programa de reforma y modernización administrativa
Post on 20-Mar-2017
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José Elorza
Yanina Chort
Dción de Coordinación Universitaria – Sec. General
Universidad Nacional del Litoral
¿Qué Es?
¿Qué Objetivos procura el Programa?
¿Qué enfoque se adoptó para las acciones emprendidas?
¿Donde? ¿Qué Procesos?
DIRECCION DE DIPLOMAS Y
LEGALIZACIONES
RECTORADO
DIRECCION DE IMPRENTA DESPACHO
ENTRADA/ INICIO
U.A. U.A. SALIDA
ESTADO INCIPIENTE DE CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,
PARA LA ADMINISTRACIÓN Y LOS SERVICIOS
• Interés estratégico en el aseguramiento del proceso de emisión de diplomas.
• Fuerte compromiso de los actores con la satisfacción de las necesidades de los usuarios.
• Existencia de una masa crítica de información.
FORTALEZAS
• Importante informatización del sistema de gestión de alumnos.
• Fragmentación normativa.
• Fragmentación de procedimientos y prácticas
DEBILIDADES
• Indeterminación de responsables.
• Observaciones de los organismos de contralor externo y de la U.A.I. sobre distintos aspectos del proceso
BASADO EN UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS.
BASADO EN LAS MEJORES PRACTICAS Y LA MEJORA CONTINUA
QUE PUEDA DAR CUMPLIMIENTO A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001
IMPLEMENTAR UN SGC PARA EL PROCESO DE EMISIÓN DE TÍTULOS / DIPLOMAS EN LA UNL;
CONFORME LAS EXIGENCIAS Y DIRECTRICES DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000
CONSTRUIDO POR LOS ACTORES DEL PROCESO
• La propuesta resulta en un todo coherente con los objetivos propuestos en el Programa de Desarrollo Institucional de nuestra Universidad (P.D.I.)
• Están orientadas a la satisfacción del cliente/ usuario del sistema
• Asegura la transparencia en la gestión de los intereses públicos
• Sus requerimientos hacia el sistema documental o documentado de procesos permite asegurar la calidad en la prestación de los servicios
• La mayor eficiencia y eficacia de los procesos
• La optimización de los recursos humanos disponibles
• Evita la dispersión de esfuerzos en tareas no-sustantivas
• Genera ahorros en el uso del tiempo útil de las infraestructuras, tecnologías, equipamientos y disposición de las personas para la ejecución de tareas
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO.
1. ANALISIS DE NORMATIVAS Y DOCUMENTOS REGULATORIOS DEL PROCESO.
1. REVISION DE LAS COMPETENCIAS DE LOS AGENTES INVOLUCRADOS EN LOS PROCESOS.
1. ANALISIS DE LOS SISTEMAS APLICADOS EN EL PROCESO.
• Aprobación por el H. Consejo Superior de la Ordenanza nº 2 de 2008.
• Identificación del proceso.
• Extrapolar los principios, metodología de trabajo y objetivos/resultados a procesos que atraviesan transversalmente áreas de la administración.
• Elaboración de los manuales de procedimientos.
• Adecuación de normativas y formularios.
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