programa de liderazgo latino quinta sesión: 7 de mayo de 2009
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Programa de Liderazgo Latino
Quinta Sesión: 7 de mayo de 2009
Objetivos de la Sesión: Fomentar conciencia de percepciones
personales sobre conflicto y maneras para resolver conflicto
Aprender de los diferentes estilos inter-culturales usado para resolver conflicto
Aprender acerca de los recursos y las oportunidades en la comunidad
El Ciclo de Conflicto
El Conflicto
El conflicto es normal y le sucede a todas las personas.
No siempre podemos escoger cuando va a ocurrir, pero podemos escoger nuestra
reacción al conflicto.
Estilos de Conflicto InterculturalFactores para considerar:
¿Directo o Indirecto?
¿Emocionalmente restringido o emocionalmente expresivo?
Un Modelo de los Estilos de Resolución de Conflicto entre Personas de Diferentes Culturas
Directo Indirecto
Moderación Expresión de las emociones de las emociones
El modelo de los Estilos de Resolución de Conflicto entre Personas de Diferentes Culturas es de Hammer Consulting LLC / P.O. Box 1388 / Ocean Pines, MD 21811
410-641-6227 / 800-960-7708 / Fax 866-708-8831 / dhammer@hammerconsulting.org http://hammerconsulting.org/ics_model.php
Estilos de conflicto interculturalEstilo de Acomodación
Comunicación indirecta
Emocionalmente restringido
Estilos de conflicto interculturalEstilo Dinámico
Comunicación indirecta
Emocionalmente expresivo
Estilos de conflicto interculturalEstilo de Involucrar
Comunicación directa
Emocionalmente expresivo
Estilos de conflicto interculturalEstilo de Discusión
Comunicación directa
Emocionalmente restringida
Resolviendo Conflictos con Norteamericanos
Utilizando el término “yo”
El término “Yo” se utiliza normalmente de la siguiente manera:Me siento__________________ (utilice un
sentimiento, palabras como enojado, triste, feliz, frustrado, etc.)
cuando ________________________________ (diga lo que causa ese sentimiento).
Lo que yo quisiera es ___________________________ (diga lo que usted quiere que pase).
Utilizando el término “yo”
Por ejemplo:Yo me siento frustrada
cuando tienes fiestas hasta la madrugada.
Me gustaría que me avises si vas a tener una fiesta.
Los Tres Pasos para Resolver Conflictos
S. Situación: Animar para que escuchen y hablen todos.
T. Opciones: Lluvia de ideas para resolver la situación.
S. Soluciones: Intenta crear una solución en que ambas personas ganen y se sientan bien.
Puntos ClavesNuestras creencias y actitudes acerca del
conflicto afectan la manera que escogimos para responder al conflicto y también afecta el resultado del conflicto.
Un estilo para resolver conflicto no es mejor que el otro.
Es importante para reconocer el estilo que normalmente usamos y aprender cuando y como usar diferentes estilos.
Preste atención a los estilos de otros y escoja como quiere responder.
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