proyecto conectividad del sena

13/04/23 Juan Camilo Montes Pinedacmontesp@sena.edu.co

Proyecto de Conectividad del SENAUtilizando las nuevas tecnologías para más y mejor

formación profesional

Camilo Montes Pinedacmontesp@sena.edu.co Asesor del Despacho Director General

Transformación del modelo de aprendizaje

Instructor (promotor)

Trabajo en Equipo (Colaborativo)

Las TIC(Tecnologías de

Información y Comunicaciones)

Entorno

"El aplanamiento del mundo está propiciando, por otra parte, una nueva era de colaboración entre individuos y comunidades como nunca antes se había visto, que está afectando desde el modo de hacer negocios hasta el papel que deben jugar los Gobiernos”

¿¿De que vamos a hablar Hoy??

• ¿Cuál es la importancia de Las TIC en la Educación?

• El proyecto de Las TIC en el SENA.

La importancia de las TIC en la Educación

¿Alguien le ha preguntado a los aprendices?

Video:http://www.youtube.com/watch?v=dGCJ46vyR9o

Una visión de los estudiantes de hoyKansas State University

PROYECTO TICs

Establecimiento de una plataforma de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad las herramientas de convergencia

de comunicaciones más avanzadas en el país para la formación de Colombianos.

PROYECTO DE LAS TIC del SENA

• Inversión: 182.500 millones de pesos.• Cobertura: Todo el territorio nacional.• Impacto: 4,5 millones de Colombianos.

• Duración: 36 Meses• Contratación de 10 Servicios Integrales.

Alianza

SERVICIO INTEGRALDE TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIÓN

10 Servicios Integrales

SOPORTE EN SITIO

MESA DE AYUDA

CENTRO DE DATOS

VIDEO CONFERE INTERNET

INTERNET Wireless

VOZ IP Wireless

VOZ IP

Terminales de Acceso GESTION

DE CAMBIO

Wireless LAN

UPS y Energia Regulada

UPS y Servicio de Energía Regulada

VIDEO CONFE

CENTRO DE

INTERNET

INTERNETWIRELESS

VOZ IPVOZ IPWIRELESS

Terminales de ACCES

GESTION DE

CAMBIO

SOPORTE EN SITIO

MESA DE AYUDA

USUARIOS

1. La Conexión entre las Sedes del SENA LA WAN (Wide Area Network)

El SENA es UNO SOLO:• Todas las Sedes del SENA serán conectadas:

Complejos, Regionales, Centros, Sedes, Aulas móviles, Tecnoparques (178 nodos en todo el país).

• Anchos de banda que garanticen los niveles de servicio.

MEJORA DEL SERVICIO WAN

2 Megas (Datos + Internet)

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: COMPLEJO DE SALOMIA (VALLE)

(*) Se tenía una red en estrella extendida y Salómia concentra el tráfico de todas las sedes del Valle del Cauca, concentrando el tráfico de 10 sedes.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.

0,5 Megas (Datos + Internet)

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA (MOSQUERA CUND)

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Direccion Distrito Capital concentra el tráfico de todas las sedes de Bogotá y Cundinamarca.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.

2 * Mbps

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: COMPLEJO CENTRAL (Antioquia)

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Antioquia concentra el tráfico de 11 sedes.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede del Complejo Central.

2 * Mbps

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – SERVICIOS FINANCIEROS

(*) Actualmente por estas dos megas sale todo el tráfico administrativo e internet.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede donde opera la regional y servicios financieros.

1,2 Mbps (Datos + Internet)

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – COMPLEJO TERNERA

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Bolivar concentra el tráfico de 3 sedes.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Ternera.

2. “Internet” de Banda Ancha para todos.

Todas las sedes tendrán acceso por Banda Ancha.

• 200 aulas móviles tendrán conectividad por satélite (arrancamos con 50 en el 2007).

• 400 sedes para teletrabajo (arrancamos con 120 en el 2007).

• 150 dispositivos móviles (arrancamos con 50 en el 2007).

3. La Conexión DENTRO de las sedes

Gracias a La LAN, WLAN, Cableado estructurado y Servicio de Energía, el SENA no se preocupa por comprar un punto, cable ni enchufe más.

• Conectividad inalámbrica de Banda Ancha para todos los ambientes de aprendizaje: Talleres, aulas, laboratorios y espacios abiertos.

• Energía Regulada para todo el Sistema• Soporte de Energía para los equipos de

comunicaciones UPS (Servidores, Enrutadores, Access Point, Planta Telefónica)

4. La VOZ CorporativaTodas las sedes del SENA estarán conectadas por una red de VOZ

sobre IP que permite:• Conexión con todo el país marcando pocos números.• Conversaciones simultaneas con varios usuarios.• Mensajes de Voz. • Teléfonos inalámbricos para movilidad en las sedes con la misma

extensión.• Lo mas importante: los costos bajan, se utilizan los canales de

internet sin perder calidad de la llamada.

9000 accesos fijos, 2000 accesos móviles y 500 usuarios con softphone

5. VideoConferencia

5. Acceso a la “VideoConferencia” para todas las Sedes y desde cualquier sitio.

Principales cambios:• Cobertura Universal: Todas las sedes pueden

participar de las videoconferencias:– Pasamos de 30 a 75 puntos de emisión recepción.– 1000 usuarios concurrentes a través de Internet.

• Calidad de televisión: 20 cuadros por segundo.• Gestion en sitio de la videoconferencia a través

de la mesa de ayuda.• Archivo de los contenidos.• Videoconferencias simultáneas (varios puntos

de emisión y varios puntos de recepción.

6. El almacenamiento de la información crítica - CENTRO DE DATOS Y HOSTING

El proveedor garantizará que los siguientes aplicativos estén disponibles:

www.sena.edu.co (Portal)http://ofertaeducativa.sena.edu.co (Oferta educativa)

http://200.14.18.144/Comercializadora. http://planillaunica.sena.edu.co (Aportes)

http://colombianostrabajando.sena.edu.co (Empleo).

• Alta disponibilidad en sus aplicativos informáticos. • Conectividad de banda ancha a la red Internet de los

aplicativos. • Seguridad de la información.

7. Contact Center (Centro de Contacto)

El 100% de las llamadas al SENA se contestan antes de 15 segundos• Se da información sobre el Portafolio de Servicio.

• Se redirecciona la llamada a los funcionarios.

• Se atiende las inscripciones.• Se hace seguimiento a los

aprendices.• Se hacen campañas con

empresarios.

134.000 llamadas entrantes mes

35.000 llamadas salientes mes

Tu, tu, tu… No cuelgue… En

breves momentos atenderemos su

llamada…..

7. Contact Center (Centro de Contacto)Ejemplo: INBOUND (entrantes)

Parámetro: Porcentaje de llamadas atendidas

Unidad: %

Consideraciones: % de llamadas atendidas antes de 15 segundosÍndice: 85% en menos de 15 segundos, medición semanalDescuentos:

DE ( < ) Hasta ( >= ) Descuento*

100% en menos 15 segundos 85% en menos de 15 segundos 0%

85% en menos de 15 segundos 75% en menos de 15 segundos 10%

*El descuento se realizará sobre el valor semanal del servicio de INBOUND

8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas

El servicio opera por una modalidad de escalamiento de problemas:

• Solucionar a través de una llamada telefónica • Presencia de un técnico en el sitio• Proveedores de tecnología y equipos para la

solución. Cada paso tiene un tiempo máximo definido que

determina la calidad del servicio.

8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas

• Soporte con personal remoto y en sitio.• Repuestos. Extensiones de garantías y soportes

certificados de fabricantes en servidores.• Antivirus.• Distribución de software y actualización.• Gestión del software básico, de aplicativos y de

recursos.Ver video sobre operación de la mesa de ayuda:

http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhmnrynisd

9. Terminales de acceso

• Para uso en espacios abiertos: Bibliotecas, talleres, laboratorios, cultivos, etc.• Conexión inalámbrica.

12.500 portátiles

10. La GESTION DE CAMBIO

• Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de Las TIC, incluye:

• Difusión y comunicaciones.• Capacitación especializada.• Proyectos piloto.• Expertos en formación.Hay descuentos al proveedor en caso de no cumplir

con unos niveles de uso. Se aplican encuestas.

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formación profesional

Camilo Montes Pinedacmontesp@sena.edu.co Asesor del Despacho Director General

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