación final
Acta de entrega
10.- DIFERENCIAS DOCUMENTALES.
88
HITOS HABITUALES
1. Movimiento de tierras
2. Cimentación
3. Saneamiento horizontal
4. Estructura
5. Cubiertas
6. Albañilería
7. Aislamiento
8. Solados y alicatados
9. Carpintería y cerrajería
10. Electricidad
11. Fontanería y sanitarios
12. Acabados
DISPOSICIONES HABITUALES
1ª1ªFirma del préstamo < 15% del total
2ª2ª
3ª3ª
4ª4ª
TOPES DEFINIDOS
Por ejemplo:
100% obra
80% valoración acreditada
5ª5ª Finalización > 10 % del total
10.- DISPOSICIÓN POR CAPÍTULOS.
90
11.- DESDE LA OFICINA. Orientada hacia el particular.
Objetivo
Pasar de vendedores a asesores.
Pasar de proveedores financieros a socios financieros.
Factores
La explicación del producto.
Asesorar.
Implicarse.
Personalización de la oferta
Rapidez.
91
11.- LA ENTREVISTA.
Elemento clave para transmitir que somos capaces de aportar:
Asesoramiento Valor añadido
Precisamos
Conocer el producto
La docencia necesaria.
Las herramientas de apoyo.
La fiscalidad (clave).
El mercado.
Entrevistas
Cuidar detalles
Transmitir confianza.
Transmitir seguridad.
En la entrevista se capta o se pierde al cliente.
92
11.- PROCESO.
Entrevista
Selección de clientes
La venta de préstamo hipotecario requiere un procedimiento específico de gestión
Potenciales
Contacto
Oportunidades(localizar a los posibles clientes)
Preparar la entrevista de venta
Descubrir necesidades Presentar soluciones Tratamiento objeciones (competencia)
Cómo vamos a vender
Qué producto
Seguimiento Hay que concretar la venta
Tramitación Conocimiento circuitos internos
Cierre y formalización Formalizamos, nos aseguramos de su inscripción y que el préstamo está en vigor
93
11.- ¿ A QUIÉN VENDEMOS?. Oportunidades.
Las oportunidades de venta se generan en dos canales:
Análisis de los clientes en nuestra base de datos.
Gestión pro-activa de todos los miembros de la sucursal.
• Involucrar.
• Conocer el entorno.
• Generar contactos.
Con quién debemos contactar
¿ Público objetivo ?
¿ Cómo podemos identificarnos ?
¿ Qué acción debemos desarrollar ?
94
11.- ¿ A QUIÉN NOS DIRIGIMOS? .
Público Objetivo
• Titulares de cuenta ahorro vivienda.
• Compradores de vivienda de nuestra promoción.
• Titulares de préstamos personales sin vivienda en propiedad.
• Clientes con préstamos hipotecarios en otras Entidades.
• Colectivos de clientes jóvenes.
• Clientes y no clientes interesados mediante” mailing”.
• El entorno de clientes satisfechos.
• Clientes que han cambiado de domicilio.
• Clientes con transferencia periódica de alquiler
• Vivienda usada.
• Prescriptores.
Identificación
• Listado de productos.
• Contactos solicitados a promotores.
• Base de clientes.
• Listados de colectivos, censos, etc.
• Conocer a los clientes.
• Base de clientes, conocimiento de los mismos.
• Listado de transferencias periódicas.
• Cartera de se vende.
• Constructores, arquitectos, presidentes comunidades.
Acciones Comerciales
• Contacto telefónico.
• Contacto/ visita.
• Entrevista en oficina/patio.
• Carta informativa.• ( no enviar condiciones
económicas)
• Contacto telefónico/visitas.
• Buzoneo, ofertas a colectivos.
• Contactos telefónicos, cartas de presentación.
• Entrevista en oficina.
• Carta.
• Teléfono.
• Teléfono/entrevista.
95
11.- LA PLANIFICACIÓN .
OBJETIVO :
• Asegurar el número de contactos necesarios para transformarlos en operaciones y alcanzar los objetivos de captación marcados por la dirección.
FACTORES :
• La planificación es básica para obtener un flujo continuo de oportunidades.
• Con el seguimiento, éstas oportunidades se convertirán en operaciones.
ACTUACIÓN :
• Distribuirse las oportunidades (asignar ).
• Involucrar a toda la oficina.
• Utilizar la agenda comercial ( gestión ).
• Abrir ficha por cada oportunidad detectada.
• Establecer seguimiento sistemático de oportunidades.
96
SeguimientoSeguimiento
11.- ¿CÓMO VAMOS A VENDER?.
OBJETIVO:La satisfacción del cliente, de cuya valoración positiva de la Entidad, se convertiráEn un cliente integral.
Contacto
Cliente
Entrevista
Preparación
Inicio
Avance
Tramitar:
• Oferta Vinculante
• Venta cruzada
FINAL
Cierre:
• Firma Préstamo
• Otros Productos
• Servicios
• Descubrir Necesidades
• Presentar Soluciones
• Tratamiento objeciones
CONCLUSIÓN
97
11.- CONTACTO TELEFÓNICO (I).
OBJETIVOS: Contactar mediante el teléfono (fundamental) con los clientes que hemos preseleccionado.
El teléfono es una herramienta básica de trabajo.
Su correcta utilización nos permite resolver problemas.
El objetivo de las llamadas es la concertación de entrevistas, LA VENTA VENDRÁ DESPUÉS
PREPARACIÓN:
Transmitir información que despierte el interés del cliente potencial.
Confeccionar un cuestionario de preguntas para obtener información del cliente.
Personalizar la llamada.
98
11.- CUESTIONARIO.
OBJETIVOS: Obtener la entrevista personal mediante la llamada telefónica.
APROXIMACIÓN:
¿A quién voy a llamar?
Nombre / cargo / o es particular.
¿Qué sé de la relación del cliente con mi Entidad?
Algún contacto previo / no cliente / me ha hablado de él otro cliente.
¿El interlocutor conoce o tiene referencias de mi Entidad?
¿Conoce nuestra hipoteca “estrella “? ¿me conoce?
¿Cuál es el motivo de la llamada?
Despertar el interés sobre la hipoteca “estrella “ de mi Entidad /es posible concertar entrevista / seguimiento.
¿Voy a necesitar algún documento especial a lo largo de la llamada?
Folletos / documentación / ordenador abierto.
99
11.- CONTACTO TELEFÓNICO (II).
¿Qué tipo de información le interesa, especialmente, a mi interlocutor?
• ¿Me tengo que informar / ampliar mis conocimientos?
¿Cómo voy a comenzar la conversación?
• Saludo / propósito.
¿Cómo puedo continuar la conversación?
• Despierto interés, propongo entrevista personal.
¿Qué preguntas u objetivos puede plantear mi interlocutor?
• ¿Le contesto sobre la marcha?
¿Cómo puedo simpatizar con el cliente?
• Temas de interés común.
100
11.- ENTREVISTA COMERCIAL (I).
OBJETIVOS: Conseguir el éxito deseado.
PREPARACIÓN:
Buscar toda la información disponible, y a ser posible actualizada, sobre el cliente a entrevistar.
Fijar el objetivo :
Dominar la información de la hipoteca “estrella “(no olvidar aspectos fiscales).
Informar. Oferta personalizada. Conseguir aceptación.
101
11.- ENTREVISTA COMERCIAL (II).Inicio de la Entrevista.
OBJETIVOS:
Simpatizar con el cliente.
Generar expectativas positivas.
Descubrir necesidades.
ASPECTOS:
Escucha activa.
Clima distendido y de entendimiento.
Nuestro interés debe estar centrado en el cliente.
Lenguaje, llano y preciso.
102
11.- ENTREVISTA COMERCIAL (III). Avance de la Entrevista
OBJETIVOS:
Entender la situación del cliente para presentarle la modalidad de la hipoteca “estrella “ de nuestra Entidad que más se ajuste a sus necesidades.
Redactar los atributos de la misma.
Marcar la diferencia de nuestra atención frente a la competencia.
Conducir a el cliente a un compromiso en firme con nuestra Entidad.
INVOLUCRARSE
103
11.- ENTREVISTA COMERCIAL (IV). Avance de la Entrevista. Conocer al Cliente.
Como podemos asesorar al cliente
Plantear al cliente que la información económica y personal es fundamental para configurar una oferta a su medida.
Cual es nuestra finalidad
Conocer la capacidad de pago.Solvencia.Obtener datos sin herir
susceptibilidades para el análisis de la operación.
Que información general debemos obtener
Personales.ProfesionalesEconómicosPosición frente al riesgo.
Despejar dudas
Situación Personal
DNI.Estado civil.Tiene hijos.Profesión, empleo, cargo, etc. Ingresos.
Promotores
ProyectoBalance.Cuenta de resultados.Otras promociones.Etc.
¿ Estamos capacitados ?, ¿Contactamos con nuestros compañeros ?
Empleo Cargo Antigüedad, etc Ingresos Patrimonio Tipo fijo Tipo variable
104
11.- ENTREVISTA COMERCIAL (V). Avance de la Entrevista. VerificaciónRegistral .
Como podemos asesorar al cliente Cual es nuestra finalidad Que información general debemos obtener
Revisar fotocopia asiento registro de propiedad para:
Liberar cargos y gravámenes.
El vendedor tiene capacidad para realizar la venta.
Conseguir que el cliente acepte que le gestionamos la obtención de una verificación registral.
Situación de la vivienda en el registro de la propiedad.
Quién es el propietario.
Gravámenes o cargas que le afectan.
Suscitar el interés por nuestro asesoramiento diferencial.
¿Está suficientemente identificada la finca?
¿Los vendedores tienen capacidad para celebrar la compra-venta?
105
11.- SITUACIÓN URBANÍSTICA. Situación fiscal y Comunidad de Vecinos.
Saber si van a construir cerca alguna carretera.
Está prevista la construcción de centros comerciales, polideportivos, recreativos, etc.
Edificación de polígonos industriales, viviendas sociales.
Como podemos asesorar al cliente Cual es nuestra finalidadQue información general debemos obtener
Hacerle ver los aspectos anteriores.
Podrían existir acuerdos de reformas y mejoras , que supongan una carga adicional al precio de compra.
Aportar valor añadido a nuestro servicio al cliente.
Está el vendedor al
IBI. Plusvalías. Recibos de comunidad.
Conoce los estatutos de la comunidad de propietarios.
Confianza
106
11.- GASTOS DE LA OPERACIÓN.
Como podemos asesorar al cliente Que información general debemos obtener
Informar al cliente sobre los gastos inherentes asociados a la operación.
Tendrá que considerar una provisión inicial.
Cuantificar alrededor del 10% del precio de venta.
Impuestos.
Honorarios Notariales.
Honorarios Registrales.
Gestoría.
Tasación.
107
11.- RELACIONES CON LA COMPETENCIA.
Como podemos asesorar al clienteQue información general debemos obtener
Ayudarle mediante nuestra información ”experta” a entender las ventajas e inconvenientes de la oferta de que dispone.
Conocer el grado de aceptación de nuestra oferta.
Prever la posible vinculación con otros productos y servicios.
Resaltar las ventajas de nuestra hipoteca “estrella” frente a otras opciones.
Debemos conocer si el cliente dispone de otras ofertas y preguntar:
¿Me ha comentado que trabaja habitualmente con otra Entidad?
¿Tiene ofertas de otras Entidades?
Presentar Soluciones
Repasar, minuciosamente, con el cliente las ofertas que haya recibido.
Comprobar que aspectos le gustan más y cual menos.
Nunca descalifiques a la competencia ni anticipes que tu oferta será la mejor.
Resaltar el asesoramiento ( valor añadido ) y experiencia de tu Entidad.
108
11.- PERSONALIZAR LA OFERTA.
OBJETIVO:
FACTORES:
Diseñar una oferta de financiación que se adecue a las necesidades y características financieras del cliente.
Importe de la operación.
Plazo de la operación.
Elección de tipo de interés.
Elección de cuota.
De cada una de estas ofertas debemos asesorar al cliente.
Es conveniente que las cuotas tengan la misma periodicidad que los ingresos familiares.
La cuota a pagar debe permitir al cliente comodidad de pago y seguridad ante imprevistos que puedan surgir.
109
11.- ENTREGA DE LA OFERTA PERSONALIZADA.
Presentar al cliente las características generales de nuestra hipoteca “estrella “, identificando los beneficios con las necesidades propias del cliente.
Flexibilidad.
Rapidez.
Asesoramiento.
Indicar la modalidad que más se adecua a la situación del cliente.
Folleto Informativo:
Con los datos económicos de la oferta para el cliente.
Cuota Inicial.
Comisión de apertura.
TAE.
Diferencial.
Tipo de interés de salida recomendada.
Y además, entregar la documentación comercial y la información de los seguros.
110
11.- TRATAMIENTO DE OBJECIONES.
OBJETIVO: Aclarar las posibles dudas y objeciones para conseguir que el cliente quede satisfecho.
CONFUSIÓN:CONFUSIÓN: Aclarar y Explicar.
EXCEPTICISMO:EXCEPTICISMO: Probar con ejemplos y referencias.
VERDADERASDESVENTAJAS
FRENTE A LA
COMPETENCIA
VERDADERASDESVENTAJAS
FRENTE A LA
COMPETENCIA
Minimizarla, dando más valor a las ventajas de nuestro producto hipotecario.
111
11.- CONCLUSIÓN DE LA ENTREVISTA.
OBJETIVO: Conseguir la conformidad del cliente para iniciar la tramitación del préstamo y fijar un próximo encuentro, para reunir la información necesaria y aclarar posibles dudas.
Resumir los puntos clave y verificar su entendimiento por el cliente.
Solicitar documentos necesarios y comprobarlos.
Entregar al cliente la información de nuestra hipoteca.
Concretar la próxima entrevista ( no olvidar datos; teléfono, dirección, etc. ).
112
11.- SEGUIMIENTO DE LA ENTREVISTA.
OBJETIVO:
Realizar el seguimiento por proceso, sin delegar en el cliente la responsabilidad del próximo contacto.
SECUENCIA :SECUENCIA :
Conformidad del cliente a la operación.
Recoger la documentación para tramitar el préstamo.
Introducir la operación en el sistema informático.
Sancionar, según competencias, o conseguir la sanción económica definitiva.
Comunicar al cliente la sanción.
Pedir previsión de fondos.
Informar sobre los siguientes pasos.
113
11.- TRAMITACIÓN.
Firma de la oferta vinculante por el cliente.
Ultimar los detalles de la operación.
Sanción económica.
Sanción técnica.
Firma del resto de los productos vinculantes.
Venta cruzada :
Mejor momento para vender nuestros productos.
En definitiva : Debemos orientar nuestra gestión hacia la fidelización de nuestros clientes.
114
11.- CIERRE DE LA OPERACIÓN.
Firma de la escritura y préstamo hipotecario - En notaria.
Identificación de los intervinientes ( DNI, pasaporte, poderes, etc. ).
Escritura de propiedad del inmueble.
Última liquidación IBI.
Certificado de la comunidad de propietarios.
Certificado del seguro de la vivienda.
Si correspondiera, certificado
DOCUMENTACIÓN :
115
11.- CONCLUSIONES.
La captación de un cliente de préstamo hipotecario es una tarea laboriosa, pero muy rentable.
Dado que el comprador de una vivienda suele visitar más de una E.E. F.F. la perseverancia en el seguimiento es fundamental.
Cualquier contacto comercial que tengamos con el cliente, debe terminar :
Con un compromiso de cita o actuación.
Asumiendo , personalmente, la responsabilidad.
Siempre tomaremos la iniciativa.
El seguimiento del proceso de decisión por cliente, es fundamental.
Tenemos que organizar la agenda de contactos.
116
11.- CONSEJOS.
Si nos permiten :
Identifica y selecciona a los clientes a los que vas a dirigir la acción comercial. Dedica a esta tarea el tiempo que precise.
El objetivo de la llamada telefónica, es concertar la entrevista personal.
Prepara la entrevista cuidadosamente :
•Infórmate sobre el cliente.
•Domina el producto.
Crea un buen clima, e intenta lograr el interés del cliente.
Analiza las necesidades por cliente. La solución se debe presentar en términos de beneficios y adecuada a su situación.
La primera entrevista debe concluir en un segundo contacto.
Durante el proceso de sanción y formalización del préstamo, tu seguimiento es fundamental.
El objetivo último es el cierre de la venta.
117
11.- RESUMEN.
Momento clave
Para el Seguimiento (1)
Momento clave
Para el Seguimiento (2)
OPORTUNIDADES
CONTACTO TELEFÓNICO / OTROS
ENTREVISTA
Folleto informativo.
Documentación necesaria.
SEGUIMIENTO
Conformidad del cliente.
Recogida de documentación.
TRAMITACIÓN
Entrega / firma o vinculante.
Validez de la oferta – 10 días.
Venta cruzada.
CIERRE
Aviso, fecha
Recordar documento
FIRMA
118
APROVECHANDO NEGOCIO PROMOTOR (I).
PREFINANCIACIÓNPREFINANCIACIÓN
FINANCIACIÓN
CIRCULANTEFINANCIACIÓN
CIRCULANTE
CONFIRMING (*)CONFIRMING (*)
FINANCIACIÓN
SOLARFINANCIACIÓN
SOLAR
DESCUENTO/AVALESDESCUENTO/AVALES SUS EMPLEADOSSUS EMPLEADOS
CANTIDADES
APLAZADAS/AVALESCANTIDADES
APLAZADAS/AVALES
DEPÓSITOS,
PUNTAS DE TESORERÍADEPÓSITOS,
PUNTAS DE TESORERÍA
SUS EMPLEADOS/DIRECTORESSUS EMPLEADOS/DIRECTORES S. SOCIALESS. SOCIALES
GESTIÓN /
IMPUESTOSGESTIÓN /
IMPUESTOS
VENDEDOR SOLARVENDEDOR SOLAR
S. SOCIALES /
IMPUESTOSS. SOCIALES /
IMPUESTOS
TESORERÍATESORERÍA
PROMOTORPROMOTOR
PROMOTOR
COMO EMPRESAPROMOTOR
COMO EMPRESA
PROVEEDORESPROVEEDORES
TRANSFERENCIASTRANSFERENCIAS
119
APROVECHANDO NEGOCIO PROMOTOR (II).
EL PROYECTO EL COMPRADOR
SEGURO DECENAL SUBROGACIÓN. LEY 2/94
TODO RIESGOCONSTRUCCIÓN SEGURO DAÑO
SEGURO MULTIRIESGO
LA O.C.T.
OFICINA DE CONTRATACIÓN
TÉCNICA
NÓMINAS
AVAL CANTIDADES
ENTREGADAS A
CUENTA COMPRADORES
DOMICILIACIÓN PAGOS
VENTA CRUZADA
121
Es un servicio gratuito para Es un servicio gratuito para aquellas empresas que aquellas empresas que
desean sustituir los sistemas desean sustituir los sistemas tradicionales de pagostradicionales de pagos
(letra de cambio, recibo, (letra de cambio, recibo, transferencia, cheque, transferencia, cheque,
pagaré, etc.) por un sistema pagaré, etc.) por un sistema que permite simplificar los que permite simplificar los tramites administrativos y tramites administrativos y
financierosfinancieros
QUÉ ES EL CONFIRMING.
LA CAJA Confirming
Pásenos sus facturas
y agilice
el pago de sus proveedores
122
ProveedorProveedor FacturasFacturas ClienteCliente
AnticipoAnticipo
Cobro alCobro alvencimientovencimiento
ProveedorProveedor CAJA FactoringCAJA Factoring
FacturaFacturaAprobadaAprobada
Sin financiación
Con financiación
Comunicaciónde pagos +
Oferta financiación
Pag
o al
vencim
iento
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO.
123
Contrato firmado entre LA CAJA y el cliente, estableciendo el Contrato firmado entre LA CAJA y el cliente, estableciendo el límite acordadolímite acordado
Acuerdo entre LA CAJA y el cliente deAcuerdo entre LA CAJA y el cliente delas condiciones económicas a aplicar a sus proveedoreslas condiciones económicas a aplicar a sus proveedores
en el supuesto de que soliciten anticipar las facturasen el supuesto de que soliciten anticipar las facturas
Comunicación a los proveedores de nuestro cliente, del Comunicación a los proveedores de nuestro cliente, del acuerdo establecido en el que figuran las ventajas que este acuerdo establecido en el que figuran las ventajas que este
sistema de pago le comportan (cobertura de riesgo de sistema de pago le comportan (cobertura de riesgo de impagados, sin coste de timbres, financiación a tipo de interés impagados, sin coste de timbres, financiación a tipo de interés
preferencial, etc)preferencial, etc)
FORMA DE INSTRUMENTAR LAS OPERACIONES.
124
Anticipar el cobro de las facturas Anticipar el cobro de las facturas en función de susen función de sus
necesidades de tesoreríanecesidades de tesorería
LA CAJA, se encarga de procesar la relación deLA CAJA, se encarga de procesar la relación defacturas recibidas de nuestros clientes y ofrece a sus facturas recibidas de nuestros clientes y ofrece a sus
proveedores la posibilidad de escoger entre:proveedores la posibilidad de escoger entre:
LA CAJA, se encarga de procesar la relación deLA CAJA, se encarga de procesar la relación defacturas recibidas de nuestros clientes y ofrece a sus facturas recibidas de nuestros clientes y ofrece a sus
proveedores la posibilidad de escoger entre:proveedores la posibilidad de escoger entre:
Cobrar en la fecha Cobrar en la fecha establecidaestablecida
LA CAJA notificará a nuestro cliente los anticipos efectuados.LA CAJA notificará a nuestro cliente los anticipos efectuados.En cualquiera de los casos y una vez llegadoEn cualquiera de los casos y una vez llegado
el vencimiento correspondiente, adeudaremosel vencimiento correspondiente, adeudaremosel importe total de los pagos ordenadosel importe total de los pagos ordenados
POSIBLE FORMA DE OPERAR.
125
Posibilidad de anticipar el 100% de las facturas Posibilidad de anticipar el 100% de las facturas pendientes de cobrar de forma fpendientes de cobrar de forma fáácciil y sin tener que l y sin tener que aportar ningún tipo de documentación ni estar aportar ningún tipo de documentación ni estar sometido a ningún estudio previo.sometido a ningún estudio previo.
Sin timbres.Sin timbres.
Cobertura del riesgo de impagados (siempre que se Cobertura del riesgo de impagados (siempre que se anticipe), eliminando el coste de otros seguros de anticipe), eliminando el coste de otros seguros de crédito.crédito.
Condiciones preferenciales en la financiación.Condiciones preferenciales en la financiación.
VENTAJAS PARA EL PROVEEDOR (I).
126
No consume capacidad de endeudamiento propio.No consume capacidad de endeudamiento propio.
Gestión personalizada a través de la extensa red de Gestión personalizada a través de la extensa red de oficinas de LA CAJA.oficinas de LA CAJA.
Rapidez para poder disponer del dinero Rapidez para poder disponer del dinero (comunicación por fax desde LA CAJA , pudiendo (comunicación por fax desde LA CAJA , pudiendo devolver por el mismo conducto, la petición de devolver por el mismo conducto, la petición de anticipo).anticipo).
Confirming por internet. Esta nueva modalidad Confirming por internet. Esta nueva modalidad permite al proveedor informarse de sus facturas, permite al proveedor informarse de sus facturas, tipos de tipos de interésinterés, efectuar simulaciones de anticipo y , efectuar simulaciones de anticipo y ejecutar los mismos sin necesidad de contactar con ejecutar los mismos sin necesidad de contactar con nosotros.nosotros.
VENTAJAS PARA EL PROVEEDOR (II).
127
Evita trabajos administrativos, ya. que es LA CAJA quien procesa Evita trabajos administrativos, ya. que es LA CAJA quien procesa la información, elabora las ordenes de pago y las realiza en el la información, elabora las ordenes de pago y las realiza en el momento establecido.momento establecido.
Mejora si cabe, su imagen ante sus proveedores (Posibilidad de Mejora si cabe, su imagen ante sus proveedores (Posibilidad de cobrar anticipadamente sus facturas).cobrar anticipadamente sus facturas).
Refuerza su postura a la hora de negociar con sus proveedores Refuerza su postura a la hora de negociar con sus proveedores (posibilidades de descuentos, aplazamientos de pagos, etc.).(posibilidades de descuentos, aplazamientos de pagos, etc.).
Mejora su gestión de tesorería ya que posibilita la simplificación Mejora su gestión de tesorería ya que posibilita la simplificación de los flujos de caja.de los flujos de caja.
Posibilidad de compartir los beneficios financieros entre LA CAJA Posibilidad de compartir los beneficios financieros entre LA CAJA y el cliente.y el cliente.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE PROMOTOR.
129
Confirmar pagos de Confirmar pagos de promotores a promotores a
constructores e constructores e industriales que industriales que participan en la participan en la
ejecución de la obra.ejecución de la obra.
OBJETO DE NEGOCIO.
130
Participar en el negocio generado por Participar en el negocio generado por la financiación a constructores e la financiación a constructores e industriales. Mayor inversión y alta industriales. Mayor inversión y alta rentabilidad.rentabilidad.
Mejora del control del destino de las Mejora del control del destino de las disposicionesdisposiciones.
VENTAJAS DE ESTA OPERATIVA.
131
Posibilidad de anticipar el 100% Posibilidad de anticipar el 100% de sus ventas de forma rápida y de sus ventas de forma rápida y garantizándole además el cobro garantizándole además el cobro de las mismas.de las mismas.
Condiciones financieras a tipo Condiciones financieras a tipo preferencial.preferencial.
Gestión personalizadas para cada Gestión personalizadas para cada uno de ellos a través de la red de uno de ellos a través de la red de LA CAJA.LA CAJA.
VENTAJAS DE ESTA OPERATIVA. Constructores e Industriales
132
Facilitar la consecución de nuevos Facilitar la consecución de nuevos clientes, (constructores, industriales) clientes, (constructores, industriales) participando de la inversión y participando de la inversión y rentabilidad de los anticipos rentabilidad de los anticipos efectuados.efectuados.
o Participar en el negocio generado por Participar en el negocio generado por la financiación de sus proveedores.la financiación de sus proveedores.
o Mejorar la imagen y calidad de sus Mejorar la imagen y calidad de sus pagos. Posibilidad de negociar mejores pagos. Posibilidad de negociar mejores condiciones con sus proveedores.condiciones con sus proveedores.
Red de Oficinas de LA CAJARed de Oficinas de LA CAJARed de Oficinas de LA CAJARed de Oficinas de LA CAJA
PromotorPromotorPromotorPromotor
VENTAJAS DE ESTA OPERATIVA.
133
Cláusula en la escritura de Préstamo Cláusula en la escritura de Préstamo Promotor donde se reflejará Contrato de Promotor donde se reflejará Contrato de Confirming basado en la cesión por parte del Confirming basado en la cesión por parte del Promotor del saldo disponible de su cuenta Promotor del saldo disponible de su cuenta especial. Esta disponibilidad, nos permite no especial. Esta disponibilidad, nos permite no incrementar necesidades de concesión de incrementar necesidades de concesión de nuevas líneas de riesgo.nuevas líneas de riesgo.
Autorización y control por parte del Centro Autorización y control por parte del Centro de Promotores para la confirmación de de Promotores para la confirmación de pagos. pagos.
Confirmación de pagos por parte de LA CAJA Confirmación de pagos por parte de LA CAJA (departamento).(departamento).
Llegado al vencimiento, adeudo en cuenta Llegado al vencimiento, adeudo en cuenta del promotor de los pagos ordenados y del promotor de los pagos ordenados y abono del saldo comprometido para dicho abono del saldo comprometido para dicho fin.fin.
OPERATIVA.
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