profa. maría l. moctezuma jdc 22/01/2012...mensaje positivo receptor cliente o usuario reacción...
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Profa. María L. Moctezuma
JDC
22/01/2012
*
22/01/2012 Profa. M. Moctezuma 2
*
*Comunicar e informar
*Crear, mantener y
cultivar las relaciones
humanas
*Comprar y vender
*Administrar
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*
*En el proceso de comunicar el emisor envía un
mensaje al receptor.
*El mensaje es un código lingüístico.
*El lenguaje escrito es un sistema de señales o
código que permite la comunicación entre
emisor y receptor.
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*
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*
Emisor
Empresa o profesional
Actitud positiva
Mensaje
Producto o servicio
Atención
Comunicación
Mensaje positivo
Receptor
Cliente o usuario
Reacción positiva
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*
*Elementos claves en la comunicación
escrita:
*Concisión
*Claridad
*Precisión
*Dominar el vocabulario.
*Elegir correctamente las palabras.
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*
*Claridad
*Elegir las palabras y formas que transmitan con mayor exactitud.
*Organizar las ideas, eliminar ambigüedades.
*Utilizar un estilo directo y sencillo.
*Concisión
*Ser breve.
*Integridad
* Incluir todos los datos y conceptos importantes para llevar el mensaje.
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*
*Sencillez
*Amabilidad
*Lenguaje
moderno
*Coherencia
*Motivación
*Estética
*Corrección
*Originalidad
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*
*¿Qué desea?
*¿Qué le conviene?
*¿Cuál es el estado de sus finanzas?
*¿Qué necesita?
*¿Qué le interesa?
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*
*¿Qué necesitamos comunicar?
*¿Cómo podemos comunicar el
mensaje de la manera más eficaz?
*¿Cómo podemos emitir siempre
señales positivas?
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*
Conocimiento de la situación
del destinatario
Definición del contenido y la
forma del mensaje
Emisión de señales
positivas
Consecución del objetivo de la carta
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