protocolo para la mediación de conflictos

A MEDIACIÓN

CEIP VALLE INCLÁN

Mariajo López Lerena.

1. QUE É?

É un proceso estructurado de mediación de

conflitos no cal, as persoas enfrentadas

reúnense ante o mediador ou mediadora e,

por medio do diálogo, buscar saídas de

forma conxunta.

Mediar

EDebatir

Imparcialmente

Acordos

Conciliadores

Incentivando

Obxectivas

Negociacións

BENEFICIOS DA MEDIACIÓN

Crecemento persoal. Mellora do clima do centro. Traballo en equipo. Participación activa e responsable. Favorece a cultura pacífica.

2. CARACTERÍSTICAS DA MEDIACIÓN.

É VOLUNTARIA.

As dúas partes implicadas no conflito teñen

liberdade para incorporarse e retirarse do

proceso en calquera momento.

Os/as protagonistas do conflito toman

as súas própias decisións sen ningún

tipo de coaccións.

Os/as mediadores/as non poden

impoñer sancións nin obligar a

cumplir os acordos.

LIBRE TOMA DE DECISIÓNS.

IMPARCIALIDADE.

Debe ser un proceso xusto e equitativo,

libre de prexuicios e favoritisimos.

O/a mediador/a non pode estar involucrado/a

no conflito de modo directo ou indirecto.

CONFIDENCIAL.

O que se di na sesión de mediación, non

debe ser repetido fóra dela, nin polo/a

mediador/a nin polas partes.

3. O CONFLITO

Que é un conflito?

Palabras Imaxes Sensacións

AS COUSAS…

Non sempre son o que parecen. Dependen do noso punto de vista. Teñen máis detalles dos que percibimos nun

primeiro momento. Cando as analizamos con outra persoa,

vemos máis do que veíamos ao principio.

FÍXATE BEN!

Unha ra ou un cabalo?

Unha copa ou dúas caras?

Unha muller vella ou xoven?

Os conflitos son fenómenos naturais que forman parte da vida de todas as persoas.

Un conflito xenérase cando as persoas perciben que os seus obxectivos son incompatibles.

Non hai conflitos positivos ou negativos, todo depende da maneira de afrontalos.

RESUMINDO…

4. A MEDIACIÓN

Precisamente aquí é onde queremos poñer a…

PROCESO DE MEDIACIÓN

FASES DO PROCESO

PREPARÁMONOSPREPARAMOS

A SÁ

RECIBIMOS ÁS PERSOAS EN

CONFLITO

CLIMA DECONFIANZA

RECORDAMOSFUNCIONAMENTO

DA MEDIACIÓN

EXPLICAMOS NORMASBÁSICAS

ACEPTACIÓNDAS

NORMAS

PREPARÁMONOS.

Repasamos o manual de mediación. Reunímonos uns minutos antes co/coa

outro/a mediador/a. Esquecemos as nosas preocupacións para

concentrarnos mellor.

PREPARAMOS A SÁ.

Revisamos que todo esté a punto: cadeiras ben colocadas, papel para tomar notas e folla de memoria do encontro.

RECIBIMOS AS PERSOAS EN CONFLITO.

Mostrámonos hospitalarios e utilizamos unha linguaxe sinxela: Ola que tal? Benvidos/as á mediación.

CREAMOS UN CLIMA DE CONFIANZA.

Presentámonos e preguntamos os seus nomes.

Procuramos que estean cómodos/as e tranquilos/as.

Falamos despacio e cun ton de voz calmado.

LEMBRAMOS O FUNCIONAMENTO DA MEDIACIÓN.

Os/as mediadores/as non repetimos o que se fala aquí.

Non tomamos decisións nin impoñemos sancións.

Non criticamos. Encargámonos de facer máis comprensible o

problema e de que atopedes solucións.

EXPLICAMOS AS NORMAS.

Falar e escoitar por quendas. Falar sinceramente sen ofender a ninguén. Cooperar para saír so conflito.

ACEPTACIÓN DAS NORMAS.

Preguntamos a cada persoa se aceta as normas e se está disposto/a a cumplilas.

5. COMPARTIR PUNTOS DE VISTA

PREGUNTAMOS QUE PASOU E COMO LLES AFECTA.

Preguntamos quen quere empezar ou propoñemos directamente a un/unha que empece a falar (aínda non teñen que falar entre eles/as).

PARAFRASEAMOS.

Verificamos que entendimos ben os diferentes puntos de vista: Se o entendo ben, dis que… É correcto?

ACLARAMOS.

Formulamos preguntas abertas para precisar e explorar o conflito: podes ampliar esa información?

VELAMOS PARA QUE SE RESPECTEN AS NORMAS.

Temos que manter a quenda de palabra.

6. IDENTIFICAMOS INTERESES.

PASAMOS DE POSICIÓNS A INTERESES.

Formulamos preguntas abertas para que saian os verdaderos intereses de cada persoa.

EXPLORAMOS OUTROS ASPECTOS DO CONFLITO.

Facemos preguntas imaxinarias: Que pasaría se…? Cómo sería todo se…?

PEDIMOS QUE INTENTEN POÑERSE NO LUGAR DO/A OUTRO/A.

Averiguar cómo cada un/unha valora a situación do/a outro/a.

É o momento de promover a comprensión dos respectivos intereses.

NECESIDADES PARA CAMBIAR A SITUACIÓN.

Preguntamos a cada persoa que necesitaría para cambiar a situación.

Resuminos os temas máis importantes e os puntos en común.

DEFINIMOS A SITUACIÓN CONXUNTAMENTE.

Utilizamos unha linguaxe inclusiva (nós) e preparámonos para colaborar.

7. CREAR OPCIÓNS.

VISUALIZAMOS O FUTURO EN COMÚN.

Traballaremos de cara ao futuro. Como lles gustaría que fose? Hai que considerar o que queren as dúas

persoas.

CHOIVA DE IDEAS.

Pedimos que pensen ideas, canto máis orixinas mellor.

Deixamos moi claro que non hai que criticar, soamente son propostas.

Poden anotarse as suxerencias en tarxetas.

SELECCIONAMOS AS PROPOSTAS MÁIS INTERESANTES.

Primeiro se eliminan as propostas non aceptables.

Selecciónanse as opcións máis convintes. Se é posible, combínanse ideas das dúas

persoas.

EVALUAMOS AS ALTERNATIVAS.

Profundizamos nas opcións seleccionadas. Valorar os pros e os contras. Facer modificacións aportando criterios

reais.

ANIMAMOS A COOPERAR.

Iniciamos un proceso de negociación cooperativa:– Optimización de recursos disponibles.– Flexibilidade nas demandas.– Concesións mutuas.– Superación conxunta de dificultades.

PROMOVEMOS A POÑERSE DE ACORDO.

Podemos empezar por un tema sinxelo e formular un primer acordo.

8. FACER PACTOS.

PLAN DE TRABALLO.

Faremos un plan de traballo detallado, precisando quen fará que e como o fará.

Pedimos a cada persoa que resuma o plan. Preguntamos se cren que funcionará e se o

consideran xusto.

CUMPLIMENTAMOS A FOLLA DE MEMORIA DO ENCONTRO.

O faremos de forma sintética e descriptiva. Esta folla reflicte o traballo realizado polos/as

mediadores/as.

DATA DE REVISIÓN.

Acordamos unha data para reunirnos e comprobar como evolucionou o conflito e o grao de satisfacción de cada persoa.

Felicitamos a cada un/unha polo traballo realizado e propoñemos un apretón de manos.

9. PECHAR A MEDIACIÓN.

CUMPLIMENTO DOS ACORDOS.

Interesámonos pola posta en práctica do plan de traballo.

Preguntamos como funciona e os resultados obtidos.

VALORACIÓN DO CONFLITO.

Evaluamos o proceso de transformación do conflito e se houbo cambios.

INTRODUCCIÓN DE MELLORAS.

Se algún punto do acordo non é de todo satisfactorio, pódense buscar alternativas máis axustadas.

APRENDER DO CONFLITO.

A mediación é un proceso de aprendizaxe. Invitamos a reflexionar que cousas

cambiarían se volvesen a atoparse nunha situación parecida.

Preguntamos se recomendarían a mediación a outras persoas.

SINATURAS.

Tanto os/as mediadores/as como as persoas que tomaron parte na mediación, asinamos na folla de memoria.