proyecto de simulacion de sistemas

Por: Alexandra Cueva E.Stalin Rojas M.

Introducción

El funcionamiento de la atención de Soporte Técnico se basa en receptar las llamadas realizadas por los diferentes departamentos de la UTPL. En donde el recepcionista tomara los datos pertinentes de acuerdo a tipo de problema en donde tendrá que registrar el departamento, empleado, problema presentado, para luego enviar a un técnico a solucionar el problema presentado por dicho departamento.

Introducción

Para la realización de la Simulación de la atención de Soporte Técnico, se ha diseñado que el tipo de solución de problema se encuentre fijo para cada técnico.

Es decir que al técnico uno se le determina el primer problema, al técnico dos el segundo problema y así sucesivamente.

Objetivos

Determinar si el número de personal del Departamento de Soporte Técnico de la UTPL satisface la demanda de solución del problema.

Determinar que tipo de problema es más frecuente en estar pendiente

Determinar el número de problemas que puede resolver un técnico del departamento de soporte técnico de la UTPL.

Descripción del Sistema

Datos Recolectados

Datos Obtenidos

Problemas Datos

Problema de Impresoras

Problema de Internet

Problema de Software y Hardware

Problema de Aplicaciones

Problema de Antivirus

25

12

27

16

10

Tipo de Distribución de Llamada

Se utilizo la tiempo en que llegan las llamadas al HelpDesk.

Tipo de Distribución de Llamada

Los datos recolectados corresponden a 20 días laborables en el horario despertino, desde el día 16 de Abril hasta el 26 de mayo de 2008.

Tipo de Distribución de los Problemas

Se utilizo la tiempo de solución de cada problema.

Tipo de Distribución de los Problemas

Problema de Impresora.

Tipo de Distribución de los Problemas

Problema de Internet.

Tipo de Distribución de los Problemas

Problema de Hardware y Software.

Tipo de Distribución de los Problemas

Problema de Aplicaciones.

Tipo de Distribución de los Problemas

Problema de Antivirus.

Descripción del Modelo de Simulación.

Descripción del Modelo de Simulación.

Primeramente se determina las locaciones.

Descripción del Modelo de Simulación.

Segundo se establece los arrivals.

Descripción del Modelo de Simulación.

Luego se establece las variables con las que trabajaremos.

Descripción del Modelo de Simulación.

Establecemos una distribución.

Descripción del Modelo de Simulación.

Finalmente se establece los procesos.

Descripción del Modelo de Simulación.

Proceso dos

Descripción del Modelo de Simulación.

Reporte Estadificó

Aquí se muestra el resultado obtenido de la simulación en una sola replica en un tiempo de 80 horas.

Reporte Estadificó

Aquí se observa que la cantidad de entradas que han ingresado a mi simulación.

Reporte Estadificó

Se muestra el porcentaje de operación.

Reporte Estadificó

Se muestra que no se ha obtenido ninguna falla en la entrada de los datos.

Reporte Estadificó

Se muestra que el tipo de datos que tiene mayor frecuencia.

CONCLUSIONES

Se ha determinado que el personal con el que cuenta el departamento de soporte técnico no satisface el esquema debido a que un tipo de problema su ocurrencia es más frecuente que su porcentaje de resolución, para dar solución al mismo se debería incrementar un becario que ayude a dar solución a este determinado de problema.

CONCLUSIONES

De acuerdo a los datos obtenidos en la simulación se logro determinar que el problema más frecuente en quedar en pendientes es el problema de Software y Hardware debido a que su solución lleva demasiado tiempo y tiene un porcentaje de ocurrencia alto y solo existe un becario para dar solución.

CONCLUSIONES

De acuerdo a los datos obtenidos en la simulación se logro determinar que el becario1 logro resolver 18 problemas de impresoras dejando en pendiente 5 mostrando un 14.10% de trabajo realizado por parte de este becario. El becario 2 logro resolver 6 problemas de internet, y 2 quedaron en pendiente mostrando un 3.85% de trabajo realizado. El becario3 logro resolver 3 problemas de hardware y software y 20 se quedaron en pendientes mostrando que debido al tiempo que demora en resolver este problema quede en pendiente mayor número de problemas que los que son resueltos. El becario4 logro resolver 19 problemas de aplicaciones y 3 se quedaron en pendientes mostrando un 12.86% de trabajo realizado. El becario 5 logro resolver 11 problemas de antivirus en donde y 3 se quedaron en pendientes mostrando un 7.54% de trabajo realizado.