recursos humanos en empresa de calzado
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DIAGNOSTICO
Y PROPUESTA DE
MEJORA DE LA
GESTION DEL TALENTO
HUMANO EN LA EMPRESA
CALZADO A & G S.A
UCV - Ingeniería Industrial
INTEGRANTES:CALVAS SEMINARIO JOSE LUIS
CASTRO VALLE FIORELACHARCAPE GAMARRA LUISJARA SOLORZANO OLGA
La empresa de Calzado A & G se dedica al diseño y fabricación de zapatos para damas
La empresa queda ubicada en el distrito del Porvenir, A&G produce zapatos en diferentes lugares del país, como Arequipa, Lima y en Trujillo
La empresa tiene dos accionistas mayoritarios, Sr José Almendras y Sr. Antonio Gutiérrez, son las personas más importantes en la empresa ya que gracias a su emprendedor ismo crearon una gran empresa.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Estructura organizacional
GERENTE DE OPERACIONES
AREA DE ALMACEN
AREA DE CORTADO
AREA DE HABILITAD
O
AREA DE PERFILADO
AREA DE PLANTILLAS
AREA DE ARMADO
AREA DE ALISTADO
• El grupo de investigación, viendo la realidad de la empresa, ha visto conveniente realizar una evaluación del desempeño de todos los trabajadores que laboran en ésta. Por ende ha reunido algunas preguntas relacionadas con cada perfil del puesto, que contribuirán a identificar, capacidades, cualidades o logros que su cumplimiento es de suma importancia para que la compañía siga creciendo, así como incremente ganancias, y disminuya gastos. Se sugirió al gerente general realizar esta evaluación, ya que no
MEJORA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE COMPRAS
AREA DE ALMACEN DE
MP
GERENTE DE PRODUCCION
AREA DE CORTADO
AREA DE HABILITADO
AREA DE PERFILADO
AREA DE PLANTILLAS
AREA DE ARMADO
AREA DE ALISTADO
GERENTE DE VENTAS
AREA DE DISTRIBUCIÓN
Estructura organizacional
PROPUESTA DE PUESTOS Y FUNCIONES- ESTRATÉGICO
GERENTE GENERAL
• Identificación de los puestos de trabajo
Título del puesto: Gerente generalStatus del puesto: Nivel EstratégicoNivel salarial: 5000.00 nuevos soles
• Resumen del puesto
Responsable de administrar y dirigir en su totalidad a la empresa, así como de tomar las decisiones estratégicas relacionadas con el crecimiento de la misma, coordina y controla las actividades administrativas mediante la planeación dirección organización y control.
• Funciones: Estar al pendiente de los cambios del
mercado y el campo al cual se dedica la empresa, para encaminarla por el camino del éxito.
Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.
Dirigir, Supervisar y Controlar las operaciones de la empresa.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente.
• Relaciones
Actúa junto con el gerente de operaciones para obtener información de los pedidos que se envían, así como de la calidad de los insumos que se reciben por parte de los proveedores.
Responsabilidades y deberes
• Responsabilidades:
Supervisa que el gerente de operaciones cuente con la lista de pedidos que se surtirán en la semana.
Autoriza los pagos a proveedores. Supervisa que el área administrativa
y de producción se relacionen correctamente.
• Deberes: Comunicar las acciones y planes
organizativos a los miembros de la organización.
Tomar las mejores decisiones. Tener disciplina y capacitación. Ser responsable por las acciones
en la empresa.
• Criterios de desempeño
Gran desempeño en la toma de decisiones con respecto a la organización.
Resolver diversos problemas con criterio.
• Condiciones de trabajo ambientales
Ambiente fresco Se labora en una oficina con una
computadora a su disposición• Especificaciones del puesto
Tendrá que tener experiencia mínimo 2 años para trabajar en esta área.
El trabajo se realiza en oficina con visitas e inspecciones inter diarias a las diferentes áreas de producción.
PROPUESTA DE PUESTOS Y FUNCIONES - TÁCTICO
GERENTE DE COMPRAS
• Identificación de los puestos de trabajo
Título del puesto: Gerente de comprasStatus del puesto: Nivel EstratégicoNivel salarial: 3500.00 nuevos soles
• Resumen del puesto
Responsable de administrar y dirigir el área de almacén, así como de tomar las decisiones relacionadas con los insumos a comprar para la producción.
• Funciones:
Establecer los procedimientos a seguir en las acciones de compra de la empresa.
Mantener los contactos oportunos con proveedores para analizar las características de los productos, calidades, condiciones de servicio, precio y pago.
Presentar a sus clientes internos las ofertas recibidas, haciendo indicaciones y sugerencias oportunas sobre los proveedores, oportunidades de compra.
• Relaciones
Actúa junto con el gerente de producción para obtener información de los productos necesarios
Responsabilidades y deberes
• Responsabilidades:
Supervisa que la materia prima sea necesaria y suficiente.
Autoriza los pagos a proveedores. Supervisa que el área de almacén. Proponer nuevos proveedores de
materia prima.
• Deberes:
Comunicar las acciones y planes organizativos a los miembros de la organización.
Tomar las mejores decisiones. Tener disciplina y capacitación.
• Criterios de desempeño
Gran desempeño en la toma de decisiones con respecto a la organización.
Resolver diversos problemas con criterio.
• Condiciones de trabajo ambientales
Ambiente fresco Se labora en una oficina con una
computadora a su disposición Iluminación adecuada
• Especificaciones del puesto
Tendrá que tener experiencia mínimo 2 años para trabajar en esta área.
El trabajo se realiza en oficina con visitas diarias a los almacenes.
OPERARIO DE ALMACÉN
• Identificación de los puestos de trabajo
Título del puesto: Operario de almacén.Status del puesto: Nivel OperativoSupervisor: Gerente de Operaciones
Nivel salarial: 750.00 nuevos soles
• Resumen del puesto
Asegurar la estructura y organización de los diversos insumos y materia prima que se necesitan para la producción, aportando así al crecimiento y buen funcionamiento de la empresa
• Funciones:
Estar al pendiente de la llegada de los nuevos insumos pedidos por el gerente.
Comprobar si el pedido ha llegado con el tipo y cantidad solicitada.
Inspeccionar la materia prima recién llegada, para corroborar su buen estado.
• Relaciones
Tiene contacto directo con los proveedores y operarios de cada área de producción, por lo tanto debe estar al pendiente de cada cambio que se realice en la empresa.
PROPUESTA DE PUESTOS Y FUNCIONES - OPERATIVO
Responsabilidades y deberes
• Responsabilidades:
Supervisa que el gerente de operaciones cuente con la lista de pedidos que se surtirán en la semana.
Autoriza los pagos a proveedores. Supervisa que el área administrativa
y de producción se relacionen correctamente.
• Deberes:
Cumplir con la empresa en clasificar y tener al alcance los insumos para las áreas de producción.
Cumplir las normas propuestas en la organización.
Respetar horarios de trabajo como de refrigerio.
• Criterios de desempeño
El puesto de trabajo cuenta con deficiente medios informáticos como inmuebles, así como de instrumentos de inspección que aceleren su labor.
La iluminación no es buena por la falta de accesorios eléctricos.
• Condiciones de trabajo ambientales El puesto de trabajo cuenta con
deficiente medios informáticos como inmuebles, así como de instrumentos de inspección que aceleren su labor.
La iluminación no es buena por la falta de accesorios eléctricos
Especificaciones del puesto
Tendrá que tener experiencia mínimo 6 meses para trabajar en esta área.
Conocer las medidas de seguridad.
COMPETENCIAS PARA CADA PUESTO DE TRABAJO O
NIVELACIÓN DE COMPETENCIAS
GERENTE GENERAL
COMPETENCIAS GENÉRICAS GERENCIALES
Capacidad de análisis y síntesis.
Capacidad de organización y planificación
Conocimiento de una lengua extranjera
Gestión de proyectos.
Planeación y administración.
Acción estratégica.
ESPECÍFICAS O TÉCNICAS
Marco legal.
Formación profesional.
COMPETENCIAS UMBRAL INDIVIDUAL
COMPETENCIAS UMBRAL SOCIAL
Capacidad para tomar decisiones.
Visión de negocio.
Ser una persona muy intuitiva.
Identificarse con la compañía.
Integridad.
Trabajo en equipo.
Relacionarse con otros y comunicarse en forma clara.
Habilidades en las relaciones interpersonales
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS INDIVIDUAL
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS SOCIAL
Asertivo empático
Responsable
Inteligencia emocional
Proactivo
Auto eficaz
Manejo de personal
Liderazgo
Analista del entorno.
GERENTE DE COMPRAS
COMPETENCIAS GENÉRICAS GERENCIALES
Capacidad de análisis y síntesis.
Capacidad de organización y planificación
Planeación y administración.
Acción estratégica.
Gestión de Suministro.
ESPECÍFICAS O TÉCNICAS
Técnicas de servicio al cliente externo
Técnicas de servicio al cliente interno
Manejo de software.
COMPETENCIAS UMBRAL INDIVIDUAL
COMPETENCIAS UMBRAL SOCIAL
Tacto a la hora de hablar
Apariencia externa de los vendedores
Preocupación del orden y limpieza.
Demostrar iniciativa.
Trabajo en equipo.
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS INDIVIDUAL
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS SOCIAL
Iniciativa.
Perseverancia.
Responsable.
Disciplina.
Integridad moral
Lealtad hacia la empresa
Poder de negociación
Trazarse metas con los demás operarios.
Facilidad de comunicación con su entorno.
OPERARIO DE ALMACÉN
ESPECÍFICAS O TÉCNICAS
Formación básica
Conocimientos básicos de computación
Conocimientos de logística
Manejo de office
Manejo de inventario
Conocimientos comerciales
Manejo de paquetes informáticos
Planear sistemas de control
COMPETENCIAS UMBRAL INDIVIDUAL
COMPETENCIAS UMBRAL SOCIAL
Alto sentido de orientación.
Búsqueda de información.
Preocupación del orden y limpieza.
Demostrar iniciativa.
Trabajo en equipo.
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS INDIVIDUAL
COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS SOCIAL
Iniciativa.
Perseverancia.
Responsable.
Disciplina.
Poder de negociación
Trazarse metas con los demás operarios.
Facilidad de comunicación con su entorno.
SELECCIÓN : NIVEL OPERATIVO.
• Reclutamiento de candidatos.Convocatoria interna: En el nivel operativo solo existe para cada cambio de
puesto, si un operario desea cambiar de cortado a habilitado, debe capacitarse y se cambiará de lugar de trabajo.
Convocatoria Externa:• Se basa en atraer gente nueva,
con nuevas experiencias e ideas. La empresa A&G, pone carteles en la misma empresa, para convocar personal y en los periódicos.
Descripción de las funciones y elaboración de un perfil pictográficoEdad: 18 a 22 años Género: Indistinto. Estudios: secundaria completa.Experiencia: Sin experiencia. Competencias:Identificación de la empresa.Trabajo en equipo.Generar un ambiente gratoAptitudes y Actitudes:Honestidad.ResponsabilidadLealtad
• Preselección de currículo vitae.
• El currículo vitae, no es importante en la empresa, pero si debe tener una identificación y saber si el operario tiene estudios secundarios. las personas que vienen a laborar no tiene conocimientos acerca de elaborar un CV y muchas veces no se les pide.
MEJORA.
• Pruebas profesionales o pictográficas:• TEST DE PERSONALIDAD.• Algunas preguntas que realizan• 1Sé como dar ánimo a los demás• 1 2 3 4 5 • 2Disfruto reuniendo personas.• 1 2 3 4 5 • 3Me emocionan los sentimientos ajenos.• 1 2 3 4 5 • 4Me intereso por la vida de otras personas.• 1 2 3 4 5
• Entrevistas • El gerente general realiza la entrevista, para conocer al
nuevo operario, entre las preguntas que se realiza son:• ¿características positivas sobre ti?• Si me encontrara un conocido tuyo ¿Que me diría de
ti?• ¿Has trabajado en algún trabajo parecido a este?• ¿Qué sabes de la empresa de calzado?• ¿Te gustaría estudiar, que carrera escogerías?
• Toma de decisiones y contratación.
• Para la contratación el gerente evalúa de acuerdo al test de personalidad y la entrevista de trabajo, y decide por la persona. Depende de la empresa de que operarios necesite, el gerente realiza más el proceso de selección de personal en los meses de enero y febrero para que trabajen todo el año.
Comprobación de referencia.
En el nivel operativo no se realiza o no se comprueba referencias debido a que los trabajadores recién iniciaran su vida laboral.
• Formación y periodo de prueba.
• Al nuevo trabajador se le lleva a su puesto de trabajo, se le asigna una persona que va a guiarlo en su proceso de formación para que realice todas las actividades con eficiencia. Se le pone a prueba por dos semanas para ver su rendimiento de acuerdo a los lotes de pedido.
Reconocimiento médico adscripción del puesto de trabajo:Las pruebas medicas, como es una empresa pequeña no realizan, pero nosotros como mejora, la empresa debería trabajar de la mano con una clínica o posta cerca a la empresa para que los trabajadores estén en una buena salud y así no les afecta el estrés laboral.
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