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Aprovecha las REDES SOCIALES

para mejorar tu negocio

Ponente: Mónica Carmona – CABIRIA COMUNICACIÓN

Aprovéchalas para mejorar

Redes Sociales

Mónica Carmona Yáñezmcarmona@cabiriaproduccion.com

Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicacarmona

Web: http://www.cabiriacomunicAccion.com

Facebook: http://www.facebook.com/pages/Cabiria-ComunicAccion/116684320844

Twitter: http://twitter.com/CabiriaComunica

Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio

¿Qué son las Redes Sociales?

• Son un fenómeno en crecimiento que engloba distintos

campos, como el académico, el empresarial o el cultural.

• Indican que la tecnología, al contrario de lo que se cree, no

aísla, sino que reúne.

• Pueden transformar fenómenos privados, como la amistad

o la cooperación profesional, en fenómenos colectivos e

incluso multitudinarios.

• Una red social genera un conjunto de lazos entre diversos

actores, todos del mismo o similar tipo.

• Como todos los grupos la Red Social tiene un objetivo y

unas normas.

Un dato para reflexionar…

Medio Años que tardó en tener 50

millones de usuarios

Radio 38 años

Televisión 13 años

Internet 4 años

Las redes Sociales promueven procesos

de reorganización social que utilizan

recursos que Internet ofrece.

Con programas, aplicaciones y la

agregación de recursos informáticos se

amplía la comunicación.

Ej. Messenger + webcam + micrófono

¿Cómo funcionan?

El contacto con el resto de usuarios de la red y compartir

conocimiento o experiencia con el resto del grupo es el objetivo

prioritario de cualquier red social

¿Qué puedo hacer en ellas?

• Blogging

• Micro Blogging

• RSS

• Widget

• Social

• Networking

• Chat

• Podcast

• VideoBlog

• FotoBlog.

¿Por qué usarlas en las

Pymes?

• En las redes sociales millones de usuarios están interconectados, más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y más del 67% habla de marcas en estas comunidades.

• Las redes sociales forman un círculo interminable de usuarios, aprovéchalas para dar a conocer tu marca, producto o servicio.

¿Por qué usarlas en las

Pymes?

• El silencio no es rentable, aunque no estemos en las redes sociales se hablará, opinará y valorará su marca, y sus productos en distintos grupos, foros o redes.

• Merece la pena dar el primer paso y controlar la información que se emite y recibe.

Ejemplo: Abrimos un restaurante

Definición de la marca, ¿Qué es? ¿Qué hace?Se trata de un bar-restaurante:

• ubicado en núcleo urbano.

• Zona cercana de oficinas, pero con viviendas alrededor.

• Ofrece carta y menú del día.

• Cocina de mercado, con toque creativo.

• Abierto de martes a domingo mediodía.

• Precio menú: 11€ y medio de carta: 20-30€

• Decoración urbana, moderna y minimalista.

• Colores en los que se basa la decoración, blanco, negro y rojo.

Restaurante TESELA

Utilización de las redes

Por sexos

Por edades

¿Qué conseguimos con el uso de las

Redes Sociales?

• Reforzar la imagen de marca en los consumidores.

• Asociar la marca nuevos valores como el demodernidad o tecnología.

• Ofrecer a los clientes un valor añadido que permitaademás fidelizarlos, mediante una campaña directa.

• Generar una importante base de datos de clientespara la compañía que servirá para futuras campañaso acciones de comunicación y marketing.

• Obtener notoriedad pública en beneficio de lamarca.

– No enfocar bien el producto al usuario al que se dirige.

– Resultar invasivo para el cliente.

– Perder contacto con el usuario si se usa como único canal.

¿Tiene inconvenientes?

¿Soluciones?

– Creatividad.

– Conocimiento previo del usuario.

– Combinación de canales para mejorar la campaña.

Existen diferentes tipos, unas destinadas al ocio y la conexión entre

individuos que quieren compartir experiencias, y otras profesionales,

orientadas a la labor empresarial, de expertos o colegas de trabajo.

Tipos de Redes Sociales

Tipografía:

- Generalistas:

Ej. Facebook, Tuenti, MySpace, etc.

- Especializadas:

Ej. Colnet, Comunitae, Last.fm, LibraryThing, Flixter, etc.

- Grupos especializados (dentro de generalistas):

Ej. Por ciudades o barrios, intereses, profesiones, etc.

- A la medida:

Ej. Ning.com, Windows Live, Turismo 2.0 .

Facebook fue creado en el 2004 por Mark Zuckerbeng y ha presentado un rápido crecimiento.

- Facebook es una herramienta de comunicación social que

permite contactar y archivar las direcciones y otros datos de

los miembros.

- Entre sus funcionalidades constan la lista de contactos,

posibilidad de comentar en los muros, subir fotos, crear

publicidad, invitaciones, grupos, entre otros.

- Myspace oferta aplicaciones de grupos, mensajería,

clasificados, karaoke, entre otras.

- Ha sido utilizado como un medio para dar a conocer

pequeñas empresas, en política y grupos musicales, etc.

Desarrollado por Tom Anderson.

Myspace es dueño de photobucket

y de un servicio de música

streaming por suscripción.

- Permite el seguimiento de eventos en directo, la

retransmisión de charlas, noticias y el intercambio de

opiniones durante un evento, comentarios de marcas, etc.

Servicio gratuito de microblogging

creado por Jack Dorsey y que

permite colgar mensajes de hasta

una longitud máxima de 140

caracteres.

Creado para profesionales y

aumentar sus oportunidades de

negocio contando con una base

de empresas de 200 países.

Crear una red a medida

La imagen también cuenta

¿CÓMO ES

CLIENTE

Los clientes en las redes

Las redes sociales son más efectivas para alcanzar a un mayor

número de usuarios que las páginas Web corporativas:

- El coste de esta estrategia no requiere de un gran presupuesto.

- Las redes sociales son muy utilizadas por los clientes.

- Comunicación más rápida y sencilla, conectan entre sí a los

usuarios.

- Fuente de ideas para conocer sus necesidades y mejorar el

servicio.

- Permite escuchar a los clientes y saber lo que están diciendo o

comentando sobre la empresa.

- Crear un grupo o red social eleva el grado de fidelidad del cliente

a la empresa.

¿Cómo las usan?

Objetivo: es crear conversación

con tu cliente

Un cliente satisfecho supone una herramienta demarketing muy valiosa, a la que fidelizar,

¿Cómo?Primero, conocer sus gustos y necesidades.

Atraer a nuevos clientes es imprescindible en lagestión de todo comerciante, buscando nuevasoportunidades de mercado.

¿Cómo?Estando presente en donde está mi público.

Hasta ahora:

Todo para el cliente, sin el cliente

¿Conocemos al cliente?

-Su perfil

-Sus gustos y costumbres

En la marca 2.0, el cliente coge protagonismo, y la marca se

relaciona directamente con él, en su medio.

Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está

para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la

relación y la confianza.

Pero,¿Cómo se construye una marca 2.0?

– Las marcas no se construyen por la única ruta del mensajepublicitario tradicional.

– Imprescindible estar en Internet.

– La interacción con el cliente es muy importante.• El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores

• Hay que iniciar un diálogo de doble vía.

• Se debe escuchar, y hablar (y aprender).

– Hay que promover la conversación, transparencia yprofesionalización de los diferentes canales.

• Aparecer (bien) en los foros, blogs y redes sociales que tengan quever con la marca.

– Es una carrera de fondo, no un sprint.• Constancia, presencia y acciones continuadas.

– Ser conscientes de que el valor de la marca no lo genera la propiaempresa, sino que son los consumidores los que la crean.

• Tener espíritu de cambio, ser flexible para adaptarse a los estímulosobtenidos por los clientes.

Pistas…

Las redes sociales tienen gran

relevancia en los buscadores de

Internet.

Es mucho más fácil posicionarte a

través de tu perfil corporativo en las

redes sociales que utilizando una

pagina Web común.

Utiliza el nombre de tu empresa o

palabras clave asociadas a tu

mercado y colócalas en tu perfil para

ayudarte a tener un mejor

posicionamiento Web y generar más

trafico hacia tus perfiles y de allí

hacia tu página Web corporativa.

Paso a paso

Tenemos que definir los

objetivos a conseguir con las

acciones que vamos a llevar a

cabo, ya sea mejorar la

notoriedad de marca, conocer

la percepción de los

consumidores o mejorar el

posicionamiento natural

de nuestra Web.

Paso a paso

¿A quién nos dirigimos?

Definiendo el público tendremos

la primera idea de nuestro

mercado potencial y cómo nos

vamos a dirigir a él.

En función del producto o

negocio a promocionar y del

mercado al que nos dirigimos

centraremos los

esfuerzos en unas herramientas

u otras.

Además podemos utilizar foros y blogs relacionados con nuestro

producto o negocio y el envío de newsletter periódicas y noticias

relevantes sobre nuestro sector.

Paso a paso

¿Cómo lo hacemos?

• Escuchar. Prestar atención a lo que

dicen.

• Conversar. Provocar el diálogo con

la comunidad; no todo es hablar de la

marca.

• Atender. Cubrir la necesidad de la

comunidad.

• Hablar entre personas. Dejar a un

lado lo corporativo.

• Crear vínculos. Dar confianza es el

nombre del juego.

• Medir. Evaluar su nivel de

interacción y el beneficio que le está

produciendo a la empresa.

Deberás ofrecer a los usuarios contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y

promociones, además de mantener el contacto directo con tus usuarios.

Herramientas para medir

resultados

Dentro de tu propia página de Fans en Facebook encontrarás la opción donde te marca el porcentaje de la actividad que se realiza (comentarios, me gusta…). Para complementarlo puedes usar las siguientes herramientas:

•Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )

•Application Statistics (http://statistics.allfacebook.com/applications )

•Adonomics (http://adonomics.com/ )

•AppData (http://www.appdata.com/ )

•Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )

•Facebook Grader (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )

Herramientas para medir

resultados

En Twitter existen numerosas herramientas, entre ellas:

•Twitter Grader (http://twitter.grader.com/ )

•Twinfluence (http://twinfluence.com/ )

•Tweetburner (http://tweetburner.com/ )

•TweetStats (http://tweetstats.com/ )

•Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/ )

•TweetEffec (http://www.tweeteffect.com/ )

•Twitter Analyzer (http://twitteranalyzer.com/ )

•TweetRush (http://tweetrush.com/ )

•TweetReach (http://tweetreach.com/ )

•Twitterless (http://www.twitterless.com/ )

•TwitterRatio (http://tffratio.com/Default.aspx )

•TwitterSpy (http://twitspy.com/ )

•Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/ )

•Twitter Friends (http://twitter-friends.com/ )

•Trendistic (http://trendistic.com )

•We Follow (http://wefollow.com )

•FileTWT (http://www.filetwt.com )

•TweetStats (http://tweetstats.com/ )

Mónica Carmona Yáñezmcarmona@cabiriaproduccion.com

Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicacarmona

Web: http://www.cabiriacomunicAccion.com

Facebook: http://www.facebook.com/pages/Cabiria-ComunicAccion/116684320844

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¡MUCHASGRACIAS!

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