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Recursos Humanos como
motor de innovación
Belén Rodríguez Plaza
Recursos Humanos
Caja de Burgos
Lisboa 20 junio 2008
¿Quiénes somos en Caja de
Burgos?
¿Qué queremos ser?
¿Qué papel tienen los RRHH en
ello?
¿Quiénes somos en Caja de Burgos?
Obra Social y Cultural
Somos un equipo de 900 personas que comparten una MISIÓN una VISIÓN
y unos VALORES
Objetivo: Volcar la organización al
cliente
El cliente es nuestra razón de ser y nuestra condición
de supervivencia
En la Caja las personas son lo más importante, … “se busca
el equilibrio entre las vertientes humana y profesional de los empleados”
La ética guía nuestras
actuaciones
Cliente
Empleados
SociedadProveedores
Medio Ambiente
El compromiso mutuo entre la Caja y sus empleados es la base que nos hace crecer
“Compromiso: Talento + actitud” J.C.Cubeiro
Los resultados garantizan nuestra solvencia y el retorno a la sociedad
Resultados + estilo
No solo trabajamos en equipo,
sino que somos un equipo
La responsabilidadnos empuja a cuidar a las personas, la sociedad y el
entorno
La calidad nos impulsa a la mejora continua
El cambio nos permite adelantarnos a las nuevas necesidades del entorno
El servicio a la sociedad es el fin último de nuestra
actuación
Esto nos ha permitido:
Tener una plantilla satisfecha e identificada con la entidad
Encuesta de clima laboral 2007 – Caja de Burgos
FACTOR
% Insatisfacción
2007
% Insatisfacción
2005%Ins 07 - %Ins 05
F15 Identificación con la Caja 2,2 4,1 -1,9
F16 Satisfacción global 5,9 5,5 0,4
12.000.00015.000.000
21.000.000
30.000.000
2004 2005 2006 2007
Dotación al Fondo Obra Social
Incrementar los beneficios y la obra social
Ser líderes en eficiencia
Caja de Burgos dentro del sistema bancario español
Caja de Burgos se encuentra en los puestos de cabeza del sector de Cajas de Ahorros en los
índices de eficiencia (gastos de explotación/margen ordinario) y eficiencia recurrente (gastos
explotación/margen ordinario sin ROF), conservando un diferencial importante respecto a la
media del sector.
40,81% 41,02%37,13%
32,86%27,34%
59,52%55,89%
50,02%42,16%
46,03%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2004 2005 2006 2007 1T08
EFICIENCIA
Caja de Burgos Sector Cajas
Ser referentes en nuestro entorno
¿Qué queremos ser?
Una caja más grande y
una caja mejor
¿Qué papel tienen los RRHH en ello?
Proyecto de Innovación
Julio 2006
Proyecto de innovación
Fases del proyecto de innovación
1º) Evaluar la organización
Objetivo Detectar barreras
Fases del proyecto de innovación
2º) Diagnóstico de la capacidad creativa:
Objetivo Saber con quién contamos
Creativos: 5,8%
Mejorables: 8,9%
Equilibrados: 2,8%
Concretos: 39,6%
Convencionales: 19,3%
Potenciales creativos: 4,6%
Fases del proyecto de innovación
3º) Definir la estrategia de cambio
Disponer de un equipo de líderes capaces de impulsar la transformación en la Caja
Probar el diseño del cambio
Proyecto piloto
Piloto para visualizar el cambio:“Modelo de relación con clientes”
Objetivo: Demostrar que el diseño del cambio es
válido1) Focus group: clientes y empleados para
visualizar el nuevo modelo: experiencia emocional
2) Comparar el diseño actual y el que queremos conseguir
3) Definir los pilares del cambioMARCAR UN PLAN DE ACCIÓN …
Sistema de Relación con Clientes Actual
Sistema de Relación con Clientes Actual
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La Gestión de Clientes: LOS CLIENTES AYUDAN A CUMPLIR LOS OBJETIVOS
La cu
ltura:
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Los Productos: POTENCIAR LA VINCULACIÓN
Los Escenarios: OFICINAS, ENLAZ@, CAJEROS
La Tecnología /Procesos: SEGUIMIENTO Y CONTROL ECONÓMICO Y
NORMATIVO
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Los pilares del cambioLos pilares del cambio
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La Gestión de Clientes: GESTIONAR SU PROYECTO VITAL
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Los Productos: COMPROMISO CON EL NUEVO RETO
Los Escenarios: ACOMPAÑANDO A LOS CLIENTES
La Tecnología /Procesos: AUTONOMÍA EN LOS ESCENARIOS
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NUEVO PAPEL DE LAS PERSONAS
AUTONOMÍA DE DECISION
NUEVO ESTILO E IMAGEN
NUEVO ESQUEMA DE
VALOR
Plan de acción
1) Diseñar el plan de marketing interno, para involucrar a los empleados con el proyecto:“Tus inquietudes, nuestro futuro”
“Queremos gestionar tu Proyecto de Vida”
2) Definir Plan para eliminar barreras
3) Desarrollar dos grupos piloto:Rediseñar un proceso de negocio desde la perspectiva del cliente.
Definir y lanzar una nueva línea de productos asociada al ciclo de vida del cliente
4) Desplegar el grupo de impulsores internos:Seleccionar y formar el grupo.
Eliminar Barreras
Trabajo con el Comité de Dirección Inclusión en el Plan Estratégico.
Objetivo Estratégico: “Potenciar la Innovación”
Supone explotar la capacidad innovadora de la organización en la mejora de procesos, productos y servicios
6 Planes de Acción
Departamentos implicados: Financiero, Informática, Organización , Control del Riesgo, Comercial, Gestión Inmobiliaria y RRHH.
Indicadores de medida
¿Cómo lo vamos a lograr?
Importa la cooperación
Innovación Comercial
Poder
Pretendemos disponer de una sólida
plataforma de innovación: Seis equipos para el desarrollo de nuevos productos liderados por:
1. ACTIVO 2. EMPRESAS
3. JÓVENES
5. ORGANISMOS
6. RSC
4. PASIVO
Cuatro equipos para el desarrollo de nuevos canales liderados por:
7. TARJETAS 8. CONSUMO 9. AUTOSERVICIO 10. INTERNET
Impulsores Internos
Creativos: 5,8%
Potenciales creativos: 4,6%
Grupo de los “crazy Inn”
Mejorables: 8,9%
Impulsores Internos
FormaciónImpulsores Internos
Creatividad
Eliminar sus barreras
Cualidades creativas
Metodología asociación de
conceptos
Técnicas de VisualizaciónEmpatíaCapacidad de abstracción
¿Que hemos conseguido ?
Hemos provocado CambioOrganización Desarrollo de
Negocio
Grupos de Innovación
Objetivo Plan Estratégico
Siete departamentos involucrados
Y ahora que ?
Caja 2010
Observatorios Identificar oportunidades
Equipos de
Innovación
Equipos de
Innovación
Clientes
Tendencias sociales
Competencia
Tecnología Visualizar el cambio
Visualizar el cambio
En cualquier proceso de
Innovación Las
personas son la
palanca clave
Última reflexión
MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
El equipo de recursos humanos
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