resultat 3a edició jotmbé vull opinar
Post on 15-Apr-2017
1.053 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Resultats 3ª edició panel JoTMBé vull opinar
JoTMBé
Octubre 2015
Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència
1. Introducció
JoTMBé 3
— Al mes de març de 2015 es va realitzar la 3a edició del JoTMBé Vull Opinar. Les anteriors edicions es van dur a terme als mesos de juliol i de novembre de 2014.
— En aquesta 3a edició s’ha demanat als membres del JoTMBé informació sobre el seu ús dels serveis de Metro i de Bus i sobre diferents aspectes dels canals d’informació sobre el transport: consulta d’incidències a l’hora de planificar el viatge i ús dels canals digitals de TMB: perfil de Twitter @TMBInfo i TMB App.
— Es consolida l’èxit de participació: la 3a edició es va tancar amb un total de 19.773 panelistes i es van rebre un total de 8.683 respostes.
— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent
• Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals entre aquells que han respost l’enquesta.
• Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments.
• Els 250 primers en respondre l’enquesta tenen un premi directe: en aquesta tercera edició una invitació pel museu DHUB.
• En aquesta edició, els 30 primers en respondre van obtenir un premi directe: una masterclass amb el grup de rumba catalana Sabor de Gràcia.
1. Introducció
19.773 panelistes
8.683 respostes
2. Anàlisi de resultats
JoTMBé 5
2. Anàlisi de resultats2.1 Percepció general del JoTMBé
Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada és molt elevada: 7,5 punts
7,5
10
0%
1
1% 1%2%
8%10%
22%
28%
17%
11%
2 3 4 5 6 7 8 9 10
JoTMBé 6
— Els enquestats del JoTMBé utilitzen tant la xarxa de Metro com la de Bus. Tanmateix utilitzen la xarxa de Metro amb major intensitat:
• El 58% dels individus utilitzen els serveis de Metro i/o Bus de forma intensiva: 5-7 dies/setmana.
• El 50% dels individus fan un ús intensiu de Metro. En el cas de Bus aquesta proporció és menor: 22%.
• De totes maneres, la majoria combina les dues xarxes en els seus desplaçaments.
2. Anàlisi de resultats2.2 Freqüència d’ús dels serveis de TMB (Metro i de Bus)
58% usuaris
intensius de TMB
50% usuaris
intensius Metro
22% usuaris
intensius Bus
JoTMBé 7
— Als enquestats se’ls hi va preguntar si havien consultat si hi havia incidències en relació al seu darrer desplaçament en transport públic:
• Vora el 25% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Bus.
• Al voltant del 10% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Metro.
2. Anàlisi de resultats2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament
25% consulten
incidències Bus
10% consulten
incidències Metro
JoTMBé 8
— Es va sol·licitar als enquestats si coneixen determinats canals per consultar incidències i en cas afirmatiu que indiquessin quin ús en fan.
— Els canals predominants per fer la consulta d’incidències són el Web TMB i la TMB App.
2. Anàlisi de resultats2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament
2
6
40%
6%
90%
25%
50%
5%
79%
26%
62%
11%
TV/Radio Web TMB Twitter TMB App TMB Alertes JoTMBé
Coneixen
Coneixen i l’usen sovint o molt sovint
JoTMBé 9
— Als enquestats se’ls hi va preguntar si eren usuaris de Twitter, el seu coneixement dels perfils de Twitter de TMB i si n’eren seguidors i quin ús en feien:
• El 49% són usuaris de Twitter.
• El 34% saben que TMB té perfils a Twitter i el 18% són seguidors d’algun d’ells.
• El 14% són seguidors del perfil @TMBInfo i el 10% fa ús d’aquest perfil per fer seguiment d’incidències.
• El 4% havia consultat les incidències a través de @TMBInfo en les 48 hores anteriors a la realització de l’enquesta.
2. Anàlisi de resultats2.4 Ús del perfil de Twitter @TMBInfo
49% Usuaris de Twitter
34% Saben que TMB hi té perfils
18% Segueixen algun dels perfils de TMB
14% Segueixen @TMB Info
10% Segueixen incidències via @TMB Info
4% Les ha consultat les darreres 48 hores
JoTMBé 10
— Als enquestats se’ls hi va preguntar si tenien descarregada alguna aplicació pel mòbil , si concretament tenien descarregada l’aplicació TMB App i en cas afirmatiu si en feien ús:
• El 63% dels enquestats s’han descarregat alguna App mòbil
• El 53% dels enquestats sí la tenen descarregada.
• El 23% la fan servir de forma molt sovint o sovint.
2. Anàlisi de resultats2.5 Ús de l’aplicació TMB App
63% S’ha descarregat alguna App
53% S’ha descarregat la TMB App
23% Usa sovint/molt sovint la TMB App
JoTMBé 11
— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment els serveis de TMB.
— La valoració mitjana obtinguda és de 7,1 punts.
2. Anàlisi de resultats2.6 Valoració sobre els serveis de TMB
7,1
top related