registro y examen en línea
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Registro y Examen en línea
Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C. (Ceneval)Dirección General Adjunta de Tecnologías de la Información y la Comunicación
5 de diciembre de 2007Campeche, Campeche
Contenido
1
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3
4
5
6
7
Antecedentes
Registro en líneaRequerimientos previosImportancia de folio del CenevalInstitucional AbiertoInstitucional Cerrado, con información de sustentante, pre-registroAdministrador del Registro en líneaDatos Estadísticos
Examen en líneaUso del Examen en líneaSeguridad en las aplicaciones
Requerimientos mínimos de equipamientoHorarios de servicios de los sistemas en líneaAyuda fuera de horario laboralOpinión de la calidad del servicio
•En el 2002, se inicia el diseño e implantación del Registro en línea. Inicialmente este proyecto fue pensado para dar servicio solo a las convocatorias de Ceneval.
•En agosto de 2003 inicia operaciones el Registro en línea con el proyecto Acuerdo 286 Bachillerato.
•En septiembre de este mismo año, inicia operaciones el Registro en línea Institucional para satisfacer las necesidades de los clientes de Ceneval.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Antecedentes
•Hace la solicitud formal 60 días hábiles antes de la aplicación.
•El responsable institucional deberá conocer el documento Registro en línea del paquete informativo proporcionado, para conocer los tipos de registros que ofrece Ceneval y así elegir el más adecuado a sus necesidades.
Cualquier duda enviarla vía correo electrónico a: registroenlinea@ceneval.edu.mx
ccp:gestion@ceneval.edu.mx.
•Entregar vía correo electrónico 10 días hábiles antes del registro, el formato de configuración al Área de Servicios de la DGATIC.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos previos
El formato de configuración para su mejor comprensión está formado por pestañas:
• Fechas de exámenes• Periodo de registro• Examen a aplicar• Periodo de aplicación (puede ser solo un día)
• Carreras (listado de programas/carreras como las nombran en la Institución)
• Nombre• Siglas/Nemotecnia• Examen que presenta
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos previos
•Sedes (listado de sedes de aplicación) Es de suma importancia colocar los datos correctamente, porque esta información es entregada al sustentante en su pase de ingreso.
• Nombre• Dirección (calle, número exterior, número interior,
colonia, municipio, entidad)• Teléfono• Aforo o número máximo de sustentantes por sede
•Administradores del Sistema
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos previos
•Sustentantes (listado de alumnos a pre-registrar por el módulo de carga inicial)
• Matrícula o clave única asignada por la Institución• Nombre completo• Campus/Institución donde se encuentra estudiando• Fecha de nacimiento• Nombre corto del programa
•Pruebas de la configuración del registro Se realizan en los últimos tres días, antes del inicio del registro.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos previos
•Permite ligar la información de respuestas con el registro.
•Contiene un dígito verificador para garantizar la validez del folio.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Importancia del folio de Ceneval
•Este tipo de registro es aquel en donde no se conoce el número de sustentantes, ni los atributos de cada uno de ellos.
•Se recomienda su uso para los procesos de ingreso.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto
•El registro en línea permite realizar ediciones a los registros previamente capturados.
•El sustentante/usuario solo debe ingresar sus datos en la ventana inicial como lo hizo la primera vez.
•El sistema verifica la existencia y estado del mismo para informar al usuario las acciones que le son permitidas.Por ejemplo: editar, pagar o recuperar el pase de ingreso al examen.
•La edición del registro solo puede ser realizada durante este periodo. Terminado el periodo de registro solo podrá recuperar su pase de ingreso.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Abierto(Edición)
•Este tipo de registro es aquel en donde se conoce el número de sustentantes y los atributos de cada sustentante, lo cual permite contar con un pre-registro.
•Este tipo de registro se enfoca principalmente a los procesos de egreso de las Instituciones.
•Hay dos modos para pre-registrar a los alumnos:
• Por carga inicial• La Institución debe enviar la base de alumnos a
Ceneval (llenando la pestaña de sustentantes del archivo de Formato.xls)
• Ceneval carga los registros que no tengan errores
• Alta de alumnos a través del módulo de pre-registro• Actividad realizada por la Institución
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado(Con pre-registro)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado
•El registro en línea permite realizar ediciones a los registros previamente completados.
•El usuario solo debe ingresar sus datos en la ventana inicial e ingresar la contraseña que registró la primera vez.
•El sistema verifica la existencia y estado del mismo para informar al usuario las acciones que le son permitidas.Por ejemplo: editar, pagar o recuperar pase de ingreso al examen.
•La edición del registro solo puede ser realizada durante el periodo de registro.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Registro Institucional Cerrado(Edición)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Administrador del Registro en línea
http://www.ceneval.edu.mx/Administrador
•Cualquier Registro en línea puede ser monitoreado desde el Administrador del Registro en línea.
•El Administrador nos permite monitorear el estado y avance de cada uno de los Registros.
•Para el Registro Institucional Cerrado, el Administrador provee una herramienta para realizar el pre-registro.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Actividades del Administrador
El Sistema cuenta con dos reportes:
•Reporte detallado (Reporte registro sustentantes)• El reporte detallado permite conocer datos generales de
los alumnos registrados. Por ejemplo: nombre completo, folio, teléfono de localización, correo electrónico.
•Reporte ejecutivo (Reporte total)• El reporte ejecutivo permite conocer la cantidad de
alumnos registrados por sede.
El Sistema permite exportar ambos reportes a un archivo CSV, el cual puede ser abierto desde MS-Excel. También puede ser utilizado para cargar una base de datos propia.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Monitoreo del Registro
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Reporte Detallado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Reporte Ejecutivo
•El Sistema de Registro en línea en la modalidad de Registro Institucional Cerrado permite a los Administradores agregar, editar o eliminar un pre-registro.
•Adicionalmente permite verificar el estado del registro de uno o más alumnos a través de su interfaz de búsqueda.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Pre-registro
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Listado de alumnos pre-registrados
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Pantalla de pre-registro
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Instrumento 2003 2004 2005 2006 2007 Totales
Acuerdo 286 Bachillerato 8,270 11,481 8,819 23,886 32,372 84,828
Exani I 38,762 38,430 25,508 102,700
Exani II 813 6,765 24,451 32,690 200,777 265,496
Exani III 336 1,648 2,496 3,388 7,868
Pre-Exani I 6 117 191 314
Pre-Exani II 47 164 294 505
EGEL 3,569 6,412 11,195 14,988 35,236 71,400
EGETSU 9,183 24,456 23,842 57,481
UPN 3,620 4,444 4,184 3,473 15,721
Acuerdo 357 (EGC_PRE) 6,718 13,114 5,842 25,674
EGC - LEPRE 7,517 6,609 14,126
EGC - LEPRI 10,103 7,489 17,592
PFP 6,719 6,719
Jannett Klein 19 21 40
MCEF 101 151 252
IFE 405 405
Total 12,652 28,667 105,501 179,188 345,113 671,121
Datos EstadísticosNúmero de sustentantes registrados
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Sustentantes inscritos por tipo de examen
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
Acu
erdo
286
Bac
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IFE
2007
2006
2005
2004
2003
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Sustentantes inscritos por tipo de examen
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
2003 2004 2005 2006 2007
IFE
MCEF
Jannett Klein
PFP
EGC - LEPRI
EGC - LEPRE
Acuerdo 357 (EGC_PRE)
UPN
EGETSU
EGEL
Pre-Exani II
Pre-Exani I
Exani III
Exani II
Exani I
Acuerdo 286 Bachillerato
•En el 2004, se inicia el diseño e implantación del examen en línea con la idea de automatizar el proceso de aplicación en papel.
•En mayo de 2005 inicia operaciones el examen en línea con los proyectos EGETSU y SFP.
•En marzo de 2006 inicia operaciones la calificación automática y el módulo de consulta de resultados para los usuarios administradores.
•En la actualidad son calificados automáticamente: Exani II y todos los exámenes desarrollados para la SFP.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Inicios
•Sustentante = Contesta una prueba
•Aplicador = Autoridad en el salón de aplicación
•Responsable Institucional
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Roles
•Aplicación = Disponibilidad de la prueba
•Sesión = Tiempo máximo o estimado para resolver los reactivos de una sesión de examen
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Ventanas de Tiempo
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Ventanas(Ejemplo)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Módulo de Consulta de Resultados
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Módulo de Consulta de Resultados
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Resultado Individual
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Resultado Individual
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Listado de Resultados
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Listado de Resultados
•Secretaria de la Función Pública (Nacional) •Septiembre 2005 a la fecha•Aproximadamente 170,000 acumulado•Calificación automática y emisión de reportes
•Universidades Tecnológicas (Nacional)•Junio 2005 a la fecha•Aproximadamente 30,000 acumulado
•286 Bachillerato (Algunas zonas urbanas importantes)•Septiembre de 2005 a la fecha•Aproximadamente 1000 acumulado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
¿Quiénes han aplicado?
•Universidad Tecnológica, UNITEC (algunos campus)•Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, UPAEP
•Marzo de 2007 a la fecha•Aproximadamente 400 acumulado•Calificación automática
•Jannette Klein (DF)•Mayo 2006 a la fecha•Aproximadamente 30,000 acumulado
•EGEL (Industrial y Contaduría)•Septiembre 2007 a la fecha•Aproximadamente 103 acumulado
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
¿Quiénes han aplicado?
•Hardware•Cada equipo de cómputo deberá contar como mínimo con procesador a 500 Mhz, 256 MB en RAM
•Comunicaciones•Conexión a internet, contar con alguna de las siguientes opciones:
• Modem 56.6 kbps • Enlace dedicado (cada equipo utilizado deberá tener
un salida equivalente a 56.6 kbps)• Banda ancha (cada equipo utilizado deberá tener un
salida equivalente a 56.6 kbps)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•Seguridad•Si cuenta con algún tipo de firewall, ya sea de hardware o de software instalado en cada cliente, deberá configurarse para permitir el tráfico a través del puerto 8080.•Para el examen en línea, permitir la instalación del software de seguridad provisto por Ceneval.
•Software•Sistema operativo, contar con alguno de la siguiente lista:•Para Microsoft Windows XP o superior•Linux kernel 2.2.14 (con glibc 2.3.2, XFree86-3.3.6, gtk+2.0, fontconfig/xft y libstdc++5) o últimas distribuciones.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•El navegador utilizado deberá estar habilitado para:
•Permitir ventanas emergentes•Actualizar contenido de las páginas consultadas
•Para el caso del examen considerar como sitio seguro, cualquiera de los siguientes opciones:
•FireFox 1.0 ó superior (recomendado)•Netscape 7.0 ó superior•Explorer 6.0 ó superior
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•Atención a Primer Nivel (área de Atención a Usuarios)• Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas Sábados de 9:00 a 14:00 horas (Hora del centro del país) Se canaliza a las áreas ejecutoras todas las peticiones.
•Atención a Segundo Nivel (áreas de Apoyo):• Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (Hora del centro del país) Vía Área de Atención a Usuarios.
•Horario de Servicio de los Sistemas:•Lunes a domingo de 6:00 a las 22:00 horas (Hora del centro del país)
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de Servicios delos Sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Horarios de Servicios de los Sistemas en línea
•De las 22:01 a 5:59 (hora del centro del país), se realizan los mantenimientos y respaldos programados.
• Los mantenimientos correctivos se realizan en cualquier horario.
•Teléfonos
•Atención a Usuarios: 01800.6242510•Operación: 0155.91833340 Ext. 213•Servicios en Línea: 0155.91833340 Ext. 444
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Horarios de Servicios de los Sistemas en línea
•Trámites relacionados con Registro en línea y Reprogramación de Aplicaciones como ampliación de folios, cambios de cupos, etc., se atienden en horarios y días laborables del Ceneval.
• Durante las aplicaciones, sin importar día y horario, siempre hay personal apoyando a los usuarios a través de los teléfonos de Operación, canalizando la petición al área de Servicios en línea.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Ayuda fuera de horario laboral
•Cualquier asunto que afecte la calidad de los servicios que otorga el Ceneval será atendido por la Dirección General Adjunta Técnica y de Investigación (DGATI) a través de correo electrónico.
Quejas, sugerencias y comentariosbuzon.exani@ceneval.edu.mx
Atención UsuariosLada sin costo: 01.800.6242510
De lunes a viernes9:00 - 19:00 hrs.
Sábado 9:00 – 14:00 hrs.
Antecedentes
Registro en línea
Examen en línea
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios delos sistemasen línea
Ayuda fuera del horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Opinión de la calidad del servicio
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