¿puedo yo ser community manager?

+ ¿Puedo yo ser

Manager?

++ Nosotras somos…

Laura Mateo

Content/Community Manager en #CMUA Formación

@laurymat

info@lauramateo.es

Altea Ortiz

Jefa de Estudios de #CMUA Formación

@alteaortiz

hola@alteaortiz.com

#puedoserCM

++ ¿Qué vamos a ver?1. Qué es un Community Manager

2. Qué hace y qué no hace un Community Manager

3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa

4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM

5. Tareas diarias de los CM

6. Otros perfiles profesionales en Social Media

7. Posibilidades de empleo / autoempleo

8. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal

9. Mitos de los CM

10. Importancia de la formación continua en el CM

++ Qué es un Community Manager

Community Manager =

Responsable de Comunidad

Qué es un Community Manager 5

Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community funciones de un Community ManagerManager…

Con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.

Según Coonnie Bense, “el Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.

Las Redes Sociales, por tanto son una herramienta, no un fin.

Se utilizarán las Redes Sociales más adecuadas para la empresa, en las que se encuentran nuestros clientes.

Conocimiento

++ ¿Qué hace un Community Manager?

Investiga

Conoce las herramientas

Siempre está al día de las últimas novedades

++Conoce al cliente y tiene en cuenta sus necesidades

++Conoce su empresa / producto / servicio

++Intervieneen las estrategias

Plantea Objetivos

++ Conversa

Extrae información

++ Crea contenidos

Mantiene el control

Gestiona las crisis

Actúa con rapidez

Mide resultados

++Y mucho más…

++ ¿Qué no hace un Community Manager?

++ No emite mensajes sin planificación

No se limita a hablarsin escuchar

No es un mago

No pierde las formas

++ No comete errores ortográficos

++ No es (necesariamente) joven

++ No es alguien que se dedica a contar lo que hace y sólo habla de sí mismo

++ CM interno vs CM Externo

++ CM Externo - pros

Mayor objetividad

++ CM Externo - pros

Másimplicación

++CM Externo - pros

Mayor reputación

++CM Externo - pros

Menor coste

++CM Externo - contras

Dependencia

Poco margen de acción

Menorcredibilidad

++CM Interno- pros

Rapidez,fluidez,inmediatez

++CM Interno- pros

Información y conocimiento

++CM Interno- pros

Permite tener mensajes coordinados

++CM Interno- prosContactos: clientes, proveedores, partners, etc.

++CM Interno- contras

Inversión en contratación y formación

++CM Interno- contras

Subjetividad

++ CM interno vs CM Externo

¿Entonces?1. CM Externo > diseño e creación de la

estrategia de Social Media2. Formación a un equipo interno3. Implantación conjunta4. Supervisión y control

++ Papel y situación en la empresa

Posición transversal: dirección, comunicación, atención al cliente-postventa, producción…

¿Qué necesita?PlanificaciónPresupuestoPoderPasta

++ Aptitudes de un CM

Mucho sentidocomún

Empatía

#elhombrerinoceronte: http://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c

Curiosidad

Comunicativ@ e incentivador de la conversación

++ Actitudes de un CM

Tecnológico

Orientado al cliente

Saber trabajar en equipo

Abierto mentalmente

Resolutiv@

Asertiv@

++ Actitudes de un CMAccesible y amable

++ Habilidades de un CM

Correcta redacción y expresión

++ Habilidades de un CM

Conocimiento del sector Empresa Competencia

Cultura 2.0

Conocimientos de marketing y comunicación online

Siempre conectado (o casi)

++ Tareas de un CM Checklist diario del CM:

http://bit.ly/LAgfzz

El día a día de un Community Manager:58 prácticas en 5 pasos para ser eficientehttp://bit.ly/19Qnj6N

++ Tareas de un CM - mensuales

Participación en la estrategia de Social Media

Planificación y ejecución de campañas publicidad

Control de resultados (Google Analytics, Facebook Insights)

Elaboración de informes (Pirendo, Radian 6)

Corrección de desviaciones y desarrollo de soluciones

Gestión de la comunidad (devolución de follows, contacto personalizado): SocialBro

++ Tareas de un CM - semanales Escribir dos/tres post en el blog

Investigar y contrastar Escribir y programar publicación

Calendario de publicaciones semanales (Ejemplo)

Creación y edición de videos

Personalización continua de perfiles en Redes Sociales

Coordinación con departamento de marketing/comercial/relaciones públicas/atención al cliente/producción

++ Tareas de un CM - diarias Comprobar y responder el email/mensajes

Buscar noticias/post/información (Feedly) Sobre la marca Interesante para la comunidad

Publicar en las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest, Instagram (Hootsuite, Tweedeck)

Responder a preguntas y/o quejas

Generar y dinamizar conversaciones

Participación en blogs ajenos

++ Tareas de un CM - diarias

EJERCICIO PRÁCTICO CON LA COMUNIDAD #CMUA(30.000 personas)

Fuente

Otros perfilesprofesionales

++ Social Media Strategist

El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formación, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relación a la marca. Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.

++ Social Media Manager

Puede ser un SMS ya que puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestion de la misma. También pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, etc. Y sin duda, deberían trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversación en cada campaña.

++ Social Media PR o RRPP

En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el blog y Twitter. También tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.

++ Social Media Metrics

Es quien se encargara de la definición de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentación de informes de los resultados.

++ Social Media Analyst

Es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un gran equipo, porque saben el cómo, el dónde , el por qué y los resultados.

++ Social Media Legal

Abogado experto en las posibilidades de Social Media.

Debe conocer los términos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas.

++ Social Media SEO

Especialista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media.

++Oportunidades empleo / autoempleo

+ El sector TIC sector TIC es uno de los que están tirando de la generación de empleo.

+Juan Alberto Moreno, experto en redes sociales para el Grupo CommunityLatam, para el 2014 todas las empresas contarán con un Community Manager, como parte del equipo interno o como consultor externo.

+Por ahora menos del 50% de las empresas disponen de este puesto, lo que abre ante este perfil un mundo de oportunidades

+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:

Community Manager

Gestor de contenidos digitales

SEO SEM

Profesionales reputación online

Responsable de Recursos Humanos 2.0

E - commerce

+Externo / Interno

+Este camino avanza hacia la especialización

http://www.socialmediacm.com/cuanto-cobrar-como-community-manager-freelance-actualizacion/

+ Por horas.

Por paquetes.

Por servicio concreto.

A tiempo parcial.

A tiempo completo.

+Sé profesional:Recuerda que los resultados que vayas obteniendo facilitarán o dificultarán que tengas más oportunidades de trabajo

+ Muestra lo que sabes hacer y utiliza los medios que dominas como Community Manager para hacerlo

Eres profesional

++ Mitos de los CM

Un CM es cualquiera que sepa manejar las redes sociales

Cualquiera puede ser CM

Un CM solo se encarga de Facebook y Twitter

Becario

Ingeniero

El CM te salvará de las crisis = ventas

++ Formación continua de un CM

Cambios diarios en Facebook, Twitter y muchas otras redes socialesEjemplo: La Nevera de #cmua

Desaparición de redes (MySpace) y aparición de nuevas (Pinterest/Google+)

Aprender a aprender continuamente > Espíritu BLV (búscate la vida)

++ Formación continua de un CM

www.cmuaformacion.com

Cursos online (125 h. lectivas)

Máster Ejecutivo en Community Management y Dirección de Redes Sociales, dos opciones: