redes sociales, beneficios y cómo usarlas

Mtro. Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola

[Be] Social Media

Redes sociales

Fuente: http://www.encuentroturismoonline.com, consultado 13 abril 2012

¿Qué es el Web 2.0 y las redes sociales?

¿Usuarios y redes sociales en México? ¿Porqué es importante el uso de redes

sociales en los negocios?

¿Cómo en 5 pasos?

@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola jesus.antonio.gaxiola j_a_gaxiola jesus.gaxiola@itson.edu.mx

Redes sociales en internet:

Comunicación

Comunidad

Cooperación

Intereses comunes

Fuente: youtube en www.youtube.com/watch?v=AOULBofZno4

El mensaje es distribuido a través de los

canales en redes sociales…

34.9 M de usuarios de

internet en México

Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

67% de los usuarios de

internet en México se conectan desde su

portátil

38% desde un smartphone

Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

72% de los usuarios de

internet en México esta en

facebook 30,121,400 usuarios FB

3:32 hrs Diarias pasan en

promedio los usuarios de internet en

México

(Crece 3X)

61% Acceder a redes

sociales es la 4ta actividad

online en México

Las redes sociales están democratizando las

comunicaciones.

Es el momento de los consumidores para expresarse

92,920 (43%)

409,960 (57%)

55,360 (48%)

158,200 (39%) 43,720 (38%)

Fuente: Facebook.com, marzo 2012

en

So

no

ra

Solo el 14% de los consumidores

confían en publicidad tradicional

El 78% de los consumidores confían en una recomendación hecha por otro

consumidor)

Las redes sociales son la fuerza que

agrupa a los consumidores

Fuente: http://www.enterprisesocialtechnology.com, 2012

Antes (turismo 1.0) Ahora con redes sociales

Esto es lo que vendemos ¿Qué espacios te interesan?

Publicamos ofertas Escuchamos los deseos del cliente

Página web (reservar) Pagina web, blog, Fb, Tw, Youtube, Printrest, 4sq, mapas, skype, slideshare

Mail de Contacto Establezco una conversación

El cliente te busca Vas a donde esta el cliente

Anuncios espectaculares Boca en boca

Informar al cliente Comentarios y calificación de los clientes

Hablar y hablar y hablar de ti Escuchar y aprender

Le

re

ga

las

un

“M

e g

ust

a”

a e

sta

fo

to?

Si es de un amigo haces un comentario a esta foto?

Si t

e g

ust

a la

co

mp

art

es

a t

u r

ed

?

Est

ab

lece

r un d

iálo

go

pro

ductiv

o

Trabajar en las 4 dimensiones clave para poder llegar de mejor manera a su público: Conversar; pueden usar Facebook o Twitter Informar: puede ser a través de Twitter,

paper.li, blog Colaborar; lo pueden lograr a través de su

sitio web, wordpress o slideshare Compartir; a través de los contenidos en

YouTube, Flickr o en Facebook Crear marca: identifique a los clientes y

atiéndalos Escuchar y mejorar

Fuente :youtube, noviembre 2011 | Visto 12,785,487 veces

1 Conocer la naturaleza de la empresa,

producto o servicio

Comprender las necesidades y

establecer metas

Crear contenido digitales

adecuados

Comunicar , Conversar y

Escuchar

2

3

4

Comprobar y Confirmar. medir la

respuesta

5

Alineación de la

Estrategia Digital

con

Estrategia de Negocio

Importante: Diseñar de acuerdo a red social más adecuada para

el logro del objetivo establecido

Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola

[Be] Social Media

Por su atención ….Gracias