redes sociales aplicadas al comercio

Redes sociales aplicadas al comercio

Hashtag: #RRSScomercio

1.  Que tengáis una idea de la imagen que estáis transmitiendo online

2.  Quitar miedos

3.  Ejercitar la curiosidad y la capacidad de enfrentarse desde cero

Objetivos

Contenidos  

1.  Parte 1: Redes sociales 1.  Introducción a los medios sociales 2.  Principales redes sociales

2.  Parte 2: El Plan de Medios Sociales 3.  Parte 3: Blogs 4.  Parte 4: Facebook 5.  Parte 5: Twitter 6.  Parte 6: Foursquare

7.  Preguntas y dudas varias

1. Redes Sociales

Introducción  a  los  diferentes  medios  

sociales  

Definición    Una red social es una estructura social compuesta de personas , las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, (…) o que comparten creencias, conocimiento o prestigio. Wikipedia.es Cualquier portal web destinado a reunir personas o comunidades, interconectadas entre sí en varios niveles de familiaridad y privacidad, permitiéndote mantener el contacto entre personas que no se ven físicamente, compartir fotos, enlaces, juegos…

 1- Redes Sociales

Las más conocidas Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,

Foursquare, Youtube

Otras redes: pinterest, nuji, temáticas

Las  redes  sociales  son  una  estructura  social  de  personas  unidas  por  relaciones  de  parentesco,  amistad,  intereses  o  que  comparten  conocimiento.  ¿ONLINE?  

2-BLOGS Es un sitio web que se actualiza con periodicidad. Los artículos se almacenan cronológicamente. Bitácoras, diarios…¡pero en la RED!

3- Agregadores de noticias

Meneame

¿Qué es Menéame?

4- Aplicaciones móviles

Las hay de todo tipo: viajes, cultura, medios de comunicación…

¿Tienes  un  

smartphone  o  m

óvil  

inteligente?  

futuro Aplicaciones de tus redes

sociales: Facebook, Twitter

Las más usadas: Mensajería instantánea: Whatsapp

Ejemplos. Aplicaciones Móviles.

iHeal: Ayuda a los drogodependientes a controlarse.

Smart Piano: Toca el piano desde el móvil. ¡Sonido auténtico!

Everyday Chinese: Aprende a hablar mandarín.

5-FOROS

Aplicación web que

permite conversar e

intercambiar opiniones en

línea entre dos o más

interlocutores al mismo

tiempo. TEMAS MUY

DIVERSOS.

sa

lud

rela

cion

es

viaj

es

com

unic

ació

n

6- Mensajería instantánea

Mensaje de texto (imagen y vídeo) que se intercambian dos o más personas (grupos) a tiempo real vía Internet. Ejemplos: Messenger. Ahora también las aplicaciones para móviles como blackberry Messenger o Whatsapp.

PRINCIPALES  REDES  SOCIALES  

el 92% de los encuestados se fían totalmente de las recomendaciones de los

conocidos.

el 70%, de las opiniones de

consumidores en internet.

Fuente: Nielsen 2012

Las redes están en construcción permanente.

Las cosas no están siempre donde deberían estar

Redes Sociales y comercio: Información: valoración de productos, actividades competencia y sector Relación: cliente real, cliente potencial. Segmentación de los clientes. Comunicación: ofertas, gama de producto, visibilidad (posicionamiento). Espacio en el que publicitarse ¿Venta? ¿CLIENTES?

h<p://www.youtube.com/metodomarkeCngTV  

El  Dato:      

+  de  490  millones  de  usuarios  en  

EEUU  

¿Por  qué  usar  Youtube?      1. Se  ha  converCdo  en  el  segundo  buscador  del  mundo  

2. Los  vídeos  se  posicionan  bien  en  google  

3. Los  vídeos  se  comparten  mucho  

 Se ha convertido en el segundo buscador más empleado, después de Google.

Videos que pueden colgar: • Productos/servicios • Presentaciones • Promocionales • Concursos • Guías, ayudas, tutoriales, consejos… • Eventos

¿Cómo debe ser el vídeo?

El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos! El fichero no ocupe más de 2 GB. Usar siempre formatos soportados por YouTube.

Buena calidad, ¡cuidar el audio!

Contenido libre de derechos de autor.

http://pinterest.com/metodomarketing/

Definición    ofrecer  alto  contenido  visual,  muchas  imágenes,  pero  que  a  la  vez  son  de  esClo  minimalista,  sin  ocupar  una  gran  superficie.  Su  mecánica  sigue  la  premisa  del  “Me  gusta”  de  Facebook  para  incorporar  publicaciones.  Suele  agrupar  su  contenido  por  temáCcas  y  no  tanto  por  usuario.  http://www.alguada.com/que-es-pinterest

ADN de pinterest • Imágenes bonitas. No se trata de alojarlas, si no de compartirlas, son la excusa para contar algo. • El 80% de sus usuarias son mujeres de entre 24-35 años.

¿Qué me aporta Pinterest ? Información: Qué se lleva? Qué está de moda? Relación: Menor… es un escaparate Comunicación: Fotos de tu espacio, de tu filosofía, ambientes… ¿Venta?

¿Qué me quita Pinterest? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o! Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia?

Cómo sacarle partido a Pinterest Aprovecha las imágenes para definir tu estilo, tu atmósfera. Apropiada para: todo tipo de empresas relacionadas con la imagen: tiendas de moda, peluquerías…

Google+  llegó  en  junio  de  2011  y  ha  llegado  no  sólo  para  quedarse  si  no  para  converCrse  en  la  red  social  con  mayores  posibilidades  de  rentabilidad  para  las  empresas  que  la  uClicen  eficazmente.  

El  Dato:    +  de  90  millones  de  usuarios  en  todo  el  

mundo.  Más  de  2  millones  de  usuarios  en  España  

¿Por  qué  usar  Google+?      1. Mejora  el  SEO,  aumenta  la  difusión  2. Hangout  (videoconferencia)  3. Segmentación    y  Networking  a  través  de  los  círculos  

¿inconvenientes  de  Google+?      1. Facebook  y  twi<er  siguen  siendo  más  importantes  2. Crece  lentamente  3. Mala  prensa  4. Di^cil  administración  

h<p://es.linkedin.com/in/virginiaborges

El  Dato:      +  de  135  millones  de  perfiles  en  todo  el  

mundo.  2,6  millones  en  España  

Elementos  de  LinkedIn  

•  Perfil personal •  Perfil empresa •  Grupos

Ejemplo  de  página  de  empresa:  

OTRAS  REDES  SOCIALES    

2. Aplicación empresarial: El Plan de Medios Sociales

50  

¿Qué  es  un  plan  de  medios  sociales?  

ESTRATEGIA

51  

 ¿Cómo  llegamos  a  nuestros  objeCvos?  conjunto  de  acciones  planificadas  

sistemáCcamente  en  el  Cempo  que  se  llevan  a  cabo  para  lograr  un  determinado  fin    

52  

“La hoja de ruta de nuestra marca/producto en las redes

sociales e internet”.

Plan social media

I.  ¿Quién  va  a  ges\onar  las  redes  sociales?  

II-¿En qué redes sociales debo estar?

¡Aquellas en las que se encuentre tu cliente!

III-Integrar las redes sociales en vuestras estrategias de Marketing

marketing

Producto/servicio

Comunicación (redes sociales) Distribución

Precio

Visión a largo plazo Lo verdaderamente importante es relacionar la actividad de una empresa en las redes sociales con sus objetivos de negocio.

IV-Línea editorial manual de uso donde incluimos una serie de aspectos para saber cómo gestionar las redes sociales

¡COHERENTE!

¿Qué es un blog? Es un sitio web que se actualiza con periodicidad. Los artículos se almacenan cronológicamente. Es una bitácora, un diario…¡pero en la RED!  

PLATAFORMAS MÁS UTILIZADAS

Escaparate actualizado de tu negocio. Sin conocimientos de programación.    

Mejora la posición en los buscadores. Google, YAHOO, Bing te darán más importancia. Consigue más flujo de visitas a tu web. Posiciona tu página web a través de publicidad en tu blog.

Te diferencia de la competencia. Aporta valor añadido.  

¿Para qué sirve un blog?  

¿Quieres un blog? Consejos  Define una línea editorial. ¿Hablamos en 1º persona, 3ª? ¿Cómo es nuestro lenguaje? ¿Qué tono es el adecuado?

Cuida la redacción. Revisa los textos. ¡Ojo con las faltas!  Incluye fotografías y vídeos. Medio visual. Coherencia entre fotografías y textos. Colores, texturas…¿Periódico sin fotos?    

Ordena los artículos en Categorías y Etiquetas. Estructura y posicionamiento. ¡Para que te encuentren!  

¿Cómo y cuando escribo? Consejos I  

    Publica periódicamente. Minimo 1 ó dos veces por semana. Incluye enlaces. Tanto de tu blog como de otros. Generan visitas. Crea contenidos propios. Se valora. Cuida la edición de las imágenes y cita SIEMPRE la fuente.

¿Cómo y cuando escribo? Consejos II  

       No escribas artículos muy largos. Estructúralos. Incluye imágenes. Adapta los contenidos a tu público. Piensa en ellos cuando escribas. Curiosea las estadísticas. ¿Cuándo he tenido más visitas? Muévelo por tus redes sociales. Facebook, Twitter… Provoca que comenten tu blog y contesta.

Y AHORA…¿Qué publico?

INSPIRACIÓN

Visita otros blogs. Investiga y documéntate. Crea secciones fijas. ¿Qué está de moda? ¿De qué temas se habla? ¿Cómo puedo adaptarlo a mi tema? Haz un calendario.    

Blogger  1.  Open  Source  el  coste  de  actualizaciones  es  0€,  2.  Simple.  3.  Programa  las  entradas.    4.  Diseño  Personalizable:  PlanCllas.  Personaliza  tu  blog  sin  saber  de  código  o  programación.    5.  Publica  a  través  del  correo  electrónico  o  del  móvil.    6.  Integrador:  Facebook,  Twi<er,  YouTube,  Flickr,  entre  otros,  además  puedes  administrarlo  a  través  de  aplicaciones  de  escritorio  o  disposiCvos  móviles  como  el  iPhone.    

Wordpress  1.  Open  Source  el  coste  de  actualizaciones  es  0€,  2.  Simple  3.    Increiblemente  Funcional:  más  de  11,917  plugins  (aplicaciones)  4.  Personalizable:  maneja  un  sistema  de  planCllas  de  diseño  gratuitas  (  algunas  muy  chulas)  5.  Seguro:  Tiene  un  buen  nivel  de  seguridad  .  6.  Integrador:  Facebook,  Twi<er,  YouTube,  Flickr,  entre  otros,  además  puedes  administrarlo  a  través  de  aplicaciones  de  escritorio  o  disposiCvos  móviles  como  el  iPhone.    

https://www.wordpress.com

EJEMPLO PRÁCTICO

www.facebook.com/MetodoMarketing

Definición Facebook Es uno de los primeros sitios web de redes sociales virtuales; en muy resumidas cuentas, las personas que se registran en el sitio pueden tener "amigos" y ver cualquier información que otros usuarios hayan puesto y permitan ver, buscar a otras personas con las cuales se haya perdido contacto con el tiempo, etc.

El  Dato:      +  de  800  millones  de  usuarios  en  el  

mundo.  16  millones  en  España  

Elementos  de  Facebook  

•  Perfil Personal •  Página •  Grupo •  Aplicaciones

Los grupos son para empresas, asociaciones, peñas…

Las aplicaciones son “extras” de todo tipo que se añaden a las funciones principales de Facebook.

Editar un perfil

Editar la página

El 82% de las páginas de empresa de Facebook son actualizadas menos de cinco veces al mes.

81  

¡Algunos  consejos!  

Foto de portada: No se pueden utilizar para promocionar añadiendo datos de contacto, web, precios, descuentos… Medidas: Las fotos de portada deben tener 851 x 315 píxeles.

Foto  de  perfil  Lo  ideal  aquí  es  añadir  el  logoCpo  ya  que  es  la  imagen  que  representa  la  página  en  Facebook.  Medidas:  Que  la  imagen  sea  cuadrada,  180x180  píxeles.  ¡Que  no  se  os  olvide  editar  la  miniatura!  

Cuida  tu  espacio  

•  Completa  tu  perfil  •  Atento  a  las  intervenciones  de  otros  

¿Qúé me aporta Facebook? Información: valoración de productos, actividades competencia y sector Relación: cliente real, cliente potencial Comunicación ofertas, gama de producto. Visibilidad

¿Venta? ¿clientes?

¿Qué me quita Facebook? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!, Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia? Reduce mi privacidad/opacidad Los datos son suyos si no le pongo remedio. Puede restarme visibilidad ¿Mercado?

Comercio en facebook:

Ejemplos

Telepizza España Mandala Ediciones Love of Lesbian Método Marketing

Tipos de tiendas

A. Simples: solo son escaparate B. Complejas: Todo el proceso de

venta integrado

I. A partir de una tienda ya creada con plantilla (magento, prestashop, shopify) II. Exclusivamente en facebook

Cambios previstos 2012 Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a que este año pudiera salir a la luz. TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV, ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó ofreciendo este servicio. El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago a través del operador telefónico.

@MetodoMarketing

Definición Red Social (Algunos coinciden que es más un medio de comunicación) mediante la cual puedes escribir mensajes de hasta 140 caracteres. Es un servicio de Microblogging (permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves generalmente sólo de texto. El usuario puede restringir el envío de estos mensajes o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto)

El  Dato:      +  de  500  millones  de  cuentas  de    twieer  en  todo  el  mundo.  

8  millones  en  España  

Elementos  de  Twi<er  

•  Perfil •  Seguidores •  Seguidos •  Listas

Crea un perfil

1- Entra en https://twitter.com/

2- Tu nombre o el de tu negocio

3- Un correo electrónico 4- Una contraseña

¡¡¡REGÍSTRATE!!!

¿Cómo tiene que ser el perfil?

1- Un nombre y nick (@) que identifiquen a tu negocio

2- Una biografía: Clara, concisa (140 caracteres) y original.

3- Foto: Nítida. ¿Tenemos logo?¿Aparecen personas?

ADN de twitter § 140 caracteres

§ Inmediatez

§ Tiene un vocabulario muy particular

§ Requiere un mayor esfuerzo de aprendizaje

§ Multitud de aplicaciones/herramientas para su gestión

§ Despierta pasiones

Ejemplos de Perfil

Ejemplos de Perfil

¿Qúé me aporta Twitter ? Beneficios

Información: valoración de (mis) productos, actividades competencia y sector. Inmediatez Relación: Cliente real, Cliente potencial Comunicación: ofertas, gama de producto. ¿Venta?

¿Qué me quita twitter? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o! Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia?

I Lenguaje de Twitter Tweet: Tu publicación en Twitter. 140 caracteres

Followers: Los que te siguen en Twitter. Time Line: Es como muro en Facebook. Following: Son los usuarios a los que sigues. Follow: Significa seguir a un usuario en Twitter. UnFollow: Significa dejar de seguir un usuario en Twitter.

II Lenguaje de Twitter

ReTweets: El RT es cuando reenvías un tweet de otro usuario. DM o Mensaje Directo: Es un mensaje privado entre dos cuentas y no público. Hashtag: Son aquellos precedidos por el símbolo #. Sirven para aglutinar temáticas similares. #FollowFriday: Seguir en viernes. #FF

#FollowBack: Devuelve un #FF  

¿Qué comunicar? Consejos • Eventos,  ferias,  celebraciones  propias  o  relacionadas  con  tu  sector,  con  tu  círculo  de  relaciones,  intereses…  

• Haz  Retweet  a  personas  relacionadas  con  tu  ac\vidad.    

• ¿Tienes  un  blog?  Publicita  aquí  tus  arhculos.    

• ¿Has  leído  no\cias  que  afecten  a  tu  sector?Publícalas.      • Tienes  un  producto/servicio  nuevo,  rebajado  o  en  stock.  ¡Dilo!    

¿Cómo hacerlo? Consejos • Sé social y activo. Publica periódicamente.

• Interactúa, participa en las conversaciones, los debates.

• Aporta contenido de valor. No lo uses solo para promocionarte. • No apures los 140 caracteres que te da Twitter. Deja 10-20 caracteres para que te puedan hacerte RT. • Utiliza hashtag para marcar el tema de opinión del que estás hablando, pero no abuses, puede dificultar la comprensión del mensaje. Busca hashtag que te interesen y ¡comenta! .

HERRAMIENTAS

de medición

• SocialBro

Definición  Definiciones  web  es  una  red  social  basada  en  la  geolocalización  para  la  web  y  disposiCvos  móviles  además  de  ser  un  juego.  Los  usuarios  indican  los  lugares  en  dónde  están  fisicamente  (hace  un  “check-­‐in”)  a  través  de  una  aplicación  específica  para  celulares,  web  o  de  mensajes  de  texto.  ...  jafrancov.com/2010/06/que-­‐es-­‐y-­‐como-­‐usar-­‐foursquare/

ADN de foursquare § CheckIns- Notificaciones de dónde estás § Es un juego § Uso del móvil § Vínculo directo con promociones y ofertas

Una semana de Check- Ins http://www.youtube.com/watch?v=5d-fppD0Tn4&feature=player_embedded

¿Qué me aporta Foursquare ? Información: Puedo ver qué opinan mis clientes, qué destacan, cómo lo destacan Relación: DIRECTA, programa de fidelización 100% Comunicación: Presentar ofertas, visibilidad local. ¿Venta?

¿Qué me quita Foursquare?

…demanda menos tiempo que otras… En realidad son mis clientes los que se

están relacionando unos con otros…

h<p://seeCo.com/blog/2011/04/04/una-­‐valla-­‐publicitaria-­‐regala-­‐comida-­‐para-­‐perros-­‐a-­‐cambio-­‐de-­‐checkins/  

Cómo sacarle partido a Foursquare Apropiate de tu espacio. Genera ofertas Recompensa a tus clientes Apropiada para: todo tipo de comercios, empresas de nuevas tecnologías.

Dudas y preguntas

Gracias por escucharnos! A vuestra disposición.