procesos de comunicación - preformateado de mensajes

La auditoría de riesgos identifica los riesgos más factibles de causar daño a la gente, a las finanzas o a su reputación.› El comité desarrolla un plan de contingencia para cada

categoría.

Borrador del plan de crisis para revisión y pruebas (entrenamiento del comité de crisis).

Se identifica un centro de crisis y se equipa para manejar incidentes severos; se comprueba la instalación.

Ejercicios inesperados para poner a prueba los tiempos de respuesta y la calidad del equipo;

Se redacta el plan de comunicación de crisis.

1. Se considerarán los mensajes que sean oportunos, para emitir comunicados.

2. Es necesario realizar técnicas de recopilación e información (mapeo de mensajes).

3. Medir el clima interno (áreas de adhesión y conflicto) ante la crisis.

4. Tener una percepción de su imagen.

La necesidad de información de los grupos de interés durante una crisis se intensifica.

Habrá demanda de información exacta, clara, concisa, coherente, verosímil y confiable

– Materiales impresos (folletos)– La web (electrónicos)– Ruedas de prensa por televisión (entrevistas)– La radio, impresos, prensa, etc.

Se recomienda hacer un mapeo de mensajes esenciales para establecer estrategias de información.

› Proveer un marco unificador para la información que se dará.

› El contenido básico elaborado en los mapas de mensajes provee coherencia entre los canales.

› Los especialistas de la comunicación tendrán una base para la elaboración previa de materiales (preformateado).

› Los voceros tendrán una base sólida de información.

VARIABLES PARA PREFORMATEADO DE COMUNICADOS

Crear equipos– Expertos sobre el tema– Comunicaciones– Políticas / gestión / asuntos legales

Identificar a los revisores– 1-2– Expertos– No forman parte de los equipos

Un mapa de mensaje– "¿Qué debe saber la gente sobre este tema?"– Lo que usted desea que se sepa no obstante las

preguntas que se hagan– Su declaración inicial en una presentación

Asegúrese de que el mensaje sea transmitido– Establezca la relación, si es necesario

"Un puerto en una tormenta"

Borrador del mapa de mensajes globales para (insertar tema aquí)

Título del mapa (debe hacer referencia al tema del mapa y también a la fecha, por ej., Mensajes sobre la gripe pandémica previos a los acontecimientos, Estudio # 1

Grupo de interés: Público en general (p.j. los responsables de formular políticas, los medios de comunicación, etc.)

Pregunta o preocupación: (por ej., ¿qué es lo que debemos saber sobre la gripe pandémica a la fecha (16/Mar/2014)?

Mensajes globales (forma corta):

Este mensaje debe tener tres frases y tres conceptos relacionados como máximo. Debe tener 27 palabras como máximo. Se debe expresar de la manera más sencilla posible.

Mensaje clave 1 Mensaje clave 2 Mensaje clave 3

Mensaje más importante aquí.

Mensaje de menos importancia aquí.

Segundo mensaje en importancia aquí.

Información de apoyo 1-1 Información de apoyo 2-1 Información de apoyo 3-1

Información de apoyo debe agregar detalles a mensajes clave y globales.

Información de apoyo 1-2 Información de apoyo 2-2 Información de apoyo 3-2

Información de apoyo 1-3 Información de apoyo 2-3 Información de apoyo 3-3

Mensajes globales – Funcionan como citas cortas– Escritos de manera que se puedan

entender fácilmente – Prueba de lecturabilidad de secundaria– Frases cortas y asertivas– Cuidar la redaccion– Utilizar la subordinación con cuidado.– Completar

Título del mapa:

Por ejemplo: gripe pandémica (H1N1), mensajes previos a los acontecimientos de año 2009.

Grupos de interés (o audiencia objetivo): Los equipos identifican una audiencia objetivo para realizar ejercicio

de mapeo.

Pregunta o preocupación:

Discutir fuentes de datos para las preguntas o preocupaciones de la audiencia– ¿Qué preguntas son previsibles?– ¿Dónde se pueden obtener datos para ayudar a identificar las tendencias?

¿Investigación principal? ¿Investigación secundaria? Expertos sobre el tema, dramatización

Clasificar preocupaciones en grupos que se puedan manejar (ver materiales)

Las preocupaciones se convierten en preguntas para las cuales usted necesita preparar respuestas

3 mensajes clave– 27 palabras (9 segundos) en total– Orden de importancia: 1/3/2– 4 niveles de grado por debajo del

promedio de la audiencia– Evitar absolutos innecesarios– Evitar imágenes, términos negativos

innecesarios– Cada uno es independiente

[Los equipos escriben 3 mensajes, 1-3-2]

Datos / mensajes de apoyo– Se usan los mismos criterios que para los

mensajes clave– Excepto que el nivel de lectura puede estar

2 grados por encima– Ayudas visuales– Anécdotas– Citar fuentes independientes verosímiles– Fuentes de más información

[Los equipos escriben mensajes de apoyo]

Por el equipo– Entre los equipos– En la organización, pero fuera del

equipo Asegúrese de cotejar los mapas con otros

documentos en proceso de creación Decidir quién más debe tener sus mapas

de mensajes antes de comenzar la entrega de los mensajes

Emplear borrador de mensajes para realizar investigaciones en la audiencia

Idoneidad Comprensión Vacíos en la información

Hojas informativas (declaración de la OMS)

Título: Preocupaciones de los grupos de interés– ¶ 1: Introducción = 3 mensajes clave› ¶ 2: Mensaje clave 1 con sus datos de apoyo› ¶ 3: Mensaje clave 2 con sus datos de apoyo› ¶ 4: Mensaje clave 3 con sus datos de apoyo› ¶ 5 Conclusión = repetir 3 mensajes clave– Incluir ayudas visuales

Noticia televisada, artículo de periódico– Dé 3 mensajes clave en respuesta a la

pregunta– Datos de apoyo

Como seguimiento Al establecer la relación

– Proveer mensaje global / establecer la relación con mensaje global

Programa de reportajes de televisión, artículo de fondo en periódicos– 3 mensajes clave– Mensaje clave 1 con sus datos de apoyo– Mensaje clave 2 con sus datos de apoyo– Mensaje clave 3 con sus datos de apoyo– Concluir con 3 mensajes clave

Usar "palabras clave“ https://www.youtube.com/watch?v=5rXSxIx3-NU

(El fraude de la gripe porcina+ vacuna = asesinatoVer: https://www.youtube.com/watch?v=dhua87lGehE

Ruedas de prensa– 3 mensajes clave– Datos de apoyo para el primer mensaje

clave– Concluir con 3 mensajes clave

Conferencia de prensahttps://www.youtube.com/watch?v=wnNWx7RjnlQ

Panel del título: Preocupaciones de los grupos de interés

3 paneles– Cada uno con un mensaje clave y sus 3

datos de apoyo Materiales sobre la mesa por debajo de

los paneles

3 presentadores como máximo 20 minutos como máximo en total 3 mensajes clave como máximo

– con datos de apoyo

• Establecer un equipo que encargue de analizar y supervisar la información publicada en los medios.

• La empresa debe proporcionar a los medios cualquier información disponible.

• Las malas noticias deben darse completas e inmediatamente.

• Si la empresa no habla, otro lo hará.• Urgencia no quiere decir improvisación.• La empresa debe tener una sola voz (portavoces)• El interés de los medios en la crisis es muy

importante y legítimo.

La postura organizacional es abierta pro activa, no hay motivo para modificar la política de comunicación.

Estructura bien sus mensajes, teniendo en cuenta las técnicas de la persuasión.

Es coherente con las actuaciones del pasado; hace seguimiento a casos anteriores.

Ha ganado la credibilidad de los medios.

Relaciones poco satisfactorias, ya sea por falta de medios o incompetencia, la empresa no puede hacer llegar su opinión a los medios.

Las noticias son desequilibradas o inexistentes.

Actitudes críticas por parte de los medios la empresa. La empresa d intentar rectificar, si no fuera así, debería simplemente defender su postura.

1. Saber con anterioridad lo que quiere decir. Preparar 3 mensajes clave en su declaraciones.

2. Mantener un lenguaje simple, asertivo, no repita lo negativo.

3. Decir la verdad, nunca especular.4. Admitir las malas noticias y explique cómo va a

resolver el problema.5. Crear citas textuales relevantes y positivas para la

organización que serán transmitidas en medios.6. Tener la grabadora prendida para evitar

declaraciones salidas de contexto.7. Video: los 10 errores en la comunicación de crisis.

Pandemia de gripe A (H1N1)en la República ArgentinaSituación al 26 de febrero de 2010

Enfermedad Gripe

Cepa de virus A (H1N1)

Confirmación de primer

caso7 de mayo de 2009

Inicio de circulación

en el país17 de mayo de 2009

Casos totales estimados ~1.000.0001

Confirmados

en laboratorio12.0801

Fallecimientos 6261

Caso: Pandemia de gripe A (H1N1) de 2009-2010 en Argentina

De acuerdo a la exposición del caso en Argentina: ¿Qué tipo de riesgos podemos analizar en este caso y de qué naturaleza ?  ¿Hubo una comunicación de riesgos por parte de los organismos oficiales?En las declaraciones públicas del gobierno, puede identificar algunos mensajes claves? ¿Cómo se establecieron los canales de comunicación con los públicos de interés?Qué acciones preventivas se omitieron en este caso?

Noticias Censuradas de plano por los medios de DES-INFORMACIÓN masiva de Chile (y latinoamérica), con el fin de llevar a cabo su PLAN de vacunación por estos sectores en los meses venideros.

La idea es desinformar lo más posible, y -por estos días- NO INFORMAR en absoluto de lo que está REALMENTE ocurriendo en el resto del mundo, donde la gente está despertando en grandes cantidades y negándose a aceptar una vacuna tan TÓXICA y MORTAL como lo es la de la inventada (en laboratorio)  “gripe porcina“.

Estas noticias son recogidas a través de la red de informaciones mundial que formamos quienes estamos por INFORMAR verdaderamente a la gente y de mostrarles lo que los medios de “comunicación” debieran estar haciendo.

THEFLUCASE.COM, sitio web de la periodista austríaca Jane Burgermeister expuso estos titulares censurados. Ella presentó cargos criminales contra los conspiradores y planificadores de genocidio global como la OMS. Posible brote de gripe aviar afectando aves en el Este de Bengala, India.El ajo en China es considerado el combatiente de la gripe porcina de 2009.Médicos de Algeria recomiendan buena nutrición en vez de la vacuna H1N1.Jefe de la OMS, Dra. Chan, Admite que ella no se ha vacunado para la gripe porcina.Campaña de vacunación contra la gripe porcina se instala de nuevo en Francia.Gripe porcina: campaña de vacunación por comenzar en Algeria.Jefe de la OMS dice que es demasiado pronto como para declarar la victoria contra la gripe.INFLUENCIA DE GRANDES FARMACÉUTICAS SOBRE LA OMS DEBE TERMINAR, DICE PARLAMENTO EUROPEO INVESTIGADOR, INFORMACIÓN DE REPORTAJE.

Transparencia internacional, una organización vigilante contra la corrupción con base en Alemania, ha criticado la campaña de vacunación masiva de gripe porcina por ser inflada hasta el rango de catástrofe, con el objeto de servir a los intereses de las empresas farmacéuticas.

COMISIÓN EUROPEA OTORGA A LAS GRANDES FARMACÉUTICAS PROTECCIÓN DE INMUNIDAD ANTES DE QUE COMIENCE LA CAMPAÑA DE GRIPE PORCINA.

Grupo dentro del gobierno Japonés permite compra de 10 millones de vacunas H1N1 del cartel criminal.

Políticos Serbios se niegan a la vacuna H1 TV Nacional Polaca ayuda a exponer el fraude de la pandemia – Ejemplos. OMS aprueba 3 vacunas de gripe porcina para uso en países en vías de

desarrollo, dice comunicado de prensa. Médico demanda a Departamento de salud de Taiwan, después que

vacuna H1N1 dejó inmuno-comprometido a su hijo y lo mató. Ingredientes de vacuna H1N1, insertos de envase y advertencias.