reciaria programa de formacion profesional continua usuarios, comportamientos y hábitos de acceso a...

RECIARIAPROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL

CONTINUA

“Usuarios, comportamientos y hábitos de acceso a la información”

Prof. Mg. Mercedes Patalano

PERFIL BIBLIOTECAS DE HOY1998-2008

los catálogos en la web buscadores de internet: google open access libros electrónicos acceso remoto a base de datos de

colecciones de revistas la digitalización de contenidos

impresos y multimediales la web social

Puntos de tensión en las actuales prácticas

Futuro de los libros, la lectura y los servicios de información?

Para qué sirven las bibliotecas?

Hábitos, expectativas, costumbres y preferencias de los usuarios?

Modos de búsqueda y acceso a la información?

PRACTICAS INTERMEDIACION

DESCONTEXTUALIZACION

AUSENCIA de TRABAJO INTERDISCIPLINARIO

PREDOMINIO de la PRACTICA sobre la TEORIA

Respuestas a las tensiones Posición de los pensadores

especialistas en Cs. de la Información: Wiegand y Budd

¿Que opinan los usuarios acerca de las bibliotecas?

Nuevo modelo de Biblioteca

“Una visión actual de los estudiantes de hoy” Video en YouTube. Michael Wesch - 2007 - Cátedra de Antropología Cultural. Kansas State University

http://www.youtube.com/watch?v=HcmkigyNRZ

Auto-Encuesta en 200 estudiantes

La clase promedio es de 115 alumnos, sólo el 18% de los profesores conoce mi nombre

Leo el 49% de la lecturas que me indican

Sólo el 26% son relevantes para mi vida

Compro cientos de libros de texto que nunca leo

Mi compañero paga por el curso al que nunca viene

He leído 8 libros este año, 2300 web y 1281 perfiles Escribí 42 páginas de trabajos para la clase en el semestre y más de

500 páginas de mails

“Una visión actual de los estudiantes de hoy”

2da. Parte : Hábitos de vida

Duermo 7 horas por noche Veo una 1 hora y media TV Navego 3 horas y media internet Escucho 2 horas y media música Hablo 2 horas por celular Como 2 horas por día Voy 3 horas a clase Trabajo 2 horas por día Estudio 3 horas por día Total 26,5 horas por díaSoy multitarea y lo seguiré siendo

Categorías conceptuales Pierre Bourdieu (1930-2002)

CAMPO: Universo con autonomía

Agentes e instituciones Capital simbólico Identidad y Ética profesional Función social

PRACTICAS Estrategias con reglas de

juego Líneas de acción Maneras de moverse, actuar,

ocupar un espacio social Grado de compromiso según

la lógica del campo

Agenda para la Investigación Las bibliotecas hacen bien 3 cosas:

La información accesible para millones de personas sobre diferentes temas

Proveen miles de lugares donde los usuarios pueden concurrir

Almacenan billones de materiales de lectura para millones de usuarios

SOLO SE PREOCUPAN POR LA PRIMERA DE ELLAS

Wiegand, Wayne A. (2003). “To reposition a research agenda: what american studies can teach the LIS community about the library in the life of the user”. En: Library quarterly, v. 73, n. 4, p. 369-382.

ASPECTOS NO ABORDADOS POR LAS BIBLIOTECAS

desconocimiento sobre el impacto en la población más interesadas en los procesos que en la gente no se establecen conexiones entre poder y

conocimiento discurso impregnado por el uso de la tecnología no hay relaciones interdisciplinarias desinterés por la economía de la información indiferencia por los aspectos de la producción de libros

Wiegand, Wayne A. (2003). “To reposition a research agenda: what american studies can teach the LIS community about the library in the life of the user”. En: Library quarterly, v. 73, n. 4, p. 369-382.

EN SINTESIS: las Bibliotecas…

….se presentan como instituciones encerradas en su propia formación discursiva, poco estudiadas y ubicuas,

con indiferencia y aislamiento respecto a otras disciplinas y problemas externos al campo,

sin incorporar teóricos y pensadores de otros campos,

más interesadas en el proceso que en la gente…Wiegand, Wayne A. (1999). “Tunnel vision and blind spots: wath the past tell us about the present;

reflections on the Twentieth-century history of American Librarianship”. En: Library quarterly, v. 69, n. 1, p.1-32.

Buenos Aires Lee?

ESTUDIO : Personal, Edificios y Funcionamiento

PROPUESTAS Mejorar la señalética Acercar las bibliotecas a los vecinos Visibilidad y revalorización de su función

NO SE TIENE EN CUENTA qué quieren?, qué desean?, qué esperan los usuarios de las

bibliotecas?, qué condiciones sociales, económicas y culturales tienen?, y en consecuencia poder dar respuestas más satisfactorias y adecuadas

Buenos Aires Lee?. Aportes para interpretar la realidad de nuestras bibliotecas públicas y populares. Informe 2005. Buenos Aires, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Universidad de Buenos Aires. http://www.buenosaires.gov.ar/areas/cultura/bibliotecas/dglibro/observatorio/imagenes/censo2005

“Leer es un Placer” 33ª. Feria Internacional del Libro de Buenos

Aires. 2008 Encuesta "Leer es un placer“ Fundación El Libro y la Universidad de San

Andrés

7% de los encuestados concurre a bibliotecas 40% compra los libros 28% lo pide prestado o lo recibe de regalo la mayoría lee por estudio o trabajo

“Leer es un placer”. (2008). Fundación El Libro. Universidad de San Andrés.http://www.bureaudeprensa.com/es/view.php?bn=bureaudeprensa_arte&key=1200489641&pattern=Muestra

Conabip - Datos estadísticos(2001-2006)

Préstamos en sala disminuyeron 36% Préstamos a domicilio disminuyeron 16% Usuarios "predilectos" los alumnos de

primaria Lectura por placer mayores de 42 años La lectura en las salas de las bibliotecas

está en crisis Preferencia por los best-sellers “Muy pocos se sientan a leer en las bibliotecas públicas”. Reportaje a María del Carmen Bianchi.2008.http://www.losandes.com.ar

Hábitos de LecturaEstudiantes Universitarios

33% no leen nunca o casi nunca 45% adquieren el hábito de la lectura en la

etapa escolar 30% prefiere las novelas La mayoría considera la lectura con función

utilitaria (de estudio o información) más que como placer o entretenimiento

Modos de obtener los libros: a través de la biblioteca académica y luego el préstamo de terceros

Gilardoni, Claudia. (2006). Universitarios y lectura. Análisis cuali-cuantitativo del uso, accesibilidad y valoración de los libros. En: Calidad de la Educación, v. 25, diciembre, p. 213-239

Hábitos sobre la lectura y las bibliotecas

400 estudiantes preuniversitarios 77% entre 16 y 20 años 23% entre 21 y 25 años varones 49% mujeres el 51%

Hábito de Lectura:

31% por estudio 25% información 18% por placer

44% compra libros 40% prestado (amigos) 14% concurre a bibliotecas

Bibliotecas

26% no concurre nunca

30% concurre una vez al año

24% semanalmente

19% una vez por mes 30% Biblioteca de su Escuela

16% Biblioteca Pública

¿Qué le agrada de las bibliotecas?

el silencio 29% la tranquilidad 14% el ambiente 11%

variedad de libros 23% la disponibilidad de libros 9%, el acceso a información el 8%

¿Qué le molesta de las bibliotecas?

27% no sabe 18% el ruido 15% falta de disponibilidad 12% el silencio entre el 2% y el 3%: falta de

actualización, la organización, libros mal ubicados, las demoras y plazos de préstamos

¿Esto no es un libro? Intermediación

Clasificaciones herméticas

Según normas y reglas propias

Desconocimiento de los hábitos e intereses de la gente

Verón, Elíseo. (1999). Esto no es un libro. Barcelona, Gedisa.

Diálogo con los Usuarios

Intermediación

BIBLIOTECA USUARIOS

ENUNCIADOR DESTINATARIOS

Intercambio Complementario Instrucciones y Ordenes

¿Cómo localizar un libro en la Biblioteca?

Universidad de Ciudad Juárez de México.

Número del clasificaciónhttp://es.youtube.com/watch?v=Fazd8de-PDM&feature=related

¿Cómo Localizar un libro en la Biblioteca?

http://es.youtube.com/watch?v=R1UcR9Bk3io&feature=related

INTERACCION BIBLIOTECA USUARIOS

Textos sobre uso de las bibliotecas universitarias (1)

“El personal de Atención al Usuario orienta en la localización de los materiales y en el uso de los servicios“

“No reintegre los libros a los estantes. Déjelos en el escritorio ubicado en la entrada...”

“Retire de los estantes las obras que desee y consúltelas en la Sala”

“Devuelva el material utilizado 15 minutos antes del horario de cierre”

*Copie del registro de la computadora, el conjunto de letras...”

INTERACCION BIBLIOTECA USUARIOS

Textos sobre uso de las bibliotecas universitarias(2)

*Si busca por temas, debe utilizar los descriptores...”

“Cuando el alumno no cumpla en tiempo y forma con sus obligaciones... “

“No podrán consultarse en sala las obras que se hayan retirado en préstamo a domicilio”

“Para consultar o retirar material bibliográfico o informativo, es necesario registrarse como usuario”

Reglamento de uso de la British Library (1)

Misión

Salvaguardar las colecciones Garantizar ambiente de trabajo seguro Mantener espacios para lectura eficaz y según la legislación

Elementos personales

Uso de bolsas de plástico transparente para traslado de libros y computador

El personal puede abrir e inspeccionar sus efectos personales

No se pueden usar abrigos

Reglamento de uso de la British Library, (2)

Obligaciones de los Lectores Ser considerado con el resto de los usuarios No hacer ruido, no hablar , no usar celular Tratar al personal con cortesía y respeto Máximo cuidado con las colecciones Dañar o robar material es un delito Los elementos perjudiciales para los libros no deben utilizarse El usuario deberá devolver los libros en los puestos habilitados No debe, ni sacar, ni devolver libros a su nombre para otra persona

Reglamento de uso de la British Library, (3)

Seguridad Consulta biblioteca electrónica desde equipos de la BL Las copias se realizan desde los puestos autorizados Equipos personales en áreas designadas La BL no acepta la responsabilidad por la

pérdida o daños de bienes personales o equipos

No debe copiar o transcribir parte o la totalidad de grabaciones o música sin autorización

Teoría versus Práctica Praxis: acción con implicancia social y

ética Práctica: funcionamiento específico de

la acción

Ausencia de trabajo crítico, interpretativo, epistémico y ético

de las prácticas bibliotecarias

Budd John M (2003).”The Library, Praxis, and Symbolic Power”. En: Library quarterly, v. 73, n. 1, January, p.19-32

Temáticas de Interés en los discursos académicos

Recursos Electrónicos Biblioteca Digital Sistemas automatizados de gestión Bases de Datos de texto completo MicroIsis Marc21 Metadatos Revistas Digitales Open Access Web 2.0

Interés central

uso de las nuevas tecnologías

Ausencias significativas

tipos, características y comportamientos de los usuarios

economía y política de la información contextualización política y social del uso de

las tecnologías formación y actualización de RRHH la investigación interdisciplinaria la brecha digital reflexiones teóricas estudios de la comunicación en la web

Temas abordados por las Investigaciones

INIBI

Preeminencia de investigación aplicada

Una notable ausencia de investigación - acción

Poca investigación teórica

Un interés marcado por solucionar problemáticas locales o regionales

Romanos de Tiratel, Susana. (2004). La investigación en el Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas de la Facultad de Filosofía y Letras (Universidad de Buenos Aires). En: 70“ Congreso General IFLA, Buenos Aires.

http://www.ifla.org/IV/ifla70/papers/110e-s-papers.pdf

LISA web e Internet redes seguridad informática, tecnologías de la

información recursos electrónicos publicaciones electrónicas bibliometría comercio electrónico aplicaciones informáticas en la medicina búsquedas y recuperación biblioteconomía

González Alcaide, G. et. al. .,  "Tendencias actuales de investigación en biblioteconomía y documentación: principales ámbitos temáticos, relaciones conceptuales y áreas emergentes".  Jornadas Españolas de Documentación, Vol. 10, 2007. http://www.fesabid.org/santiago2007/comunicaciones-relacion.php

INFORME OCLC: “Perceptions of Libraries and Information

Resources”.2005

Se emprende de manera sistemática el estudio sobre las Preferencias, percepciones, expectativas y actitudes de más de 3300 usuarios de seis países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, India, Australia y Singapur

OCLC. Online Computer Library Center. (2005)“Perceptions of Libraries and Information Resources: OCLC 2005 Report”

http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm

INFORME OCLC

Tres grandes aspectos el acceso a los recursos

electrónicos el uso de los servicios

bibliotecarios la imagen de la biblioteca

INFORME OCLCOBJETIVO CENTRAL

Ayudar a entender mejor el concepto de biblioteca en un amplio espectro de consumidores de una variedad

de países y diferentes edades

INFORME OCLCDESAFIOS

¿Dónde invertir? ¿Dónde innovar? ¿Dónde cambiar prioridades? ¿Cómo llegar al usuario? ¿Cómo promocionar la

biblioteca?

Recursos ElectrónicosUso mensual

Menos del 25% usan bases de datos en línea revistas electrónicas material y servicios de

referencia en línea libros electrónicos libros sonoros

INFORME OCLCRespuestas más significativas20.000 respuestas y 3.000 consejos

Usuarios no son conscientes de los recursos electrónicos que las bibliotecas ofrecen en forma gratuita

La imagen de la biblioteca está desdibujada

Preferencia hacia la transparencia y autoservicio de la información

Primero están las nuevas tecnologías como elección de búsqueda

Opinión positiva pero obsoleta de la biblioteca

Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (1) INICIO DE LAS BUSQUEDAS

84% utilizan motores de búsquedas como primer elemento

1% comienza la búsqueda en un sitio web de biblioteca

Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (2)Evaluación de la búsqueda

SE VALORA los motores por sobre las bibliotecas calidad y cantidad pertinente, gratis y rápida confianza en la información gratuita autosuficiencia, no se busca ayuda preferencias y usos independientes de la edad

y país

La Biblioteca no aporta valor añadido en la búsqueda de información

Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (3)

Sobre las Bibliotecas

Disminución del uso Servicio preferido: préstamo de libros El valor libro no tiene competencia No se usan los recursos electrónicos, ni la web Mayor uso: estudiantes universitarios Mayor uso: motores, correo y mensajería Lugar para aprender Ir al encuentro del usuario Independencia en la búsqueda

Informe OCLC -2005-Opiniones negativas

Más libros Más horas abierta Servicios más apropiados Mala señalización Entorno poco confortable Personal poco amistoso Falta de estacionamiento Lugar sucio y frío Sistemas difíciles de usar Horario poco adecuado Libros desactualizados

Informe OCLC -2005-Consejos de los usuarios Menos restricciones Diversidad de materiales Sistema búsqueda más accesible Hablar y tomar bebidas en las salas Trabajar en grupo Ser una opción mejor que Internet en casa Abierta 24 hs Personal más amigable, más interacción Más computadoras Más ayuda en línea Más parecida al estilo de vida de los usuarios Actitud más proactiva, identificar las necesidades de la

comunidad Promover la educación y la alfabetización

Imagen de la BibliotecaInforme OCLC -2005-

Apego como lugar físico Nostalgia Asociada al libro Constante, estable y previsible

Se cuestiona el valor de la “biblioteca” como adecuado al estilo de vida

Informe British Library -2008-“La generación Google”

Averiguar : ¿Si, se busca e investiga de una

manera nueva?

¿Si, la forma de buscar es parecida a la de los investigadores?

¿Cuál es el futuro de las bibliotecas?

Informe British Library -2008-Comportamiento en la búsquedaHorizontal (lectura superficial, 60% no más de 3

pag., nueva forma de lectura) Dinámica (almacenan, tiempo para orientarse y

lectura)

Diversa (según género, lugar y edad)

Controlada (verificando en diferentes web y buscadores)

Visual (preferencia de la imagen por sobre el texto)

Mitos de la Generación GoogleInforme British Library -2008- (1 parte)

Que no se lee F Que son más impacientes F Hojean la información V Generación copiar/pegar V Autoaprendizaje V Prefieren lo visual a lo textual V Expertos en tecnologías F Todo está en Google F Son multitarea V

Mitos de la Generación GoogleInforme British Library -2008- (2 parte)

Estar conectados siempre F Se descree del derecho de autor V Sus colegas más creíbles, como fuente

de información F Prefieren el entretenimiento y el juego V Aprenden a fuerza de ensayo/error F Leen sólo los resúmenes F Sistemas interactivos V

Resignificación del CampoInforme British Library 2008

DESCONTEXTUALIZACION HAY EVIDENCIA DE LAS DIFERENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO

DE LAS BUSQUEDAS SEGÚN GENERO, LUGAR Y TRABAJO. HAY DESCONOCIMIENTO SOBRE LA DIVERSIDAD DE LA POBLACION

INTERMEDIACION LA COMPETENCIA CON INTERNET DEBE SER SUPERADA A

TRAVES DE NUEVAS FORMAS DE ACCESO A LA INFORMACION Y NUEVAS ESTRATEGIAS DE BUSQUEDA

CONDUCTA DE LOS USUARIOS LOS USUARIOS USAN VORAZMENTE INTERNET, PERO NO

NECESARIAMENTE EN LA FORMA EN QUE LOS BIBLIOTECARIOS LO ASUMEN Y LO PIENSAN

Informe British Library -2008-Proyecciones futuras

Cultura de la web Libro electrónico Explosión de contenidos Nuevas formas de investigación Formas virtuales de publicación La web semántica

Estrategias futuras Informe British Library 2008

Observar a los usuarios Mejores portales La simplicidad como misión

fundamental Crear departamentos de estudios de

usuarios Evitar la desvinculación con editores y

usuarios Trabajar con las competencias

informacionales

Síntesis del Modelo

CERRADO EN SI MISMO

EXCLUYENTEMENTE TECNICO

SUSTENTADO EN EL CONTROL

EN TRANSICION HACIA SU RESIGNIFICACION

Centros de Aprendizaje en la BibliotecaNorth Carolina State University

NCSU Libraries Learning Commons http://www.lib.ncsu.edu/learningcommons/index.php

Learning Commons Photos - NCSU Libraries http://www.lib.ncsu.edu/learningcommons/images.php

SECOND LIFE - Australian Libraries Building

Australian Libraries Building

FUTURO DE LA BIBLIOTECA

Biblioteca Participativa

Biblioteca Formadora

Biblioteca como espacio de socialización

González Fernández-Villavicencio, Nieves.¿Tienen Futuro las bibliotecas?. Universidad de Sevilla.

http://bibliotecarios2-0.blogspot.com/

ÉXITO DE LA FUTURA BIBLIOTECA MODELO DE INTERACCION Y

PARTICIPACION

NUEVO MODO DE ORGANIZAR Y OFRECER LA INFORMACION VIRTUAL Y EN PAPEL

PENSAR EN SEGMENTOS Y EN PERFILES DE USUARIOS

AVERIGUAR INTERESES Y EXPECTATIVAS

Lozano, Roser. (2008). Biblioteca 2.0 : ¿ Revolución o nuevo maquillaje para viejas formas de hacer? Roser Lozano Directora de la Biblioteca Pública de Tarragona. Miembro del grupo ThinkEpi.

¿Qué no quieren los nuevos usuarios?

Buscar en múltiples bases de datos Tener que acceder a la biblioteca Aprender nuevos sistemas Artículos sin texto completo Tener que interactuar con el

bibliotecario

Farkas, Meredith. (2008). The essence of Library 2.0?http://meredith.wolfwater.com/wordpress/index.php/2008/01/24/the-essence-of-library-20

DESAFIOS ACTUALES DE LAS BIBLIOTECAS Poner la mirada en el usuario y no en la

herramienta No todos los usuarios quieren mantener un

diálogo con la biblioteca Satisfacer las necesidades cambiantes de los

usuarios Abandonar el hábito de la perfección Confiar en los usuarios y trabajar con ellos Probar nuevas tecnologías y aprender Entender la cultura de las tecnologías y cómo

se usan Desarrollar una cultura de la evaluación Comprender las comunidades en líneaFarkas, Meredith. (2008). The essence of Library 2.0?http://meredith.wolfwater.com/wordpress/index.php/2008/01/24/the-essence-of-library-20/

NUEVO MODELODE BIBLIOTECA

Discurso Interdisciplinario,Reflexivo y Dinámico,configurado como una RedIntercultural

Interrogantes para futura encuesta

¿Qué piensan los usuarios sobre las bibliotecas en la actualidad?

¿Cómo las identifican dentro del creciente universo de alternativas para la recuperación de información?

¿Cuál es la imagen que se tiene de la “biblioteca”?

¿Cuál es el lugar que ocupa la biblioteca en la vida de los usuarios de información?

Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”

1. ¿Quiénes son? Edad, género, ocupación, estudios, lugar de residencia

2. ¿Cuándo adquirieron el hábito de la lectura?, en el hogar, en el jardín de infantes, en la primaria, en la secundaria

3. ¿Qué buscan en la biblioteca?: información por interés personal, a pedido de profesores o familiares, por trabajo, por estudio, etc.

Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”

4. Concurren por razones de: estudio, información, entretenimiento, investigación, otra

5. ¿Qué leen fuera de la Biblioteca?: libros, revistas, diarios, páginas web, mails, otros

6. Usan: Internet, mails, celular, mp3, otros

7. ¿Cuál es su área temática?

Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”8. Frecuencia de concurrencia a bibliotecas en general: diaria,

semanal, mensual, anual

9. Tipos de bibliotecas a la que concurre: públicas, escolares, universitarias, nacional, especializadas, otra

10. ¿Cómo accede a los libros? p/compra, préstamos de bibliotecas / de amigos, otro

11. ¿Qué es lo que más le agrada de la Biblioteca: el edificio, la atención, los horarios, las colecciones, otro

12. ¿Qué es lo que más le molesta de la Biblioteca?

Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”

13. ¿A qué servicio de la Biblioteca concurre habitualmente?14. ¿Qué servicio incorporaría en la Biblioteca y por qué?15. ¿Qué área/espacio incorporaría a la Biblioteca y por qué?16. ¿Prefiere usar los catálogos Ud. mismo o solicitar ayuda?17. ¿Según su experiencia, qué piensa de las Bibliotecas en general?18. ¿Qué tipo de información busca en Internet y cuál en la Biblioteca?

¿Cómo debe ser un buen profesional de la información?

Entrevista a Catuxa Seoane Debe ser inquieto, asertivo, con

visión empresarial y siempre dispuesto al cambio…

Y sobre todo, debe saber escuchar, olvidarnos de las reglas de catalogación, los encabezamientos de materias y lo tesauros, y escuchar a nuestros usuarios: como nos piden las cosas, como buscan y como piensan ellos que pueden encontrar lo que buscan.

Entrevista a Catuxa Seoane: : http://www.recbib.es/blog/entrevista-a-catuxa-seoane

MUCHAS GRACIAS¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡