proyecto grupo prisa - customer exerience

MILLENIALS CUSTOMER EXPERIENCE

Alejandro Arranz Cristina García Jorge Hernández

Victor Piedecausa Marta Vaquero

1. Análisis del briefing y enfoque del proyecto.

2. Punto de partida: Grupo Prisa.

3. Identificación del target.

4. Millennials: Consumidores de contenidos.

5. Millennials: Generadores de contenidos.

6. Integración e Implicaciones.

7. Beneficios para el grupo PRISA

8. Thinking Out of the Box.

INDICE

1. ANÁLISIS DEL BRIEFING Y ENFORQUE DEL PROYECTO

OBJETIVO: PLAN DE ACCIÓN PARA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO DE LOS MILLENIALS EN EL CONSUMO DE INFORMACIÓN Y CONTENIDOS DEL GRUPO PRISA.

1.1. ANÁLISIS DEL BRIEFING

IDENTIFICACIÓN DEL TARGET

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO PLAN DE ACCIÓN IMPLICACIONES

Segmentación de grupos de millenials y evaluación de sus expectativas, motivaciones y necesidades.

Descripción de “arquetipos”

OBJETIVO FASE 1 : CREACIÓN DE PROPUESTA DE VALOR PARA CADA UNO DE ELLOS

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Desarrollo del ciclo de vida de los millelinals con respecto al consumo de información y contenidos digitales

Creación de “Customer Journey”

OBJETIVO FASE 2: “ENCONTRAR OPORTUNIDADES DE CONTACTOS Y MOMENTOS DE LA VERDAD”

PLAN DE ACCIÓN PARA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO DE LOS MILLENIALS EN EL CONSUMO DE INFORMACIÓN Y CONTENIDOS DEL GRUPO PRISA.

Planteamiento estratégico de acciones sobre las necesidades del target y las oportunidades de negocio.

Desarrollo de un plan de acción

OBJETIVO FASE 3: CREAR VINCULO EMOCIONAL CON LA MARCA Y RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS

Análisis de la necesidades internas y externas para la implementación del plan de acción.

Análisis de recursos: cualitativo y cuantitativo

OBJETIVO FASE 4: IMPLICACIONES QUE SUPONE LA PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO

1.2. ENFOQUE DEL PROYECTO

OPCIÓN 1. ESPECIALIZADO OPCIÓN 2. TARGET

INFORMACIÓN ENTRETENIMIENTO

OPCIÓN 3. ENFOQUE MEDIO OPCIÓN 4. AMPLIO

EDUCACIÓN

1.2. ENFOQUE DEL PROYECTO

OPCIÓN 1. ESPECIALIZADO OPCIÓN 2. TARGET

INFORMACIÓN ENTRETENIMIENTO

OPCIÓN 3. ENFOQUE MEDIO OPCIÓN 4. AMPLIO

EDUCACIÓN

2. PUNTO DE PARTIDA: GRUPO PRISA

Nuevos nombramientos (Antonio Caño) para una nueva época de plataformas y productos digitales.

Rediseño Web de El País.Más limpia y mejor jerarquizada y una nueva distribución de la información

Asociación con “Materia” para contenido de ciencia de calidad.Un consejo editorial formado por algunos de los más prestigiosos profesionales de la ciencia en español.

Nace Verne, creado para nuevas audiencias con contenidos especialmente diseñados para la difusión en RRSS.

Lanzamiento El País +, un programa de fidelización con ventajas económicas y experiencias en ocio y cultura.

Espacios especiales solo para contenido multimedia en Cinco Días.

INSIGHTS

El grupo apuesta por nuevos formatos y negocios digitales.

Todos los medios del grupo siguen una corriente de evolución digital.

Filosofía digital homogénea dentro del grupo.

Apuesta por el comercio electrónico: desarrollo de las plataformas Megastores y As Oulet.

8 millones de oyentes digitales.

Adaptación webs de 40 principales para dispositivos móviles. Y sistema responsive para otras cadenas de radio.

Lanzamiento YES FM con música a la carta y publicidad.

2. ANÁLISIS DEL GRUPO PRISA: REVOLUCIÓN DIGITAL

Aprovechar la notoriedad digital de la marca. Establece el móvil como uno de los canales prioritarios dentro de la

estrategia de marketing. Las redes sociales: fuentes directas de tráfico y de viralización.

INSIGHTS

OBJETIVOS 2016

Entender a nuestros lectores, escucharlos: presentes y futuros Para crear contenidos cada vez más personalizados, proporcionar experiencias únicas y seguir siendo la referencia a la hora de buscar información.

Consolidar su posición de liderazgo en audiencias digitales, trabajando sobre: - La Globalidad: lectores en cualquier lugar del planeta.

- Nuevas audiencias: a través de proyectos verticales

- Distribución de contenidos: incrementar el número de lectores.

- Movilidad y vídeo claves para el futuro

3. IDENTIFICACIÓN DEL TARGET

LECTOR PRENSA DIGITAL MILLENIALS

3.1. IDENTIFICACIÓN DEL TARGET: RESEARCH

Fuente: informe elaborado por la plataforma ‘Kiosko y Más’ basado en la experiencia de más de 300.000 lectores españoles

LECTOR PRENSA DIGITAL

Dos de cada tres son hombres, con una edad que ronda los 40 años y un perfil económico medio – alto.

Disponen de tabletas y smartphones, desde donde leen a través de la App la mayoría de la información.

Madrid es la provincia con más usuarios, por delante de Barcelona, Sevilla, Valencia o Vizcaya.

Los días de lectura siguen el patrón tradicional. Los usuarios leen más los fines de semana y los lunes.

De hecho, los picos de lectura varían dependiendo del canal. En la navegación en tablets, las horas de mayor consumo se sitúan a las ocho de la mañana (desayuno) y a las doce de la noche. En la web, los usuarios leen más a las nueve de la mañana (que se relaciona con la hora de entrada al trabajo) y a la hora de comer.

Fuente: informe elaborado por la plataforma ‘Kiosko y Más’ basado en la experiencia de más de 300.000 lectores españoles

LECTOR PRENSA DIGITAL

Dos de cada tres son hombres, con una edad que ronda los 40 años y un perfil económico medio – alto.

Disponen de tabletas y smartphones, desde donde leen a través de la App la mayoría de la información.

Madrid es la provincia con más usuarios, por delante de Barcelona, Sevilla, Valencia o Vizcaya.

Los días de lectura siguen el patrón tradicional. Los usuarios leen más los fines de semana y los lunes.

De hecho, los picos de lectura varían dependiendo del canal. En la navegación en tablets, las horas de mayor consumo se sitúan a las ocho de la mañana (desayuno) y a las doce de la noche. En la web, los usuarios leen más a las nueve de la mañana (que se relaciona con la hora de entrada al trabajo) y a la hora de comer.

Plantear estrategias en marketing digital basadas en generaciones puede resultar negativo si se hacen manera global. Porque, las estrategias funcionan

mejor cuando conoces a fondo a tu usuario. Seguir cuidando al core target del grupo y buscar nuevas audiencias a través de nuevas estrategias, que no perjudiquen el negocio principal

INSIGHT

OBJETIVO

LOS MILLENIALS

PERO… ¿QUIÉNES SON REALMENTE LOS MILLENIALS Y PORQUE SON TAN IMPORTANTES PARA LAS MARCAS

DIGITALES?

LOS MILLENIALS

MILLENNIALS

LOS MILLENIALS – GENERACIÓN YCARACTERISTICAS CUANTITATIVAS CARACTERISTICAS CUALITATIVAS

80 mill

Nacidos entre 1981 -1995

51 mill

2.000 mill

8 mill

75% de la fuerza laboral del mundo48 % en paro en España.

Generación mejor preparado: 54% títulos

universtarios

Prefieren viajar por encima de tener una casa en propiedad.

Se sienten atraídos por las ideas colaborativas y las experiencias.

Nacen en una época de prosperidad económica; seguridad y bienestar.

Dominan el proceso de compra y les gusta tener el control total de la experiencia: probar, buscar y comparar.

111% más poder de compra que sus padres

92% SmartphoneMás de 5 horas diariasInternet y Whastapp

Prefieren realizar tareas o acciones a corto plazo y no estar atados a un horario.

Para informarse: - Usan el móvil. - Más de una vez al día.- Valoran las recomendaciones. - Conexiones sociales: amigos

Consumen contenido digital a través de blogs, redes sociales, imágenes, videos, comentarios, o ebooks.

Temas favoritos: entretenimiento, tecnología y deporte

GENERACIÓN DE CONSUMO MOBILE

LOS MILLENIALS – GENERACIÓN YCARACTERISTICAS CUANTITATIVAS CARACTERISTICAS CUALITATIVAS

80 mill

Nacidos entre 1981 -1995

51 mill

2.000 mill

8 mill

75% de la fuerza laboral del mundo48 % en paro en España.

Generación mejor preparado: 54% títulos

universtarios

Prefieren viajar por encima de tener una casa en propiedad.

Se sienten atraídos por las ideas colaborativas y las experiencias.

Nacen en una época de prosperidad económica; seguridad y bienestar.

Dominan el proceso de compra y les gusta tener el control total de la experiencia: probar, buscar y comparar.

111% más poder de compra que sus padres

92% SmartphoneMás de 5 horas diariasInternet y Whastapp

Prefieren realizar tareas o acciones a corto plazo y no estar atados a un horario.

Para informarse: - Usan el móvil. - Más de una vez al día.- Valoran las recomendaciones. - Conexiones sociales: amigos

Consumen contenido digital a través de blogs, redes sociales, imágenes, videos, comentarios, o ebooks.

Temas favoritos: entretenimiento, tecnología y deporte

GENERACIÓN DE CONSUMO MOBILE

Los millenials son nuestros futuros próximos consumidores, es nuestra obligación entenderles y acércanos a ellos, pero siempre a través de nuevas estrategias.

Convertir a esta generación en amigos fieles de la marca: preocupándonos por lo que les preocupa y estando cuando y donde están ellos.

Ganarnos su confianza y su recomendación.

INSIGHT

OBJETIVO

Focus 1 Focus 2 Focus 3

Lugar: Zona RetiroModerador: MartaGrupo: 4Fecha: 2/04/16 18:30

Lugar: Zona El PardoModerador: JorgeGrupo: 5Fecha: 3/04/16 13:30

Lugar: Zona MalasañaModerador: VictorGrupo: 5Fecha: 2/04/16 12:30

Uso de los distintos dispositivos móviles. Cómo se informan a través de los canales digitales. Conocimiento y uso de los canales del grupo PRISA. Momentos importantes de conexión al móvil. Aplicaciones más usadas.

Tiempo dedicado/conectado online. Temas de interés a la hora de informarse. Uso de blogs.

3.1. IDENTIFICACIÓN DEL TARGET: INVEST. DE MERCADO

“No me creo nada de lo que me cuentan lo medios generalistas”

“Las noticias son copy page en todos los periódicos”

“Odio que me vendan las cosas”

“Nos intentan meter las cosas con calzador”

“Escribo en un blog, pero no tengo muchos seguidores”

“Si me venden algo, quiero que me interese”“Siempre hablan de los mismo”

“Escriben para ellos”

“No nos escuchan”

“Sus noticias no me engancha”

“Tienen una imagen falsa de nosotros”

“Tenemos mucho que contar, pero no nos dan la oportunidad”

SU VOZ SOBRE LA INFORMACIÓN DIGITAL

“Siempre hablan de lo mismo”

“No me duermo sin mirar el móvil”

“Miro el móvil nada más despertar”

“Duermo, como, corro, con el móvil”

“Si pierdo mi móvil, me muero”

“Salgo a corre con runtastic”“Cuando me aburro, el móvil de salva”

“Todas las canciones están en youtube”

“Enciendo Spotify al llegar al trabajo ”

“Veo la tele con el móvil en la mano”

SU VOZ SOBRE LA NECESIDAD DE CONEXIÓN

“Solo navego a través de Apss”

1ª Hipótesis (Antes de la Investigación de mercados)

SEGMENTACIÓN SEGÚN EL COMPORTAMIENTO/INTERACCIÓN DEL USUARIO CON EL MUNDO DIGITAL

SEGMENTACIÓN TEMÁTICAS DE INTERÉS

Viajes TecnologíaSalud y deporteModa

Política

GENERADORES DE CONTENIDOCONSUMIDORES DE CONTENIDO

3.2. SEGMENTACIÓN MILLENNIALS

4. MILLENNIALS: CONSUMIDOR DE CONTENIDO

Exigente Contenidos de calidad

Internet y RRSS

Cuando y donde quiere

Medios digitales

Movilidad

Dispositivos móviles

“Always on”Rapidez

Multitarea

4.1. ARQUETIPO: MILLENNIALS CONSUMIDOR CONTENIDO

35% consulta la información completa

Relación Medios Convencionales

Cambio del “Modus operandi”

- Visión parcial de acontecimientos juveniles - Aparición jóvenes más en lo que hacen que en lo que dicen- Estabilidad del mundo adulto VS inestabilidad del mundo joven- Imagen excesivamente lúdica y descomprometida- Noticias relacionadas con este grupo relacionadas con situaciones de conflicto

(sección sucesos)- Crisis jóvenes victimas- Diarios y revistas no les hablan a ellos.

- Consumo superficial

- Titulares

Falta de interés por los contenidos

- Poco atractivos- No conectan con sus necesidades

Tratamiento de la información

Pérdida de público potencial Envejecimiento de lectores

INTERNET Y RRSS, HABITAT NATURAL PARA LOS JÓVENES

INTERNETINTERACTIVIDAD GRANDES CANTIDADES

INFORMACIÓN1º

44% Radio 42% TV+ Rápido

Consumir varios medios y acceso sin horarios

Contenidos atractivos, dinámicos y visuales

VENTAJAS

16-30 años consumen información a través de RRSS

93% de usuarios de internet accede a diario

Expresar opiniones Comentar informaciones Movilizan a la sociedad en temas de interés

99% 56%92%

64% Otras

35- 44 años

- 140 caracteres- Mensajes

cortos- Titulares

Viralización de contenido

Intercambio de ideas

Entrevistas

Dispositivo Móvil

Herramienta multifunción31% 1h/día Informándose sobre actualidad, tiempo y noticias

Contenido audiovisual

Compartir noticias

Complemento a la programación televisiva

Interacción a la vez que se accede a los contenidos

En cualquier momento y lugar

4. MILLENNIALS CONSUMIDOR DE CONTENIDO

MICRO MOMENTOS DE GOOGLE

Momentos breves de conexión que se convierten en una oportunidad para la marca.

Son muchos a lo largo del día pero muy breves

CONOZCAMOS LOS MICRO MOMENTOS DE LOS MILLENIALS Y ANALICEMOS LOS SIENTEN, HACEN O ESPERAN DE LAS MARCAS EN CADA UNO DE ELLOS.

VER VIDEO

4.2. CUSTOMER JOURNEY: MILLENNIALS CONSUMIDOR CONTENIDO

MICRO MOMENTOS DE LOS MILLENIALS

4.2. CUSTOMER JOURNEY: MILLENNIALS CONSUMIDOR CONTENIDO

WAKE UP MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

FEELING OPPORTUNITIES:

Se despiertan todos los días a la misma hora, salvo fines de semana.Su despertador es el móvil. Siguen rutinas en sus actividades matinales

En casa o en casa de una amigo

Preparo el día y repaso el día anterior.

WAKE UP MOMENT

El tiempoRedes Sociales: FB, TW e InstagramEmail Noticias

- Información rápida y concisa.- Entrada constante a las mismas Apps.

WORKING TRANSPORT MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

Acuden al trabajo o la universidad en transporte público. Conocen y están informados de horarios. Normalmente tienen el tiempo justo para llegar.

En el metro, autobús o metro.

Tengo que planificar que hacer esta tarde. Quiero comprarme algo, y voy a buscar opiniones.

FB, TW e InstagramForos y BuscadoresNoticiasRadio y YT

- Receptivos a recibir información.- Momento concreto y repetitivo. - Buscan entretenimiento para estos minutos de

traslado.

WORKING TRANSPORT MOMENT

Voy a leer/jugar un rato, antes de empezar el día, mientras escucho mi música.

WORKING MOMENT

WORKING MOMENTDOING

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

Trabajan de manera muy dinámica y atendiendo a todos los dispositivos. Importantes momentos sociales dentro del trabajo.Pasan largas horas de trabajo.

Oficina o casa.

Escucho mi música mientras trabajo.Tengo que comprar un regalo.

Twitter, FB e InstagramWhatsappEmailRadio

- Muy centrados en el dispositivo PC – Compras Online- Conectados al correo electrónico. - Las redes sociales y spotify están abiertas durante este

horario.

Busco opiniones sobre tema de trabajo. Escusas para evitar el trabajo

RUN MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

Hacen deporte de manera constante. Están enganchados al running y necesitan escuchar música mientras lo hacen.

Gimnasio o Exterior

Me siento bien cumpliendo con mi rutina deportivaEs mi momento de pensar que hacer esta noche o fin de semana.

MúsicaApps Running

- Apps o información deportiva muy receptivas para este momento.

- Música & Deporte son inseparables.

RUN MOMENT

Quiero superar mi reto personal.

MEETING FRIENDS MOMENT

MEETING FIRENDS MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

Quedadas para hacer planes de viajes o fines de semana mientras disfrutan de una cerveza. Comentamos conciertos, series o momentos personales. Ven futbol con amigos, ven videos de YT juntos.

Casa o bar

Quiero pasar un rato entretenido sin preocupaciones.Vamos a planificar la fiesta del fin de semana

WhatsappYoutubeBuscadores

- Momento de búsqueda de información. - Recomendaciones de amigos.

Spotify

DISCONECT MOMENT

DISCONECT MOMENTDOING

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

Revisión de todas sus redes sociales. Lectura de blogs a los siguen, en busca de novedades. Ven videos sobre cualquier cosa.

Me evado de todo viendo cosas superfluas.Voy a disfrutar de mi serie favorita.

WhatsappYoutubeRedes Sociales

- Actualizaciones de los muros. - Comparticiones de información.

Ven la TV, pero solo series y películas a la carta.

Netflix

Buscan ofertas y comparan precios.

SHOPPING MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

SHOPPING MOMENT

Visitan los catálogos de sus tiendas habituales. Buscan ofertas y novedades. Leen opiniones de sus amigos y otros foros.

Comparan precios del mismo producto en distintas webs.

AmazonVentas PrivadasEbay

Tiendas Online

Desde casa o el trabajo

Puedo pasar horas investigando sobre mis futuras compras.Las opiniones y recomendaciones son decisivas para comprar.

- Momento donde buscan novedades.- Artículos sobre novedades en el mercado.

4. MILLENNIALS CONSUMIDOR DE CONTENIDO

Posibles líneas estratégicas de actuación

CANALES

Wikipedia

Facebook

Youtube

SpotifyWebs

Twitter Google

FORMATOS

Video noticias

Postcast

Videos

Noticias

Reportajes

Imágenes CONTENIDOS

Información

Música

Deporte

Economía

Empleo

El tiempo

Juegos

Social

4.3. PLAN DE ACCIÓN: MILLENNIALS CONSUMIDOR CONTENIDO

CANALES

Wikipedia

Facebook

Youtube

SpotifyWebs

Twitter GoogleCONSUMIDORES DE CONTENIDO

“Información a través de los momentos de entretenimientos”

“ Me informo cuando quiero, como quiero y lo leo donde quiero”

USP. “Siempre estoy informado con PRISA a través de mis canales digitales”

OBJETIVOS

Acercar la marca a los millenials. Explotar la bbdd de noticias del grupo PRISA. Adaptar la información/noticias a los medios que consumen. Aprovechar cada micromomento para estar presente. Crear Imagen de marca .

PRISA Connected

8am 12am 14pm 16pm 18pm 19pm 20pm 21pm 22pm 23pm 24pm

Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña

Netflix prepara su primera serie original española

▶ Solución pasiva

▶ Queremos estar presentes en las 150 veces que el usuario consulta su móvil

▶ Partnership Win-Win

5. MILLENNIALS GENERADOR DE CONTENIDO

¿Cómo debe ser el arquetipo de generador de contenido de los millennials?

5.1. ARQUETIPO: MILLENNIALS GENERADOR DE CONTENIDO

AhoraAntes

+ 1 trabajo/estudio

Habla de lo que sabe

Muy globalizadoPoco tradicionales, mente abierta

Creativo Proactivo

Empatiza, llega a la audiencia

Pocas cargas familiares20-30 años

Tiempo ocioso Dominio nuevas tecnologías

Valora el FeedbackDedica 1 -2 horas diarias

Elevado uso de Redes Sociales

Consume gran cantidad de informaciónSe informa a través de varios medios (dig y no-dig)

Reconocimiento social/personal

Sentimiento de utilidadParticipa en eventos, acude a sitios clave

Nuevos contenidos para nuevas audiencias

Mejorar el posicionamiento

Fidelizar a potenciales lectores

Defenderse de nuevos competidores

RESEARCH/INFORMATION MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

FEELING

Informándose continuamente.Usan casi de igual forma los dispositivos móviles y los ordenadoresMomentos intermitentes en el día.

Casa, trabajo, transporte…

Ideas para mi siguiente post. Mantenerse informado.

RESEARCH/INFORMATION MOMENT

Feeds de noticiasRedes Sociales: FB, TW, RedditEmail

WRITING MOMENT

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

FEELING

Trabajo por picos de actividadConcentran trabajo en algunos días y planifican sus artículosEntre 1 y 2 horas en el cómputo diario

Casa, algunas veces trabajo/universidad.

Momento para expresar lo que quiero. Me siento creativo. Puedo escribir lo que pienso.

Gestor de contenidosBancos de recursos e imágenes stockOtras fuentes de informaciónRedes sociales

WRITING MOMENT

MOMENT OF EXPERIENCE

CONNECTIONS

THINKING

WHERE IS

FEELING

Disfrutando del evento.Momento de descanso, tiempo para uno mismo.

Diversos

Estoy disfrutando. Me encanta dedicar tiempo a esto. Es momento para mí.

Redes SocialesReal Time Video Apps

MOMENT OF EXPERIENCE

Posibles líneas estratégicas de actuación

CANALES

Wikipedia

Facebook

Youtube

SpotifyWebs

Twitter Google

FORMATOS

Video noticias

Postcast

Videos

Noticias

Reportajes

Información

Música

Deporte

Economía

Empleo

El tiempo

Juegos

Social

5.3. PLAN DE ACCIÓN: MILLENNIALS GENERADOR CONTENIDO

FORMATOS

Video noticias

Postcast

Videos

Noticias

Reportajes

Información

Música

Deporte

Economía

Empleo

El tiempo

Juegos

Social GENERADORES DE CONTENIDO

GENERADORES DE CONTENIDO

5.3. PLAN DE ACCIÓN: MILLENNIALS GENERADOR DE CONTENIDO

“Prisa, el primer medio de comunicación que me deja expresarme y me facilita una herramienta para escribir sobre los temas que

más me interesan”

USP. “Plataforma diseñada para la voz de los millennials”

PROPUESTA DE VALOR

OBJETIVOS

Acercar la marca a los millenials. Conocer al target, sus inquietudes, intereses y gustos. Apoyar a los millennials, dándoles herramientas útiles. Aprovechar el talento de esta generación para la creación de

contenido y viralización del mismo.

APP MOVIL/ TABLET DISPONIBLE

PLATAFORMA DE NOTICIAS PARA MILLENIALS

MILLENIALS ESCRIBIENDO SUS PROPIAS NOTICIAS

ATRAER BLOGUEROS Y A SUS SEGUIDORES

VIDEOS REPORTAJES

ENTREVISTAS

SEGMENTACIÓN POR COMUNIDAD AUTÓNOMA/PROVINCIA Y POR GENERO DE LA NOTICIA

PREMIOS “PULLIZER” PARA MILLENIALS

ACCESO

DATE DE ALTA

RECORDAR CONTRASEÑA

DATE DE ALTANombreApellidosFecha NacimientoDirecciónCP PoblaciónTlfEmailLoginContraseñaConfirmar

ALTA DE USUARIOS

1. Email confirmación de recepción de solicitud alta

2. Email confirmación de alta en la plataforma:• Bases legales y condiciones plataforma• Bases concurso

NoticiasAlta Noticia NuevaNoticias pendientesNoticias Aprobadas por PrisaHistórico

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Noticias Alta Noticias Desde Prisa validan o sugieren modificaciones SMS, mail, whatsapp con fecha de alta Noticia se sube a la app visible Compartir en RRSS directamente, Like, Comentar, Compartir NPS ¿Recomendarías esta noticia? 0-10

Premios

6. INTEGRACIÓN E IMPLICACIONES

Plataforma + Prisa Connected

Aprovechar sinergias Introducir noticias millenials en

micromomentos Añadir más canales de distribución

6.1. INTEGRACIÓN DE IDEAS

Equipo especializado en validar las noticias. (2FTE) 1FTE Millennial como mínimo. Desarrollo de la plataforma. Desarrollo de la app. Mantenimiento de la app y la plataforma. Premios

Semanal (500€)Mensual (1500 €)Anual (5000 €)

6.1. IMPLICACIONES / RECURSOS

Acuerdos con partners: equipo comercial Colaboración de integración de Apps con el

contenido de PRISA.

7. BENEFICIOS PARA EL GRUPO PRISA

7. BENEFICIOS PARA GRUPO PRISA

ACERCARSE Y ADATARSE A NUEVAS GENERACIONES

CUALITATIVOS CUANTITATIVOS

TRANSFORMACIÓN DIGITAL A BAJO COSTES

MODERNIZACIÓN DE LA MARCA

DIVERSIFICACIÓN DE CANALES DE COMUNIACIÓN

NOTORIEDAD DE MARCA ENTRE LOS MILLENNIALS

20 % INCREMENTO DEL TRÁFICO A LAS WEBS DEL GRUPO

5% INCREMENTO DE LECTORES DENTRO DE EL PAÍS.

GENERACIÓN DE BASE DE DATOS 1.000 REGISTROS 1ER AÑO

INCREMENTO DE 20% INTERACCIONES DE LA MARCA EN RRSS

OPTIMIZACIÓN SEO: LINKBUILDINGASOCIACIÓN A MARCAS AFINES A LOS

MILLENNIALS: REJUVENECIMIENTO DE LA MARCA

MEJORA LA EXPERIENCIA CON LA MARCA: MAYOR NÚMERO DE RECOMENDACIONES

8. OUT OFF THE BOX

FUTURO: Generación Z

Nacidos a partir de 1995

Plena evolución social

Crisis económica mundial

Aspiraciones laborales

Realistas > Optimistas Espíritu emprendedor Creativos y abiertos de ideas 100% tecnológicos

8. OUT OFF THE BOX: GENERACIÓN Z

+ Preocupados por la

información INTERNET41% +3h

Buscando y Consumiendo

• 52% yuotube fuente para sus trabajos.

Adoran RRSS25% Facebook Snapchat Generar Contenido

Usuarios visuales

Sobreexpuestos a impactos

Actividad académica

• Materiales online

• 20% leen libros en formato digital

Instagram

8. OUT OFF THE BOX: GENERACIÓN Z

8. OUT OFF THE BOX: PRISA META-BUSCADOR

GRACIAS

proyecto grupo prisa - customer exerience

Marketing

alcohol - prisa

openbravo customer presentation

desproporcionada prisa climÁtica

customer experience

grupo prisa · resultados enero-septiembre 2006 //...

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prisa caso de Éxito - bigocomercio digital, plataformas...

prisa, un grupo global · prisa, un grupo global prisa es...

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prisa presentacion

universal customer

1 junta general de accionistas 2005 marzo 2006 grupo prisa

customer experience platform

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informe de responsabilidad social prisay sostenibilidad 20...

catalogo adetec - prisa

catalogo tremex_ prisa

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customer relationship management

avalco spa - prisa