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REDES SOCIALES: OPORTUNIDAD PARA PROFESIONALES Y EMPRESAS

13 de julio de 2011

¡HOLA MUNDO!

#mpconecta

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Guión de la jornada:

PRIMERA PARTE: visión general y actual del medio e introducción a la importancia de las redes sociales:

• Introducción a la revolución digital: ¿Qué ha cambiado?• Internet, el motor de la innovación en presente y el futuro• Las Redes Sociales:

• ¿Por qué triunfan?• Las cifras son importantes• ¿Cómo gestionar una marca en redes sociales?• ¿Cuándo dar el salto a las redes sociales?• ¿Quién debe encargarse de gestionar las redes sociales de la empresa?• Oportunidades profesionales en redes sociales:

• Herramientas que nos “simplifican la vida”

SEGUNDA PARTE: Visión práctica de campañas social media    

Casi el 30% de la población mundial

ya está conectada a Internet(1,5 billones de usuarios de Internet)

597 $B

e-commerce

3.500 millones de búsquedas al día300 mil millones de correos al día

2.500 mill/día

200 mill

1.000 mill

700 mill

175 mill

En los próximos 60 minutos

Cada 2 minutos, creamos la misma cantidad de información que la humanidad había conseguido crear desde el principio de los tiempos hasta el año 2003.

Si piensas que Internet es el futuro,

Formas parte del pasado.

…Los tiempos han cambiado

…Internet nos ofrece nuevas opciones de comunicación

- Email- Newsletter- Web- Redes Sociales- Blogs- Wikis

Antes…

Ahora

Del Marketing tradicional al Social Media Marketing:

- Los usuarios participan y se relacionan en Internet identificados por comunidades.

- Tenemos que proponer un concepto, producto o motivación que IDENTIFIQUE a los usuarios.

- Internet es una red de personas.

- ¿qué conseguimos a diferencia del marketing tradicional?

38 años13 años 3 años

Las Redes Sociales

¿Cuánto han tardado los diferentes medios de comunicación en conseguir 50 millones de usuarios?

Las Redes Sociales

Las redes sociales son canales de comunicación, no de venta.

Las Redes Sociales

DATOS RELEVANTES:

- 700.000.000 usuarios activos

- Actividad en Facebook: 50 minutos de media se encuentra conectado el usuario

- 20.000.000 de aplicaciones instaladas cada día

- - 200.000 usuarios utilizan aplicaciones móviles

Las Redes Sociales

Datos relevantes:

- 200 millones de usuarios.

- El 30% de los registrados tiene estudios universitarios

- Los twitteros envían diariamente 110 millones de tweets

- 40 % ciento de los mensajes vienen a través de dispositivos móviles.

- Se suele twittear más por la mañana: - Hora preferida: de 10 a 11 de la mañana- Días preferidos: miércoles y jueves

Curiosidad:Lady Gaga, tiene 8.200.000 seguidores.

Las Redes Sociales

- Cada minuto los usuarios suben más de 35 horas de video.

- - - En 60 días se sube más contenido

de video a Youtube que el producido por las tres principales cadenas de televisión estadounidenses durante 60 años.

- Un tweet compartido automáticamente, da lugar a aproximadamente 6 nuevas sesiones de youtube.

b. Redes Profesionales: LINKEDIN

- Tiene usuarios de más de 200 paises diferentes.

- 560.000 profesionales visitan a diario su página.

- Cada segundo se crea un nuevo perfil en linkedin.

- En 2010 se realizaron casi 2.000 millones de búsquedas de usuarios

- Más de un millón de empresas tienen páginas empresariales en linkedin

Usuarios: 35 millones de usuarios registrados en todo el mundo. En España la red alcanza ya los 400.000 usuarios.

¿qué buscan los usuarios en las redes sociales?

Las Redes Sociales

¿Por qué Triunfan las redes sociales?

¿Por qué Triunfan las redes sociales? Community Marketing

Las Redes Sociales permiten a las personas expresar sus emociones

¿Por qué Triunfan las redes sociales? Social Shopping

PROCESO DE COMPRA en la RED y fuera de ella:

Las cifras son siempre importantes

Las cifras son siempre importantes

Las cifras son siempre importantes

Las empresas podemoss participar en las redes sociales: CONVERSANDO como un usuario más con nuestros clientes: a través de nuestros propios perfiles y páginas.

¿Cómo gestionar una marca, producto o servicio en las redes sociales?

¿Qué red social elegir para mi marca?

• Redes sociales

• Redes Profesionales

• Blogs/ Microblogs

• Plataformas de video

• Plataformas de

fotografía

¿Qué red social elegir para mi marca?

DONDE ESTÉN MIS USUARIOS/CLIENTES

fuente:

fuente:

El 48% de los usuarios de facebook de entre 18/34 años, accede a la red social nada más despertarse.

El usuario y las marcas en las redes sociales:

Márcate objetivos para que a través de un elaborado plan estratégico puedas llegar a tu público objetivo. Estos objetivos deberían ser a corto, medio y largo plazo. Define de forma clara a que perfil de usuario quieres llegar para que puedas elegir las plataformas sociales más adecuadas. No olvides que uno de los aspectos más importantes de la gestión de tu empresa en redes sociales es la medición. Por eso analiza y mide resultados periódicamente para poder detectar posibles errores en tu campaña social media y actúa consecuentemente.Gestiona una buena comunicación con tus clientes y aporta contenido de valor al usuario. Ten en cuenta que uno de los principales objetivos que debes marcarte es construir relaciones para generar emociones. Esto te va a permitir fomentar la confianza de tus usuarios. Acuérdate de escuchar y conversar para saber qué quieren tus clientes 2.0 y así saber cómo llamar a la acción. No te líes, organízate.

¿Cómo gestionar una marca, producto o servicio en las redes sociales?

¿Qué no debemos hacer en redes sociales?¿Cuándo dar el salto a las redes sociales?

Uno de los errores más comunes cometidos por las empresas es la precipitación.

Para disponer de una presencia acertada en las redes sociales es imprescindible disponer de la formación adecuada o el asesoramiento de profesionales.

Vender en redes sociales

Ignorar a tus usuarios. Mejora a partir de las críticas

Estar por estar

Una red social =canal de comunicación

¿Quién debería gestionar las redes sociales de la empresa?

¿Enviarías a un becario a impartir una ponencia sobre tu empresa?

La persona responsable de gestionar nuestro perfil en redes sociales, está gestionando la imagen de nuestra empresa.

Esta persona tiene que tener la capacidad de ser el representante de los usuarios en la empresa y el evangelizador de la empresa ante los usuarios.

COMMUNITY MANAGER /AGENCIA SOCIAL MEDIA

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

1ª ¿Por qué una campaña de Marketing Social?

Elige una campaña de Social Media si estás seguro/a de que la audiencia a la que va dirigido tu proyecto se encuentra ahí.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

2ª ¿Estamos preparados para escuchar críticas sobre nuestra marca/producto/servicio?

Las redes sociales son espacios sin moderación (en su mayoría) donde no sólo veremos comentarios positivos sobre nuestra entidad y será importante saber gestionar posibles “ataques” o “crísis” con algunos usuarios.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

3ª ¿Cómo vamos a integrar la campaña en nuestra estrategia de comunicación?

Es probable que la empresa ya esté ejecutando acciones de comunicación online, por ello es indispensable que la estrategia de marketing social que se elabore se integre en estas.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

4ª ¿Quién aprobará las acciones a ejecutar en cada etapa?

Define quiénes van a ser los responsables en la toma de decisiones.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

5ª ¿Qué objetivos se marca la campaña de social media?

Es importante que se maquen objetivos a corto, medio y largo plazo.

Posibles objetivos: Aumentar el tráfico de tu website, reforzar la marca, incrementar los enlaces entrantes, disminuir el porcentaje de rebote en las visitas de tu página, etc.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

6ª ¿Cómo vamos a medir nuestra campaña?

Debes establecer una herramienta y plazos efectivos para hacer una valoración lo más real posible sobre si se están consiguiendo o no los objetivos marcados. Recuerda reflejar el estado inicial de todo antes de comenzar.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

7ª ¿Cuánto va a durar la campaña?

¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

7ª ¿Cuanto va a durar la campaña?

¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

8ª ¿Qué va a ocurrir cuando se consigan los objetivos marcados?

En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de mantenimiento contínuo.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

9ª ¿Qué tipos de acciones y dónde?

Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad, dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc.

Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar

10ª ¿Qué recursos vamos a necesitar?

¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en las redes sociales? ¿Quién nos proveerá el contenido para el blog? ¿Quién actualizará la página en Facebook?Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.

Ejemplos a seguir en Social Media

EL taxista que reventó Internet

Inversión: 24 €

IKEA BUSINESS

Características: Proyecto cinematográficoCliente: Mundo Ficción Producciones S.L.

Objetivos: 1 - Conseguir fondos para la producción de largometraje “El mundo es nuestro”

2 – Crear un infraestructura social que permita llegar al mayor número de personas para generarles el deseo de ver la película y conseguir la mayor viralidad posible.

3 - Fidelizar el importante número de seguidores que esta entidad tiene en las diferentes redes sociales de Internet.

Estrategia e Infraestructura

Estrategia e Infraestructura

Creamos los perfiles de los protagonistas y la página oficial de la película. También creamos la cuenta de twitter y página en tuenti.

Estrategia e Infraestructura

Microsite promocional y formulario de alta como coproductor de la película.

Estrategia e Infraestructura

Página oficial de la película

Estrategia e Infraestructura

Promoción del trailer de la película a través de youtube

Resultados

Algunas estadísticas de la campaña

Resultados actuales

Algunas estadísticas de la campaña

Gracias por su atención