¿qué es aranda?

Tutorial del Sistema “ARANDA”Sistema para la gestión de

requerimientos de soporte de los usuarios

del SRM -Puente

¿Qué es Aranda?

Es una herramienta que el FOSIS utilizará para gestionar la solución de casos presentados por los usuarios del SRM. Mediante “ARANDA” se mejorará la gestión de los casos, aumentando el nivel de servicios para los usuarios: AFs, JUIFs y equipos regionales del Programa Puente.

Los “casos”, serán denominados “incidentes” en Aranda, y podrán ser monitoreados por el usuario que los ingrese (Seguimiento de incidentes).

http://aranda.fosis.cl/usdk

Mesa de ayuda

Flujo de registro de incidentes o solicitudes

Todos los incidentes o requerimientos de soporte serán gestionados por intermedio de ARANDA

Usuarios

¿Cómo acceder al sistema Aranda?

La dirección es: http://aranda.fosis.cl/usdk/login.aspx

Esta dirección se encontrará en el sitio WEB www.fosis.cl en la sección sistemas.

Tipos de usuarios del Sistema ARANDA

1.-Existirán dos tipos de usuarios:

Usuario Municipal. Usuario FOSIS.

2.-Para ingresar al Sistema los usuarios Municipales deben ingresar 3 campos:

Tipo de Autentificación Usuario. Contraseña.

3.-Para ingresar al Sistema los usuarios FOSIS deben ingresar 4 campos:

Tipo de Autentificación Usuario. Contraseña. Dominio

Campos Municipal FOSISTipo de autentificación

Aranda Windows

Usuario RUN o clave registrado en

el SRM

Registrar nombre

utilizado en correo

electrónico FOSIS. Ej. grosales

Contraseña o password

123 Contraseña de correo

electrónico

Dominio (Solo para usuarios FOSIS)

fosis

Ingreso por campo según tipo de Usuario

Acceso a ARANDA usuarios Municipales

13148647-6

123

Ejemplo Usuario Municipal:

Acceso a ARANDA usuarios FOSIS

Ejemplo Usuario FOSIS:

Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 1)

Registro de Incidentes

Para ingresar incidentes deberá Pinchar opción “caso”

Aparecerá un formulario con los siguientes campos:

1) Categoría. 2) Servicio y 3) descripción.

1. En “Categoría” deberá escoger el tipo de caso al que pertenece su requerimiento.

2. En “Servicio” deberá escoger la única opción que otorga ARANDA “Servicio Genérico Puente”.

Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2)

Zoom al detalle del incidente

SRM PUENTE ID Familia:   

RUN del representante de la familia afectada:

Descripción del Caso: 

3 .- En el campo “Descripción” del formulario, debe registrar los siguientes datos:

• Número de ID de la Familia• Número de RUN del Representante de la familia: Escoger la opción “Servicio

Reporte WEB”.• Descripción clara y detallada del problema (252 caracteres).

Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2)

Grabar

Para grabar deberá seleccionar el icono del “diskette”.

Al grabar el requerimiento, ARANDA genera un folio para cada caso.

Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 3)

Al grabar aparecerá el número de folio del caso y una descripción de éste

Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 4)

Seguimiento de Incidentes (Paso 1)

Ingresar alSistema Aranda

Seguimiento de Incidentes (Paso 2)

Hacer Clic en “Incidentes” en la sección “Llamadas de

servicio”, para mostrar

la lista de incidentes y su estado

actual en el sistema.

Seguimiento de Incidentes (Paso 3)

Lista todos los incidentes registrados con su estado desarrollo.